Servicios Bibliotecarios: Formación de Usuarios, Extensión Bibliotecaria y Actividades Culturales PDF

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MD.PlantillaTexto(01).HTML.Esp.dot SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES UD002699_V03_T01  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES ÍNDICE MOTIVACIÓN............................................................................................. 3 PROPÓSITOS............................................................................................. 4 PREPARACIÓN PARA LA UNIDAD............................................................. 5 1. ESTUDIOS DE USUARIOS....................................................................... 7 2. FORMACIÓN DE USUARIOS................................................................. 11 2.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN........................................................................... 12 2.2. OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS......................................... 15 2.3. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS.................................. 16 2.3.1. ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS....................................... 17 2.3.2. METODOLOGÍA Y MODELOS DE ENSEÑANZA EN LA FORMACIÓN DE USUARIOS........................................................................................... 19 3. LA ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL............................................. 23 3.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN........................................................................... 24 3.2. PLANIFICACIÓN DE LA ALFIN...................................................................... 27 3.3. DECLARACIONES DE ORGANISMOS SOBRE ALFIN................................... 28 3.4. DE LA ALFIN A LA AMI.................................................................................. 30 4. EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES.............. 33 4.1. EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA........................................................................ 34 4.1.1. OBJETIVOS DE LA EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA............................................ 34 4.1.2. SERVICIOS DE EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA.................................................. 35 4.2. ACTIVIDADES CULTURALES DE LA BIBLIOTECA....................................... 39 4.2.1. REQUISITOS PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES CULTURALES................ 40 4.2.2. TIPOS DE ACTIVIDADES CULTURALES........................................................ 41 4.2.3. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES........................................................ 43 1 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES CONCLUSIONES....................................................................................... 45 RECAPITULACIÓN.................................................................................... 46 AUTOCOMPROBACIÓN............................................................................ 47 SOLUCIONARIO........................................................................................ 51 PROPUESTAS DE AMPLIACIÓN............................................................... 52 BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................... 53 2  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES MOTIVACIÓN Como ya sabes, algunos servicios que presta la biblioteca son la lectura en sala, el préstamo o el servicio de información bibliográfica y de referencia. Pero la biblioteca cuenta con más servicios. Imagínate que acudes por primera vez a la biblioteca y no conoces nada de ella. En ese momento te gustaría que alguien se acercase a ti y, como un guía, reco- rriese contigo la biblioteca y te fuera mostrando los diferentes servicios de ella, sus secciones, materiales… En resumen, que te fuera explicando las posibilida- des que te ofrece la biblioteca. Pues bien, para ello existe la formación de usua- rios, una manera de orientar al usuario para que sepa utilizar y aprovechar la biblioteca en todo su alcance. En estas visitas a la biblioteca podrías ver que se realizan exposiciones, presen- taciones de libros, etc. Todo esto es una manera de promocionar y dar a cono- cer la biblioteca a los usuarios que acuden a ella y de ofrecerles otro tipo de actividades diferentes a la lectura de un libro. Pero también sucede que mucha gente no puede acceder a la biblioteca por diferentes problemas, ya sea porque vive en un pueblo pequeño, está enferma u otros motivos, pero no por ello estas personas deben renunciar a usar una biblioteca, sino que pueden verse cubiertas estas necesidades con la extensión bibliotecaria que la biblioteca puede ofrecer. Vamos a ver en este tema cómo puede llevarse a cabo. 3 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES PROPÓSITOS En esta unidad didáctica se pretende dejar constancia de la importan- cia que tiene la formación de usuarios para el buen funcionamiento de la biblioteca: el usuario, conociéndola, se sentirá cómodo al realizar una búsqueda de información. Del mismo modo, se pretende dar a conocer qué es la extensión biblio- tecaria y cuáles son las actividades culturales que se realizan en la bi- blioteca y por qué. 4  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES PREPARACIÓN PARA LA UNIDAD Esta es la segunda unidad (de dos) dedicada a los servicios bibliotecarios. Como ya hemos comentado, muchos usuarios no conocen los servicios o fun- ciones de la biblioteca y, por ello, se hace necesaria la formación de usuarios, que es una manera de formarlos para que ellos mismos sepan desenvolverse en la biblioteca. También conoceremos los diferentes modelos y métodos que existen: deberemos analizar cada situación y tipo de usuarios para saber qué método será el más adecuado en cada momento para obtener los mejores re- sultados en esta formación de usuarios. También vamos a ver los diferentes tipos de extensión bibliotecaria que pue- den darse en la biblioteca para llegar a aquellos usuarios que no les resulta fácil acudir a la biblioteca y los servicios que se pueden ofrecer en cada caso. Vere- mos, entre otros ejemplos, las biblioplayas, bibliopiscinas, bibliotecas para pa- cientes de hospital, bibliotecas de prisiones, bibliotecas móviles y telebiblioteca. Una vez formado el usuario y llevada la biblioteca a cualquier punto donde pue- da haber un usuario, se pueden realizar también actividades culturales en la biblioteca. La oferta cultural y de animación en la biblioteca será un medio de atracción y propaganda de la misma. Estas actividades deben seguir una planifi- cación que veremos en este tema, junto con las diferentes actividades que pue- den desarrollarse y los requisitos que debe cumplir una actividad cultural de este tipo. 5  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 1. ESTUDIOS DE USUARIOS Previamente a desarrollar un servicio de formación de usuarios, cualquier biblio- teca debe contar con información sobre sus usuarios. De esta forma podrá adaptarse mejor a las necesidades de estos y orientar sus actividades de forma más precisa estableciendo una formación adecuada para cada sector de la po- blación. Mediante el análisis de la comunidad reflejado en los estudios de usuarios, co- noceremos cuál es nuestra comunidad de usuarios y, a su vez, cuáles son sus necesidades de información. Con los estudios de usuarios podremos saber en- tre otros aspectos: edades, nivel de estudios, población en actividad laboral, migrantes, personas mayores, personas con necesidades especiales, etc. Los estudios de usuarios surgieron en el mundo anglosajón desde el primer tercio del siglo XX, aunque en España son más recientes y difíciles de llevar a cabo por la escasez de medios (falta de personal, por ejemplo). Antes de emprender un estudio de usuarios, hay que tener en cuenta que ten- drá que llegar no solo a los usuarios reales, sino también a los posibles usuarios (potenciales), para ofrecer unos resultados más fieles de la realidad. 7 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Usuarios son todos, tanto los usuarios que realmen- te acuden a la biblioteca como los que podrían acu- dir a la biblioteca, pero no lo hacen. Según la actitud de los usuarios ante la información, se les divide en dos grandes grupos: usuarios potenciales, aque- llos que necesitan la información para realizar sus actividades pero no son conscientes de ello, y no las Nota expresan, y usuarios reales, que son conscientes de que necesitan y utilizan la información para desarrollar sus actividades. Como nos indican las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas (MEC, 2002), la biblioteca pública debe analizar de manera regular las necesidades de los ciudadanos a los que presta servicio, así como su grado de satisfacción en relación con los servicios prestados. Para ello debe realizar: Análisis del entorno: características demográficas, socioeconómicas, educativas y culturales de la comunidad a la que sirve la biblioteca. Estudios sobre los usuarios por medio de la realización periódica y regular de encuestas, elaboración de cuestionarios y análisis del uso de los servicios bibliotecarios para su evaluación. Estudios sobre los no usuarios, que permitan conocer las razones por las que determinados grupos de ciudadanos no utilizan los servi- cios de la biblioteca y planificar en consecuencia las correspondientes acciones de promoción. Los estudios de usuarios pueden definirse como los estudios que analizan los hábitos de información de los usuarios por medio de la aplicación de distintos métodos. Los fines de estos estudios son: Conocer las necesidades de información por parte del usuario y el gra- do de satisfacción obtenido por el usuario. Conocer las actitudes o valores de los usuarios respecto a la biblioteca. Evaluación de la biblioteca por parte del usuario. Detectar los posibles problemas para adecuar los servicios. 8  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Varios son los procedimientos de los que disponemos para recoger información sobre los usuarios (Martín Moreno, 2008), que se pueden integrar en dos gran- des grupos, en función de la actuación del usuario en el estudio que se lleve a cabo. Estos dos grupos están formados por los denominados métodos directos y los métodos indirectos: Métodos directos. Son aquellos que permiten analizar las características de los usuarios que son objeto del estudio, a través de la información que ellos mis- mos aportan al responder a distintas preguntas planteadas. Este método se utiliza cuando se quiere obtener una información profunda, que provenga direc- tamente del sujeto analizado, pues será este mismo el que la proporcione. Ello significa que el usuario participa de forma activa en el estudio. Técnicas más utilizadas: Encuesta. Es un método de recogida de datos, que requiere de una herramienta o instrumento de medición que se conoce como cuestio- nario. Este consiste en un conjunto de preguntas tipificadas, respecto a una o más variables a medir, dirigidas a una muestra representativa de la población para averiguar estados de opinión o hechos. El cuestiona- rio, como cualquier instrumento de medida, debe cumplir dos requisi- tos esenciales, fiabilidad y validez. La fiabilidad se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce los mis- mos resultados, y la validez al grado en que un instrumento mide real- mente la variable que se pretende medir. Entrevista. Se puede considerar una variante de la encuesta, pues consiste en una conversación en la que el entrevistador formula pre- guntas, normalmente preparadas previamente y a ser posible encua- dradas en un cuestionario, con el fin de obtener información del inte- rrogado. Se requiere que el entrevistador sea una persona muy bien preparada, que sepa de qué va el estudio y el interés del investigador por conocer determinados aspectos, con objeto de influir lo menos po- sible en el entrevistado. En cualquier caso este método de recogida de datos suele utilizarse junto a otros, y no de forma aislada, con objeto de complementar la información recogida por los otros. 9 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Incidente Crítico. Se puede considerar una variante de la entrevista personal. Para llevarla a cabo, al entrevistado se le pide que describa la última ocasión en que necesitó información de un tipo determinado o que dé detalles de la última vez que utilizó la biblioteca en un servicio específico, o de si la última vez que utilizó las bases de datos tuvo algún problema para realizar la búsqueda. Un incidente crítico aislado apenas proporcionaría información sobre cómo funciona un centro o servicio, pero el conjunto de incidentes críticos permite tener un buen conoci- miento general de los tipos de necesidades de los usuarios, de los ser- vicios más demandados, las fuentes más utilizadas, etc. Métodos indirectos. Son los que permiten deducir las características de los usuarios y obtener la información sobre sus hábitos, necesidades o uso de la información, a través de sus trabajos, o de la información que demandan a un centro de información. Es decir, aunque el objeto de estudio es el usuario, este solo interviene de forma indirecta, pues la información se obtiene sin consultar- los, extrayéndola de documentos generados con un propósito distinto al de realizar un estudio de usuarios. Puede tratarse de peticiones de documentos solicitados a un centro de información, de fotodocumentación, o de aquellos que utiliza el usuario en su investigación. Técnicas más utilizadas: Análisis de referencias. Consiste en recoger la información a partir de la bibliografía referenciada por los investigadores en sus trabajos cientí- ficos. El objetivo de su empleo es conocer el uso y las necesidades de información de distintos colectivos científicos. Dado el material que se utiliza para obtener la información, este método no sirve para estudiar cualquier comunidad de usuarios, pudiéndose aplicar únicamente al estudio de comunidades científicas, debido a que sus componentes son los que realizan y publican los trabajos científicos. Análisis de petición de documentos. Cuando se utiliza este método, la información necesaria para realizar el estudio de usuarios se obtiene de documentos existentes en el centro, pero generados con una finali- dad ajena al estudio de usuarios, como puede ser la solicitud de distin- tos servicios. Así, entre los documentos sobre peticiones que se pue- den analizar, encontramos los siguientes:  La petición de préstamos de la propia colección.  La petición de fotocopias.  La solicitud de documentos en sala.  Los préstamos interbibliotecarios solicitados. 10  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 2. FORMACIÓN DE USUARIOS Este es uno de los servicios esenciales de la biblioteca pública que se indican en las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas (MEC, 2002). Además, se- ñala que: "la biblioteca se instituye como mediadora entre los medios de infor- mación tradicionales y las tecnologías de la información y como garante de la igualdad de oportunidades de acceso del ciudadano a la información en forma- to electrónico". Así pues, si el principal fin de la biblioteca es hacer llegar al usuario la informa- ción y los documentos con el máximo de efectividad, una de las bases para lo- grarlo va a ser que el usuario conozca la biblioteca y todas las posibilidades in- formativas que le ofrece. Por tanto, el objetivo de la formación de usuarios es enseñar a utilizar la biblio- teca y sus recursos informativos de forma eficiente. Esto va a dar lugar a un ahorro de tiempo en el uso de otros servicios, a que se sepa usar los distintos recursos, a consultar las obras de referencia, etc. La formación de usuarios en la biblioteca da como resultado que cambie la acti- tud del usuario hacia la misma, haciéndole ver que es un lugar agradable, aco- gedor y hasta familiar, así como el sitio adecuado para resolver sus necesidades informativas. Con la formación de usuarios, estos deben llegar a hacer un uso eficiente de la información, obteniendo resultados satisfactorios. 11 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Si has consultado los manifiestos de la IFLA/UNESCO, habrás visto que se habla de la formación de usua- rios. En el manifiesto de 2022 se dice "deben estable- cerse programas de extensión y de formación de usuarios para ayudar a los usuarios a aprovechar to- Recomendación dos los recursos". Los tres aspectos fundamentales que hay que tener en cuenta en la formación de usuarios son: Concepto y definición. Objetivos. Planificación. A continuación, desarrollaremos con detalle estos tres aspectos diferentes. 2.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN La formación de usuarios es parte de la misión de la biblioteca en su faceta educativa, alfabetizadora, promocional e informativa. Hoy en día, al igual que las bibliotecas han evolucionado, también lo han hecho los servicios que prestan y, por tanto, la formación de usuarios. Las formas de proporcionar el conocimien- to sobre cómo acceder a la información y las técnicas aplicadas también han cambiado. En las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas (MEC, 2002) no se da una definición sobre el Servicio de formación de usuarios. Lo que aconseja so- bre el tema es que: "La biblioteca pública deberá organizar de manera regular y para el conjunto de los ciudadanos, con especial incidencia en los sectores me- nos favorecidos, actividades de formación en el uso de la información y en el de las tecnologías de la información y la comunicación". 12  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES En este documento se indica además que la formación de usuarios se puede dividir en dos vertientes: Formación en el uso de la información: para formar en el uso y fun- cionamiento de las bibliotecas y de las fuentes de información, la biblio- teca pública deberá organizar visitas guiadas a las instalaciones y sesio- nes de aprendizaje que aborden los siguientes aspectos:  Consultas de catálogos.  Consulta de documentos electrónico-digitales.  Análisis de las fuentes de información.  Búsquedas informativas generales o sobre temas concretos.  Nociones generales sobre técnicas documentales.  Consulta de bases de datos. Formación en la técnica: la formación en las tecnologías de la infor- mación se organizará de acuerdo con las características y recursos de cada biblioteca. Podrá llevarse a cabo organizando sesiones, cursos y actividades que permitan capacitar a los ciudadanos en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación, lo que contribuye a mejorar sus conocimientos de Internet, correo electrónico, ofimática básica y otras aplicaciones informáticas. Las Pautas indican también que se debe formar al usuario no solo en el uso de la propia biblioteca y las fuentes de información, sino también en el uso de las pro- pias tecnologías de la información, incidiendo en que "las actividades relativas a la formación de usuarios deberán organizarse de acuerdo con sus diferentes carac- terísticas, y habrá de considerarse asimismo sus niveles formativos y edades". Algunas definiciones de formación de usuarios según distintos autores: "Una actitud permanente, con la que la biblio- teca busca crear situaciones de comunicación con el usuario, con el objeto de informar y educar en el uso óptimo de los recursos que ofrece y conseguir así un mayor aprovecha- miento de sus servicios y unos usuarios infor- Definición mados y críticos". Cencerrado Malmierca. "Conjunto de actividades pedagógicas encami- nadas a la utilización óptima de los recursos y mecanismos informativos". Díez y Peñalver. 13 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES El fin principal de la formación de usuarios es el de conseguir usuarios autóno- mos y expertos en información, que puedan realizar por sí mismos sus tareas de búsqueda, localización, identificación, recuperación, análisis y reelaboración de información, para ser: Usuarios informados al facilitarles el acceso y consulta de información, y en consiguiente. Usuarios críticos en información al proporcionarles las habilidades y destrezas necesarias para extraer la información precisa a sus necesida- des, analizarla en función de sus intereses y propósitos de investigación, y obtener sus propias conclusiones a partir de los datos recopilados. De esta forma, la formación de usuarios ha evolucionado hacia la alfabetiza- ción informacional (que veremos en otro punto más adelante), como proceso de enseñanza/aprendizaje en el que el ciudadano adquiere las competencias que requiere para convertirse en un ciudadano con la suficiente capacidad de analizar y evaluar la información que obtiene. Muy en esa línea iba ya Gómez Hernández (2002) cuando indicaba que "lo que necesitan los individuos no es sólo saber usar las bibliotecas, sino dominar las habilidades y estrategias para informarse y usar la información, lo que implica conocer las fuentes y saber aplicar de modo inteligente los procedimientos para obtener información de fuentes y saber aplicar de modo inteligente los proce- dimientos para obtener información de ellas". Finalmente, es muy interesante la consideración del servicio de formación de usuarios que hace Hernández Sánchez (1995) cuando dice que "el servicio de formación de usuarios hay que entenderlo como un servicio transversal donde se ven implicados distintos servicios que ofrece la biblioteca tales como: los ser- vicios de información y referencia y cualquier proceso de búsqueda documen- tal; los sistemas de ordenación y acceso al documento; señalización y orienta- ción y las instrucciones de uso; programas de animación a la lectura; servicios de difusión y extensión cultural; y los programas de cooperación con centros educativos y otras entidades". 14  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 2.2. OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS Antes de pasar a enumerar los objetivos de la formación de usuarios, hay que indicar que van a ir dirigidos a dos necesidades principales: La del profesional de biblioteca: relacionada también con el marketing bibliotecario. Si los usuarios saben sacar el máximo "partido" a la biblio- teca y a sus recursos, esta será más rentable. La de tipo social: la misión de la biblioteca podrá cubrir las necesidades de ocio, cultura, información, educación e investigación de los usuarios. Una vez aclarado esto, vamos a indicar cuáles son los objetivos de la formación de usuarios. A grandes rasgos, el objetivo principal de la formación de usuarios es el de conseguir que estos sean autónomos y expertos tanto en la búsqueda como en la interpretación de la información. Dentro de este objetivo principal podemos distinguir a su vez otra serie de obje- tivos relacionados: Objetivos generales: dentro de la variedad de estos objetivos más ge- nerales podemos distinguir algunos de ellos:  Conseguir que los usuarios sepan qué es una biblioteca y, por lo tanto, saber para qué sirve.  Familiarizar al usuario con la biblioteca y los diferentes tipos que pueden diferenciarse.  Dotar al usuario de una base para la autoeducación y formación, es decir, que él mismo sepa dónde buscar la información que ne- cesita.  Desarrollar en el usuario la capacidad de iniciativa, que no de- penda tanto del bibliotecario.  Establecer el enlace entre sus necesidades y las fuentes bibliote- carias.  Incluir a la biblioteca en el ámbito social. 15 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Objetivos específicos: teniendo en cuenta el objetivo principal y a su vez los distintos objetivos generales, incidiendo en un nivel mayor de precisión tenemos los siguientes objetivos considerados más específicos:  Se pretende que el usuario consiga soltura en el uso de la biblio- teca.  Conocer los servicios que presta la biblioteca, así como la colec- ción, las secciones y los sistemas de ordenación.  Enseñarles el uso de los distintos tipos de catálogos, tanto si son manuales como automatizados.  Asegurar la información específica y los datos que permiten en- contrar y localizar un documento.  Ahorro de tiempo. 2.3. PLANIFICACIÓN DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS La planificación de un servicio de formación de usuarios requiere como hemos comentado al principio, tener identificada a nuestra comunidad. Una vez hecho este análisis habrá que llevar a cabo la organización del servicio, así como la como la metodología a seguir y en último lugar habrá que hacer una evaluación del servicio de formación de usuarios. Estos procesos pueden se pueden esta- blecer de la siguiente manera: Realización de estudios de usuarios (análisis de la comunidad) que nos permitan conocer la tipología de usuarios así como identificar sus necesidades reales y potenciales y determinar a qué comunidad sirve la biblioteca. Planificación según los objetivos que se quieren conseguir.  Planificación para la localización de información: para que el ciuda- dano se oriente dentro de la biblioteca, y localice físicamente los documentos que pueden tener la información que necesita.  Planificación para la obtención de información: para educar a los ciudadanos en localizar la información en los documentos u otras fuentes disponibles de la biblioteca.  Planificación para la interpretación eficaz de la información: para que el ciudadano sepa discernir el tipo de información pertinente para sus intereses. 16  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Organización: basada en la coordinación de personas y medios. Elección del modelo a seguir, que puede ser:  Formación individual, que se adecúa a las características y necesi- dades específicas de cada usuario o colectiva.  Formación colectiva, ideal en visitas guiadas, conferencias, charlas explicativas, sesiones de videos informativos, cartelería, etc. Adoptar un método de enseñanza. La tipología de cursos y sesiones formativas se pueden clasificar, a grandes rasgos, como presenciales, no presenciales y de autoformación. Evaluación de resultados para comprobar si los objetivos planificados se han cumplido o se están cumpliendo. Hay que tener claro que cualquier actividad que se vaya a desarrollar requiere de una planificación, que tendrá que realizarse en función de los objetivos que se pretenden conseguir. Importante Pasamos ahora a comentar más detalladamente los procesos principales que se llevan a cabo para que se realice una planificación óptima del servicio de forma- ción de usuarios: la organización y la metodología. 2.3.1. ORGANIZACIÓN DE LA FORMACIÓN DE USUARIOS Para desarrollar adecuadamente el servicio de formación de usuarios en la bi- blioteca, no hay que perder de vista el principal objetivo de la formación de usuarios que es el de conseguir que estos sean autónomos y expertos tanto en la búsqueda como en la interpretación de la información. 17 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Teniendo en cuenta este objetivo principal, la organización implica a su vez una serie de aspectos a tener en cuenta y que habrá que ir desarrollando. Estos pueden ser: Concienciación. La puesta en marcha del servicio a instancia del/la di- rector/a de la biblioteca, como parte de los programas desarrollados en las bibliotecas públicas y en segundo lugar porque se ha detectado mediante el análisis de la comunidad, la necesidad de formación en materia bibliotecaria. La formación de nuestra comunidad de usuarios debe ser una constante en la biblioteca. Una vez que hemos decidido desarrollar programas de formación de usuarios y que sabemos cuáles son los más adecuados a las necesidades reales y potenciales de nuestra co- munidad, es importante llevar a cabo una prospección de cómo será nuestra comunidad tanto a corto como a medio plazo, para poder dar el servicio de forma adecuada a lo largo del tiempo. El usuario puede necesitar una acción formativa no solamente en las organizadas como tal, sino que en cualquier momento se puede dirigir al personal para plantear una duda. El personal de la biblioteca al completo debe tener la capacidad de orientar de forma genérica al usuario en sus consultas o derivarlo, si es el caso, al personal de información bibliográfica. Formulación de una estrategia. Una vez que hemos decidido desa- rrollar programas de formación de usuarios y que sabemos cuáles son los más adecuados, tenemos que redactar una estrategia centra- da en la viabilidad, que se mide teniendo en cuenta tres factores: pre- supuesto, personal y eficacia de los programas. En este paso se des- cribirá el tipo de programa idóneo y presupuesto asignado. Segundo se determinará qué personal es necesario y cuáles serán sus funcio- nes. Tercero, aplicar un método de recogida de datos para poder eva- luar los programas. Todo esto ha de ser redactado en una memoria clara y concisa. Viabilidad del programa de formación. que dependerá fundamen- talmente del personal, el presupuesto, los medios técnicos disponibles y la eficacia de la propia formación de usuarios que pueda ser llevada a cabo por la biblioteca. 18  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Personal encargado de llevarla a cabo. Este aspecto hay que tener en cuenta que dependerá de cada biblioteca. Evidentemente, no será la misma organización en una biblioteca que solamente cuente con un bibliotecario, que aquellas bibliotecas grandes, donde se pueden dividir las funciones. En general, el personal de la biblioteca encargado de lle- var a cabo la formación de usuarios y las tareas que debe realizar son:  El director de la biblioteca: supervisar y mediar en la planificación, designar una partida económica para los programas y dar el visto bueno de las actividades.  El responsable de la formación: planificar la formación, elaborar el calendario anual, evaluar la formación, comprar, supervisar el man- tenimiento y renovar los medios materiales y realizar una memoria anual.  Jefes o encargados de secciones y servicios: serán los encargados de enseñar el uso y funcionamiento de su respectiva sección o servicio.  Personal auxiliar: podrán desarrollar tareas de formación que se le deleguen.  Personal subalterno: podrán desarrollar tareas de apoyo logístico. De la misma manera que no será la misma organización si se dispone de un solo bibliotecario o más personal, tampoco serán iguales las necesidades de una biblioteca universitaria, que las de una biblioteca de un pueblo. En lo que se insiste es en la necesidad de hacer estudios de usuarios. 2.3.2. METODOLOGÍA Y MODELOS DE ENSEÑANZA EN LA FORMACIÓN DE USUARIOS La modalidad y recursos que la biblioteca elija para acercar al usuario el/los programa/s de formación que desea desarrollar puede variar. Sánchez y Tejada (2006) clasifican en los siguientes grupos los tipos de formación de usuarios: Cursos: explican de forma detallada el funcionamiento de un recurso o servicio de la biblioteca. Guías y ayudas: son herramientas de autoformación diseñadas para que cualquier miembro de la comunidad pueda obtener el mayor ren- dimiento de los recursos de información o de los servicios bibliotecarios. 19 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Manuales: incluyen información sobre el funcionamiento general de los servicios de la biblioteca, y sobre los recursos accesibles desde la página web de la biblioteca. Tutoriales: cumplen con el objetivo de facilitar a todos los usuarios el aprendizaje de forma autónoma. Posibilitan la adquisición de algunas habilidades informacionales. Su temática abarca desde lo concreto a lo general: cómo buscar información, un paseo físico o virtual por la bi- blioteca, uso de los recursos electrónicos, etc. También habrá que optar entre la formación individual o la colectiva. Ambas tienen sus ventajas e inconvenientes, la elección de una u otra dependerá siempre de los objetivos a conseguir y de las características y necesidades de nuestra comunidad, teniendo en cuenta que incluso en ciertas ocasiones se pueden combinar ambas formaciones. Formación colectiva: eficaz a nivel cuantitativo por el ahorro de tiem- po, personal y dinero. Este tipo de formación está destinada a grupos de iniciación. Destacamos las siguientes actividades: carteles, señaliza- ciones, conferencias, charlas, visitas guiadas, sesiones de vídeos infor- mativos, gamificación... Formación individual: eficaz desde un punto de vista cualitativo por- que permite mayor adaptación a las necesidades y características es- pecíficas de cada usuario. Supone un coste elevado tanto de personal, tiempo y dinero. Algunos ejemplos de actividades son: guías, audio- guías o biblioguías generales o monográficas (impresas u online), que indicarán cómo usar un tipo de material o servicio, instrucciones sobre manejos de aparatos para los diferentes soportes, tales como micro- formas, fotocopiadoras... La formación individual es más eficaz, ya que es más adecuada para los usuarios, pero su coste es más elevado. A tener en cuenta Tras haber analizado la comunidad de usuarios de la biblioteca, establecido los tipos de formación a realizar y el personal encargado de llevarla a cabo, hay que establecer la metodología didáctica a aplicar en función de las necesidades de información y las características de los usuarios. 20  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Svinicki y Schwartz (1991) clasifican los métodos de formación estableciendo una serie de etapas en el proceso de diseño instruccional. Recomiendan selec- cionar los métodos de enseñanza que sean compatibles con los objetivos elegi- dos, con las características de los usuarios, con las circunstancias y con los pun- tos fuertes de los formadores. Podemos ver su clasificación de métodos instruc- cionales, según quién tenga el control del sistema: Instrucción directa. El bibliotecario formador o un medio audiovisual transmite la información. El bibliotecario tiene el control. No existe apenas interacción entre formador y usuario. Instrucción indirecta. El usuario controla el aprendizaje y se hace res- ponsable del mismo. Instrucción semidirecta (mixta). Combinación de la instrucción direc- ta con la indirecta. El bibliotecario formador indica los procedimientos a seguir, pero el usuario participa activamente. Instrucción directa: conferencias, audiovisuales, demostraciones; visitas guiadas (físicas o virtuales) de información general sobre la institución, servicios, secciones; guías y/o manuales de uso de la biblioteca y sus servicios; tutoriales web sobre cómo utilizar dis- tintos servicios y recursos electrónicos, bases de da- tos, motores de búsqueda, etc. Instrucción indirecta: simulaciones por ordenador; tutoriales interactivos, con capacidad para navegar por los contenidos de diversas formas, que permiten desarrollar habilidades para aprender el uso de catá- logos, bases de datos, etc.; cursos online; ejercicios de autoevaluación que proponen al usuario distintas Ejemplos opciones de respuesta. Instrucción semidirecta (mixta): formación utili- zando sistemas avanzados de comunicación telemá- tica (chat, videoconferencia, teleconferencia, etc.) que favorecen la participación activa del usuario a través de las preguntas; foros de debate y discusión; expo- sición teórica de la enseñanza con demostraciones y ejercicios prácticos y de aplicación de las enseñanzas transmitidas. 21 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Tras la pandemia, se le ha dado mucha importancia a la formación virtual, avance que también han sabido aprovechar las bibliotecas: e-learning: es el aprendizaje a través de la tecnología electrónica, espe- cialmente la Web. Este aprendizaje supera la simple formación a dis- tancia ya que, manteniendo la asincronía, permite recuperar la dimen- sión interactiva y de colaboración del aula. Utiliza para ello las llamadas plataformas de e-learning, ambientes virtuales de aprendizaje e interac- ción que utilizan las últimas tendencias tecnológicas. El complex learning o blended learning: hace referencia a la integración de la modalidad tradicional de formación y el e-learning. Se combinan actividades presenciales, con actividades síncronas y de e-learning, afianzando la formación del aula con formación virtual. El aprendizaje síncrono implica que estudiantes y profesores (en nuestro caso usuarios y bibliotecarios) están conectados en tiempo real, participando en ac- tividades de aprendizaje simultáneamente. Algunos ejemplos comunes de aprendizaje síncrono incluyen clases online en vivo, videoconferencias y seminarios web. Esta modalidad se asemeja más a la enseñanza tradicional en el aula en términos de interacción y programación. Definiciones El aprendizaje asíncrono permite a los estudiantes (usuarios) acceder al contenido educativo en su pro- pio tiempo y ritmo. Los estudiantes pueden revisar materiales de aprendizaje, como videos pregrabados, lecturas y foros en línea, cuando mejor les convenga. Para la elección del modelo a seguir se tendrán en cuenta por tanto, el tiempo, número de usuarios, condiciones del recinto y disponibilidad de personal y de recursos materiales. 22  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 3. LA ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL Desde mediados de los 80, la formación de usuarios en las bibliotecas se em- pieza a implantar en España como la necesidad de enseñar a los usuarios a manejar las fuentes de información y a localizar la información adecuada para satisfacer sus necesidades. Esto se empezó a dar sobre todo en el ámbito uni- versitario. Ya en los 90 con la irrupción de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, las tareas de búsqueda y recuperación de la información fueron evolucionando hacia una mayor complejidad, lo que produjo también cambios en las necesidades de información de los usuarios, evolucionando a mayores niveles de exigencia. A su vez, los bibliotecarios tuvieron que actualizar sus co- nocimientos y reciclarse ante la mayor sofisticación de los procesos de búsque- da y recuperación de información. En consecuencia, la formación de usuarios tradicional basada en la enseñanza en la búsqueda de información da paso a una nueva forma en la adquisición de nuevas competencias y habilidades a la hora de adquirir información y conoci- mientos. La formación de usuarios ha evolucionado hacia la alfabetización in- formacional. 23 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 3.1. CONCEPTO Y DEFINICIÓN Vamos a comentar algunas definiciones que se han dado de alfabetización in- formacional para entender mejor el concepto. La alfabetización informacional (ALFIN) corresponde a la traducción del término information literacy. Concebida como un proceso de aprendizaje continuo y permanente, la ALFIN tiene una finalidad fundamental: convertir a los ciudada- nos en individuos independientes y autónomos en sus actividades de búsqueda, recuperación y utilización de información. La ALFIN pretende incluir competencias no tenidas en cuenta anteriormente en la formación de usuarios: evaluación de los recursos, comprensión, utilización y comunicación de la información. Es decir, para usar la información en la toma de decisiones o generar conocimiento hay que entrar en habilidades cognitivas, e incluso en aspectos éticos. Según el CILIP (Chartered Institute of Library and In- formation Professionals) se considera que tener AL- FIN es "saber cuándo y por qué necesitas informa- ción, dónde encontrarla, y cómo evaluarla, utilizarla y Definición comunicarla de manera ética". Con la ALFIN desarrollamos las siguientes competencias informacionales como son: Saber qué información necesitamos. Saber dónde buscarla. Analizar y seleccionar la información más adecuada a nuestra necesi- dad de información. Organizar y clasificar la información seleccionada. 24  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Evaluarla: podemos encontrar muchas noticias que se publican como verdaderas, pero que en realidad no lo son. Unos consejos muy útiles para distinguir las noticias verdaderas de noticias falsas (fake news), los podemos encontrar en la siguiente infografía (IFLA): Figura 1. Infografía IFLA Hacer un uso ético de la información recopilada (citando, referenciando y respetando los derechos de autor). 25 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Estos derechos tienen unas condiciones de uso esta- blecidas bajo las diferentes licencias que hay, entre las que se destacan como las más usadas y conocidas: Copyright: las obras que están cubiertas por esta li- cencia solo podrán ser consultadas y utilizadas si el autor, editor o distribuidor dan su consentimiento y si es así, solo bajo las condiciones que expongan. Copyleft: es una licencia basada en el acceso abierto y su característica principal es que se puede consul- tar, utilizar y modificar la obra original, siempre y cuando se reconozca al autor original y el resultado de la modificación de la obra sea también de acceso abierto. Creative Commons: es otra licencia basada en la po- lítica de acceso abierto, pero esta licencia tiene dife- rentes cláusulas de acceso y uso que pueden esta- blecerse de forma individual o combinándolas: Reconocimiento CC BY: se permite copiar y difundir la obra original para cualquier finali- dad, incluso la comercial y crear obras deriva- das y difundirlas incluso con fines comerciales, siempre y cuando se reconozca la autoría y se Derechos de autor referencie adecuadamente. Reconocimiento-CompartirIgual CC BY SA: permite lo mismo que CC BY y pide además que la difusión de la obra derivada se haga ba- jo la misma licencia. Reconocimiento-SinObraDerivada CC BY ND: se permite copiar y difundir la obra origi- nal para cualquier finalidad, incluso la comer- cial y crear obras derivadas (solo para uso per- sonal), siempre y cuando se reconozca la auto- ría y se referencie adecuadamente y no se di- funda la obra derivada. Reconocimiento-NoComercial CC BY NC: se permite copiar y difundir la obra original para cualquier finalidad, pero no la comercial y crear obras derivadas y difundirlas, sin fines comer- ciales, siempre y cuando se reconozca la auto- ría y se referencie adecuadamente y la copia y/o la difusión de la obra original no se realice con fines comerciales. 26  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Reconocimiento-NoComercial- CompartirIgual CC BY NC SA: se permite co- piar y difundir la obra original para cualquier finalidad, pero no la comercial y crear obras derivadas y difundirlas, sin fines comerciales, siempre y cuando se reconozca la autoría y se referencie adecuadamente, la copia y/o la difu- sión de la obra original no se realice con fines comerciales y la difusión de la obra derivada se haga bajo la misma licencia. Reconocimiento-NoComercial- SinObraDerivada CC BY NC ND: se permite copiar y difundir la obra original para cualquier finalidad, pero no la comercial y crear obras derivadas (solo para uso personal), siempre y cuando se reconozca la autoría y se referencie Derechos de autor adecuadamente, la copia y/o la difusión de la obra original no se realice con fines comercia- les y no se difunda la obra derivada. Ofrecimiento al dominio público CC0: no se considera una licencia como tal, sino más bien, un ofrecimiento de la obra al dominio público. Se permite copiar y difundir la obra original pa- ra cualquier finalidad, incluso la comercial, crear obras derivadas y difundirlas incluso con fines comerciales (sin condiciones). No se re- quiere el reconocimiento ni la referencia (aun- que se pueda solicitar, o bien, por razones éti- cas y/o legales se deba hacer). 3.2. PLANIFICACIÓN DE LA ALFIN Para determinar si en la biblioteca es necesario dar un paso más en la formación de usuarios y desarrollar programas para la alfabetización informacional, habrá que establecer cuáles son las destrezas necesarias que se pretenden conseguir para considerar que una persona está alfabetizada en información. Estas pueden ser: La necesidad de información: comprender que se necesita información. Los recursos disponibles: ser capaz de identificar qué recursos hay dis- ponibles, donde están y cómo acceder a ellos. 27 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Cómo encontrar la información: tener habilidad para buscar los re- cursos apropiados e identificar la información relevante. La necesidad de evaluar los resultados: tener la capacidad de eva- luar la información y los medios por los cuales se obtuvo la misma. Cómo trabajar con los resultados y explotarlos: saber analizar y tra- bajar la información para ofrecer resultados concretos o para generar nuevo conocimiento. Ética y responsabilidad en la utilización: saber utilizar la información de forma responsable, teniendo en cuenta la objetividad, evitando los sesgos y respetando la confidencialidad y la sensibilidad. Cómo comunicar y compartir tus resultados: habilidad para compar- tir y transmitir la información de forma adecuada. Cómo gestionar la información encontrada: saber cómo almacenar y gestionar la información adquirida. 3.3. DECLARACIONES DE ORGANISMOS SOBRE ALFIN Por último, y como ya hemos visto en las definiciones, hay que tener en cuenta que, detrás de todo el desarrollo de la alfabetización informacional (ALFIN), está el trabajo de múltiples organizaciones dedicadas a la cultura, la educación y las bibliotecas: En el ámbito nacional, destacan REBIUN y el propio Ministerio de Cul- tura, a través del Grupo de Trabajo de Alfabetización Informacional del Consejo de Cooperación Bibliotecaria (aunque este grupo de trabajo se ha cerrado, sus objetivos están incluidos en los de los nuevos grupos de trabajo del CCB). Uno de los logros del grupo fue la plataforma AL- FINRED, que luego pasó a llamarse ALFARED, cuyo objetivo era dispo- ner de un sitio web específico sobre alfabetizaciones y competencias fundamentales, centro de recursos y apoyo a los foros e iniciativas que se desarrollasen. En el ámbito internacional, destacan UNESCO, IFLA (International Fe- deration of Library Associations and Institutions o Federación Interna- cional de Asociaciones de Bibliotecarios y Bibliotecas) y ALA (American Library Association o Asociación de Bibliotecas de los Estados Unidos) como las instituciones más importantes que han desarrollado directri- ces y normativas en el ámbito de la alfabetización informacional. 28  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Por ejemplo, el programa Information for All (IFAP) es un programa interguber- namental único de la UNESCO que apoya a los estados miembros en el fomento de sociedades equitativas mediante la promoción del acceso universal a la in- formación y el conocimiento para el desarrollo sostenible. En dicho programa la ALFIN tiene un papel preponderante. Pero especialmente, en este ámbito internacional, se utilizan las Declaraciones como marco general de referencia y un modo de llamar la atención de los Go- biernos y las instituciones culturales. En el marco de la ALFIN, son tres las Declaraciones fundamentales que han propiciado su desarrollo: Declaración de Praga (2003). "Hacia una sociedad alfabetizada en información". En ella se concluye que ALFIN es un prerrequisito para la participación en la sociedad de la información y forma parte del de- recho humano básico del aprendizaje a lo largo de la vida. Declaración de Alejandría (2005). "Alfabetización informacional y aprendizaje a lo largo de la vida". ALFIN y el aprendizaje a lo largo de la vida son los faros de la sociedad de la información que iluminan las rutas hacia el desarrollo, la prosperidad y la libertad. Declaración de Toledo (2006). "Bibliotecas por el aprendizaje permanente". ALFIN es una herramienta esencial para la adquisición de competencias en información y para el desarrollo de los ciudada- nos. En ella se hacen recomendaciones a los Gobiernos y a la socie- dad en general. Después ha habido otras que siguieron como: 2009. Declaración de Lima. "Alfabetización informacional: formando a los formadores". 2010. Declaración de Murcia. "La acción social y educativa de las biblio- tecas públicas en tiempo de crisis". 2010. Declaración de Paramillos. "Facilitadores en la alfabetización in- formacional". 2011. Declaración de Maceió. "Competencia en información". 2011. Declaración de Fez. "Alfabetización informacional y mediática". 29 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Además de las Declaraciones, existen normas, marcos y modelos teórico- prácticos. Estos suelen contemplar aspectos más concretos que las Declaracio- nes y se dirigen a determinados tipos de bibliotecas. Los hay para bibliotecas escolares, universitarias, públicas, etcétera. 3.4. DE LA ALFIN A LA AMI Alfabetización mediática: tradicionalmente se ocu- pa de la libertad de expresión, del acceso a la infor- mación, de las funciones de los medios de comunica- ción y de las maneras en que la ciudadanía puede hacer una lectura crítica de los mismos. Alfabetización informacional: enfatiza la importan- cia del acceso a la información y la evaluación de las fuentes. Este campo estuvo originalmente vinculado a las bibliotecas y luego se desarrolló en relación con la información que también se encuentra en internet. Alfabetización digital: en sus inicios hizo más énfa- Tipos de sis en habilidades técnicas, pero dado el ecosistema alfabetizaciones actual de medios y de información, el rol de las plata- formas digitales y redes sociales, la manera en que producimos, consumimos y compartimos informa- ción, es indispensable pensar de forma transversal a los otros dos campos. Actualmente, la AMI (Alfabetización Mediática e Informacional) conforma las tres alfabetizacio- nes: la mediática, la informacional y la digital. La UNESCO es la principal organización que promueve la ahora llamada Alfabe- tización Mediática e Informacional (AMI o Media Information Literacy, MIL en inglés), la cual posibilita a las personas a pensar críticamente sobre la informa- ción y el uso de herramientas digitales. Ayuda a las personas a tomar decisiones informadas sobre cómo participar en la construcción de la paz, la igualdad, la libertad de expresión, el diálogo, el acceso a la información y el desarrollo sos- tenible. La UNESCO apoya y defiende las iniciativas de alfabetización mediática e informacional en el mundo entero. 30  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Según la UNESCO, la alfabetización mediática e informacional (AMI) para todos debe considerarse un nexo de los derechos humanos. Por ello, la UNESCO pro- pone las siguientes Cinco Leyes de la Alfabetización Mediática e Informacional. Estas se inspiran en las Cinco Leyes de la Biblioteconomía propuestas por Ran- ganathan en 1931 y pretenden servir de guía, junto con otros recursos de la UNESCO, para todas las partes interesadas en la aplicación de la Alfabetización Mediática e Informacional en todas las formas de desarrollo. Primera Ley. La información, la comunicación, las bibliotecas, los medios, la tecnología, Inter- net, así como otras formas de proveedores de información son para su uso en el compromiso cívico crítico y el desarrollo sostenible. Son iguales en estatura y ninguno es más relevante que el otro ni debe ser tratado como tal. Segunda ley. Cada ciudadano es un creador de información/conocimiento y tiene un mensa- je. Deben estar capacitados para acceder a nueva información/conocimiento y para expresarse. La AMI es para todos -mujeres y hombres por igual- y un nexo de los derechos humanos. Tercera Ley. La información, el conocimiento y los mensajes no siempre son neutrales en cuanto a valores, ni siempre son independientes de prejuicios. Cualquier con- ceptualización, uso y aplicación de la AMI debe hacer que esta verdad sea transparente y comprensible para todos los ciudadanos. Cuarta ley. Todo ciudadano desea conocer y comprender nuevas informaciones, conoci- mientos y mensajes, así como comunicarse, aunque no sea consciente de ello, lo admita o lo exprese. Sin embargo, sus derechos nunca deben verse compro- metidos. 31 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Ley Quinta. La alfabetización mediática e informacional no se adquiere de golpe. Es una expe- riencia y un proceso vividos y dinámicos. Es completa cuando incluye conocimien- tos, habilidades y actitudes, cuando abarca el acceso, la evaluación/valoración, el uso, la producción y la comunicación de contenidos informativos, mediáticos y tecnológicos. Al igual que sucediese con la ALFIN, documentos, guías y Declaraciones forman parte de la hoja de ruta para conseguirla. En el año 2020, se celebra la primera Semana Mundial de la Alfabetización Mediática e Informacional, en la que desta- camos la Declaración de Seúl sobre la Alfabetización mediática e informacional para todos y por todos, cuyo título fue "Una Defensa contra la Desinfodemia". En el Manifiesto IFLA-UNESCO sobre Bibliotecas Públicas 2022 aparece como una de las misiones de la biblio- teca pública: "prestar apoyo y participar en progra- mas y actividades de alfabetización para desarrollar habilidades de lectura y escritura, y facilitar el desa- rrollo de la alfabetización mediática e informacional y Importante de las habilidades digitales para personas de todos los grupos etarios, con el fin de contribuir a una so- ciedad informada y democrática". 32  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 4. EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES A continuación, veremos los conceptos de extensión bibliotecaria y actividades culturales (extensión cultural). Es importante no confundir extensión bibliotecaria con extensión cultural. Para ello, nos va a ayudar Manuel Carrión: Extensión bibliotecaria es un esfuerzo que hace la biblioteca para lle- gar a sus usuarios, en los casos en que el usuario no puede llegar a la biblioteca. Ejemplos: bibliotecas móviles, bibliobuses, biblioplaya, bi- bliopiscina, bibliometro, telebiblioteca (servicio de préstamo a domicilio destinado a personas mayores de 70 años o con una discapacidad igual o superior al 33%), etc. Extensión cultural es el conjunto de actividades encaminadas a inser- tar la biblioteca y sus fondos en la comunidad a la que sirve. Ejemplos: actividades de animación a la lectura, cuentacuentos, títeres, teatros, encuentros con autor, presentaciones de libros, talleres, etc. Vamos a ver los dos conceptos más detenidamente. 33 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 4.1. EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA La extensión bibliotecaria es un esfuerzo que hace la biblioteca, sobre todo el personal bibliotecario, para llegar hasta aquellos usuarios que, por cualquier razón, no pueden llegar a la biblioteca. Por supuesto, estamos refiriéndonos a un servicio propio de la biblioteca pública, que es la que tiene sus objetivos puestos en los usuarios y en los posibles usuarios. En el Manifiesto IFLA-UNESCO sobre Bibliotecas Públicas 2022 aparece como misiones de la biblioteca pública: "prestar servicios a las comunidades de manera pre- sencial y remota a través de tecnologías digitales, permitiendo el acceso a la información, las coleccio- nes y los programas siempre que sea posible" y "ga- rantizar el acceso de las personas a todo tipo de in- Importante formación de la comunidad y a oportunidades para la organización de la comunidad, reconociendo el rol central de las bibliotecas en el tejido social". Para que la extensión bibliotecaria sea efectiva, debe actuar en dos direcciones: Satisfacer las necesidades informativas de todos los usuarios. Estimular a aquellos que todavía no lo son, mostrándoles los servicios que se prestan. 4.1.1. OBJETIVOS DE LA EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Los objetivos de la extensión bibliotecaria son: Crear una conciencia de la importancia de la biblioteca como fuente de información. Vincular la biblioteca con la sociedad. Dar a conocer la biblioteca y sus recursos informativos. 34  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Ofrecer a los no lectores la biblioteca, enseñándoles que en ella pue- den encontrar cosas interesantes. Reducir las desigualdades culturales y educativas de la población, facili- tando el acceso a los bienes culturales. Demostrar que la biblioteca es rentable y, sobre todo, sus recursos. 4.1.2. SERVICIOS DE EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA A continuación, enumeramos los servicios que presta la extensión bibliotecaria y una breve explicación. Estos servicios son: Bibliotecas móviles Este servicio de extensión bibliotecaria se justifica en puntos de población muy dispersos. Se trata de lotes de libros que viajan desde la biblioteca hasta los dis- tintos puntos geográficos desde los que el acceso a la biblioteca es muy difícil. El método más utilizado en nuestro país es el biblio- bús, el cual va dejando libros en pequeños núcleos y los recoge cada cierto tiempo. Nota Aunque tiene muchas deficiencias e inconvenientes, el acercamiento del libro y el préstamo a esos lugares tan apartados compensa todos los esfuerzos que deben realizarse para salvar esos obstáculos. Los inconvenientes se pueden reducir con: Visitas más frecuentes. Fijar y ampliar las paradas y mejorar en lo posible su situación. Medios de reclamo más efectivos (carteles anunciadores, bandos…). Presencia de personal bibliotecario en el autobús. 35 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Las Pautas sobre Bibliotecas Móviles de la IFLA (2011) dan cifras de volumen de fondo para este tipo de servicio. Así, el bibliobús está indicado para ciudades de hasta 5.000 habitantes y tendrá una capacidad para 3.000 a 4.500 volúmenes. Para localidades de hasta 1.500 habitantes, se recomienda una furgoneta. El servicio de bibliobús está muy extendido por toda la geografía española: Cas- tilla y León, Galicia, Castilla-La Mancha, Cantabria, Navarra, Andalucía, Zaragoza, Madrid, Barcelona... cuentan con importantes redes de bibliobuses. En nuestro país tenemos el documento El servicio de bibliobús. Pautas básicas para su funcionamiento, edi- tado por el Ministerio de Educación, Cultura y Depor- te en el año 2002. Más adelante tienes una unidad Nota dedicada por completo a las bibliotecas móviles. Maletas viajeras Las maletas viajeras son un servicio que las bibliotecas ofrecen a instituciones, centros docentes, asociaciones, etc. poniendo a su disposición maletas con un mayor número de materiales para poder disponer del préstamo durante más tiempo. Además de ser un servicio de extensión bibliotecaria, es un servicio de préstamo colectivo. Las bibliotecas de Barcelona o la biblioteca de Cartagena son ejemplos de este servicio. Bibliomercado Es una iniciativa de extensión bibliotecaria que aprovecha un lugar tan concurri- do como es el mercado para facilitar al público que acude a realizar sus com- pras el acceso a los servicios de la biblioteca y a parte de sus fondos. Dos ejemplos son el Bibliomercado, que se encuentra ubicado en el Mercado Central de Almería, y el Bibliomercado de la Red Municipal de Bibliotecas de Murcia, ubicado en Mercado Saavedra Fajardo. 36  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Bibliopiscina o biblioplaya Una de las actividades estrella de la extensión bibliotecaria durante el verano es la bibliopiscina (y si la localidad tiene mar, la biblioplaya). A finales de la década de los 90, esta actividad era minoritaria y pocas las bibliotecas que se atrevían a romper moldes y salir de los espacios cerrados. Hoy es numerosa y creciente la lista de centros bibliotecarios que, conscientes de las distintas costumbres de los usuarios en esta época del año, se deciden a preparar una actividad con una gran aceptación por parte de los amantes de la lectura. Sobre todo es el público infantil el que se acerca cada año al espacio dedicado a la bibliopisci- na/biblioplaya de su localidad y participa en las actividades que se programan: cuentacuentos, manualidades, juegos, talleres… pero también hay adultos que quieren leer la prensa, un libro o una revista mientras se tuestan al sol o se co- bijan en la sombrilla. Como ejemplo de ambas en una misma Comunidad Autónoma podemos en- contrar las bibliopiscinas y biblioplayas de las bibliotecas públicas de Cataluña. Además del préstamo, el usuario puede realizarse el carné de la biblioteca y, en algún caso, conectarse a Internet. Se ofrece además un abanico de actividades complementarias como conferencias, lecturas, presentaciones y propuestas culturales para fomentar la alianza entre lectura y ocio. Bibliometro El Bibliometro es un servicio gratuito de préstamo de libros que se realiza en el Metro. En la Comunidad de Madrid, los bibliometros son módulos instalados en algu- nas estaciones del Metro con un fondo de más de 1.700 títulos diferentes que incluye las principales y más representativas obras de la literatura española y universal. Esta colección se incrementa periódicamente con las últimas noveda- des editoriales. Las novedades se acompañan de una Guía de Lectura que está a disposición de los usuarios. Los títulos se pueden consultar en las pantallas táctiles instaladas en los bibliometros y en el catálogo. La devolución de los li- bros se puede realizar en cualquier bibliometro de la red. 37 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Telebiblioteca Servicio de préstamo a domicilio para personas mayores o con movilidad redu- cida. Dos ejemplos los tenemos en Las Palmas, cuyo servicio de telebiblioteca atiende a personas residentes en el municipio de Las Palmas de Gran Canaria a partir de 70 años y/o con movilidad reducida temporal o permanente, y en la Comuni- dad de Madrid, en la que la telebiblioteca es para personas mayores de 70 años o con una discapacidad igual o superior al 33% que residan en la Comunidad de Madrid. El servicio suele disponer de audiolibros, libros de letra grande y de lectura fácil. Bibliotecas para pacientes de hospital Los objetivos de estas bibliotecas son: Favorecer el bienestar y la recuperación de pacientes mediante:  La adquisición, organización, conservación y/o suministro de ma- teriales y servicios bibliotecarios que pueden, conforme a las ne- cesidades de cada paciente, resultar medios de diversión, terapia, cultura y, en su caso, educativos y formativos.  El suministro de información acerca de la salud y el bienestar, en- fermedades específicas, trastornos u otros problemas relaciona- dos con la salud que incluyen la etiología, el diagnóstico y el tra- tamiento. El trabajo conjunto con otros servicios de la institución para la atención al paciente. Promover la idea:  De que los materiales bibliotecarios son uno de los únicos medios que los pacientes tienen para compensar el extraño, y para algu- nos, terrible ambiente del hospital.  De que la lectura es a menudo uno de los pocos (y quizá de los mejores) apoyos de los que cuentan las personas hospitalizadas. 38  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES Animar al reconocimiento de que, en el concepto de una completa atención al paciente, las bibliotecas y los servicios bibliotecarios deben ser una parte fundamental de cualquier institución al cuidado de pa- cientes a largo o corto plazo. Las Pautas para Bibliotecas al Servicio de Pacientes de Hospital, Ancianos y Discapacitados en Centros de aten- ción de larga duración (IFLA, 2000) es el documento que da pautas sobre el funcionamiento, colección, Atención servicios, etc. de este tipo de biblioteca especial. Bibliotecas de prisiones Los reclusos tienen el derecho fundamental de acceder a la información, leer y aprender durante su encarcelación (ONUDD, 2015). Para hacer posible la de- fensa de este derecho, las bibliotecas penitenciarias cumplen una función im- portante como espacios de encuentro y aprendizaje educativos, informativos, culturales y recreativos para toda la comunidad, incluido el personal de la pri- sión. El libre acceso a los recursos apropiados es crucial para el desarrollo per- sonal, la recreación, la educación, el bienestar, la rehabilitación y la reinserción de los reclusos. Respetando las cuestiones de seguridad, los reclusos deben poder contar con los servicios y el material bibliotecario de la misma calidad a la que acceden las personas que se encuentran fuera de la prisión. Las Directrices de la IFLA sobre Servicios Bibliotecarios para Reclusos de 2023 es el documento que da pautas sobre el funcionamiento, colección, servicios, etc. de este tipo de biblioteca especial. 4.2. ACTIVIDADES CULTURALES DE LA BIBLIOTECA Para poder llevarlas a cabo, las actividades culturales en la biblioteca tienen que contar con una partida de dinero dentro del presupuesto general. La biblioteca tiene que hacer el esfuerzo de llegar a todas las edades de usua- rios y realizar las actividades adecuadas para cada uno de ellos. 39 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 4.2.1. REQUISITOS PARA DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES CULTURALES Para poder llevar a cabo las actividades culturales, el requisito indispensable es que cumpla con unos medios adecuados, que son: Locales: es necesario que exista una sala independiente que permita la utilización de medios audiovisuales sin molestar al resto de usuarios de la biblioteca, como por ejemplo, salón de actos, salas de exposiciones, aulas de audiciones... Presupuestos: es indispensable establecer un mínimo de dinero del presupuesto general de la biblioteca. En cuanto a estas actividades en bibliotecas públicas, las inversiones que se realizan dependen de la comunidad autónoma en la que se encuentre, ya que hay grandes dife- rencias entre aquellas comunidades que cuentan con una menor tradi- ción bibliotecaria, y aquellas en las que existe una mayor tradición en bibliotecas y donde el apoyo es mayor. Personal: tanto personal técnico, como directivo o subalterno. Este es el principal problema ya que la escasez de personal en las bibliotecas españolas es algo habitual, en muchos casos acompañada de una falta de preparación. Esta es la causa por la que muchas bibliotecas no ac- túan como algo dinámico que vaya acomodándose a sus usuarios. El personal, en la mayoría de los casos, realiza tareas tradicionales y son escasos los verdaderos servicios de información bibliográfica y de refe- rencia y, todavía más, de actividades culturales. Lo ideal sería contar con la colaboración de algún animador cultural. Cuando una biblioteca tenga los tres requisitos que acabamos de nombrar, de- berá realizar un estudio antes de empezar a planificar las actividades, teniendo en cuenta que deberá determinar qué porcentaje de usuarios van a participar en las actividades y, de ellos, cuántos serán niños y cuántos serán adultos. En relación con este punto, es importante indicar que una actividad cultural de forma aislada no tiene nin- gún valor para la biblioteca. Nota 40  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 4.2.2. TIPOS DE ACTIVIDADES CULTURALES La variedad de actividades es numerosísima e ilimitada. Entre todas estas po- demos recoger algunas como: Actividades para niños:  Visitas escolares.  Cuentacuentos.  Maratón de cuentos.  Clubes de lectura.  Presentación de libros por parte de autores e ilustradores.  Agenda de lectura.  Teatro de marionetas.  Dramatización. Actividades para adultos:  Presentación de libros, revistas, discos...  Clubes de lectura.  Exposiciones bibliográficas.  Encuentros con protagonistas del mundo del libro.  Talleres de todo tipo de actividades.  Audiciones musicales.  Exposiciones de arte.  Conciertos.  Conferencias y mesas redondas propuestas por el centro en co- laboración con otras instituciones.  Cine, teatro y narración oral. 41 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES En la actualidad están ganando terreno los Makerspa- ces, que son combinaciones de una comunidad de usuarios, una colección de herramientas y un deseo de crear, intercambiar conocimientos y compartir lo que se crea. El carácter definitorio de un makerspace es que permite hacer cosas, que es un espacio crea- tivo. Nos podemos quedar con que su definición me- nos abstracta es la de un espacio dotado con tecno- logía y herramientas para la creación de ideas o pro- yectos individuales o en equipo. Otro nombre que puede recibir este espacio es Bibliolab o Bibliomaker. Importante Otra actividad que está en boga es la gamificación (o ludificación), que podemos definir como el uso de técnicas, elementos y dinámicas propias de los jue- gos y el ocio en actividades no recreativas y se está utilizando en la biblioteca, por ejemplo, para promo- ver la lectura. En todas estas actividades habrá que buscar la "rentabilidad" y, para asegurar la asistencia de usuarios, el mejor medio es la publicidad, que podrá hacerse de dos formas: Publicidad interna: en cualquier lugar de la biblioteca. No va a resultar muy eficiente, ya que solo podrá ser leído por los usuarios. Publicidad externa: esta medida es más eficaz en cuanto que es vista por más posibles usuarios. Es recomendable que estas actividades no se programen aisladas, sino que va- yan apoyándose unas en otras y se complementen, ya que la cultura no es algo que esté departamentalizado y existen numerosos puntos comunes. Unas a otras se potenciarán. También es importante la colaboración de la biblioteca con otras instituciones culturales con el fin de programar actividades conjuntas o, al menos, de no in- terferir unas actividades con otras. Incluso se puede llegar al punto de que, si la biblioteca no tiene la posibilidad de realizar esta clase de actividades, colabore con las que pongan en marcha otras instituciones. 42  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 4.2.3. PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Todas estas actividades resultarán mucho más eficaces si forman parte de una planificación. Esta planificación deberá seguir unas fases: Análisis de la comunidad: para que la biblioteca pueda responder a las necesidades de los usuarios, deberá conocer la historia, geografía, economía, etc. de la comunidad a la que pertenece. Para ello se realiza- rán estudios sobre la población y su estructura demosociológica, edu- cación y cultura, qué tipos de medios de información prefieren consul- tar (libros, revistas, televisión, radio...). Definición de objetivos: realizado el primer paso, es decir, conocer la sociedad en la que se encuentra la biblioteca, el siguiente paso es deli- mitar las prioridades partiendo de las necesidades analizadas. Delimitación de recursos: será necesario ser realistas con los medios con los que cuente la biblioteca y no programar actividades que, por falta de fondos o de instalaciones no puedan realizarse en la biblioteca. Aunque esto no quiere decir que no puedan llevarse a cabo en colabo- ración con otras instituciones. Selección y diseño del programa de actividades: el programa que de- cidamos realizar en la biblioteca tendrá una duración mínima de un año. Difusión y promoción: es decir, se trata de tener pensados los medios por los que se van a dar a conocer las actividades a desarrollar, es de- cir, la publicidad. Puesta en marcha y evaluación: es necesario medir y analizar el al- cance que han tenido las actividades programadas como, por ejemplo, asistencia de público, si responde a los objetivos establecidos, y, si no es así, poder realizar las correcciones pertinentes. Será necesario reali- zar una Memoria que aporte todos estos datos. ¿Cuál es la diferencia entre actividades culturales y extensión bibliotecaria? Solución: Extensión bibliotecaria es un esfuerzo que hace la biblioteca para llegar a sus usuarios, en los casos en que el usuario no puede lle- Reto gar a la biblioteca. Extensión cultural es el conjunto de actividades encaminadas a insertar la biblioteca y sus fondos en la comunidad a la que sirve. 43  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES CONCLUSIONES 1. ¿Puedes ponernos ejemplos de instrucción indirecta? 2. ¿Y de instrucción directa? 3. Si tuvieras que realizar una formación de usuarios, ¿qué pasos segui- rías? 4. ¿Y qué método utilizarías? ¿Por qué? 5. De una manera breve pero concisa, define el concepto de formación de usuarios. 6. Realiza un esquema con los tipos de métodos para hacer un estudio de usuarios. 7. Según el método empleado, ¿qué técnicas podrías utilizar? 8. ¿Qué es el aprendizaje síncrono? 9. ¿Qué significa ALFIN? ¿Y AMI? 10. ¿Qué tipo de formación es una visita guiada? 11. ¿Qué diferencias existen entre extensión bibliotecaria y actividades cul- turales? 12. Nombra ejemplos de extensión bibliotecaria. 13. Nombra ejemplos de actividades culturales o extensión cultural. 14. ¿Podrías detallar los pasos para planificar una actividad cultural? 15. ¿De qué manera se puede publicitar una actividad de la biblioteca? 16. ¿Qué es un makerspace? 17. Según la IFLA, un bibliobús debe tener en su fondo como mínimo... 45 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES RECAPITULACIÓN La formación de usuarios consiste, según Díez y Peñalver, en un "conjunto de actividades pedagógicas encaminadas a la utilización óptima de los recursos y mecanismos informativos". Para realizar bien esta formación, será necesario enfocar la biblioteca hacia los usuarios, por lo que serán necesarios los estudios de usuarios, para así poder saber cuáles son sus necesidades de información. Conceptos relacionados con la formación de usuarios pero con otro enfoque más avanzado son ALFIN y AMI. También son importantes la extensión bibliotecaria y las actividades culturales que se realicen en la biblioteca. La extensión bibliotecaria es un esfuerzo que hace la biblioteca, sobre todo el personal bibliotecario, para llegar hasta aquellos usuarios que, por cualquier razón, no pueden llegar a la biblioteca. Las actividades culturales son aquellas que se realizan para animar a la ciuda- danía al uso de las bibliotecas por medio de exposiciones, charlas, conferencias, teatros, cuentacuentos, animación a la lectura... 46  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES AUTOCOMPROBACIÓN 1. El incidente crítico es un método... para realizar estudios de usuarios: a) Ultradirecto. b) Semidirecto. c) Indirecto. d) Directo. 2. Los estudios de usuarios aparecen en: a) El mundo anglosajón a principios del siglo XX. b) EE.UU. a principios del siglo XX. c) El mundo anglosajón a finales del siglo XX. d) EE.UU. a finales del siglo XX. 3. ¿En qué documento se dice que "deben establecerse programas de extensión y de formación de usuarios para ayudar a los usuarios a aprovechar todos los recursos"? a) En el Manifiesto IFLA-UNESCO sobre Bibliotecas Públicas 2022. b) En las Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas de 2002. c) En las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de biblio- tecas públicas de 2001. d) En el libro de Manuel Carrión. 47 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 4. Entre los objetivos específicos de la formación de usuarios se encuen- tran: a) Conocimiento de los distintos servicios. b) Que los usuarios sepan qué es una biblioteca y para qué sirve. c) Dotar al usuario de autoeducación y formación. d) Insertar a la biblioteca en el ámbito social que le corresponde. 5. En la planificación de la formación de usuarios se debe tener en cuenta: a) La tipología de los usuarios. b) La identificación de las necesidades. c) La formulación de los objetivos. d) Todas las respuestas son válidas. 6. Entre los objetivos generales de la formación de usuarios se encuen- tran: a) Adquirir soltura en el uso de la biblioteca. b) Que el usuario se familiarice con la biblioteca y sus diferentes funciones. c) Enseñar el uso de los distintos tipos de catálogos. d) Ahorrar tiempo al usuario. 7. El blended learning: a) Es un tipo de aula virtual. b) Es una modalidad de e-learning que se realiza solo en la web de la biblio- teca. c) Hace referencia a la integración de la modalidad tradicional de formación y el e-learning. d) Es una actividad de extensión cultural. 48  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 8. La finalidad de la alfabetización informacional es: a) Satisfacer las necesidades de información del usuario. b) Que el usuario conozca la biblioteca. c) Que el usuario sea independiente y autónomo. d) Que el usuario sepa hacer uno de la colección. 9. En el marco de la alfabetización informacional, ¿cuáles son las tres Declaraciones fundamentales que han propiciado su desarrollo? a) Declaración de Berlín, Fez y Madrid. b) Declaración de París, Praga y Alejandría. c) Declaración de la UNESCO, IFLA y ALA. d) Declaración de Praga, Alejandría y Toledo. 10. Las peticiones de fotocopias es un método... para realizar estudios de usuarios: a) Ultradirecto. b) Directo. c) Semidirecto. d) Indirecto. 11. ¿Cómo se denomina actualmente a la conformación de las tres alfabe- tizaciones esenciales: alfabetización en medios, alfabetización infor- macional y alfabetización digital? a) AMI. b) ALFIM. c) ALFIN. d) Formación de usuarios. 49 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES 12. ¿A qué organismo pertenece el programa "Information for All" donde la Alfabetización Informacional (ALFIN) tiene un papel preponderante? a) IFLA. b) ALA. c) UNESCO. d) CERL. 13. ¿Qué denominación recibe en bibliotecas la actividad que busca atraer a los usuarios a través de las dinámicas del juego? a) BiblioLab. b) Makerspaces. c) Gamificación. d) Bibliomaker. 14. ¿Cuál de estos NO es un servicio de extensión bibliotecaria? a) Clubes de lectura. b) Maletas viajeras. c) Bibliobuses. d) Biblioteca para reclusos. 15. La organización y funcionamiento del servicio de bibliobús en España queda regulada por: a) El reglamento de funcionamiento de las Bibliotecas Móviles. b) Las Pautas IFLA para el funcionamiento de Bibliotecas Móviles. c) La ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura, del libro y de las bibliotecas. d) Ninguna respuesta es correcta. 50  SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES SOLUCIONARIO 1. d 2. a 3. a 4. a 5. d 6. b 7. c 8. c 9. d 10. d 11. a 12. c 13. c 14. a 15. d 51 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: FORMACIÓN DE USUARIOS, EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA Y ACTIVIDADES CULTURALES PROPUESTAS DE AMPLIACIÓN Existen diferentes propuestas en relación con este tema, pero una de ellas pue- de ser que te acerques a la biblioteca más cercana y consultes qué tipo de for- mación de usuarios realizan, su frecuencia, grupos, etc. Si quieres puedes com- pararlo con otra biblioteca para ver si siguen el mismo sistema, si los métodos son similares, etc. En la misma biblioteca toma nota de las actividades culturales que existen y si tienen algún tipo de programación establecida de antemano. Establece los tipos de actividades que hay y cuáles son las más frecuentes. 52