Regolamento CE 261/04 PDF

Regolamento CE 261/04 CARTA DEI DIRITTI DE PAX, OVERBOOKING, RITARDI, CANCELLAZIONI Regolamento CE 261/2004 - Carta dei Diritti dei Passeggeri (Pax) Il Regolamento CE 261/2004, noto come Carta dei Diritti dei Passeggeri, stabilisce assistenza e compensazioni obbligatorie che i vettori aerei devono...

Regolamento CE 261/04 CARTA DEI DIRITTI DE PAX, OVERBOOKING, RITARDI, CANCELLAZIONI Regolamento CE 261/2004 - Carta dei Diritti dei Passeggeri (Pax) Il Regolamento CE 261/2004, noto come Carta dei Diritti dei Passeggeri, stabilisce assistenza e compensazioni obbligatorie che i vettori aerei devono offrire ai passeggeri in caso di overbooking, ritardi prolungati o cancellazioni di voli. Questo regolamento si applica a tutti i voli in partenza o arrivo in un paese della Comunità Europea. Overbooking L'overbooking avviene quando il numero di prenotazioni su un volo supera i posti disponibili. Le compagnie aeree fanno overbooking basandosi sul numero medio di passeggeri che non si presentano (no-show). Se tutti i passeggeri si presentano, chi rimane senza posto ha diritto a: Indennizzo economico Assistenza Riprotezione su un volo successivo o rimborso del biglietto non utilizzato (in caso di rinuncia). Chiusura del volo La chiusura del volo è il termine oltre il quale non è più possibile fare il check-in. Le tempistiche di chiusura variano in base a: Dimensioni dell'aeroporto Tipo di volo (nazionale o internazionale) I passeggeri devono fare il check-in in tempo per raggiungere il gate d’imbarco. Chi non fa il check-in entro i tempi previsti perde il diritto alla prenotazione, e il posto può essere assegnato ai passeggeri in lista d'attesa (ad esempio, in caso di overbooking). Compensazione per Overbooking Se il passeggero ha una prenotazione confermata e si presenta entro i tempi stabiliti, ha diritto a una compensazione economica basata sulla distanza del volo: Voli fino a 1500 km: €250 Voli tra 1500 e 3500 km: €400 Voli oltre 3500 km: €600 La compensazione può essere ridotta del 50% se il vettore offre un volo alternativo che arriva entro 2, 3 o 4 ore dall’orario previsto del volo originario, a seconda della distanza. Il risarcimento può essere in contanti, tramite bonifico, o buoni viaggio (con l'accordo del passeggero). I passeggeri hanno inoltre diritto a:  Riprotezione sul primo volo utile Rimborso del biglietto non utilizzato Assistenza in aeroporto (pasti, alloggio, trasferimenti). Cancellazione del Volo In caso di cancellazione del volo, i passeggeri hanno diritto a una compensazione: Voli fino a 1500 km: €250 Voli tra 1500 e 3500 km: €400 Voli oltre 3500 km: €600 Questa somma può essere dimezzata se il vettore offre una riprotezione su un volo alternativo con arrivo entro 2, 3 o 4 ore rispetto all’orario originario. La compensazione non è dovuta se la cancellazione dipende da cause esterne (come cattivo tempo o scioperi) o se i passeggeri sono avvisati almeno due settimane prima della partenza prevista. Diritti aggiuntivi: Riprotezione sul primo volo disponibile Rimborso del biglietto non utilizzato Assistenza in aeroporto (pasti, bevande, hotel e trasferimenti). Ritardo Prolungato del Volo In caso di ritardo prolungato, i passeggeri hanno diritto a: Assistenza (pasti, bevande, alloggio, trasferimenti). Il diritto all'assistenza dipende dalle ore di ritardo e dalla distanza del volo: Voli fino a 1500 km: dalle 2 ore di ritardo Voli tra 1500 e 3500 km: dalle 3 ore di ritardo Voli oltre 3500 km: dalle 4 ore di ritardo Se il ritardo supera le 5 ore, i passeggeri possono rinunciare al volo e ottenere il rimborso del biglietto non utilizzato. In tutti i casi in cui è prevista assistenza, le persone a mobilità ridotta (PRM) e i minori non accompagnati hanno la priorità. Reclami I passeggeri possono presentare reclami direttamente alla compagnia aerea. Se non ricevono una risposta entro sei settimane, possono inviare il reclamo a ENAC. Schema Riassuntivo 1. Overbooking Indennizzo: €250 (3500 km) Assistenza, riprotezione o rimborso. 2. Cancellazione Indennizzo: €250 (3500 km) Riprotezione o rimborso. Assistenza (pasti, alloggio, trasferimenti). 3. Ritardo Prolungato Assistenza: 2 ore (fino a 1500 km) 3 ore (1500-3500 km) 4 ore (>3500 km) Rimborso se il ritardo supera le 5 ore.