Quiz Gestione Servizi IT PDF

1\) Quale pratica è responsabile del trasferimento dei componenti nell'ambiente di produzione?\ A. Abilitazione del cambiamento\ B. Gestione dei rilasci\ C. Gestione degli asset IT\ XD. Gestione del deployment 2\) Quale pratica include la classificazione e la responsabilità di gestire le domande e...

1\) Quale pratica è responsabile del trasferimento dei componenti nell'ambiente di produzione?\ A. Abilitazione del cambiamento\ B. Gestione dei rilasci\ C. Gestione degli asset IT\ XD. Gestione del deployment 2\) Quale pratica include la classificazione e la responsabilità di gestire le domande e le richieste\ degli utenti?\ XA. Service desk\ B. Gestione degli incidenti\ C. Abilitazione del cambiamento\ D. Gestione dei livelli di servizio 3\) Quale pratica identifica le metriche che riflettono l'esperienza di un servizio dal punto di vista del\ cliente?\ A. Miglioramento continuo\ B. Service desk\ XC. Gestione dei livelli di servizio\ D. Gestione dei problemi 4\) Qual è l'uso PRIMARIO di una programmazione dei cambiamenti?\ A. Supportare la "gestione degli incidenti" e la pianificazione dei miglioramenti.\ B. Gestire i cambiamenti d'emergenza.\ XC. Pianificare i cambiamenti e contribuire a evitare conflitti.\ D. Gestire i cambiamenti standard. 5\) Quale dimensione della gestione del servizio si concentra sulle attività e sulla modalità per\ coordinarle?\ A. Organizzazioni e persone\ B. Informazioni e tecnologia\ C. Partner e fornitori\ XD. Flussi del valore e processi 6\) In che modo la categorizzazione degli incidenti è di aiuto nella pratica per la gestione degli\ incidenti?\ XA. Aiuta a indirizzare l'incidente all'area di supporto corretta.\ B. Determina la priorità assegnata all'incidente.\ C. Assicura che gli incidenti vengano risolti entro le tempistiche concordate con il cliente.\ D. Determina come viene percepito il fornitore del servizio. 7\) Identificare le parole mancanti nella frase seguente.\ Un servizio è un mezzo per abilitare la co-creazione del valore favorendo il conseguimento \[?\] di\ quanto i clienti desiderano ottenere.\ A. della garanzia\ XB. dei risultati\ C. dell'utilità\ D. degli output 8\) Quale di queste è una raccomandazione della pratica per il "miglioramento continuo"?\ XA. Deve essere presente almeno un piccolo team dedicato a guidare gli sforzi di "miglioramento\ continuo".\ B. Tutti i miglioramenti devono essere gestiti come progetti multifase.\ C. La pratica per il miglioramento continuo deve essere isolata dalle altre pratiche.\ D. I fornitori esterni devono essere esclusi dalle iniziative di miglioramento.\ \ 9) Qual è un potenziale vantaggio dell'uso di uno strumento di gestione dei servizi IT per supportare\ la pratica per la "gestione degli incidenti"?\ A. Può assicurare l'identificazione della causa degli incidenti entro i tempi concordati.\ XB. Può abbinare automaticamente gli incidenti a problemi o errori noti.\ C. Può assicurare l'allineamento dei contratti del fornitore con le esigenze del fornitore del\ servizio.\ D. Può fornire la risoluzione e chiusura automatizzata di incidenti complessi. 10\) Quale ruolo presenta le richieste di servizio?\ XA. L'utente o il suo rappresentante autorizzato\ B. Il cliente o il suo rappresentante autorizzato\ C. Lo sponsor o il suo rappresentante autorizzato\ D. Il fornitore o il suo rappresentante autorizzato 11\) Quale pratica fornisce un singolo punto di contatto per gli utenti?\ A. Gestione degli incidenti\ B. Abilitazione del cambiamento\ XC. Service desk D. Gestione delle richieste di servizio 12\) Quale principio guida raccomanda di tenere in considerazione le quattro dimensioni della\ gestione del servizio?\ XA. Pensare e lavorare in modo olistico\ B. Procedere in modo iterativo con feedback\ C. Concentrarsi sul valore\ D. Mantenere semplicità e praticità\ \ 13) Quale tra queste richieste verrebbe supportata dalla pratica per la "gestione delle richieste di\ servizio"?\ A. Una richiesta di autorizzazione di un cambiamento che potrebbe avere effetti su un servizio\ XB. Una richiesta da parte di un utente riguardante un aspetto normalmente compreso\ nell'erogazione del servizio\ C. Una richiesta di ripristinare il servizio dopo un'interruzione\ D. Una richiesta di indagare le cause di più incidenti correlati 14\) Quale pratica è responsabilità di ogni membro dell'organizzazione?\ A. Gestione dei livelli di servizio\ B. Abilitazione del cambiamento\ C. Gestione dei problemi\ XD. Miglioramento continuo 15\) Identificare la parola mancante nella frase seguente.\ Scopo della pratica per la "gestione della sicurezza delle informazioni" è \[?\] le informazioni\ dell'organizzazione.\ A. conservare\ B. fornire\ C. verificare\ XD. Proteggere