Quiz di ITIL PDF

18\) Quale delle affermazioni seguenti descrive la natura dei principi guida?\ XA. I principi guida possono guidare un'organizzazione in ogni circostanza.\ B. Ogni principio guida richiede azioni e decisioni specifiche.\ C. Un'organizzazione seleziona e adotta solo uno dei sette principi guida.\ D....

18\) Quale delle affermazioni seguenti descrive la natura dei principi guida?\ XA. I principi guida possono guidare un'organizzazione in ogni circostanza.\ B. Ogni principio guida richiede azioni e decisioni specifiche.\ C. Un'organizzazione seleziona e adotta solo uno dei sette principi guida.\ D. I principi guida descrivono i processi che devono essere adottati da tutte le organizzazioni. 19\) Quale delle seguenti affermazioni sull'autorità del cambiamento è CORRETTA?\ A. È necessario assegnare una singola autorità del cambiamento per autorizzare tutti i tipi di\ cambiamento e modelli del cambiamento.\ XB. È necessario assegnare un'autorità del cambiamento per ogni tipo di cambiamento e modello\ del cambiamento.\ C. I cambiamenti normali sono pre-autorizzati e non richiedono un'autorità del cambiamento.\ D. I cambiamenti d'emergenza possono essere implementati senza l'autorizzazione di\ un'autorità del cambiamento. 20\) Quale pratica ha lo scopo di rendere disponibili per l'uso servizi e funzionalità nuovi o modificati?\ A. Abilitazione del cambiamento\ B. Gestione delle richieste di servizio\ XC. Gestione dei rilasci\ D. Gestione del deployment\ \ 21) Quale attività della catena del valore assicura che venga compresa la visione\ dell'organizzazione?\ A. Migliorare\ XB. Pianificare\ C. Erogare e supportare\ D. Ottenere/costruire 22\) Quale affermazione sulle attività della catena del valore è CORRETTA?\ A. Ogni pratica appartiene a un'attività della catena del valore specifica.\ B. Una combinazione specifica di attività e pratiche della catena del valore forma una relazione\ di servizio.\ C. Le attività della catena del valore del servizio formano un singolo flusso di lavoro che\ permette la creazione di valore.\ XD. Ogni attività della catena del valore contribuisce alla catena trasformando specifici input in\ output. 23\) Qual è lo scopo della pratica per la "gestione dei fornitori"?\ XA. Assicurare che i fornitori di un'organizzazione e i loro livelli di performance siano gestiti\ adeguatamente per supportare la fornitura di prodotti e servizi sempre di qualità.\ B. Adeguare pratiche e servizi di un'organizzazione alle nuove esigenze aziendali attraverso\ l'identificazione e il miglioramento costante dei servizi.\ C. Assicurare che i fornitori di un'organizzazione e i loro livelli di performance siano gestiti\ adeguatamente a livello strategico e tattico attraverso attività di marketing, vendita e fornitura\ coordinate.\ D. Assicurare la disponibilità, quando e dove richiesto, di informazioni accurate e affidabili sulla\ configurazione dei servizi dei fornitori. 24\) Quali sono i due tipi di costo da valutare per un consumatore di servizi?\ A. Il prezzo del servizio e il costo della creazione del servizio\ XB. I costi eliminati dal servizio e i costi da esso imposti\ C. Il costo della fornitura del servizio e il costo del suo miglioramento\ D. Il costo del software e il costo dell'hardware\ \ 25) Quale di questi è uno scopo della pratica per il "service desk"?\ A. Ridurre la probabilità e l'impatto degli incidenti individuandone le cause attuali o potenziali.\ B. Massimizzare i successi dei cambiamenti dell'IT garantendo l'adeguata valutazione dei rischi.\ XC. Registrare sia le richieste di risoluzione di incidenti sia le richieste di servizio.\ D. Stabilire dei traguardi chiari e basati sul business per le performance del servizio. 26\) Qual è il modo con cui un'organizzazione dovrebbe adottare i metodi di miglioramento continuo?\ A. Utilizzare un nuovo metodo per ogni miglioramento gestito dall'organizzazione.\ XB. Selezionare alcuni metodi chiave per i tipi di miglioramento gestiti dall'organizzazione.\ C. Sviluppare l'abilità di utilizzare il maggior numero di metodi di miglioramento possibile.\ D. Selezionare un singolo metodo per tutti i miglioramenti gestiti dall'organizzazione. 27\) Quale concetto di ITIL descrive la governance?\ A. I sette principi guida\ B. Le quattro dimensioni della gestione del servizio\ C. La catena del valore del servizio\ XD. Il sistema del valore di servizio 28\) Quale di queste è una raccomandazione della pratica per il "service desk"?\ A. I service desk devono evitare di utilizzare l'automazione.\ B. I service desk devono essere altamente tecnici.\ XC. I service desk devono capire l'organizzazione in senso più ampio.\ D. I service desk devono essere team fisici in una singola sede fissa. 29\) Quale principio guida raccomanda di organizzare il lavoro in sezioni più piccole e gestibili, che\ possono essere eseguite e completate entro i tempi previsti?\ A. Concentrarsi sul valore\ B. Partire dallo stato attuale\ XC. Procedere in modo iterativo con feedback\ D. Collaborare e promuovere la visibilità\ \ 30) Cosa si intende per cambiamento standard?\ XA. Un cambiamento ben compreso, pienamente documentato e pre-autorizzato\ B. Un cambiamento che deve essere valutato, autorizzato e pianificato da un'autorità del\ cambiamento\ C. Un cambiamento che non richiede una valutazione del rischio perché è necessario per\ risolvere un incidente\ D. Un cambiamento valutato, autorizzato e programmato nell'ambito del "miglioramento\ continuo" 31\) Cosa succede se un workaround diventa il metodo permanente per affrontare un problema che\ non può essere risolto in un modo economicamente vantaggioso?\ A. Viene presentata una richiesta di cambiamento alla pratica per l'abilitazione del cambiamento.\ B. La pratica per la gestione dei problemi ripristina il servizio il prima possibile.\ XC. Il problema rimane in uno stato di errore noto.\ D. La registrazione del problema viene eliminata. 32\) Qual è la definizione di cambiamento?\ XA. L'aggiunta, modifica o rimozione di qualsiasi elemento che possa avere un effetto diretto o\ indiretto sui servizi\ B. L'assicurazione della disponibilità di informazioni accurate e affidabili sulla configurazione dei\ servizi\ C. La messa a disposizione per l'uso di servizi e funzionalità nuovi o modificati\ D. Il trasferimento di hardware, software, o altri componenti nuovi o modificati negli ambienti di\ produzione 33\) Qual è la definizione di evento?\ XA. Qualsiasi cambiamento di stato che sia significativo per la gestione di un servizio o di un altro\ elemento della configurazione\ B. Qualsiasi componente che debba essere gestito per fornire un servizio IT\ C. Un'interruzione di un servizio o riduzione nella qualità di un servizio non pianificata\ D. Qualsiasi componente con un valore finanziario in grado di contribuire alla fornitura di un\ prodotto o all'erogazione di un servizio IT