Production Environment Transfer Practices

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Questions and Answers

Quale pratica è responsabile del trasferimento dei componenti nell'ambiente di produzione?

Gestione dei rilasci

Gestione del deployment (correct)

Abilitazione del cambiamento

Gestione degli asset IT

Quale pratica include la classificazione e la responsabilità di gestire le domande e le richieste degli utenti?

Abilitazione del cambiamento

Service desk (correct)

Gestione dei livelli di servizio

Gestione degli incidenti

Quale pratica identifica le metriche che riflettono l'esperienza di un servizio dal punto di vista del cliente?

Gestione dei problemi

Service desk

Miglioramento continuo

Gestione dei livelli di servizio (correct)

Qual è l'uso PRIMARIO di una programmazione dei cambiamenti?

Pianificare i cambiamenti e contribuire a evitare conflitti. Signup and view all the answers

Quale dimensione della gestione del servizio si concentra sulle attività e sulla modalità per coordinarle?

Flussi del valore e processi Signup and view all the answers

In che modo la categorizzazione degli incidenti è di aiuto nella pratica per la gestione degli incidenti?

Aiuta a indirizzare l'incidente all'area di supporto corretta. Signup and view all the answers

Un servizio è un mezzo per abilitare la co-creazione del valore favorendo il conseguimento __________ di quanto i clienti desiderano ottenere.

dei risultati Signup and view all the answers

Quale di queste è una raccomandazione della pratica per il 'miglioramento continuo'?

Deve essere presente almeno un piccolo team dedicato a guidare gli sforzi di 'miglioramento continuo'. Signup and view all the answers

Qual è un potenziale vantaggio dell'uso di uno strumento di gestione dei servizi IT per supportare la pratica per la 'gestione degli incidenti'?

Può abbinare automaticamente gli incidenti a problemi o errori noti. Signup and view all the answers

Quale ruolo presenta le richieste di servizio?

L'utente o il suo rappresentante autorizzato Signup and view all the answers

Quale pratica fornisce un singolo punto di contatto per gli utenti?

Service desk Signup and view all the answers

Quale principio guida raccomanda di tenere in considerazione le quattro dimensioni della gestione del servizio?

Pensare e lavorare in modo olistico Signup and view all the answers

Quale tra queste richieste verrebbe supportata dalla pratica per la 'gestione delle richieste di servizio'?

Una richiesta da parte di un utente riguardante un aspetto normalmente compreso nell'erogazione del servizio Signup and view all the answers

Quale pratica è responsabilità di ogni membro dell'organizzazione?

Miglioramento continuo Signup and view all the answers

Scopo della pratica per la 'gestione della sicurezza delle informazioni' è __________ le informazioni dell'organizzazione.

Proteggere Signup and view all the answers

Study Notes

IT Service Management

Deployment Management is responsible for transferring components to the production environment.
Service Desk classifies and manages user requests and inquiries.
Service Level Management identifies metrics reflecting the customer's service experience.
Change Management is primarily used to schedule changes and avoid conflicts.
Value Streams and Processes is the dimension of service management that focuses on coordinating activities and their execution.
Categorizing incidents helps to direct the incident to the correct support area.
Service is a way to enable value co-creation by enabling the achievement of desired customer outcomes.
Continuous Service Improvement recommends that at least one small team dedicated to guiding continuous improvement efforts should be present.
IT Service Management tools can automatically match incidents to known problems or errors.
The user or their authorized representative submits service requests.
Service Desk serves as a single point of contact for users.
Think and work holistically is a guiding principle that recommends considering all four dimensions of service management.
Service Request Management supports requests from users for aspects normally covered by service provision.
Continuous Service Improvement is a responsibility of each organization member.
Information Security Management aims to protect an organization's information.

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Description

This quiz explores the key practices responsible for transferring components into the production environment. Understand the critical steps and considerations involved in ensuring a smooth transition to production workflows.