مبادئ إدارة األعمال - PDF

‫مبادئ إدارة األعمال‬ ‫المحاضرة األولى‬ ‫د‪ /‬دعاء ممدوح‬  ‫مفهوم اإلدارة‬ ‫هناك مفاهيم وتعريفات متعددة لإلدارة توضح لنا أبعاد مختلفة تنطوى عليها‬ ‫العملية اإلدارية نذكر منها‪:‬‬ ‫‪ ‬قيادة جماعة من الن...

‫مبادئ إدارة األعمال‬ ‫المحاضرة األولى‬ ‫د‪ /‬دعاء ممدوح‬  ‫مفهوم اإلدارة‬ ‫هناك مفاهيم وتعريفات متعددة لإلدارة توضح لنا أبعاد مختلفة تنطوى عليها‬ ‫العملية اإلدارية نذكر منها‪:‬‬ ‫‪ ‬قيادة جماعة من الناس والوصول بهم من خالل مجهوداتهم إلى هدف معين‪.‬‬ ‫‪ ‬عملية إجتماعية مستمرة تعمل على إستغالل الموارد المتاحة اإلستغالل‬ ‫األمثل عن طريق التخطيط – التنظيم – القيادة – الرقابة بغرض الوصول إلى‬ ‫هدف محدد‪.‬‬ ‫‪ ‬فن إنجاز األشياء من خالل المرؤوسين‪.‬‬  ‫تابع مفهوم اإلدارة‬ ‫‪‬هى عملية تنظيم واستخدام الموارد المتاحة لتحقيق أهداف‬ ‫محددة‪.‬‬ ‫‪‬عرف هنري فايول (‪" :)1925-1841‬اإلدارة تعني التنبؤ والتخطيط‬ ‫والتنظيم والقيادة والتنسيق والسيطرة"‪.‬‬ ‫‪‬يعرف فريدموند مالك (‪ ) - 1944‬اإلدارة بأنها "تحويل الموارد إلى‬ ‫فائدة"‪.‬يتم تضمين اإلدارة كأحد عوامل اإلنتاج ‪ -‬إلى جانب‬ ‫اآلالت والمواد والمال‪.‬‬  ‫عرف جون مى اإلدارة بأنها فن الحصول على أقصى‬ ‫النتائج بأقل جهد حتى يمكن تحقيق أهداف كال من صاحب‬ ‫العمل والعاملين مع تقديم أفضل خدمة للمجتمع‪.‬‬ ‫عرف ويلسون اإلدارة بأنها كل العمليات المتصلة‬ ‫بالممارسات التنظيمية وتهدف الى إتمام المشروعات‬ ‫العامة بفاعلية وبما يتفق مع رغبات وطموح العمالء‬ ‫وأضاف جالدين بأنها كل األنشطة التى تقوم بها‬ ‫المؤسسة التنظيمية‬ ‫ومهما تنوعت المفاهيم الخاصة باإلدارة فإنه يمكن إستخالص بعض العناصر األساسية التى يجب أن تتووفر فوى المفهوو‬ ‫العلمى لإلدارة وهى‪:‬‬ ‫إن استخدام الموارد المتاحة اإلستخدام األمثل يتطلب أن تماارس اإلدارة عادة وئاائش تشاغل‬ ‫عن طريقها مواردهاا وتحقاق بهاا أهادافها هاى إتخااا القاراراتي التخطايطي التنظايمي القياادةي‬ ‫والرقابة‬ ‫إن نجاااح اإلدارة وفعاليتهااا يتحقااق ماان خااالل اإلسااتخدام األمثاال للمااوارد الماديااة والبشاارية‬ ‫المتاحااة بمعنااى التشااغيل اإلقتصااادى لهااذو المااوارد وخفااأ تكلفااة الهاادر أو األعطااال بحيا‬ ‫تتوصل اإلدارة إلى أكبر عائد بأقل تكلفة ممكنة‪.‬‬ ‫إن اإلدارة فى األساس عملية إجتماعية أى تتعامل مع الجماعة وليس الفرد حيا يكاون مان‬ ‫الضاارورى تهاااون مجموعااة ماان األفااراد ألداء عماال معااين وتقااوم اإلدارة بااالتنظيمم والتنساايق‬ ‫بينهم‪.‬‬ ‫ضرورة وجود هدف محدد مثل الوصول الى نقطة أو غاية معينة ياراد تحقيقهاا فاى زمان معاين‬ ‫وبكميات محددو‪.‬‬ ‫إن اإلدارة تمارس أنشطتها من خالل بيئة محيطة تؤثر وتتأثر باإلدارة ويقصد بالبيئة كل العوامل‬ ‫المحيطة بإدارة المنظمة واات التاثير الحالى والمستقبلى عليها‬  ‫وظائف اإلدارة‬ ‫‪ ‬وفقا لفايول ي تعمل اإلدارة من خالل خمس وئائش أساسية‪:‬‬ ‫التخطيط والتنظيم والقيادة والتنسيق والتحكم (الرقابة)‬ ‫وبايجاز فإن التخطيط‪ :‬تحديد ما يجب أن يحدث في المستقبل ووضع خطط‬ ‫للعمل (اتخاا قرار مسبق)‪.‬‬ ‫التنظيم ‪:‬التأكد من وضع الموارد البشرية وغير البشرية في مكانها‪.‬‬ ‫القيادة‪ :‬تحديد ما يجب القيام به في موقش ما وجعل الناس يفعلون الك‪.‬‬ ‫التنسيق‪ :‬إنشاء هيكل يمكن من خالله تحقيق أهداف المنظمة‪.‬‬ ‫التحكم‪ :‬التحقق من التقدم المحرز مقابل الخطط‪.‬والعالقات الشخصية هى‬ ‫األدوار التي تنطوي على التنسيق والتفاعل مع الموئفين‪.‬‬  ‫وظائف المنظمة‬ ‫‪ ‬تمارس منظمات األعمال عددا من األنشطة والوئائش التى تحقق بها أهدافها‬ ‫هى‪ :‬اإلنتاج – التسويق – التمويل – الموارد البشرية‬ ‫‪ ‬نشاط اإلنتاج‬ ‫يختص نشاط اإلنتاج بخلق المنفعة الشكلية بمعنى تحويل المادة الخام إلى‬ ‫منتج أو سلعة اات قيمة معينة عن طريق العمليات الصناعية‬ ‫‪ ‬نشاط التسويق‬ ‫يتضمن نقل الفكرة أو السلعه أو الخدمة من المنتج إلى المستهلك فى المكان‬ ‫والزمان المناسبين‬  ‫وظائف المنظمة‬ ‫‪‬نشاط التمويل‬ ‫ينطوى هذا النشاط على كل ما يتعلق بتدبير األموال المستخدمة‬ ‫وكيفية الحصول عليها وأوجه أنفقها‬ ‫‪‬نشاط الموارد البشرية‬ ‫يتناول نشاط الموارد البشرية كل ما يتعلق برأس المال البشرى‬  ‫المستويات اإلدارية‬ ‫‪ ‬لدى معظم المؤسسات ثالثة مستويات إدارية‪ :‬مديرون من المستوى األول‬ ‫والمستوى المتوسط والمستوى األعلى‪.‬مديرو الخط األول هم أدنى مستوى‬ ‫من اإلدارة وإدارة عمل األفراد غير اإلداريين الذين يشاركون بشكل مباشر في‬ ‫إنتاج أو إنشاء منتجات المنظمة‬ ‫‪ ‬اإلدارة العليا ‪Top Management‬‬ ‫هى التى تحتل قمة التنظيم ويمثلها رئيس المنظمة ونائبة ومديرى القطاعات‬ ‫فهى مجموعة صغيرة تتكون من مجلس اإلدارة‬  ‫مسئوليات اإلدارة العليا‬ ‫‪ ‬وضع السياسات العامة للمنظمة والخطط اإلستيراتيجية اات المدى الطويل ‪.‬‬ ‫‪ ‬التحكم في عمليات المنظمة بأكملها واإلشراف عليها لتحقيق أهداف ورؤية‬ ‫ورسالة المنظمة‪.‬‬ ‫‪ ‬تطوير الخطط االستراتيجية وسياسات الشركة ويتخذون قرارات بشأن االتجاو‬ ‫العام للمنظمة‪.‬‬ ‫‪ ‬متابعة تنفيذ السياسات والخطط والقرارات من خالل اإلتصال المباشر باإلدارة‬ ‫الوسطى‪.‬‬  ‫اإلدارة الوسطى‬ ‫‪Middle Management‬‬ ‫‪ ‬هى حلقة الوصال باين اإلدارة العلياا واإلدارة الادنيا ويمثلهاا ماديرى األنشاطة الرئيساية مثال‬ ‫مديرو العموم ومديري الفروع ومديري اإلدارات‪.‬وهم مساؤولون أماام اإلدارة العلياا عان وئيفاة‬ ‫إدارتهم‪.‬‬ ‫‪ ‬وتشمل وئائفها ما يلي‪:‬‬ ‫‪ ‬تصميم وتنفيذ نظم عمل ومعلومات جماعية ومشتركة بين المجموعات بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪ ‬تحديد ومراقبة مؤشرات األداء على مستوى المجموعة‪.‬‬ ‫‪ ‬تشخيص وحل المشاكل داخل مجموعات العمل وفيما بينها‪.‬‬ ‫‪ ‬تصاميم وتنفياذ أنظماة المكافالت التاي تاادعم السالوك التعااوني‪.‬كماا أنهام يتخاذون القاارارات‬ ‫ويتبادلون األفكار مع كبار المديرين‪.‬‬  ‫اإلدارة الدنيا‬ ‫‪Lower Management‬‬ ‫‪ ‬هى التى تتصل مباشرة بالموئين المنفذين ويشمل المديرون األدنى‬ ‫المشرفين وقادة األقسام ورؤساء المحطات وقادة الفرق‪.‬وهي تركز على‬ ‫التحكم في الموئفين المنتظمين وتوجيههم‪.‬وعادة ما يكونون مسؤولين عن‬ ‫تعيين مهام الموئفيني وتوجيه الموئفين واإلشراف عليهم في األنشطة‬ ‫اليوميةي وضمان نوعية وكمية اإلنتاج و ‪ /‬أو الخدماتي وتقديم التوصيات‬ ‫واالقتراحات للموئفين بشأن عملهم‬ ‫المستويات اإلدارية المختلفة‬  ‫المهارات اإلدارية‬ ‫‪ -1‬المهارات الفكرية‪:‬‬ ‫تعنى القدرة على فهم أهداف وأنشطة المنظمة ككلي ومدى توافق هذو‬ ‫األنشطة مع بعضها االبعأ ومدى إرتباطها بالهدف المطلوب فهى تعنى‬ ‫الرؤية الشمولية لألمور وإمكانية ربط النشاط الذى يديرو مدير اإلنتاج بأنشطة‬ ‫التسويق ي التمويلي والموارد البشرية والقدرة على صنع القرار الذى يأخذ فى‬ ‫اإلعتبار مختلش األبعاد الفنية واإلنسانية‪.‬‬  ‫تابع‪ :‬المهارات اإلدارية‬ ‫‪ ‬المهارات اإلنسانية‪:‬‬ ‫هى القدرة على إنجاز العمل من خالل اآلخرين وتتضمن‬ ‫مهارات تحفيز المرؤسين إلى العمل وكيفية التعامل مع‬ ‫المرؤوسين والزمالء والرؤساء وبناء فريق عمل وإختيار النمط‬ ‫اإلدارى الفعال‪.‬‬  ‫المهارات الفنية‪:‬‬ ‫‪ ‬القدرة على إستخدام المعلومات وأساليب العمل والمعدات الالزمة إلنجاز‬ ‫مهام محددة وهى ترتبط بطبيعة العمل التخصصية ويحددها مستوى‬ ‫الخبرة والتدريب‪.‬‬ ‫وترتبط المهارات اإلدارية الثالث بجميع المستويات اإلدارية ولكن بتفاوت‬ ‫حسب موقع المدير فى كل مستوى إدارى كما يوضح الشكل التالى‬ ‫المهارات الفكرية‬ ‫المهارات اإلنسانية‬ ‫المهارات الفنية‬