شركات أعمال طيران PDF

## شركات أعمال طيران 2024/10/14 - أجمع العديد من الباحثين على أن أهم العناصر الأساسية التي تشكل منظومة النقل الجوى تتمثل فى المنظمات الدولية للنقل الجوى ، الطائرات ، شركات تصنيع الطائرات، شركات الطيران ، المطارات ، الطريق الجوى المراقبة الجوية ، تكنولوجيا المعلومات والإتصالات من أجهزة وبرامج...

## شركات أعمال طيران 2024/10/14 - أجمع العديد من الباحثين على أن أهم العناصر الأساسية التي تشكل منظومة النقل الجوى تتمثل فى المنظمات الدولية للنقل الجوى ، الطائرات ، شركات تصنيع الطائرات، شركات الطيران ، المطارات ، الطريق الجوى المراقبة الجوية ، تكنولوجيا المعلومات والإتصالات من أجهزة وبرامج للحاسبات الالكترونية. ### شركة الطيران - Airline * **١ - شركة الطيران**: لله أى مشروعات تختص بتشغيل الطائرات لأغراض تجارية ، وتقديم خدمات النقل الجوى للرحلات المنتظمة والعارضة أو كلاهما سواء المسافرين / البريد / البضائع وتقوم بممارسة هذه الأنشطة من خلال التصريح لها من سلطة المدنى فى البلد المنشأة فيه. * **٢ - الناقل الجوى**: (كما جاء بقانون الطيران المدنى المصرى) : ا شخص طبيعى معنوى يقوم باستثمار خط أو خطوط جوية لنقل الركاب / البريد / البضائع. * **٣ - شركة الطيران العارض**: ار مؤسسة جوية تعمل على تشغيل رحلات جوية غير منتظمة ويطلق عليها شركة النقل العارض: Charter Aviation / Air charter ## شركات الطيران منحفظة التكاليف - Low cost Carriers * ار اتجاه جديد لتقديم خدمة نقل جوى بسعر منخفضى. * لا نوع جديد من الشركات تمكنت من الحد من تكاليفها بواسطة عدة طرق كإتخاذها من شبكة الانترنت منتقدا للتوزيع ) كدا مش هتحتاج مكان ) ، واختيارها للمطارات الفرعية ذات الرسوم المنخفضة ، وجعلها تقديم الوجبات خدمة اختيارية ) يعنى لو هتطلب وجبة هتدفع مبلغ زيارة ( وغيرها من الأمور الذي يقلل تقلل من السعر. ## أقسام شركات الطيران لا تنقسم شركة الطيران إلى: ### ١ - مكتب المدينة - Town office ابر ينقسم إلى أقسام تتعامل مع الجمهور بشكل مباشر مثل قسم: * Ticketing office Dep وقسم إصدار التذاكر & * Reservation Department الحجز * Sales Department وقسم المبيعات & #### الم واقسام لا تتعامل مع الجمهور مباشرة مثل : * الإدارة & * Accounting Delaftment قسم الحسابات * Management ### ٢ - مكتب المدينة - Airport office لهم يتفرع إلى أقسام ذات تعامل مباشر مع الجمهور مثل :- * قسم المراجعة Check in Dalartment * البحث عن الحقائب المفقودة * Lass luggage Department #### ار أقسام لا تتعامل مع الجمهور مباشرة مثل : * القسم المسئول عن تقديم خدمات التكوين للمسافرين على متن الطائرة " * قسم الصيانة * Catering Department & * Haintenance Department * قسم للتأكد من مطابقة الشحنة التى سوف تصلها الطائرة لوزنها * Load Control ## المطار ال أحد العناصر الرئيسية لمنظومة النقل الجوى ، حيث يوفر جميع عناصر البنية الأساسية لعمل شركة الطيران وخدمة الطائرات والمسافرين لا تبدأ الرحلة لأغلب السائحين من المطار كما تنتهى فيه لى الانطباع والتجربة - الرئيسية - التى يمر بها السائح فى المطارات تشكل جزءا رئيسيا من الانطباع العام له عن المقصد السياحلى ## الميناء الجوى * ار مساحة محددة على سطح الأرض أو الماء ) يتضمن أيه أبنية أو منشآت أو معدات . مخصصة كليا أو جزئيًا لاستعمال الطائرات عند وصولها أو رحيلها أو أثناء تحركها وذلك وفقاً لما جاء بملاحق اتفاقية شيكانو. ## اللمطار الدولى * له أى مطار تعينه الدولة المتعاقدة ويقع فى أراضيها ومعد كطار لدخول وخروج الحركة الدولية ، والذى تتم فيه الإجراءات المتعلقة بالجمارك والهجرة والصحة العامة والحجر الصحى للحيوانات والنباتات وغيرها من الإجراءات المشابهة * لا قانون الطيران المدنى المصرى رقم ٢٨ سنة ١٩٨١ قد أخذ بهذه التعريقات. * *عاده ما يتم التعبير عن مصطلحى الميناء الجوى . Aerodrome و المطار Airport kia لو كان كلمة واحدة على الرغم من وجود اختلاف بينهم * الميناء الجوى ( كل ) لا يحتوى على مباني ومنشآت لخدمة العلامة الجوية وخاصة الدولية منها * ا كما يحوى منشآت لخدمة المسافرين. كالسوق الحرة والمطاعم وغيرها * الاطار ( جزء) - رب مسطح من اليابسة أو المياه . تقلع منه الطائرة أو تهبط عليه. - * كل ميناء جوى يعتبر مطار ولكن ليس كل مطار يعتبر ميناء جوى. ## تصنيف المطارات الدولية * ار تقع المطارات المصرية تحت إشراف الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية التي يتبعها عدد من الشركات منها شركة ميناء القاهرة الجوى التي تتولى الاشراف على مطار القاهرة الدولى ، والشركة المصرية للمطارات ويتبعها ٢٢ مطار منها ما هو دولى ومنها ما هوا داخلی و رولى - - عند الضرورة - ومنها ما هو داخلي فقط وما هو الأغراض أخرى ### **المطارات الدولية تتمثل في** * له مطارات شرم الشيخ - الغردقة ، الأقصر ) أسوان ( الاسكندرية * س برج العرب ، أسيوط ، طلبا ( العريش ، بورسعيد ، سانت كاترين * مرسى علم ، العلمين الدوليين ### **ب - مطارات محلية ودولية - عند الضرورة** * در كم طارى أبو سمبل لا مرسى مطروح أتم المتتاحه للرحلات الدولية بدءًا من مارس (٢٠٠٦) ### **ج - مطارات محلية :-** * لا تتمثل فى مطارات الخارجة فى الداخلة ، شرق العوينات ### **د - مطارات خاصة بأغراض معينة :-** * الحكمطار الجورة ) مستغل من قبل الأمم المتحدة ) ، مطار السادس من أكتوبر ) تدريب ) * ومطار إمبابة (غير مستخدم) ، ( أبو السعود ، ٢٠٠٤) ## تكنولوجيا المعلومات * للا يعتبر انتشار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات فى النقل الجوى سريعا نسبيا وذلك فى كافة الأمور المتعلقة به . * لا يعتبر الفصل الجوى من أكثر القطاعات تقدم فيما يتعلق بالتبادل الإلكترونى للبيانات و التجارة الالكترونية - كشركات الطيران التى تعتمد عليها ليس فقط فيما يتعلق سيع و توزيع منتجاتها - الأمر الذى يسهم فى انضباط عملية الحجز وتوفير الكثير من الوقت والجهد * لا تزور الأرباح وتخفض التكاليف ، و إسهامها فى تحسين الخدمة وراحة العملاء ## أنواع النقل الجوى * ال يعتبر همزة الوصل بين دول العالم . * لا يشكل الأساس الذى ترتكز عليه صناعة السياحة العالمية ويسهم في النمو الاقتصادي وهو وسيلة مريحة و آمنة و سريعة. * رر أهمية تنظيم علاقات النقل الجوى بين الدول يهدفى تكافؤ الفرص ما بينهما وتحقيق مبدأ العدالة وهو ما قرأته اتفاقية شيكانو سنة ١٩٤٤ حيث حاول المجتمعون وضع قواعد وتحديد خصائص النقل الجوى المنتظم، وغير المنتظم ( العارض ) . ## النقل الجوى المنتظم * لله هو الذى يعمل وفق خطوط محددة طبقاً لجداول منشورة سلقا حيث تحدد لرحلاته اتجاهات معينة ويحدد لها أوقات المغادرة والوصول * لا تتم الرحلات المنتظمة بغض النظر عن نسبة امتلاء مقاعد الطائرات. * ولا تتوقفى هذه الرحلات سوى فى الظروف الخارجة / الحرجة كالكورات الطبيعية أو الحروب ## الطيران العارض * الرأى رحلة / أو مجموعة من الرحلات التي لا يتوافر فيها كل عناصر النقل الجوى المنتظم * الى ظاهرة من الظواهر الحديثة التى ظهرت فى العصر الحديث . * لله ظهر هذا المجال فى الـ ٦٠ بشكل كبير خاصة فى انجلترا ثم انتشرى دول أخرى مثل المانيا بسبب ### **١ - تزايد الحركة السياحية فى العالم.** ### **-٢- زيادة الطلب على هذا النوع من الطيران المؤجر لانخفاض تكلفة الرحلة الجوية به** ### **-٣- ظهور الكثير من شركات الطيران التى تسمح بتأجير طاولتها طائراتها للمجموعات السياحية التي تفضل " طائرات الشارتر"** ## التاكسى الطائر * لله يستخدم هذا النوع طائرات صغيرة تمتلكها تتسع شركات صغيرة تتسع ( ٢٥٠٤ راكب ) * بين مدن الدولة الواحدة وهو نوع من النقل الجوى. * الم تتنوع هذه الطائرات من طائرات هليكوبتر تتسع لعدد ) ٤ ١٠٠ أفراد ( * إلى طائرات صغيرة أخرى مثل طائرة سسنا وتتسع (٥) (فرد) وتمتاز بأنها وسيلة مريحة وسهلة وتنتشر كثيرًا فى بريطانيا الولايات المتحدة ## مميزات التاكسى الطائر * ر يمكن استخدام ممرات صغيرة محدودة في الإقلاع والهبوط * الى يناسب ركاب الرحلات السريعة وسياسة رجال الأعمال. * ا توفير الوقت وصعوبة التقال السياح بطرق سريعه * ام تحقيق الراحة والأمان لتوافر مختلف الوسائل . * لى المرونة الإمكانية تغيير مواعيد الاقلاع تبعاً لرغبات المسافرين . * لو انخفاض تكلفة النقل. ## تكنولوجيا المعلومات * للا يعتبر انتشار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات فى النقل الجوى سريعا نسبيا وذلك فى كافة الأمور المتعلقة به . * لا يعتبر الفصل الجوى من أكثر القطاعات تقدم فيما يتعلق بالتبادل الإلكترونى للبيانات و التجارة الالكترونية - كشركات الطيران التى تعتمد عليها ليس فقط فيما يتعلق سيع و توزيع منتجاتها - الأمر الذى يسهم فى انضباط عملية الحجز وتوفير الكثير من الوقت والجهد * لا تزور الأرباح وتخفض التكاليف ، و إسهامها فى تحسين الخدمة وراحة العملاء ## أنواع النقل الجوى * ال يعتبر همزة الوصل بين دول العالم . * لا يشكل الأساس الذى ترتكز عليه صناعة السياحة العالمية ويسهم في النمو الاقتصادي وهو وسيلة مريحة و آمنة و سريعة. * رر أهمية تنظيم علاقات النقل الجوى بين الدول يهدفى تكافؤ الفرص ما بينهما وتحقيق مبدأ العدالة وهو ما قرأته اتفاقية شيكانو سنة ١٩٤٤ حيث حاول المجتمعون وضع قواعد وتحديد خصائص النقل الجوى المنتظم، وغير المنتظم ( العارض ) . ## النقل الجوى المنتظم * لله هو الذى يعمل وفق خطوط محددة طبقاً لجداول منشورة سلقا حيث تحدد لرحلاته اتجاهات معينة ويحدد لها أوقات المغادرة والوصول * لا تتم الرحلات المنتظمة بغض النظر عن نسبة امتلاء مقاعد الطائرات. * ولا تتوقفى هذه الرحلات سوى فى الظروف الخارجة / الحرجة كالكورات الطبيعية أو الحروب ## تصنيف المطارات * .١ مطارات دولية ( ممكن تستغل محلية ) * -٢- مطارات محلية . اممكن تبقى دولية عند الضرورة ) * ٣ مطارات محلية * -٤ - مطارات خاصة بأغراض معينة مثل التدريب. * ا تخدم فقط داخل الدولة ) ## الخدمات الأرضية * يمكن تصنيف خدمات النقل الجوى التى تقدمها شركات الطيران للسائحين / للمسافرين تبعاً لمكان تقديم الخدمة إلى خدمات أرضية اقبل وبعد اقلاع الطائرة ) و خدمات جوية (تضم على متن الطائرة ) . ### الخدمات الأرضية * له الخدمات المرتبطة بحجز تذاكر الطيران * ل الخدمات السياحية التى تقدمها شركات الطيران للمسافرين. * لى الانتقال إلى الخدمات التى يتم تقديمها للمسافر للسائح في المطار. * ل الخدمات الأرضية المقدمة لذوى الاحتياجات الخاصة . * ل الخدمات الأرضية للطائرات. ### الخدمات الجوية * لله الضيافة الجوية . * لى الخدمات الطبية * لا خدمات الترفيه * لا المبيعات الجوية * ار الخدمات الخاصة بشرائح معينة ( الأطفال ، رجال الأعمال ، ذوى الاحتياجات الخاصة ) ## خدمات النقل الجوى الأرضية * المجموعة الخدمات التى تقدم للمسافر قبل قيام الرحلة أو بعد وصول الطائرة سواء فى شركة الطيران أو المطار أوفى أى مكان باستثناء متن الطائرة * له مثل خدمات الحجز ، تنظيم البرامج السياحية ، النقل إلى مكان الطائرة * البحث عن الأمتعة المفقودة . وخدمات خارج الطائرة ، الخدمات فى المطار ### نماذج لخدمات النقل الجوى الأرضية المقدمة للمسافرين : * ١ - خدمة حجز تذاكر الطيران * لى تلك الخدمة التى تقدمها شركة الطيران لعملائها بغرض التأكد أن لهم مقاعد على الطائرة اللى يرغبونها وفى الموعد المناسب لهم . * ### أشكال خدمات حجز تذاكر الطيران : * -- خدمات نظام الحجز كمبيوتر ... * ار خدمات تقدم بواسطة أنظمة آلية تشتمل على معلومات عن خطوط الطيران المنتظمة ، من حيث امكانية الحجز عليها وأسعار الرحلات وقواعد تطبيقها * ) ينطبق هذا التعريف أيضًا على خدمات الحجز المقدمة للسائحين عن طريق الانترنت) * *شركة الخطوط الجوية الأرضية : را طورت أول نظام حجز إلكترونى فى ستينات القرن الماضى والمتمثل فى نظام سابر Sabre الذى يعتبر الآن من اكثر الأنظمة انتشارا * لله كما ظهرت العديد من أنظمة العجز كنظام حجز أبولو Apolo الخاص بشركة يونايتد إيرلنين. * ## ب - خدمات الحجز عن طريق الانترنت : * الى التعرف على خطوات ومدى المكانية الحجز على الى رحلة من خلال ادخال بعض المعلومات كنوع الرحلة مكان المغادرة والمقصد التجهه اليه ، وتاريخ الذهاب والعودة و عدد المسافرين ، وعدد المسافرين على اختلاف مراحلهم العمرية * ## جـ - خدمة الحجز عبر التليفونات المحمولة * ر تعتبر هذه الخدمة مكملة أو مرتبطة بخدمة الحجز عبر الانترنت ، حيث أنه يقوم المسافر بالحجز عن طريق الانترنت * اله تستمر الشركة في التواصل معه عبر الرسائل القصيرة للتليفون المحمول و تأكد الحجز واخطارة بأى تغير ، وغير ذلك من المعلومات والخدمات التى قد يحتاج إليها. * ## د - خدمة الدفع عن طريق الانترنت : * ول ، التذكيرة و السفر * L الى خدمة جديدة تيسر على المسافرين اجراءات السفر وبالتالى ترتضى بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها شركات الطيران لعملائها ، حيث تتيح لهم دفع قيمة التذاكر آليّا عن طريق الانترنت - * دون الحاجة للذهاب لمقر شركة الطيران * A الى وقعت شركة مصر بالطيران للخطوط الجوية عقدًا مع البنك الأهلى المصرى عام ٢٠٠٥ يد لتقديم خدمات التحصيل الالكترونى للتذكر السباعة من خلال الانترنت . * ## هـ - خدمة إرسال بطاقات صعود الطائرة بالبريد السريع أو عبر الانترنت : * له يتم ارسال بطاقات صعود الطائرة للمسافرين الذين قاموا بالحجز واستخراج التذكرة عن طريق الانترنت وذلك إما بالبريد السريع أو الكترونيا * ار عام ٢٠٠٥ ـ استخدمت خمس شركات البطاقات الالكترونية الصعود الطائرة Documents. Bar Coded, Boarding, BCBD وهلى الخطوط الجوية الفرنسية والبريطانية والهولندية والألمانية والمكسيكية ، وقد أشارت الأياتا أنه بنهاية عام ٢٠٠٧ ـ سوف تكون ١٠٨٠ من شركات الطيران قادرة على توفير هذه الخدمة وسوف ترتفع إلى ١٠٠% بنهاية عام ٢٠٠٨ يه ، وبنهاية عام ٢٠١٠ يه ## خدمة التذكرة الالكترونية * - المقصود بنظام الحجز الالكترونى Electronic Ticketing system : * ار عبارة عن طريقة الكترونية تشكل المعدات والبرامج و الاجراءات ، التي تجرى على بيانات المسافر لتخزينها فى نظام للعجز المركزى أو نظام العجز الشركة الطيران الإصدار التذكرة الالكترونية Electronic Ticket و التى تعد بمثابة إيصال بخط السير صادر بواسطة أو بالنيابية عن الناقل يعنى عن كوبونات التذكرة الورقية وبطاقة صعود الطائرة كلما أمكن، بدون الحاجة لإصدار وثائق ورقية ## خدمات مركز الاتصالات * Call Centre أو رقم الحجز الموحد : * ال رقم الحجز الموحد لشركة مصر للطيران ) ٠٩۰۰۷۰۰۰ ) من التليفون الارضى ، وذلك يوميا من الساعة ٨ ص إلى ٨ هـ . * من التليفون المحمول ## أكشاك الخدمة الذاتية :- * لا تعتبر هذه الخدمة من أحدث الخدمات المقدمة للمسافرين عامة ، للسائحين خاصة - لحجز تذاكر السفر بالطيران ، هذا وقد تمت الموافقة على المواصفات الخاصة بتلك الأكشاك فى مؤتمر خدمات الركاب الذى عقدته الآيات فى نوفمبر ٢٠٠٥ جــ ## الخدمات السياحية التى تقدمها شركات الطيران قبل السفر : * الے غالبا تهتم كل شركة طيران بتنشيط السياحة وتنظيم برامج سياحية خاصة للبلد التى تتبها و تحمل شعارها . * لإخدمة النقل الجوى ليست هدف فى حد ذاتها ولكن الطلب عليها مستعد من الحاجة إلى منتج أو خدمة أخرى يرغب المسافر فى الحصول عليها نتيجة لانتقاله إلى البلد المتجه إليه. كالقيام برحلة سياحية مثلاً * A ابر الأمر الذي فرض على شركات الطيران ضرورة تطوير نشاطها وتوسيع نطاق الخدمات التى تقدمها وذلك فى سبيل تقديم منتج متكامل كالبرنامج السياحى. * ८ الإلم تعد وظيفة شركات الطيران تنحصر فى نقل المسافرين من مطار الآخر فقط :- وإنما أصبحت تشتمل على الخدمات المكملة لخدمة انتقال العميل احجز - استئجار ترتيب البرنامج -- بغض النظر عن الهدف الأساسى من الزيارة، بل أصبحت تركز أكثر على جودة ما تقدمه من برامج سياحية لتجذب أكبر عدد من السائحين سين ، و بالتالى الترويج لرحلاتها الجوية . * لى الجهت بعض شركات الطيران إلى امتلاك أو مساهمة فى امتلاك الفنادق وشركات السياحة. * ومثال على ذلك شركة الخطوط الجوية الفرنسية التى أنشأت مجموعة فنادق مريديات العالمية ١٩٧٢ ـ لتقديم خدمة متكاملة لعملائها ## الخدمات المقدمة للمسافر فى المطار : * لا تتعدد الخدمات التى تقدمها شركات الطيران للسائحين ### ١- الخدمات المقدمة فى صالات المغادرة والوصول : * لا تتيح لهم الفرصة للتمتع بخدمات خاصة كاستخدام النادى الصحى والإفطار و إجراء مكالمات تليفونية ومراجعة البريد الالكتروني * ا وذلك كلى يتمكنوا من مواصلة السفر القصدهم النهائى دون اجها . ### ٢ خدمة نقل الركاب داخل المطارات من وإلى الطائرة : * له قد يختص بتقديم هذه الخدمة شركة الطيران الوطنية أو شركة متخصصة فى هذا المحال. * ابر كما تقوم بعض شركات الطيران مع بتوفير : * - أتوبيسات لنقل المسافرين على خطوطها من وإلى المطار. * السلالم اللازمة للصعود إلى والهبوط من الطائرة ### -٣- وحدات لإدارة الأزمات تابعة لشركات الطيران بالمطارات : * ربر تختص بالتعامل مع المشكلات الطارئة يوميًا وإيجاد الحلول السريعة لها. ### --٤- خدمات مقدمة لذوى الاحتياجات الخاصة : * ال خدمات خاصة بالحالات المرضية بغرض العلاج كتوفير عربات اسعاف ، أجهزة طبية أسرة ، ... * لله خامات خاصة بالمعاقين : قد لاقت هذه الفئة اهتمامًا خاصا فى الفترة الأخيرة ميت تحاول شركات الطيران التغلب على المشكلات التى تواجه سفرهم سواء للعلاج / للترفيه وهو ما يرتبط بنمط سياحة المعاقين . تختلف الخدمات المقدمة لهم تبعاً لنسبة الإعاقة ) ### -٥ - خدمات مقدمة للأطفال المسافرين دون مرافق -: * ار حيث تهتم شركات الطيران بسرعة إنهاء إجراءاتهم ووضع ملصق الأولية على حقائبهم كى لا تتأخر فى النزول فى مطار الوصول ، ومرافقة الطفل وعلى تسليمه إلى رئيس طاقم الرحلة، وإخطار مكتب الشركة فى المطار الوصول لاستقباله وإنهاء كافة إجراءاته وتسليمه إلى أسرته . ## الخدمات الأرضية * - نماذج لخدمات النقل الجوى * المقدمة للطائرات :- * *خدمة تكوين الطائرات A * - الخدمة الخاصة بتزويد الطائرات بالوقود. * الإمداد بالوجبات * خدمات إصلاح وصيانة الطائرات * قدمات تنظيف كافة مكونات وأقسام ومحتويات الطائرة * ضمان جودة الرحلة الجوية السياحية. ## الخدمات الجوية لشركات الطيران ### الخدمات الجوية :- * المجموعة الأنشطة المرتبطة بمنظومة الرحلة الجوية ، وهلى من أكثر الخدمات التى يلمسها الراكب على المستوى الشخصى ، حيث أنه من خلال الخدمات المقدمة له يتمكن من الحكم على مستوى أداء شركة الطيران ومدى قدرتها على تقديم أعلى مستوى من الجودة فيما تقدمه من خدمات ## - أمثلة للخدمات الجوية التى تقدمها شركات الطيران للمسافرين : ### .١. خدمة الضيافة ( المأكولات والمشروبات ) - Catering services * ار خدمة تقدم للمسافرين على رحلات جميع شركات الطيران للخطوط المنتظمة والمعارضة * الى تختلف خدمة الوجبات من الكمية والنوعية من شركة طيران الأخرى . * لم تقدم بعض الشركات مشروبات ترحيب في بداية الرحلة * لا تختلف الوجبات المقدمة باختلافى مدة الرحلة وتوقيتها ودرجة السفر . * لا تهتم شركة الطيران بطرق حفظ الوجبات التى تقدم على كل رحلة طيران * رپر يلاحظ أن الاتحاد الدولى للنقل الجوى كان يضع حد أدنى لكميات وأنواع المأكولات و المشروبات التى تقدم داخل للطائرة وفقاً لكل درجة من درجات السفر، أما الآن فقد ترك تحديد ذلك لشركة الطيران وأصبح يركز على الاهتمام بجودة ما يقدم . * ار غالب ما يسيطر على الوجبات التى تقدمها بعض شركات الطيران نوعيات المأكولات والمشروبات. الخاصة ببلد إقلاع الطائرة أو البلد التابع لها شركة الطيران والبعض الآخر يركز على تقديم مأكولات و مشروبات سهلة التناول و معروفه لدى الجميع. * * وجود هذه الخدمة تزيد من مستوى إدراك المسافر الجودة الخدمة المقدمة من شركة الطيران وحرصها على تقديم كل ما يحقق الراحة والأمان والرفاهية أثناء الرحلة . ## ٢ الخدمات الطبية على متن الطائرة : * ل الرعاية الطبية العاجلة للمسافرين ، * الى تهتم شركة الطيران بتشر الثقافة الطبية لدى طاقم الطائرة * و تدريب أطقم الضيافة على كيفية رعاية المسافرين على الطائرة على أكمل وجه. * ار كيفية التعامل مع الحالات المرضية وخاصة الحالات الطارئة . * ال هناك شركات متخصصة فى تقديم هذه الخدمة الطبية (الإسكان الجوى) إما من خلال طائرات خاصة بها أو على متن الطائرات التابعة لأى شركة طيران ، حيث تقوم بتجهيز الطائرات بالأجهزة والمستلزمات الطبية اللازمة لرعاية المسافرين من المرضى ، ويتم اختیار تخصصات الفرق الطبية حسب احتياج المريض ## -٣- خدمات الترفيه الجوى : * الا تهتم شركات الطيران كثيرًا بالخدمات الترفيهية التى تقدمها لعملائها. * له حيث أصبح كل مقعد فى الطائرة مزود بشاشة عرض (فيديو تليفزيون ، راديو) ، كما يمكنه من خلالها الاستمتاع بالألعاب الالكترونية المتنوعة وذلك فى إطار سعيها التلاقى مختلف أذواق المسافرين . * الى إضافة إلى توفير كاميرات تمكن المسافرين من رؤية المنظر الخار على للطائرة ( أثناء الاقلاع والهبوط ) * ## شركة طيران سنغافورة : * الا اعتبر أول شركة طيران تؤسس نظام الترفيه الجوى على كافة درجات السفر، كما تعتبر رائدة فى الخدمات المبتكرة التى تقدم داخل الطائرة * ## -2 خدمات مقدمة للأطفال * ال تقوم بعض شركات الطيران بتقديم خدمات مخصصة للأطفال على متن طائراتها. وذلك لتشجيع العائلات على السفر حيث لامست أن اسعاد الأطفال ينعكس ايجابت على أسرهم الذين يرغبون فى ذلك. * ال وهو ما يرتبط أيضاً بتشجيع نمط سياحة العائلات Family Tourism * + ## من بين انجازات شركات الطيران فى هذا المضمار :- ### ١- خدمة sky flyer للخطوط الجوية البريطانية :- * لب تهدف إلى جعل السفر أكثر سهولة وحتله لكافة أفراد الأسرة ، حيث تتضمن هذه الخدمه العديد من من المنتجات والخدمات التى تم تصليه ها خصيصا لإسعاد الأطفال أثناء الرحلة الجوية ، كترك أوليه أولوية صعود الطائرة للعائلات فضلاً عن توفير مجلات وأفلام ووسائل ترفيهية خاصة بالأطفال كما توفر سماعات أذن خاصة بهم. * رے کيا تقدم بعض شركات الطيران وجبات الأطفال قبل باقى المسافرين على متن الطائرة بالإضافة إلى الهدايا التذكارية والألعاب * 1 تقدم بعض شركات الطيران أسرة مجهزة للأطفال الوضع مثبت على ارتفاع مريح للأمهات للى يتمكنوا من ملاحظة أطفالهم. لهدفها راحة المسافرين ، أمان الأطفال ) ### -٢- الخدمات الالكترونية خدمات سياحة الأعمال ) * لب من الشرائح الهامة بالنسبة لشركات الطيران * للإ أشارت الاحصائيات أن %٧٥٪ من المسافرين من شريحة رجال الأعمال يصطحبون أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم، فى سبيل ذلك تسعى شركات شركات الطيران إلى تحقيق توقعاتهم حيث يحتاجون لمتطلبات خاصة لمتابعة أعمالهم . * لذا فهي توفر خدمات كمتصفح مختلف مواقع شبكة الانترنت و ارسال البريد الالكتروني ، و خدمة الهاتف الجوى والفاكس وتوفر بعض شركات الطيران أجهزة كمبيوتر على الطائرة فى حالة طلبها * ## طيران الامارات : أول شركة طيران فى العالم تمتلك طائرة مجهزة مسبقاً بوصلات ارسال و استقبال البريد الالكترونى فى ديسمبر ٢٠٠٣ يد وهلى الطائرة إيرباص 500 - 340 A وذلك عبر شاشات مثبتة فى ظهور المقاعد. ## الخطوط الجوية العربية السعودية : * لله أول من قدم هذه الخدمة على مستوى شركات الطيران العربية. ## - شركة الخطوط الجوية الألمانية ( لوفتهانزا ) : * لو أطلقت خدمة الانترنت على متن الطائرة Fly Net ، وتوفرها دون مقابل لكافة عملائها منذه ايناير ٢٠٠٣ هـ ## .٣ خدمة المبيعات الجوية :- * ال تقوم شركة الطيران بتقديم خدمة المبيعات على متن الطائرة لمستلزمات المسافر من نظارات شمسية ، كاميرات ، عطور ، مجوهرات ، أقلام - ألعاب ، ... * ال كما تراعى أن تتناسب هذه المنتجات مع مختلف الأذواق والأعمار والجنسيات . * رب وأن تتناسب هذه المنتجات مع القدرة الشرائية للمسافرين على اختلاف شراك هلم وأغراضهم من السفر . * ابر تخصص بعض شركات الطيران موقعاً خاصاً للمبيعات الجوية على الانترنت. لتيسر على المسافرين اختيار ما يرغبون من منتجات على متن الطائرة ## -٤- خدمات مقدمة لذوى الاحتياجات الخاصة على متن الطائرة :- * ال الخدمات المقدمة الكفيفى وضعاف البصر مثل * مجموعة من الكتيبات التى تم اعدادها بطريقة برايل كقوائم الطعام ودليل المبيعات الجوية وقواعد السلامة الواجب اتباعها داخل الطائرة . * رب الخدمات المقدمة لذوى الاعاقة الحركية كتجهيز كراسى خاصة لعمل المسافر الذى لا يستطيع الحركة داخل كابينة الطائرة من وإلى مقعده . ## -٥ - خدمات أخرى :- * الم تقوم بعض شركات الطيران بتجهيز مكان خاص لأداء الصلاة يشتمل على بوصله الكترونية . - * رب تهتكم بعض الشركات بتخصيص مقاعد متجاورة للعائلات والمجموعات على متن الطائرة . * للى قامت بعض الشركات بمنع التدخين على كافة رحلاتها الداخلية ( الخارجية ) مثل مؤسسة الطيران السورية والسعودية . ## درجات الخدمة الجوية لشركات الطيران : * .١. الدرجة الأولى : * الإدرجة سفو مترفة وممتازة وتتجاوز درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية الممتازة * و الدرجة السياحية * الى فى الطائرة النقاشة تكون مقاعد الدرجة الأولى فى مقدمة الطائرة * لا يوجد بها عدد محدود من المقاعد والفرق الخاصة بالركاب ) لا يزيد عن (١٦) * ٢- درجة رجال الأعمال بـ Business Class * ار ذات جودة عالية من المستوى الثانى ، متاحة على بعض شركات الطيران التجارية. * رب المستوى أعلى من الدرجة السياحية والدرجة الأولى محلى ولكن أقل * من الدرجة الأولى الدولية * ربح العديد من شركات الطيران تعرضى درجة رجال الأعمال فقط كأ على مستوى * من الخدمات الدولية * .٣ درجة اقتصادية ( الدرجة السياحية ) : * ال أقل درجة يمكن السفر عليها من حيث السعر والخدمات فى خطوط الطيران * لا تالى بعد المرجة رجال الأعمال فى سلم درجات السفر . * الى موجودة على جميع خطوط الطيران حول العالم حيث توفر أسعار تنافسية * بين مثيلاتها من شركات الطيران على نفس درجة السفر الاقتصادية . * الإنقسم لعدة درجات بحيث يختلف بينها السعر ولكل درجة منها ميزة تميزها * عن الأخرى بحسب شروط شركات الطيران على اختلافها .