Hangkong Yong-eo Byeong-beop (Textbook) PDF

객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 항공용어 및 비행정보 지식 습득 1. ICAO와 IATA. 항공사에서 돈 내고가입. 평생회원사 규정어길시 탈퇴처리, ICAO 구분 (International Civil Aviation Organization) 정식 명칭 주체 설립목적 조직의 성격 (International Air Transport Association) 국제민간항공기구 조직의 회...

객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 항공용어 및 비행정보 지식 습득 1. ICAO와 IATA. 항공사에서 돈 내고가입. 평생회원사 규정어길시 탈퇴처리, ICAO 구분 (International Civil Aviation Organization) 정식 명칭 주체 설립목적 조직의 성격 (International Air Transport Association) 국제민간항공기구 조직의 회원 C IATA 국제항공운송협회 전 세계의 국제선 정기운항 각국 정부 (항공관련 부처) - > 만전 관련 규렁 제정 항공사. 국제항공 운송자들의 협력 건전한 발전 (1947 년 발족) (1945 년 설립) 항공사간 국제협력기구, 정부간 협력기구 이익단체 - 공항시설 및 운영 주요업무 - 항로 및 항법 결정 - 국제항공운임 책정 x - 항공운임 정산 - 항공의 안전성 확보 - 대리점 관리절차 - 항공기 및 운항 관련 규칙 - 운송약관 가입수 188 개국 140 개국 252 개사 본부 소재 캐나다 몬트리올 캐나다 몬트리올 국토교통부 항공기술과 IATA 한국지부 한국의 창구 위한 규정을 만든다 단 항공 운송 발전과 문제 연구, 세계 민간항공의 평화적이고 항공자 이익창출을 고 객실훈련팀 , 안전 관련 규정이 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 2. 항공사 코드 Q. 1CAO언제쓰나 가. 국적사 3글자 & ③ 관제탑에서주로사용 , 항공사 코드(IATA) 코드(ICAO) 영문명칭 1 티웨이항공 TW TWB TWAY AIR 2 대한항공 KE KAL KOREAN AIR 3 아시아나 OZ AAR ASIANA AIRLINES 4 제주항공 7C JJA JEJU AIR 5 D 진에어 LJ JNA JIN AIR 6 에어부산 BX ABL AIR BUSAN 7 이스타항공 ZE ESR EASTAR JET 8 에어서울 RS ASV AIR SEOUL 9 에어로케이 RF EOK AERO K 10 플라이강원 4V FGW FLY GANGWON 11 에어프레미아 YP APZ AIR PREMIA 하이에어 4H FIGG IATA 티 대 TW (B KE KAL AAR x 제추 무 진 2ㄾ 에서 BS BF 4 플강 하이 A V YP 머시프 , TWA 2 ERSS 이스타 에어로 K , JJA ABL BX 부 스 OCMO TW O2 아시어 C 2글자 ?기장 , H ASV EOK FGw AP2 HCECT 객실훈련팀 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 3. CITY CODE & AIRPORT CODE 항공편이 취항하고 있는 도시나 공항은 편의상 3자의 ALPHABET으로 CODE화 (3LTR CODE)하여 예약, 발권, 통신 등에 전세계 항공사가 공동적으로 사용하 % 며, 해당지역을 운항하는 항공사 요청에 의해 IATA 에서 승인해주고 있다. 가. 국내 구분 * 군사공항 국제공항 국내공항 : T way 취함지 공항명칭 공항코드 영문명칭 인천 ICN Seoul/Incheon 김포 GMP Seoul/Gimpo 제주 CJU Jeju 무안 MWX Muan 양양 YNY Yangyang *청주 CJJ Cheongju *부산김해 PUS Busan/Gimhae *대구 TAE Daegu *광주 KWJ Gwangju *진주사천 HIN Sacheon *포항경주 KPO Pohang/Gyeonju *원주 WJU Wonju *군산 KUV Gunsan 울산 USN Ulsan 여수/순천 RSU Yeosu 나. 국제(티웨이항공 취항지) 정기 운항편 3LTR CODE 목적지 3LTR 목적지 1 KMJ Kumamoto 20 KLO Kalibo 2 NRT Narita, Tokyo 21 VTE Vientiane 3 HSG Saga 22 CEB Cebu 4 CTS Sapporo 23 SIN Singapore 객실훈련팀 O [ CV 또MP CJ uwx YVK CJJ BOS TAE KWJ HIN ICPO WJU COV USN BSV KlU5 ICLO NBT TEV HSG CTS CE(3 SIN 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 일본 ㅡ 중국 ' - 5 FUK Fukuoka 24 D CNX Chiang Mai 6 KIX Osaka 25 BKI Kota Kinabalu 7 OKA Okinawa 26 N SGN Ho ch minh 8 KHH Kaohsiung 27 UBN Ulan bator 9 D SYX Sanya 28 FRU Bishkek 10 YNJ Yanji 29 GUM Guam 11 TNA Jinan 30 SPN Saipan 12 HKG Hong Kong 31 SYD Sydney 13 SHE Shenyang 32 ZAG Zagreb 14 N 15 TSA Song shan 33 CDG Paris TPE Taipei 34 FCO Rome 16 D CXR Nha Trang 35 FRA Frankfurt 17 DAD Danang 36 BCN Barcelona 18 DMK Don Mueang 37 N YVR Vancouver 19 BKK Bangkok 객실훈련팀 ) 앞으로 취항할 도시 FUK KIX CUX BKI OKA SGIU icllH UBU SKX FBU YIUJ NAI fkG GUM SPN SKD SFIE 2 AG TSA CDG TPE FCO CXR FBA DAD BCN DMK YVB BKK 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 4. 항공기 등록 기호(레지, REGISTRATION) 항공기를 식별하기 위하여 부여된 신분을 증명하는 각각의 번호 항공기 신분증. ~국가 별상이이 우리나라의 경우 양쪽 동체, 꼬리 부근, 오른쪽 날개 위, 왼쪽 날개 밑으로 정해져 있으며 미국 등 몇 나라는 동체에만 쓰여 있다. (H L 8 )235 꼬리밑 표기 국적기호는 ICAO(국제민간항공기구)에 의해 정해져 있고, 그 다음에 등록 기호를 써넣게 되어 있다. 대한민국 : HLKA 울텔리마 ICAO 에서 지정. 가. 국토교통부 고시 항공기 또는 경량항공기 등록기호 구분 종류 발동기 종류 및 장착 수량 활공기 - Registration Mark 0000~0599 Glider 비행선 등록기호 - 0600~0799 Airship 비행기 피스톤 발동기 단발기 1000~1799 Airplane Piston Engine 다발기 2000~2799 터보프롭 발동기 단발기 5100~5199 Turbo-Prop Engine 쌍발기 5200~5299 항공기 종류 삼발기 5300~5399 Category 사발기 5400~5499 터보제트발동기 단발기 7100~7199 Turbo-jet Engine 쌍발기 7200~7299 of Aircraft 7500~7599 7700~7799 7800~7899 8000~8099 8200~8299 8300~8399 8500~8599 8700~8799 객실훈련팀 한국은 7 8로. 시작 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 삼발기 7300~7399 사발기 7400~7499 7600~7699 8400~8499 8600~8699 회전익항공기 Helicopter 피스톤 발동기 단발기 6100~6199 Piston Engine 쌍발기 6200~6299 터보 발동기 단발기 9100~9199 Turbo Engine 9300~9399 9500~9599 다발기 9200~9299 9400~9499 9600~9699 경량항공기 임시지정 - C001~C799 국내 생산 001S~999S 실험 및 연구 목적 001X~999X 그 밖의 경우 001Y~999Y - 001U~999U 무인항공기 비고(Remark): 사용하지 않은 등록기호는 항공기 등록대수 등을 고려하여 추후 결정할 예정 일련번호 ~ HL [‘HL8501’은 무엇을 의미할까요?] 다갱 ? 제트비백지엔진[ 했다.. t 2 02578 -.. 기 호 구분 국 적 기 록 설명 통상 HL 과 같이 ALPHABET 2문자로 구성되는 것이 일반적이 HL 국가 0 나 예외도 있다. O HL은 우리나라의 방송국 호출부호 4개 문자 (HLKA) 중 머리 e 2개 문자를 이용한 것이다. O 호 등 이 85 ENGINE TYPE 엔진 타입에 따라 앞의 두 자리 Number가 상이하다. 객실훈련팀 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 기 호 항공사가 중복되는 번호가 없도록 일련번호가 붙여진다. 01 일련번호 일 련번호는 99까지 밖에 붙일 수 없어 항공기 보유가 급증하는 현재에는 포화 상태가 되어 3자리로 바뀔 예정이다. ㅡ 5. 항공 용어 용어 정의 항공기의 1 자격변경 운항을 마치고 노선을 변경(국내선→국제선, 국제선→국내선)하는 항공기는 반드시 자격 변경을 해야 한다. 운항통제실에서 준비 하여 공항에 상주해 있는 세관에 통보하여야 한다. 세관 검역절차필요. , 2 13237 → (89 석 SEATCONFIGURATION 기종 별 항공기에 장착되어 있는 좌석의 배열을 의미한다. A 330 GO-SHOW →347 석 NO-SHOW 에 나와서 기다리거나(STAND-BY), 아예 예약을 하지 않고 공항 예약 후 좌석을 확보한 상태에서 탑승하지 않는 행위 체크인 탑승 모두 X , 판매 가능한 좌석 수 이상으로 예약이 접수된 상태. 5 OVER-BOOKING NO SHOW승객의 발생에 대비하여 시행하는 절차로 노선의 특이성을 고려하여 OVER-BOOKING 정도를 결정한다. 안정한 왕복티켓 도착날짜 6 OPEN TICKET 돌아오는 날짜를 구체적으로 정하지 않고 예약한 항공권 장기 해외 여행일 경우 돌아오는 날짜를 임의로 지정해서 우선 예약하여 탑승 할 수 있다. 7 8 CODE SHARE (공동운항) TRANSFER < (환승) transif 타 항공사의 일정 좌석을 대여하여 그 좌석을 판매하는 것. 각 항공사가 자사 항공기를 직접 투입하지 않고도 좌석 판매를 할 수 있다. 김포 송산 노선CedeSharew 1 이스타항공 현재 미운,. e 도착지 이전에 중간 기착지에서 다른 비행기로 갈아타는 것. Ticket은 2장. ( 경유 ) 3 2 4 2 - 비즈니스 세이버 석 레(와 에 나오는 행위 4 - - - 예약을 하지 못한 승객이 남는 좌석이 생기면 탑승하려고 공항 3 3 C 똑같은 비행기로 객실훈련팀 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 항공기 10 SHIP POUCH e 11 STOP OVER 12 봉투 SH 국 LOAD SHeer G ( ) PIM C (u COMAT 공항체류 시간을 기준으로 국내 4시간 / 국제 24시간 이상을 머무르는 것 * L ay Dven 공항 체류 시간. 24 소 미만 , 트랜짓은 중간 경유지에서 잠깐 내렸다가 다시 똑 같은 비행기 를 타고 최종 목적지로 가는 것 ( 경유 ) : 서류 상직원에게 인수받아 목적지 공항에 인계한다. TRANSIT 이유 입출항에 필요한 R/I, G/D, SHR 서류 등을 넣는 서류로 출발 전 객실사무장이 지 급유 ,승무원 교체 등 … 6. 항공 약어 신속한 업무 처리, 항공사 간 통일된 의미를 전달하기 위하여 사용한다. 약어 의미 1 PIC 2 F/O First Officer 부기장 3 ATD Actual Time of Departure 실제 출발 시간 4 ATA Actual Time of Arrival 실제 도착 시간 5 STD Schedule Time of Departure 시간표 상(표준) 출발 시간 6 STA Schedule Time of Arrival 시간표 상(표준) 도착 시간 7 ETD Estimated Time of Departure 예상 출발시간 8 ETA Estimated Time of Arrival 예상 도착 시간 9 SKD Schedule 일정, 정기 운항 편 10 CHTR Charter 부정기 운항 편 11 C.I.Q 세 출 = Pilot In Command CPT 검 기장 ( captaim ) Customs, Immigration, Quarantine 세관, 출입국, 검역의 eee , 첫 문자로 정부기관에 의한 절차를 의미 항공기 12 성수기 여행사 요청 출항허가를 받기 위해 관계기관에 제출하는 서류의 하 e G/D General Declaration 나로 항공편의 일반적 사항, 승 무원의 명단과 비행상의 특이사 항 등이 기재되어 있다. 13 SHR e FIT Special Handling Request Flight Time 항공기에 탑승하는 승객 중 특별 한 Handling이 필요한 승객 현황 [ 비행시간 ) 객실훈련팀 반행편수 9 로 시작 ,. Captain Prlet CPT DIC pilet Flo First ATD ATA Actual incommandd offrcen tine et - cshedule ef STD STA Estimated ETD tine of ETA SKD. Arrival scuedule charter CH무 cl Q Departure Castoms 1 mmigratiens Qcearan tine.. Gli) SHBB General peclaration Special Handling Bequest 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 을 기록 한 문서. VIP, CIP, UM, 특별승객, 임산부 등이 있으며 항공기가 출발하기 전 마지막으 로 공항서비스직원이 전달해준 다. 항공기 균형 유지를 은해 증객 화물 무게 적절히 배치 항공기의 중량 및 중심 위치를 실측 또는 계산에 의해 산출하는 14 W/B WEIGHT AND BALANCE 것. 비행 중 항공기의 정상 조작 을 위하여 규정된 중량과 중심을 조절하는 것. 항공기의 적재 가능한 여객 수 15 L/F LOAD FACTOR (또는 화물중량)에 대한, 실제로 수송한 여객 수(또는 화물중량)의 비율. 예약 기록, 승객이름, 전화번호 16 PNR Passenger Name Record 등 해당 승객에 대한 제반 예약 상황 및 SVC 사항에 관한 기록 회사가 정기항공운송사업을 수행 하는데 필요한 항공기 운항에 관 련된 정책, 절차, 기준, 지침 등 17 FOM Flight Operations Manual 을 수립하여 운항관련업무 종사 자들이 안전하게 임무를 수행하 도록 하기 위한 운항일반교범을 말한다. 무료 항공권. SUBLO, NO SUBLO로 구분된다. SUBLO(Subject To Load) 사전에 예약이 불가능하며 좌 18 FOC Free Of Charge 석이 남아있을 경우에만 탑승 가능 NO SUBLO(No Subject To Load) 무상 또는 할인요금을 지불했 지만 일반 유상 승객처럼 좌석 예약이 확보되는 것 19. Enders Endersmen← 타항공사로 항공권을 양도 객실훈련팀 W /B 니F weignt load P(UR Passeager FOM F yigut and Balance factor (Uane Becord operations (Maqual Free FOC ef charge 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 혼자 여행하는 소아. 국내선 소아 기준 19 UM Unaccompanied Minor 만 2세 이상 ~ 만 13세 미만, 국제선 소아 기준 만 2세 이상 ~ 만 12세 미만 승객의 20 R/I e 대부분 21 Cabin Bulky Baggage CBBG Cabin Reserved Seat Baggage 첼로 등 C A DUPE Ship Bowch Duplicate. = 제 - G+ D + SHB - ov 엄청 ! 큰 검 고가의 수하물을 객실 ㅡ 안에서 더욱 안전히 운송하기 위 ~ 해 해당 승객의 옆 좌석 1개를 ㅡ 별도로 배정할 경우 사용하는 예 약 코드 22 보안상 칼, 가위 등)은 기내반입이 허락 되지 않는다. … 중 문제가 될 수 있는 물건(골프채, (Security) Removed Item Or SRI 휴대수하물 (구매 ) 이중 예약, 좌석 중복 , 객실훈련팀 앞뒤 옆 UM Unaccompanied uigter 제 SBI (Security) Bemowed ( tem Cabin (Ballty CBBG DUPE Duplicate Bagyage 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 매우 중요 ! AD7. BLND - specianlHandling Requestt 7, Blind Passenger Cabin Bulky Baggage CBBG Cabin Reserved Seat Baggage 3조회 EXST Extra Seat EXC Extra Crew CHLD Child EXMO CONX Connection Flight INAD DPregnant WCH Expected Over I 4 Weeks Need Assist WCHC Wheelchair (Carry) WCHR Wheelchair (Ramp) WCHS ㅨ 입금 심사에서 거절 DEAF Deaf Passenger DEPO Deportee INFT 강체추방자 ① BSCT Deportee Accompanied 헝 DEPA By an Escort @ bassinet VIP ( 공항경찰 ? 마( 침대 ( 요참 ) Very Important Person D Y NMST 일반석 좌석 지정 승객 BZST 비즈니스 승객 BLCK 옆 좌석 구매 승객 블락 거동 가능 좌석 지정 승객 담함 Infant 동 불과 BULK, 비상구열 PRST Inadmissible Passenger 3H - Wheelchair(Step) 입국 거절 승객 ct분분 > LD 6 * SHR 및 주요 약어 D 항공히 끝자리 착석 SHR 주요 약어 V i 조회 X DEPU Deportee Unaccompanied CIP Company Important Person TED MEDA Medical Case TIP T’way VIP COB T’way Employee , D Courier On Board 항공탑승특사 @ 0 DPNA Disabled Passenger Needing 도움이 필요한 승객 , M/A @ PETC Assistance Pet in Cabin/Cabin PET HPAX Meet and Assist ① ※WCH는 보행 정도에 따라 구분한다. -WCHC는 보행불가 i1 : c 7 B 3 s. ( 일볼 노선 ' y ) , 보부상. Hot Complainer ② Handling Passenger Carry -WCHR는 장거리 보행 불가, 계단이용 가능 Bamp -WCHS는 계단이용 불가, 좌석간 이동 가능 step … > 거동 가능 휠체어 * 항공 약어 SHR Special Handling Request STEB BEV Beverage RQ FWD Forward MID DNDSecurity Tamper-evident Bag SVC Service Request NIL None DEP Departure INOP Middle ARR Arrive/Arrival LAV AFT After CTC Contact PED GLY Galley DOM Domestic CHK Check INTL International APO Airport PAX CNL Cancel DLA/DLY STBY D inoperative equipment (작동불가장비 Lavatory 화잠실 휴대용 DPortable Electronic Devices CHG Change HVY Heavy Passenger SPCL Special FLT Flight SKD Schedule Delay A/C Aircraft DOC Documents Standby OHB Over Head Bin L/B 굽나. 국궤 17 내 대한 승무원 8 ex ) 유실물 Left Behind 객실훈련팀 HW 4 x DLY LIB 체크 엄청난 딜레의 BKND EXST WCHC LIBBG EXC WCH B CHD EXMO wcHS Co (VX LWAD DEAF [ IUET NMST DEPO BSCT B2 ST DEPA VCP BLCK DEPU CID TED [UEDA TUP COB DPNA DETC M /A HPAX RPST fleandlingPassager SIIR STE (3 SVC BEV 3Q VL FWD DER iNOP MID ABB LAV AFT CIC PED GLK DD 에 CHT C lK INTL Hws APO DAX SPCL CIVL IT SKD AC DOC 아B LB 다 미우 D STBS 1미A blind cheelchair ( carry) passenger cabra bullcy baeggase ( (Raomp) chitd step conneERvn flight Inadmissible deecf P 비상근 일반석 deportee bassinet accempanied by am essort ' 비즈오스석 좌석. Courien bn Beard 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 8. ALPHABET READING(포네틱코드) 상호 혼동을 방지하기 위해 영문자 대신 음표 문자를 사용한다. 필수 암긴 ALPHABET READING ALPHABET READING A ALPHA N NOVEMBER B BRAVO O OSCAR C CHARLIE P PAPA D DELTA Q QUEBEC E ECHO R ROMEO F FOX(FOXTROT) S SIERRA G GOLF T TANGO H HOTEL U UNIFORM I INDIA V VICTORY J JULIET W WHISKEY K KILO X X-RAY L LIMA Y YANKEE M MIKE Z ZULU 객실훈련팀 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 9. GMT/ UTC 표 세계 준시간 GMT(Greenwich Mean Time)란? 영국의 그리니치 천문대의 자오선을 기점으로 하는 세계 표준 시간으로 그리니치 지역 의 표준시를 0시로 기준하여 동반구를 (+)로, 서반구를 (-)로 표시합니다. 이를 통해 나 타난 각 지역 표준시와의 차를 ‘시차’라고 하죠. 지구는 각각 동서, 경도로 180도씩 있 어 15도마다 1시간의 시차를 갖게 됩니다. 그러니까 한국은 동경 135를 표준시로 정 하고 있어 ‘GMT＋9’ 결국 ‘9시간 GMT보다 빠르다.’라고 할 수 있겠죠! UTC(Universal Time Coordinated)과 ZULU TIME 원차시계 ‘협정 세계시’라는 뜻으로 1972년 1월 1일부터 시행된 국제 표준시입니다. UTC는 그리 니치 평균시(GMT)로 불리기도 하는데, UTC와 GMT는 초의 소수점 단위에서만 차이가 나기 때문에 일상에서는 혼용되어 사용되지만 기술적인 표기에서는 UTC가 사용됩니 다. 그리니치 자오선의 시간을 0으로 기준하므로 숫자 옆에 Z을 붙이는데요. Zero 대신 Z 에 해당하는 무선신호 용어 Zulu라는 단어를 사용합니다. A * 한국시간 : KST KST → OTc ta LCT (Local Time)란? 현지시간을 의미하는 용어입니다. 예를 들어 12:00 UTC는 대한민국의 LCT로 21:00가 되겠죠? 그렇다면 아래의 표를 보고 더 자세히 공부해 볼까요? 1600Z 는 도대체 몇 시를 이야기하는 걸까요? 지역 LCT 참고 서울 01:00(+1) (하루가 지남을 의미)GMT+9 방콕 23:00 GMT+7 대만 00:00 GMT+8 객실훈련팀 객실승무원 초기훈련 항공사절차기본교육 서머타임(Summer time)이란? = DSTT 서머타임(Summer time, ST) 또는 일광 절약 시간제(Daylight saving time, DST/DT)는 특 히 하절기에 국가의 표준시를 원래 시간보다 (일반적으로) 한 시간 앞당겨 사용하는 것 을 말한다. 전자는 영국식 영어고 후자는 미국식 영어의 번역이다. 시간을 한 시간 당기기 때문에 서머타임이 실시되면 8 시를 9 시로, 2 시를 3 시로 늦춰 표기하게 된다. 예를 들어 평소에 8 시에 출근하던 것을 서머타임 적용 후 8 시에 출근 하면 원래 시각으로는 7 시에 출근한 것이 된다. 이로써 제도적으로 한 시간 일찍 하 루를 시작한 효과가 생긴다. 손목에 찬 시계, 탁상에 올려진 시계, 벽걸이에 걸려있는 전자시계, 컴퓨터에서 보이는 시계, 핸드폰에서 보이는 시계 등 모든 시계의 바늘을 한 시간 늦추고, 모든 사람이 이 변경된 시계에 따라 생활하면 된다. 호주. 매년 10월 마지막 일요일 4월 첫번째 일요일 (원래 시간다 ] 객실훈련팀