Satisfacción del cliente
Understand the Problem
La pregunta se refiere a la satisfacción del cliente, un concepto clave en el servicio y la experiencia del cliente. Se centra en cómo se mide y se mejora la satisfacción del cliente en un negocio.
Answer
Medición del cumplimiento de expectativas de los clientes.
La satisfacción del cliente (CSAT) es una medición que indica en qué medida los productos, servicios y la experiencia general del cliente de una empresa cumplen las expectativas de los clientes.
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La satisfacción del cliente (CSAT) es una medición que indica en qué medida los productos, servicios y la experiencia general del cliente de una empresa cumplen las expectativas de los clientes.
More Information
La satisfacción del cliente es crucial para entender la percepción de los productos y servicios de una empresa, y tiene un impacto directo en la fidelidad de los clientes y el rendimiento empresarial.
Tips
Una forma común errónea es no considerar el feedback negativo como una oportunidad para mejorar.
Sources
- Satisfacción del cliente: qué es, sus elementos y cómo medirla - blog.hubspot.es
- Satisfacción del Cliente: qué es y ejemplos de encuestas - Salesforce - salesforce.com
- Satisfacción del cliente: la única guía necesaria para 2024 - Zendesk - zendesk.com.mx
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