Ποιες από τις παρακάτω καταστάσεις οδηγούν σε ικανοποίηση του πελάτη; A) Όταν οι προσδοκίες του πελάτη παραμένουν ανέπαφες B) Όταν οι προσδοκίες του πελάτη υπερβαίνονται C) Όταν οι... Ποιες από τις παρακάτω καταστάσεις οδηγούν σε ικανοποίηση του πελάτη; A) Όταν οι προσδοκίες του πελάτη παραμένουν ανέπαφες B) Όταν οι προσδοκίες του πελάτη υπερβαίνονται C) Όταν οι προσδοκίες του πελάτη δεν ικανοποιούνται D) Όταν οι εξυπηρετήσεις είναι ασταθείς
Understand the Problem
Η ερώτηση αφορά τις καταστάσεις που οδηγούν σε ικανοποίηση του πελάτη, διερευνώντας πώς οι προσδοκίες του πελάτη επηρεάζουν την εμπειρία του.
Answer
Όταν οι προσδοκίες του πελάτη υπερβαίνονται.
Η ικανοποίηση του πελάτη επέρχεται όταν οι προσδοκίες του υπερβαίνονται.
Answer for screen readers
Η ικανοποίηση του πελάτη επέρχεται όταν οι προσδοκίες του υπερβαίνονται.
More Information
Η ικανοποίηση αυξάνεται όταν οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα υπερβαίνουν τις προσδοκίες του πελάτη, κάνοντάς τον ευχαριστημένο και πιθανόν να αναπτύξει πιστότητα στην επιχείρηση.
Tips
Συχνά οι επιχειρήσεις υπερεκτιμούν την ικανοποίηση με την απλή ικανοποίηση προσδοκιών, χωρίς να εξετάζουν πώς να υπερβούν αυτές.
Sources
- Ικανοποίηση του πελάτη (Επεξήγηση) - LiveAgent - liveagent.gr
- Ξεπεράστε τις Προσδοκίες των Πελατών σας - pharmamanage.gr
AI-generated content may contain errors. Please verify critical information
Thank you for voting!
