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Orientaciones Metodológicas Generales

• El test diagnóstico se realizará individualmente en la plataforma EVA-ONLINE.
• El estudiante tendrá dos momentos para realizar el test diagnóstico:
  • El primero al iniciar el curso para comprobar el nivel de conocimientos previos.
  • El segundo durante el desarrollo del curso, después de revisar las clases y el material bibliográfico, para comprobar la adquisición de conocimientos.
• La calificación del test diagnóstico no tiene valor para el ranking de notas.
• El estudiante puede realizar el ejercicio cuantas veces estime necesario para comprobar su comprensión.
• El test es un cuestionario para que los estudiantes puedan ejercitarse.

Estructuración de las Actividades Diagnósticas

• El sector turístico es uno de los principales sectores que promueve el desarrollo de la economía mundial.
• Comprende empresas relacionadas directa o indirectamente con la actividad turística de una región, como hostelería, restauración, agencias de viajes, transporte, comercio y parques temáticos.
• La actividad turística se refiere a las acciones y procesos relacionados con el desplazamiento temporal de personas (turistas) a destinos fuera de su lugar de residencia habitual, con fines de ocio, recreación, cultura, negocios u otros motivos personales.

Subcategorías del Sector Turístico

• Hotelería: Engloba empresas que proporcionan servicios de alojamiento y comida.
• Restauración: Engloba empresas que proporcionan servicios de alimentos y bebidas.
• Agencia de Viaje: Empresas cuya finalidad es la intermediación, organización y venta de productos turísticos.

Características de la Actividad Turística

• Voluntariedad: La actividad turística es realizada por elección personal, sin obligación laboral o familiar.
• Recreación: La actividad turística tiene como objetivo principal el placer, la diversión y el descanso.
• Movilidad: La actividad turística implica el desplazamiento del turista desde su lugar de residencia habitual hasta el destino turístico.

Los Precursores del Turismo

• Thomas Cook, George Stephenson, César Ritz y Augusto Escoffier son considerados precursores o fundadores del turismo.

Clasificación Según ONU Turismo

• Se considera turista a las personas que pernoctan en un sitio turístico por más de 24 horas.
• Se considera excursionista a las personas que no pernoctan en el sitio turístico debido a que regresan a su lugar de origen antes de las 24 horas.
• Un visitante es una persona que viaja a un destino principal distinto al de su entorno habitual, por una duración inferior a un año, con cualquier finalidad principal que no sea ser empleado por una entidad residente en el país o lugar visitado (ONU Turismo, 2008).

Formas Básicas de Turismo Según la ONU

• Turismo interno: Incluye las actividades realizadas por un visitante residente en el país de referencia.
• Turismo receptor: Engloba las actividades realizadas por un visitante no residente en el país de referencia.
• Turismo emisor: Abarca las actividades realizadas por un visitante residente fuera del país de referencia.

Tipos de Turistas

• Los tipos de turistas se agrupan según el tipo de destino turístico donde realizan su actividad.
• El glosario de términos definido por la Organización Mundial del Turismo suele englobar cuatro categorías principales.
• Turistas Nacional: Son las actividades turísticas que realizan los residentes de un país dentro de sus fronteras.
• Turistas Internacional: Son las actividades realizadas por los visitantes residentes fuera del país de referencia.
• Turismo interno: Son las actividades realizadas por los visitantes residentes y no residentes en el país de referencia.

Tipos de Turismo

• Turismo cultural: La motivación esencial es descubrir los atractivos/productos culturales de un destino turístico.
• Turismo rural: Se desarrolla en entornos no urbanos con baja densidad demográfica, paisajes donde prevalecen la agricultura y la silvicultura, y estructuras sociales tradicionales.
• Turismo de aventura: Implica participar en actividades en un medio ambiente natural, con cierto grado de riesgo y esfuerzo físico.

Tendencias Post Covid Turísticas (2020-2021)

• Destinos que prioricen la higiene y protocolos de seguridad
• Turismo sostenible
• Reorientación del turista hacia los mercados domésticos
• Nuevas tecnologías en el turismo
• El transporte individual es tendencia
• Hiper Personalización
• Tendencia a viajar en grupos familiares o pequeños
• Turismo de salud y bienestar

Tendencias Actuales en el Turismo Mundial

• Búsqueda de nuevas formas de viajar con responsabilidad, usando tecnología para viajes exitosos y de bienestar.
• Planificación de cada momento del viaje para lograr experiencias auténticas.

Componentes de Destinos y Ciudades Inteligentes

• Integración de tecnologías como inteligencia artificial (IA), Internet de las Cosas (IoT), realidad aumentada (AR) y conectividad 5G para ofrecer servicios innovadores y eficientes.
• La sostenibilidad es un componente central, implementando prácticas y tecnologías que minimizan el impacto ambiental y promueven la conservación de recursos.

Factores que Inciden en la Psicología Social del Turismo

• Los procesos psicológicos individuales y sociales durante el desarrollo de la actividad turística.
• El comportamiento de los turistas y de los residentes del destino.
• Interrelaciones entre turistas y el destino, entre turistas y la comunidad receptora, o entre turistas.
• La manera en que los procesos sociales influyen en el destino y actividad turística.

Motivaciones Asociadas con los Viajes

• Motivación física para reducir la fatiga y la tensión.
• Motivaciones culturales para obtener información sobre la cultura, la historia y la arquitectura de otras regiones.
• Motivación social por el deseo de conocer gente nueva, visitar amigos.
• Motivación de entretenimiento relacionada con el deseo de diversión.

Componentes del Sistema Turístico

• El sistema turístico está compuesto por elementos internos y externos que se relacionan entre sí, incidiendo en el desarrollo local.
• Sistema turístico compuesto por cuatros elementos heterogéneos que están estrechamente vinculados entre sí y en constante dinamismo (ONU Turismo)

Subsistemas del Sistema Turístico

• La superestructura: Está integrada por organismos públicos y privados que tienen por objetivo planificar y coordinar el funcionamiento del sistema turístico.
• La infraestructura: Se refiere a las instalaciones y servicios físicos necesarios para apoyar la actividad turística.
• Los atractivos turísticos: Son lugares que despiertan el interés del turista por visitar un destino.

La Comunidad Receptora

• Se refiere a la población local de un destino turístico que interactúa directamente con los turistas.

Atractivos Turísticos

• Son elementos o sitios importantes para los visitantes, motivándolos a viajar y explorar un destino, fundamentales para la oferta turística de una región.
• Los atractivos turísticos son motor del desarrollo turístico, contribuyen económicamente generando empleo, y se promueve su conservación.

El sistema Turístico (ONU)

• La oferta turística está compuesta por el conjunto de productos, servicios y organizaciones involucrados activamente en la experiencia turística.
• Los espacios geográficos son la base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la demanda, donde se sitúa la población residente.
• La demanda turística está formada por el conjunto de consumidores (o posibles consumidores) de bienes y servicios turísticos.
• Los operadores del mercado son aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la interrelación entre la oferta y la demanda y son artífices de la ordenación y/o promoción del turismo.

Factores que Inciden en la Demanda Turística

• Factores económicos
• Factores demográficos
• Factores socioculturales
• Factores tecnológicos
• Factores políticos y legales

Características de la Demanda Turística

• La estacionalidad, que varía según las estaciones del año.
• La diversidad de motivaciones y preferencias de los turistas.
• La creciente conciencia sobre la sostenibilidad y el turismo responsable.

Elementos de la Oferta Turística

• Recursos turísticos
• Planta turística
• Infraestructura turística
• Servicios complementarios
• Sistemas de comercialización

Aspectos Clave de la Oferta Turística

• Debe estar orientada a proporcionar experiencias de alta calidad que satisfagan o superen las expectativas de los turistas.
• Debe resaltar la autenticidad del destino, promoviendo la cultura, tradiciones y patrimonio local.
• Debe garantizar la seguridad de los turistas, con medidas adecuadas de protección y protocolos de emergencia.

El Espacio Geográfico

• El espacio geográfico se refiere al entorno físico que rodea a los seres humanos y atrae a un gran número de turistas, impulsando la economía local y nacional, satisface las expectativas, ayuda a promocionar, asegura la conservación.

Operadores del Mercado Turístico

• Los operadores del mercado turístico son aquellas entidades y personas cuya función principal facilitar la organización de viajes.

Tipos de Turistas

• Turistas de masas organizado prefieren itinerarios completamente planificados y guiados, buscando comodidad y seguridad.
• Turistas drifter o mochileros suelen vivir una experiencia turística de inmersión total y auténtica en la cultura local, evitando completamente el turismo de masas.
• Turistas explorer o exploradores buscan experiencias auténticas y nuevas fuera de los circuitos tradicionales.

Enfoque de la Gestión Turística

• Comprender los diferentes tipos de turistas para ofrecerles los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades y demandas.

Tipos de Turistas

• Turista arqueológico es el viajero cuyas actividades se caracterizan por contemplar y estudiar los elementos arqueológicos de un sitio turístico.
• Turista ecológico se refiere al turista que realiza actividades al aire libre mientras preserva el medio ambiente.
• Turista cultural es el turista motivado por conocer y aprender de las cualidades culturales de un sitio turístico.

Componentes del Producto Turístico

• El producto turístico es un conjunto de bienes y servicios ofrecidos a los turistas para satisfacer necesidades y deseos.

Elementos que Corresponden a la Oferta Turística.

• Debe ser una manifestación de la identidad cultural.
• Los destinos turísticos deben ser genuinos.
• Deben destacar por su particularidad.
• Deben fomentar la diversidad del producto turístico.

Características del Servicio Turístico

• Los servicios turísticos son intangibles, inseparables, heterogéneos y perecederos.

Componentes de la Calidad del Servicio Turístico

• Fiabilidad: Capacidad de proporcionar el servicio prometido para garantizar la calidad.
• Competencia del Personal: Conocimiento, habilidades y actitud del personal que interactúa con los turistas.
• Capacidad de respuesta: Capacidad de responder rápidamente a las solicitudes y solución de los problemas.

Herramientas para Medir la Calidad del Servicio al Cliente

• Encuestas de satisfacción del cliente
• Evaluaciones de seguimiento y retroalimentación
• Análisis de quejas y reclamaciones
• Evaluación de calidad interna

Norma ISO 9001:2015

• La norma ISO 9001:2015 se trata de un estándar internacional centrado en la satisfacción del cliente y en la capacidad de ofrecer productos y servicios que cumplan con las exigencias internas y externas de la organización.

Modelos de Calidad

• Modelo de Grönroos: La calidad de servicio es el resultado de integrar calidad técnica, calidad funcional e imagen corporativa.
• Modelo SERVQUAL: Permite detectar expectativas de los clientes a partir de dimensiones.
• Modelo SERVPERF: Se enfoca en la valoración del desempeño para la medida de la calidad de servicio.

Q de calidad Turística

• Según la normaQ de calidad turística son documentos mediante los cuales se establecen requisitos para los distintos servicios ofrecidos por entidades públicas o privadas del sector turístico español.

Ordenamiento Turístico Territorial

• El ordenamiento turístico territorial es un proceso de planificación y gestión que busca la organización para el desarrollo sostenible del turismo, integrar el turismo en el de manera equilibrada.

Políticas de Atracción Social para Maximizar la Eficiencia Económica

• Conceptualización del territorio, ordenamiento y turismo
• Planes de desarrollo y la planificación del espacio turístico
• Caracterización y análisis del patrimonio natural y paisajismo
• Implementar las herramientas de calidad por grandes beneficios y lograr excelencia en le sector turístico (Retención de clientes, Ventaja competitiva y Reputación de la empresa)

Aspectos Fundamentales para el Desarrollo Económico mediante el Turismo

• Crecimiento económico sostenible
• Reducción de la pobreza
• Incremento de la competitividad de la economía
• Desarrollo del capital humano y productivo en este sector