Verkoopvaardigheden en Competenties

Het proces van het bepalen van de kosten die gepaard gaan met het uitvoeren van een salesplan, zoals salaris, training, vaste en variabele kosten.

Het vinden van potentiële klanten met interesse in de producten of diensten van een bedrijf.

Het gevoel dat een consument heeft over een merk of product.

Het beoordelen van potentiële klanten om te bepalen of het zinvol is om salesactiviteiten te starten.

Het proces van het uitbrengen van een passend voorstel aan een potentiële klant.

De kennis die een consument heeft over een product of merk.

Het behouden van klanten door ze tevreden te houden.

Een consument koopt een product zonder veel na te denken. Denk aan een product dat je al lang gebruikt.

Een consument onderzoekt de opties voor een product en kiest dan de beste optie.

De concrete uitvoering van het salesplan.

De angst van een consument dat een product niet zal voldoen aan de verwachtingen.

Het beoordelen van de voortgang en effectiviteit van het salesplan.

Het gedrag van mensen met betrekking tot de koop en consumptie van producten en diensten.

De angst van een consument dat een product schadelijk is voor de gezondheid.

De angst van een consument dat een product niet past bij zijn of haar identiteit.

Een groep mensen die dezelfde interesses, waarden en levensstijl delen.

Een analysemodel dat kijkt naar de aantrekkelijkheid van een industrie. Het beoordeelt de concurrentie, potentiële nieuwkomers, leveranciers, afnemers en substituutproducten.

De strategie waarbij een bedrijf zich richt op het creëren van de laagste kosten in de branche.

De strategie waarbij een bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie door een uniek product of dienst.

De strategie waarbij een bedrijf zich richt op een specifieke nichemarkt.

Een bedrijf dat geen duidelijke strategie heeft en vastzit tussen verschillende strategieën.

Succesfactoren die noodzakelijk zijn voor het succes van een bedrijf.

Succesfactoren die een bedrijf onderscheiden van de concurrentie.

Een plan dat de commerciële doelstellingen van een bedrijf beschrijft.

Emotionele intelligentie is steeds belangrijker in de verkoop dan alleen intellectuele intelligentie.

De effectieve verkoper gebruikt denken, doen en voelen in zijn aanpak.

Een bestaand verkoopmodel dat zich richt op aandacht, interesse, verlangen en actie, om zo de klant tot een aankoop te bewegen.

De voorbereiding voor een verkoopgesprek omvat het selecteren van de juiste salesinstrumenten, het stellen van doelen en het bepalen van de geschikte contactmethoden.

Doelen die gericht zijn op de inspanningen en activiteiten die een verkoper plant en uitvoert tijdens een verkoopgesprek.

Doelen die gericht zijn op de uitkomst of het resultaat van een verkoopgesprek.

Vragen die je helpen focussen op relevante informatie bij het zoeken naar informatie over potentiële klanten voor een verkoopgesprek.

Het contactmoment met een potentiële klant is steeds belangrijker, omdat het minder vaak voorkomt. Belangrijk is focus, verbinding en een open houding tijdens het contactmoment.

De totale kosten van een product, bestaande uit constante kosten per product en variabele kosten per product.

De standaard kostprijs per product, berekend door de totale vaste kosten te delen door de normale productieomvang en daar de variabele kosten per product bij op te tellen.

Het percentage dat aangeeft hoeveel procent van de benaderde klanten daadwerkelijk iets heeft gekocht of een bestelling heeft geplaatst. Hoe hoger het percentage, hoe effectiever de actie was.

Het benodigde bereik van een actie, wordt berekend door het aantal prospects te delen door de conversie in aantal procent.

De winst die wordt behaald op een investering, berekend door de winst te delen door het geïnvesteerde vermogen.

De winst die wordt behaald op een marketinginvestering, berekend door de extra omzet te vermenigvuldigen met de contributiemarge, de kosten van de campagne af te trekken en het resultaat te delen door de kosten van de campagne.

Het verschil tussen de netto verkoopprijs en de variabele kosten. De contributiemarge dekt de vaste kosten en de rest is winst.

De totale omzet die wordt gerealiseerd op basis van een verkoopactie.

De vier P's in de marketingmix staan voor Product, Prijs, Plaats en Promotie. Deze vier elementen bepalen hoe een bedrijf zijn producten of diensten aanbiedt aan de markt.

Het Kernproduct is de basisbehoefte die het product vervult. Bijvoorbeeld de behoefte aan vervoer voor een auto.

Het Werkelijke product is het fysieke product zelf. Bijvoorbeeld de auto met zijn specifieke kenmerken.

Het Uitgebreide product omvat de extra diensten en voordelen die bij het product geleverd worden. Bijvoorbeeld garantie, service en onderhoud voor een auto.

De marketingmix is een set van instrumenten die een bedrijf kan gebruiken om zijn producten of diensten te promoten. De vier P's: Product, Prijs, Plaats en Promotie, zijn de belangrijkste componenten van deze mix.

Een eenduidige en eenvoudige agenda, goed time management en de juiste sfeer zijn essentieel voor een effectieve verkoopvergadering. De agenda moet helder zijn, de vergadering moet efficiënt worden geleid en de sfeer moet positief zijn.

Het personeel moet bekwaam en klantvriendelijk zijn om een goede service te bieden. Klantvriendelijkheid zorgt voor een positieve ervaring en loyaliteit.

De processen bepalen hoe de dienstverlening wordt georganiseerd. Een efficiënt proces zorgt voor een soepele ervaring voor de klant.