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Experiencia del Colaborador vs Experiencia del Cliente

• La experiencia del colaborador es tan importante como la del cliente, ya que una buena experiencia del colaborador puede generar una buena experiencia del cliente.
• La experiencia del colaborador se refiere al viaje que hace el colaborador desde el primer contacto con la empresa hasta la última interacción.
• La experiencia del colaborador es la suma de todas las experiencias e interacciones que influirán en su compromiso con la organización.

Importancia de la Experiencia del Colaborador

• La experiencia del colaborador es crucial para la marca empleadora, la rotación de personal y la reputación de la empresa.
• Las malas experiencias se suelen compartir en redes sociales.
• La experiencia del colaborador puede medirse a través de "Touchpoints", eNPS (Employee Net Promote Score) y HR Effort.

Diseño de Estrategia de Experiencia del Colaborador

• Identificar los momentos más importantes para los empleados.
• Perfeccionar la cultura, la tecnología y el lugar de trabajo físico de la empresa.
• Ampliar las funciones tradicionales de GCH para abarcar la importancia de la experiencia del cliente y la forma en que se ve afectada por la experiencia del empleado.

Claves de la Experiencia del Colaborador

• Upskilling
• Flexibilidad
• Conexiones sociales
• Salud
• Romper la rutina

Mejora de la Experiencia del Colaborador

• Cultura: motivar o desalentar a los empleados.
• Entorno tecnológico: eficiencia en el trabajo.
• Espacio físico de trabajo: bienestar y productividad.

Capacitación

• Proceso de desarrollar cualidades para que las personas sean más productivas.
• Objetivos: transmitir información, aumentar conocimientos, desarrollar habilidades, modificar comportamientos.
• Fases: diagnóstico, diseño, implementación y evaluación.

Legislación Laboral

• Conjunto de normas que regula los deberes y derechos de los trabajadores y de la empresa.
• Deriva de la Constitución y utiliza como referencia la OIT.

Trabajador Dependiente

• Persona natural que brinda servicios a un empleador.
• Características: subordinación, labor continua, sujeción horario mínimo de 4h por día, recibe compensación, prestación personal.

Empleador

• Beneficiario del servicio prestado por el trabajador.
• Puede ser persona natural o jurídica.
• Determina el tipo de contrato con su trabajador.

Principio de Primacía de la Realidad

• La determinación de la existencia de una relación laboral depende de la constatación en la realidad de sus elementos esenciales.

Contrato de Trabajo

• Acuerdo verbal o escrito entre el trabajador y el empleador.
• Debe especificar las condiciones de contratación y una copia debe ser entregada al trabajador.

Contratos Sujetos a Modalidad/Plazo Fijo

• Pueden darse cuando las necesidades del mercado lo requieran.
• Tipos: contrato temporal, contrato accidental, contrato por obra.

Suspensión del Contrato

• Cese temporal de la obligación del trabajador de prestar el servicio y del empleador de pagar la remuneración.

Extinción de la Relación de Trabajo

• Cese definitivo de obligaciones de trabajador y empleador.
• Causas: muerte, renuncia, término de la obra, vencimiento del contrato, mutuo disenso, invalidez absoluta permanente, jubilación, despido por causa justa contemplada en la ley.