Unternehmensberatung im engeren Sinn
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Questions and Answers

Was sind bedeutende Aspekte der Professionalität eines Beraters?

  • Die sozialen Medien und das Marketing
  • Die Anzahl der Klienten und die Höhe der Honorare
  • Der Umfang der Beratung und die Dauer der Projekte
  • Wissen, Einstellung, Fähigkeiten und Haltung (correct)

    • Welche Frage sollte im Erstgespräch mit einem Klienten unbedingt gestellt werden?

  • Könnten Sie mir Ihren Lebenslauf zeigen?
  • Wie haben sie es vorher gemacht? (correct)
  • Was denken Sie über die Konkurrenz?
  • Welche Technologien verwenden Sie?

    • Was ist das Ziel einer anschließenden Organisationsdiagnose?

  • Neue Mitarbeiter einzustellen
  • Die Klientenbeziehung zu vertiefen
  • Das Problem des Klienten zu analysieren und zu lösen (correct)
  • Die Auswahl eines Beraters zu erleichtern

    • Welche der folgenden Interventionen ist keine Art der Beratung?

    <p>Lernen durch nachahmen</p> Signup and view all the answers

    Was sind mögliche Auslöser für eine Beratung?

    <p>Praktische Probleme und technische Herausforderungen</p> Signup and view all the answers

    Welche Form der Beratung eignet sich besonders für organisatorische Probleme?

    <p>Fachberatung</p> Signup and view all the answers

    Welche Aufgabe zählt zu den gutachterlichen Tätigkeiten eines Unternehmensberaters?

    <p>Erstellung schriftlicher Expertisen</p> Signup and view all the answers

    Welche Fähigkeiten sollte ein Gutachter besitzen?

    <p>Analytisches Denken und Fachwissen</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine zentrale Eigenschaft der Unternehmensberatung im engeren Sinn?

    <p>Entgeltliche Dienstleistung einer unabhängigen Person</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Optionen gehört nicht zu den Kriterien der Unternehmensberatung?

    <p>Freiberufliche Tätigkeit</p> Signup and view all the answers

    In welchem Bereich ist die Rolle des Fachberaters aktiv?

    <p>Interesse an Problemlösung</p> Signup and view all the answers

    Welche Theorie beschreibt das Beziehungsgeflecht zwischen Berater und Klient?

    <p>Mikrotheoreien</p> Signup and view all the answers

    Was versteht man unter 'Theorien für Beratung'?

    <p>Theorien, die für die Beratungspraxis wichtig sind</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Leistungen gehört nicht zur Unternehmensberatung?

    <p>Wissenschaftliche Forschung</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Eigenschaften beschreibt nicht den Prozessberater?

    <p>Präsentation der Forschungsergebnisse</p> Signup and view all the answers

    Welches Know-how ist unerlässlich für einen professionellen Berater?

    <p>Kernkompetenzen in Fachwissen</p> Signup and view all the answers

    Welche Leistung gehört nicht zu den typischen Angeboten der Personalberatung?

    <p>Steuerberatung</p> Signup and view all the answers

    Inwiefern unterscheidet sich Training von Beratung im engeren Sinne?

    <p>Beim Training wird das Einüben von Fähigkeiten in den Vordergrund gestellt.</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen beschreibt am besten die Zugangsvoraussetzungen für Unternehmensberater?

    <p>Drei Jahre Praxiserfahrung oder ein Studium mit einjähriger Erfahrung sind nötig.</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Verhaltensweisen sollte ein Berater vermeiden, um ethisch zu handeln?

    <p>Kritik äußern.</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine essentielle Unterscheidung zwischen Beratung und Training?

    <p>Training erfolgt durch direkte Umsetzung von Empfehlungen.</p> Signup and view all the answers

    Welche Tätigkeit gehört nicht zu den Aufgaben eines Wirtschaftsprüfers?

    <p>Beratung im Abgaberecht</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine wesentliche Differenzierung zwischen Beratung im engeren Sinn und reinem Produktverkauf bei Finanzberatern?

    <p>Die Möglichkeit, die Entscheidung dem Klienten zu überlassen</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Leistungen zählt zur Immobilienberatung im engeren Sinn?

    <p>Standortberatung</p> Signup and view all the answers

    Was stellt ein häufiges Problem in der Immobilienvermittlung dar?

    <p>Trennung zwischen Auftraggeber und Klient</p> Signup and view all the answers

    Welche Leistungsart wird als wiederholende Dienstleistung im Wirtschaftsprüfungsbereich betrachtet?

    <p>Abschlussprüfung von Kapitalgesellschaften</p> Signup and view all the answers

    Was liegt dem Grundsatz zugrunde, dass eine strategische Vertriebsberatung im engeren Sinn erfolgt?

    <p>Entwicklung langfristiger und nachhaltiger Strategien</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Dienstleistungen ist kein Bestandteil der Finanzberatung im engeren Sinn?

    <p>Reine Produktverkaufstaktiken</p> Signup and view all the answers

    Welche Aussage zur Marketing- und Vertriebsberatung ist korrekt?

    <p>Die Grenze ist nicht klar zu definieren.</p> Signup and view all the answers

    Was ist eine Hauptkritik an der klassischen Fachberatung?

    <p>Der Fachberater wird oft als Ersatzmanager angesehen.</p> Signup and view all the answers

    Welche der folgenden Aussagen beschreibt die Hauptfunktion eines Prozessberaters?

    <p>Er hilft dem Klienten, soziale Prozesse zu verstehen.</p> Signup and view all the answers

    Was versteht man unter Organisationsentwicklung?

    <p>Ein geplanter und langfristiger Veränderungsprozess.</p> Signup and view all the answers

    Wie definiert sich der Begriff 'System' in der systemischen Beratung?

    <p>Die Struktur des Unternehmens sowie dessen Abläufe.</p> Signup and view all the answers

    Was ist das Ziel eines systemischen Beraters?

    <p>Die Handlungsspielräume innerhalb der Organisation zu vergrößern.</p> Signup and view all the answers

    In welchen Situationen ist die Organisationsentwicklung besonders wichtig?

    <p>Bei festgefahrenen Strukturen und Prozessen.</p> Signup and view all the answers

    Welche Art von Problemstellungen werden typischerweise von einem Fachberater bearbeitet?

    <p>Komplexere und spezifische Herausforderungen.</p> Signup and view all the answers

    Was ist ein zentraler Aspekt der Prozessberatung?

    <p>Der Fokus liegt nicht nur auf dem Berater, sondern auch auf dem Kunden.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Unternehmensberatung im engeren Sinn

    • Definition: Entgeltliche Dienstleistung einer externen, unabhängigen, weisungsfreien und rechtlich selbständigen Person zur Lösung aperiodisch auftretender betriebswirtschaftlicher Probleme.
    • Leistungserbringung: Interaktiver Prozess mit der Klientenorganisation.
    • Art der Leistung: Immaterielles Gut und Kontraktgut
    • Kriterien: Unabhängigkeit, Weisungsfreiheit, entgeltlich, Externalität, rechtlich selbständig, Hauptleistung
    • Auftraggeber: Wirtschaftsorganisationen, Non-Profit-Organisationen, Öffentliche Einrichtungen
    • Leistungen: Informationsbeschaffung, Analyse/Synthese, Entwicklung von Lösungen, Umsetzungsunterstützung

    Unterscheidung Fachberater & Prozessberater

    • Fachberater: Problemdefinition basiert auf Expertenbeurteilung und Datensammlung, Beziehung Experte-Laie, Engagement liegt auf Problemlösung, Feedback erfolgt durch Präsentation von Forschungsergebnissen/Fachinterpretation.
    • Prozessberater: Klient definiert Problem und Gefühle werden einbezogen, Beziehung Experte-Experte, Engagement liegt auf Personen und Gruppen der Organisation, Feedback zielt auf Akzeptanz der Ergebnisse (Spiegel vorhalten).

    Theorie für & über Beratung

    • Theorie über Beratung: Beschreibt das Beziehungsgeflecht zwischen Berater und Klient. Beispiel: Mikro- und Makrotheorien
    • Theorie für Beratung: Theorien, die für die Arbeit als Berater erfolgsentscheidend sind und zur professionellen Bewältigung der fachlichen Berateraufgabe dienen. Beispiel: Fachliche Kenntnisse (BWL, Spezialtheorien)

    Know-How eines professionellen Beraters

    • Wesentlich: Kernkompetenzen, die aus Wissen, Einstellung, Fähigkeiten und daraus resultierender Haltung bestehen. Sie sind notwendig für die Gestaltung und Steuerung von Beratungsprozessen.
    • Beispielhafte Kenntnisse: Branchenkenntnisse, Grundverständnis von Beratungsprozessen, Wissen über Organisations-Veränderungstheorien, Wissen über die Besonderheit von Beratungsprojekten.

    Erstgespräch mit einem potenziellen Auftraggeber

    • Wichtig: Offene und gezielte Fragen stellen (W-Fragen: Wie haben Sie es vorher gemacht? Wie machen Sie es jetzt? Warum haben Sie es vorher so gemacht?).
    • Vorbereitung: Erste Hypothesen bilden und eine Erstdiagnose erstellen, um das Problem des Klienten besser zu verstehen.
    • Nutzen der Organisationsdiagnose: Aufdecken von Problemen und Ableiten von Ratschlägen zur Problemlösung oder -minimierung.

    Formen der Intervention

    • Beispiele: Anwesend sein/nicht präsent sein, Nicht reagieren/Unterlassen einer Aktivität, Fragen stellen, Situationen versinnbildlichen, Interpretieren, Antworten geben, Informieren, Anweisungen geben.
    • Arten: Fachberatung, Training, Organisationsentwicklung, Instruktion (Anweisungen geben).

    Idealtypischer Beratungsprozess

    • Phasen:
        1. Kontaktaufnahme/Auftragsklärung
        1. Analyse und Diagnose
        1. Konzeption/Planung
        1. Implementierung und Evaluation
        1. Abschluss und Dokumentation

    Anlässe für Beratung und geeignete Formen

    • Anlässe: Technische oder praktische Probleme
    • Geeignete Formen:
      • Individuelle Probleme: Personalberatung (Coaching, Training)
      • Organisatorische Probleme: Fachberatung oder Organisationsberatung

    Der Gutachter

    • Funktion: Erstellung von schriftlichen Expertisen zur Entscheidungsvorbereitung.
    • Tätigkeiten: Teilweise gleichen die Leistungen eines Fachberaters einer gutachterlichen Tätigkeit.
    • Anforderung: Abgrenzung zu Sachverständigen, da dies gesetzlich geregelt ist.

    Der Fachberater

    • Definition: Spezialist, der ein spezifisches Problem eines Kunden löst, für das ihm das Know-how oder Ressourcen fehlen.
    • Einsatzgebiete: Komplexe und nicht routinemäßig lösbare Probleme.
    • Kritik: Gefahr, als Ersatzmanager angesehen zu werden und somit die Unabhängigkeit als Externer zu verlieren.

    Prozessberatung

    • Philosophie: Berater und Kunde agieren als Experten, der Fokus liegt auf der sozialen Dimension.
    • Ziele: Verbesserung von sozialen Prozessen innerhalb der Klientenorganisation.
    • Einsatzgebiete: Unternehmen, die Probleme mit ihren interaktiven Prozessen haben.

    Organisationsentwicklung

    • Definition: Geplanter, systematischer und langfristiger Prozess der Veränderung und Weiterentwicklung einer Organisation unter größtmöglicher Beteiligung aller Betroffenen.
    • Zielsetzung: Unterstützung von Unternehmen bei der Implementierung von sozialen Wandel in Organisationen, um starre Prozesse und Strukturen aufzulösen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
    • Einsatzgebiete: Situationen, in denen Unternehmen Anpassungen an neue Anforderungen vornehmen müssen.

    Systemische Beratung

    • Definition: Lernprozess zur Bearbeitung von problematischen Mustern und Regeln der Interaktion.
    • System: Das gesamte Unternehmen mit seinen Abläufen und Strukturen.
    • Zielsetzung: Verändern der Organisation durch Anregung zur Neuinterpretation, Vergleich von Selbst- und Fremdzuschreibungen und Vergrößerung von Handlungsspielräumen im System.

    Steuerberater und Wirtschaftsprüfer

    • Tätigkeiten:
      • Steuerberater: Beratung und Hilfestellung im Abgaberecht, Rechnungsauslegung, Vertretung von Abgabeangelegenheiten.
      • Wirtschaftsprüfer: Abschlussprüfung von Kapitalgesellschaften, Prüfung von Bankenabschlüssen, Prüfungen von Verschmelzungen von AGs.
    • Grenze zur wiederholenden Dienstleistung: Abschlussprüfungen von Kapitalgesellschaften finden jährlich zur gleichen Zeit statt und stellen daher eine periodische wiederkehrende Leistung dar.

    Finanzberater

    • Leistung: Beratung von Privatpersonen oder privaten Haushalten bei Entscheidungen über Vermögens- und Finanztransaktionen, Kapitaleinlagen, Versicherungen oder Finanzierungen.
    • Grenze zum Produktverkauf: Finanzberater bietet Möglichkeiten auf, wägt Vor- und Nachteile ab und empfiehlt eine sinnvolle Option, die freie Entscheidung bleibt beim Kunden.
    • Produktverkauf: Direkter Verkauf eines Produkts, der den Kunden zu einer Kaufentscheidung beeinflussen soll.

    Immobilienberatung

    • Leistungen:
      • Transaktionsberatung
      • Preisgestaltung (Verkauf/Vermietung)
      • Standortberatung
      • Verwertungsberatung
      • Vermietungs- und Mieterberatung
    • Problematik der Immobilienvermittlung: Keine Trennung zwischen Auftraggeber und Klienten, unsichere Weitergabe von Informationen.

    Marketing- und Vertriebsberatung

    • Leistungen:
      • Strategische Ausrichtung des Vertriebs
      • Vertriebsorganisation (Strukturen, Prozesse)
      • Vertriebssteuerung (z.B. durch Kennzahlen)
      • Prozessoptimierung
      • Customer-Relationship-Management (CRM)
      • Verkauf (Qualität von Verkaufs- und Serviceverhalten)
      • Führung im Vertrieb
    • Grenze zwischen Beratung und Umsetzung: Die Beratung beschränkt sich auf die Empfehlung von Massnahmen, die Umsetzung liegt in der Verantwortung des Kunden.

    Personalberatung

    • Leistungen: Personalauswahl, Personalbeurteilung, Entlohnung, Personalentwicklung
    • Beratung im engeren Sinn: Die Leistungen der Personalberatung erfüllen die Kriterien der Beratung im engeren Sinn, da sie eine unabhängige, externe und entgeltliche Dienstleistung zur Lösung spezifischer Probleme darstellen.

    Training

    • Definition: Vermittlung von Fähigkeiten und Fertigkeiten, Handlungsbezogener Fokus.
    • Abgrenzung zur Beratung: Beratung liefert Empfehlungen, Training setzt diese um.
    • Projektbezogene Abgrenzung: Beratung liefert Ratschläge, Training setzt diese in konkrete Maßnahmen um.

    Rechtliche Rahmenbedingungen für Unternehmensberater

    • Gewerbe: Reglementiertes Gewerbe, verschiedene Ausbildungsmöglichkeiten (z.B. 3 Jahre Praxiserfahrung oder fachbezogenes Studium mit 1 Jahr Praxiserfahrung).
    • Zugang: Mittlerer Schwierigkeitsgrad, der sich vor allem auf die Etablierung als professioneller und vertrauenswürdiger Berater am Markt bezieht.

    Ethisches Verhalten

    • Wichtige Punkte: Beraten ohne zu belehren, authentisches Auftreten, respektvoller Umgang mit allen Beteiligten, Verständnis statt Beurteilung, keine unnötige Kritik, kontinuierliche Weiterbildung.

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