LÖSUNG Fragenkatalog Beratung PDF

**Aus welchen beiden historischen Strömungen ist die heutige Unternehmensberatung entstanden? Erklären Sie die beiden Strömungen anhand der wichtigsten Vertreter. (4 Pkt.)** Ein historischer Strom ist die Industrialisierung mit Ingenieuren und Rationalisierer, welche die ersten Berater waren. Ein w...

**Aus welchen beiden historischen Strömungen ist die heutige Unternehmensberatung entstanden? Erklären Sie die beiden Strömungen anhand der wichtigsten Vertreter. (4 Pkt.)** Ein historischer Strom ist die Industrialisierung mit Ingenieuren und Rationalisierer, welche die ersten Berater waren. Ein wichtiger Vertreter war hierbei Fredrik Winslow Taylor (Taylorismus), der sich auf die Analysierung und Planung von Arbeitsprozessen und Arbeitsvorgängen zur Steigerung der Effizienz der menschlichen Arbeitsleistung fokussierte. Seine Prinzipien waren unterandere Trennung von Kopf und Hand Arbeit oder Pensum und Bonus. Ein zweiter wichtiger Strom war das Revisions- und Treuhandwesen, welches seine Entwicklung von gesetzlichen Regelungen verdankt. Durch die Einführung der Gesellschaftssteuer 1913 Glass-Steagall Banking Act. Wichtige Vertreter waren James O. McKinsey oder Arthur Anderson. 2. **Wie werden die Begriffe transitive und reflexive Beratung unterschieden? Bringen Sie je ein Beispiel zu einer transitiven und einer reflexiven Beratung ein. (4 Pkt.)** Transitive BeratungEin Subjekt (eine Person, eine Gruppe) hat ein vorliegendes Problem mit der Welt/einer Sache, weshalb eine Beratung in Anspruch genommen wird. Z.B. ein junger Mann hat sich verschuldet und will jetzt mittels Schuldenberater einen Ausweg suchen. Reflexive Beratung: Ein Subjekt (eine Person, eine Personengruppe) hat ein Problem mit sich selbst oder mit anderen Personen. Bsp. Ein Mann reflektiert sein Verhalten in einer gescheiterten Beziehung und fragt sich, worauf er in Zukunft achten soll. 3. **Unterscheiden Sie die Begriffe Berater, Auftraggeber und Klient. Wieso ist eine Trennung der Rollen zwischen Auftraggeber und Klient wichtig? (4 Pkt.)** Beratersind Personen welche anderen Personen, die vor einem Problem stehen einen Rat zukommen lassen Klientsind Empfänger solcher Ratschläge Auftraggebergibt die Beratungsdienstleistung in Auftrag und bezahlt die Dienstleistung. Die Trennung ist, wichtig, da ich klar definieren muss, für wen mach ich das. Ich muss mir gut überlegen, welche Infos an den Vorstand weitergeben werden sollen oder nicht. Nicht alles, was ich meinen Klienten rate/sage, muss auch der Vorstand wissen, da die Infos zwischen Berater und Klient vertraulich sind. 4. **Was versteht man unter Beratung im engeren Sinn? Welche Art von Dienstleistung ist Beratung? Welchen Kriterien sollte ein Berater im engeren Sinn genügen? Für welche Auftraggeber wird die Leistung angeboten? Welche Art von Leistung wird angeboten? (4 Pkt.)** „Unternehmensberatung im engeren Sinn ist die entgeltliche Dienstleistung einer externen, unabhängigen, weisungsfreien und rechtlich selbständigen Person, für die auftragsindividuelle Lösung aperiodisch auftretender betriebswirtschaftlicher Probleme. Die Leistungserstellung selbst erfolgt im Rahmen eines interaktiven Prozesses mit der Klientenorganisation. **Art von Dienstleistung**ein immaterielles Gut und Kontraktgut **Welche Kriterien**Unabhängigkeit, Weisungsfreiheit, entgeltlich, Hauptleistung, Externalität, rechtlich selbständig **Auftraggeber**Wirtschaftsorganisationen, Non-Profit, Öffentliche Einrichtungen **Welche Art von Leistung**Informationsbeschaffung, Analyse/Synthese, Entwicklung von Lösungen, Umsetzungsunterstützung 5. **In der Unternehmensberatung wird zwischen der Rolle als Fachberater und der Rolle als Prozessberater unterschieden. Nennen Sie mindesten vier Unterscheidungskriterien und stellen Sie diese gegenüber. (4 Pkt.)** **Expertenberatung/Fachberater** **Prozessberatung** -------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------- Problemdefinition: Expertenbeurteilung und Datensammlung Klient spricht Problem aus und Berater unterstützt auch Gefühle sollen zur Sprache kommen Beziehung: Experte-Laie Experte-Experte Engagement: Interesse an Problemlösung Interesse an Personen und Gruppen der Organisation Feedback: Präsentation der Forschungsergebnisse/Fachinterpretation Bemühung von Akzeptanz von Ergebnissen (Spiegel vorhalten) 6. **Was versteht man unter einer Theorie für Beratung und was unter einer Theorie über Beratung? Nennen Sie je zwei Beispiele für „Theorien für Beratung" und „Theorien über Beratung". (4 Pkt.)** Theorie **über** Beratung beschreiben das Beziehungsgeflecht zwischen Berater und Klient. Bsp: Mikro und Makrotheorien Theorie **für** Beratung sind Theorien, die für die Arbeit als Berater erfolgsentscheidend sind und zur professionellen Bewältigung der fachlichen Berateraufgabe. Bsp: fachliche Kenntnisse (BWL, Spezialtheorien) 7. **Über welches Know-How sollte ein professioneller Berater verfügen? Nennen Sie mindestens vier Punkte, die für Beratung wichtig sind. (4 Pkt.)** Know-how sind Kernkompetenzen. Dieses Entsprechen der Professionalität eines Beraters zu denen zählen Wissen, Einstellung, Fähigkeiten und hervorgehende Haltung, die zur Gestaltung und Steuerung von Beratungsprozessen benötigt werden. Vier PunkteBranchenkenntnisse, Grundverständnis von Beratungsprozessen, Wissen über Organisations-Veränderungstheorien, Wissen über die Besonderheit von Beratungsprojekten 8. **Was sollten Sie im Erstgespräch mit einem potenziellen Auftraggeber/Klienten beachten? Wie werden Sie sich auf das Gespräche vorbereiten? Was ist der Nutzen einer anschließenden Organisationsdiagnose? (4 Pkt.)** Das ich gute Fragen stelle, alle W-Fragen frage (Wie haben sie es vorher gemacht? Wie machen Sie es jetzt, Warum haben sie es vorher so gemacht?) Ich werde nach der Anfrage erste Hypothesen bilden, damit ich schon eine Erstdiagnose stellen kann, um das Problem des Klienten besser verstehen zu können. Ziel einer anschließenden Organisationsdiagnose ist es Probleme aufzudecken und anschließend passende Ratschläge zu geben, um das Problem zu verringern oder zu beseitigen. 9. **Welche Formen der Intervention kennen Sie? Nennen Sie mindestens vier Arten von Interventionen und geben Sie ein kurzes Beispiel dazu. (4 Pkt.)** \(1) Anwesend sein/nicht präsent sein, \(2) Nicht reagieren/Unterlassen einer Aktivität \(3) Fragen stellen, \(4) Situationen versinnbildlichen, \(5) Interpretieren, \(6) Antworten geben \(7) Informieren, \(8) Anweisungen geben. Vier ArtenFachberatung, Training, Organisationsentwicklung und Instruktion (Anweisungen geben) 10. **Wie könnte ein idealtypischer Beratungsprozess aussehen? Welche Phasen werden dabei unterschieden? (4 Pkt.)**  11. **Welche Probleme können Anlass für eine Beratung sein? Für welche Arten von Problemen eignet sich welche Form der Beratung? (4 Pkt.)** Anlässe können sein Technische Probleme oder Praktische Probleme. Für individuelle Probleme eignet sich Personalberatung (Coaching, Training) und für organisatorische Probleme eigenen sich Fachberatung oder Organisationsberatung. 12. **Was ist ein Gutachter? Welche Tätigkeiten eines Unternehmensberaters zählen zu den gutachterlichen Tätigkeiten? Was muss ein Gutachter können? (4 Pkt.)** Ein Gutachter erstellt schriftliche Expertisen und dient zur Entscheidungsvorbereitung. Teilleistungen von Fachberatern können als gutachterliche Tätigkeiten bezeichnet werden. Ein Gutachter muss sich Abgrenzen zu Sachverständigen, weil es gesetzlich geregelt ist. 13. **Was versteht man unter einem Fachberater? Für welche Problemstellungen eignet sich ein Fachberater? Worin besteht die Kritik an der klassischen Fachberatung? (4 Pkt.)** Ein Fachberater ist jemand der ein spezifisches Problem eines Kunden löst, für das das Know-how oder Ressourcen fehlen. Ein Fachberater eignet sich vor allem für komplexere Problemstellungen, welche nicht routinemäßig lösbar sind. Kritikdas der Fachberater wird als Ersatzmanager angesehen und verliert somit seine Unabhängigkeit als Externer. 14. **Was versteht man unter Prozessberatung? Welche Prozesse versucht ein Prozessberater zu verbessern? Wo findet man Prozessberatung? (4 Pkt.)** Prozessberatung beschreibt man eine Beratungsphilosophie, wo nicht nur der Berate Experte ist, sondern auch der Kunde, da er am besten über sein Unternehmen Bescheid weiß. Der Fokus liegt auf der sozialen Dimension. Der Prozessberater versucht den Klienten über die sozialen Prozesse, welche in der Klienten Organisation stattfinden Eindrücke zu verschaffen In jedem Unternehmen, welches Problem mit seinem interaktiven Prozess hat. 15. **Was versteht man unter Organisationsentwicklung? Wie kann man sich die Arbeit eines Organisationsentwicklers vorstellen? In welchen Situationen kommt Organisationsentwicklung zur Anwendung? (4 Pkt.).** Organisationsentwicklung ist ein geplanter, systematischer und langfristiger Prozess der Veränderung und Weiterentwicklung eines Unternehmens (einer Organisation) unter größtmöglicher Beteiligung aller Betroffenen. Unterstützt Unternehmen dabei sozialen Wandel in Organisationen umzusetzen umso starre Prozesse und Strukturen aufzulösen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. 16. **Was versteht man unter systemischer Beratung? Was ist mit System gemeint? Wie versucht ein systemischer Berater die Organisation zu verändern? (4 Pkt.).** Die systematische Beratung kann als Lernprozess verstanden werden, welcher hilft Mustern und Regeln der Interaktion, die als problematisch definiert werden zu bearbeiten. System ist das ganze Unternehmen mit seinen Abläufen und Strukturen. Er versucht durch die Anregung zur Neuinterpretation, den Vergleich von Selbst und Fremdzuschreibungen und Handlungsspielräume im System zu vergrößern die Organisation zu verändern. 17. **Wenn Sie an einen Steuerberater und Wirtschaftsprüfer denken, welche Tätigkeiten des Steuerberaters/Wirtschaftsprüfers können zur Beratung im engeren Sinn gezählt werden und wo würden Sie die Grenze zu einer wiederholenden Dienstleistung ziehen? (4 Pkt.)** Tätigkeiten Wirtschaftsprüfer: Abschlussprüfung von Kapitalgesellschaften, Prüfung der Abschlüsse von Banken, Prüfungen von Verschmelzungen von AGs Tätigkeiten Steuerberater: Beratung und Hilfestellung im Abgaberecht und in der Rechnungsauslegung und die Vertretung von Abgabeangelegenheiten z.B. vorm Finanzamt Abschlussprüfungen von Kapitalgesellschaften finden jedes Jahr zur gleichen Zeit statt, daher stellen diese eine periodische wiederkehrende Leistung dar, welche gleichbleibende Tätigkeiten beinhalten. 18. **Welche Leistungen eines Finanzberaters sind Beratung im engeren Sinn. Wo sehen Sie die Grenze zum reinen Produktverkauf? Wieso handelt sich dabei um keine Beratung im engeren Sinn mehr. (4 Pkt.)** Finanzberatung umfasst all jene Dienstleistungen, die auf Rückgriff auf die Expertise des Beraters Privatpersonen oder private Haushalte helfen, Entscheidungen über Vermögens- und Finanztransaktionen, Kapitaleinlagen, Versicherungen oder Finanzierungen zu treffen. Finanzberater bietet mir mehr Möglichkeiten und wägt für jede Option Vor- und Nachteile ab, aber berät mich auch welche Möglichkeit sinnvoller wäre und lässt mir dann die freie Entscheidung. Wohingegen beim reinen Produktverkauf mir ein Produkt wortwörtlich nur angedreht wird und ich so beeinflusst werde, dass ich es am Ende kaufe. 19. **Welche Leistungen der Immobilienberatung können zur Beratung im engeren Sinn gezählt werden? Wieso ist die bisher übliche Praxis der Immobilienvermittlung aus Sicht der „Beratung im engeren Sinn" als problematisch zu betrachten -- wer ist Auftraggeber, wer Klient? (4 Pkt.)** - Transaktionsberatung - Preisgestaltung (Verkauf/Vermietung) - Standortberatung - Verwertungsberatung - Vermietungs- und Mieterberatung Da keine Trennung zwischen Auftraggeber und Klient erfolgt ist es schwer zu sagen, welche Infos weitergegeben werden dürfen. 20. **Welche Leistungen der Marketing- und Vertriebsberatung sind zu den Beratungsleistungen im engeren Sinn zu zählen. Wo kann die Grenze zwischen Beratung und Umsetzung gezogen werden? (4 Pkt.)** Strategische Ausrichtung des Vertriebs ♣ Vertriebsorganisation (Strukturen, Prozesse) ♣ Vertriebssteuerung (z. B. durch Kennzahlen) ♣ Prozessoptimierung ♣ Customer-Relationship-Management (CRM) ♣ Verkauf (Qualität des Verkaufs- und Serviceverhaltens) ♣ Führung im Vertrieb 21. **Welche Leistungen werden in der Personalberatung angeboten. Inwieweit stellen diese Leistungen Beratungsleistungen im engeren Sinn dar? Diskutieren Sie die Leistungen der Personalberatung anhand der Definitionskriterien. (4 Pkt.)** Leistungen: Personalauswahl Personalbeurteilung Entlohnung und Personalentwicklung 22. **Wieso zählt Training nicht mehr zur Beratung im engeren Sinn? Inwiefern sind die Rollen zwischen Beratung und Training in einem Projekt klar voneinander abzugrenzen? (4 Pkt.)** Training vermittelt Fähigkeiten und Fertigkeiten. Beim Training überwiegt der Handlungsaspekt, z.B. Einüben. Wohingegen beim Beraten man nur Empfehlungen abgibt aber selbst nichts umsetzt. Bei einem Projekt ist Training die Umsetzung von Ratschlägen/Empfehlungen, wohingegen die Beratung nur einen Rat abgibt, wie man etwas umsetzen könnte. 23. **Welche rechtlichen Rahmenbedingungen müssen erfüllt sein, damit Sie als Unternehmensberater tätig werden können -- wie schwierig ist der Zugang zum Gewerbe des Unternehmensberaters? (2 Pkt.) Wann kann von ethischem Verhalten des Beraters gesprochen werden -- was sollte der Berater tun und/oder unterlassen? (2 Pkt.)** Es muss ein Reglementiertes Gewerbe sein und es gibt verschiedenen Möglichkeiten, wie man eine Ausbildung machen kann (z.B. 3 Jahre Praxiserfahrung oder ein fachbezogenes Studium mit 1 Jahr Praxiserfahrung) Es ist mittelmäßig, da man eigentlich nach der Prüfung etc. als Berater tätig sein kann, aber es ist schwierig sich als professioneller und vertrauenswürdiger Berater am Markt zu etablieren. Ein Berater sollte beraten, ohne zu belehren, ein authentisches Auftreten vorlegen, er sollte niemanden übergehen, sollte verstehen und nicht beurteilen, keine Kritik äußern und sollte sich kontinuierlich Weiterbilden.