Unidad 1: La Comunicación en la Empresa
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Questions and Answers

¿Cuál es una característica del estilo de comunicación asertivo?

  • Expresar la propia perspectiva de manera clara y directa. (correct)
  • Ignorar las emociones de los demás para mantener la neutralidad.
  • Evadir los problemas para no confrontarlos.
  • Solicitar ayuda solamente en situaciones de crisis.

    • ¿Qué habilidad es esencial para una comunicación asertiva?

  • La habilidad de hablar sin escuchar a los demás.
  • La inteligencia emocional para reconocer y manejar las emociones. (correct)
  • La tendencia a evitar conflictos en cualquier circunstancia.
  • La capacidad de manipular las emociones de los demás.

    • ¿Por qué se considera el estilo de comunicación asertivo como el más adecuado en el ambiente laboral?

  • Porque permite evitar la expresión de emociones.
  • Porque fomenta la manipulación de información para tener ventaja.
  • Porque incentiva a los empleados a actuar de manera competitiva sin colaborar.
  • Porque promueve la resolución de problemas y el respeto a diferentes puntos de vista. (correct)

    • ¿Qué implica la escucha activa en la comunicación asertiva?

    <p>Escuchar y validar las opiniones de los demás mientras se expresa la propia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones no describe una acción de un comunicador asertivo?

    <p>Evadir los problemas hasta que se resuelvan solos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una habilidad comunicativa fundamental?

    <p>Imposición de autoridad</p> Signup and view all the answers

    La escucha activa implica:

    <p>Interactuar con el interlocutor a través de observaciones</p> Signup and view all the answers

    La comunicación no verbal es afectada por:

    <p>El entorno y la decoración del espacio</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué elemento NO se considera parte de la comunicación no verbal?

    <p>Uso de jerga técnica</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la empatía es correcta?

    <p>Se basa en comprender la perspectiva del interlocutor</p> Signup and view all the answers

    La comunicación verbal puede influir en la percepción del interlocutor debido a:

    <p>La claridad y concreción de las ideas expresadas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe evitar al comunicarse verbalmente?

    <p>Incluir coletillas innecesarias</p> Signup and view all the answers

    La comunicación no verbal está compuesta por elementos como:

    <p>Postura y contacto visual</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de emisor en el proceso de comunicación?

    <p>La persona que escribe un mensaje en una reunión.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juega el receptor después de responder al mensaje del emisor?

    <p>Se convierte en emisor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes elementos NO es parte del proceso de comunicación?

    <p>Interpretación personal</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por ruido en el contexto de la comunicación?

    <p>Cualquier interferencia que distorsione el mensaje.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es el código en el proceso de comunicación?

    <p>Las señales y símbolos comunes entre emisor y receptor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se define un mensaje en el contexto de la comunicación?

    <p>Es la información que el emisor desea transmitir.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes factores puede distorsionar la comunicación?

    <p>Utilizar diferentes códigos entre emisor y receptor.</p> Signup and view all the answers

    La retroalimentación en la comunicación se refiere a:

    <p>El mensaje que envía el receptor al emisor.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una característica de los rumores en la comunicación informal?

    <p>Se inician entre dos personas con una relación íntima.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué define a la comunicación escrita?

    <p>Los mensajes quedan registrados y pueden re-leerse.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es una desventaja de la comunicación verbal oral?

    <p>El mensaje puede ser olvidado fácilmente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de comunicación se define por el uso de movimientos voluntarios e involuntarios?

    <p>Comunicación no verbal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se caracteriza la comunicación verbal escrita en comparación con la oral?

    <p>Es más precisa y puede quedar registrada.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto negativo puede tener la comunicación escrita en el ámbito laboral?

    <p>Tendencia a ser más lenta y fría.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué implica la comunicación no verbal en una conversación?

    <p>Movimientos y gestos que acompañan al mensaje verbal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la principal función de la comunicación vertical ascendente en una empresa?

    <p>Recoger problemas y quejas del personal hacia la dirección.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué caracteriza a la comunicación vertical descendente?

    <p>Proporciona información desde la dirección hacia los empleados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes no es una forma común de comunicación vertical descendente?

    <p>Sugerencias de los empleados.</p> Signup and view all the answers

    En el contexto sanitario, ¿cuál sería un ejemplo de comunicación vertical descendente?

    <p>La enfermera supervisora informa sobre cambios en los procedimientos.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué propósito tienen las encuestas de opinión en la comunicación vertical ascendente?

    <p>Facilitar la retroalimentación de los empleados hacia la dirección.</p> Signup and view all the answers

    La comunicación vertical puede ser clasificada principalmente en:

    <p>Comunicación ascendente y descendente.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación vertical es incorrecta?

    <p>La comunicación vertical siempre es negativa.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un beneficio de la comunicación vertical en el entorno laboral?

    <p>Facilitar la claridad en las instrucciones y políticas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se entiende por ruido en el proceso de comunicación?

    <p>Cualquier señal que distorsiona el mensaje original.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de ruido ambiental?

    <p>Un grupo de personas conversando durante una conferencia.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué función cumple la retroalimentación en el proceso de comunicación?

    <p>Comprobar la efectividad del mensaje enviado.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el papel del contexto en la comunicación?

    <p>Incluye factores emocionales y circunstancias que pueden influir en el intercambio de ideas.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo puede el uso de un código desconocido por el receptor afectar la comunicación?

    <p>Crea confusión y distorsiona el mensaje.</p> Signup and view all the answers

    Una conexión inestable puede ser clasificada como ruido del:

    <p>Canal.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué efecto puede tener el contexto de una fiesta en una conversación telefónica?

    <p>Puede actuar como un ruido que interfiere en la conversación.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes es una característica de la retroalimentación eficaz?

    <p>Permite ajustes en el mensaje durante el intercambio.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Unidad 1: La Comunicación en la Empresa

    • Curso: Relaciones en el equipo de trabajo
    • Libro: Aula MetrodoraFP
    • Impreso por: VICTORIA JORDÁN ALLUÉ
    • Fecha de impresión: martes, 14 de enero de 2025
    • Hora de impresión: 19:59

    Tabla de Contenidos

    • Introducción
    • Objetivos
    • ¿Qué es la comunicación?
      • Elementos de la comunicación
      • Tipos de comunicación
    • Habilidades comunicativas
    • Estilos de comunicación
      • Estilo de comunicación pasivo
      • Estilo de comunicación agresivo
      • Estilo de comunicación asertivo
    • Resumen de la unidad
    • Bibliografía

    1. Introducción

    • La comunicación es fundamental en las relaciones humanas y crucial para el éxito en el ámbito laboral.
    • La comunicación efectiva es una habilidad valiosa en el mercado laboral actual.
    • Una buena comunicación fomenta un buen ambiente laboral y aumenta la productividad.

    2. Objetivos

    • Comprender el concepto de comunicación.
    • Identificar los diferentes tipos de comunicación.
    • Conocer los elementos de la comunicación.
    • Saber seleccionar el estilo de comunicación más adecuado.
    • Ser capaz de comunicarse asertivamente.

    3. ¿Qué es la comunicación?

    • Comunicar implica compartir información.
    • Requiere un emisor, receptor, canal, código, mensaje, contexto y retroalimentación.

    3.1 Elementos de la Comunicación

    • Emisor: Persona que envía el mensaje
    • Receptor: Persona que recibe el mensaje
    • Código: Sistema de símbolos usados para transmitir el mensaje
    • Mensaje: Información transmitida
    • Canal: Medio por el que se transmite el mensaje
    • Ruido: Interferencia en la transmisión
    • Contexto: Situación en la que se produce la comunicación
    • Retroalimentación: Respuesta del receptor al mensaje

    3.2 Tipos de Comunicación

    • Vertical ascendente: De empleados a directivos
    • Vertical descendente: De directivos a empleados
    • Horizontal: Entre empleados del mismo nivel

    4. Habilidades Comunicativas

    • Escucha activa
    • Empatía
    • Comunicación no verbal
    • Comunicación verbal

    5. Estilos de Comunicación

    • Pasivo: Dificultad para expresar opiniones, miedo al conflicto.
    • Agresivo: Imponer opiniones, desconsideración por los demás.
    • Asertivo: Expresión clara y respetuosa de opiniones y necesidades.

    6. Resumen de la Unidad

    • La comunicación es esencial para relaciones laborales exitosas.
    • Se describen distintos estilos de comunicación, incluyendo el asertivo, como el más favorable en contextos profesionales.

    7. Bibliografía

    • (List of sources)

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