Unidad 1: La Cadena de Valor de Porter

• La Cadena de Valor de Porter es el tema de la Unidad 1.

Michael Porter

• Nacido en Michigan en 1947
• Académico estadounidense centrado en economía y administración de empresas.
• Introdujo el análisis de la Cadena de Valor.

¿Qué es la Cadena de Valor?

• Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa.
• Ayuda a crear y mantener una ventaja competitiva.
• Un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa.
• Su propósito es mejorar los programas.

¿Para qué sirve?

• Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva.
• Un empresa hace sus actividades estratégicamente mejor que sus competidores a un costo menor.

Cadena de Valor

• Constituida por una serie de procesos para que una compañía maneje sus productos desde su concepción hasta su comercialización, añadiendo valor en cada etapa.
• La magnitud crece conforme aumenta la satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.
• Tiene nueve actividades que generan valor para entender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación respecto a la competencia.
• Estas actividades se dividen en cinco primarias y cuatro secundarias.

Actividades Primarias

• Logística Interna: Recepción, almacenamiento y distribución de materias.
• Operaciones: Recepción de materias primas para transformarlas en el producto final.
• Logística Externa: Almacenamiento y distribución de los productos terminados al consumidor.
• Marketing y Ventas: Actividades para dar a conocer el producto.
• Servicio: Actividades para mantener o realizar el valor del producto.

Factores de la línea de producción

• Infraestructura de la empresa
• Finanzas, recursos humanos, sistemas de información
• Desarrollo tecnológico
• Compras

Actividades Secundarias o de Apoyo

• Compras: Suministro y compra de materia prima, equipamiento de laboratorio y oficinas.
• Desarrollo de Tecnología: Mejoras del producto y/o proceso, investigación, diseño del producto y procedimientos.
• Administración de Recursos Humanos: Contratación, formación, desarrollo y compensación de personal.
• Infraestructura de la Empresa: Dirección, planificación, finanzas y cuestiones legales.

Valor Agregado

• Es la característica extra que un producto o servicio ofrece para generar mayor valor en la percepción del consumidor.
• Factor determinante entre el éxito o el fracaso de una empresa, diferenciándola de la competencia.

Cadena de Valor de una Industria

• Cadena de Valor: Mercadeo, Desarrollo de Productos y Servicios, Producción de Productos y Servicios, Administración de la distribución y la logística, Ventas y Servicio al cliente.
• Procesos de Soporte: Mejoramiento de Procesos, Administración Ambiental, Administración de Relaciones Externas, Administración de Servicios Corporativos, Administración Financiera, Administración de los Recursos Humanos, Administración de los servicios legales, Compras, Planificación, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas.

Análisis de Valor Agregado

• Actividad necesaria para generar la salida:
  • Si contribuye a los requerimientos del cliente: Valor Agregado real
  • Si no contribuye a los requerimientos del cliente, pero si contribuye a las funciones de la empresa: Valor agregado para la empresa
  • Si no contribuye a los requerimientos del cliente ni a las funciones de la empresa: Sin valor agregado
• Actividades que deben realizarse para satisfacer los requerimientos del cliente.
• Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos del cliente pueden eliminarse sin afectar la funcionalidad del producto/servicio.

Cadena de Valor de un Banco

• Infraestructura: Administración general, calidad de servicios y sistemas de información.
• Tecnología: Desarrollo tecnológico, diseño, innovación tecnológica en la distribución y las operaciones.
• Recursos Humanos: Contratación, reclutamiento, formación y gestión de fuerzas de ventas.
• Abastecimiento: Suministro de material informático, mobiliario, papel, etc.
• Operaciones: Actividades de apoyo para el desarrollo de los procesos bancarios.
• Proceso de Captación de Fondos, Marketing, Proceso de Prestación de Servicios.

El Sistema de Valor Agregado

• Margen Financiero = (Ingresos por Prestación de Servicios) - (Coste de la Captación de Fondos + Costes Internos de la Entidad)
• Cadena de Valor de Suministradores de Fondos, Cadena de Valor de la Entidad, Cadena de Valor de los Clientes.

Encontrar las Ventajas Competitivas

• La Cadena de Valor involucra actividades secundarias (Administración, Recursos Humanos, Gestión de la tecnología, Compras) y actividades primarias (Logística de entrada, Operaciones, Logística de salida, Marketing y Ventas, Servicio).
• El Valor Añadido es el resultado de estas actividades.

La Cadena de Valor de Porter es una herramienta para analizar las actividades de una empresa y crear una ventaja competitiva. Clasifica y organiza los procesos de una empresa para mejorar su actuación. Permite identificar actividades estratégicas relevantes.