Unidad 1: Filosofías de la Calidad

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Questions and Answers

¿Quién es conocido como el padre de la calidad total en Japón y qué aportó a dicha área?

Kaoru Ishikawa, aportó la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos; gerencial y evolutivo

¿Cuál es la filosofía que propone Genichi Taguchi para lograr la satisfacción del cliente?

Diseño Robusto (correct)

Mejora Continua

Cero Defectos

Control Estadístico del Proceso

¿Qué significa calidad para Juran?

Calidad significa un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de calidad, el cual es definido por la propia empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de su clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y que deben alcanzar con regularidad.

El concepto de _______ está estrechamente ligado a la filosofía de calidad de Philip Crosby.

cero defectos Signup and view all the answers

Según Deming, para lograr la calidad, las personas y organizaciones deben centrarse en la reducción de costos, pues esto genera una mejora en la calidad del producto.

False (B) Signup and view all the answers

¿Qué es la “Era del conocimiento” y cómo se define la competitividad dentro de esta etapa?

La Era del conocimiento surge a partir de los avances tecnológicos y la importancia de la información y el conocimiento en la actualidad. La competitividad, dentro de esta etapa, se define como la capacidad de las empresas para generar nuevas actividades productivas, utilizando la información y el conocimiento de manera estratégica para diferenciarse de la competencia y lograr un mayor desarrollo. Signup and view all the answers

De acuerdo con la lectura, ¿cómo influyó la Segunda Guerra Mundial en la evolución del concepto de calidad?

Durante la Segunda Guerra Mundial, la prioridad era garantizar la producción de armas, sin importar su calidad. La idea era producir la mayor cantidad de armamento eficaz en el menor tiempo posible, sin prestar atención al costo ni a la calidad del producto. Se buscó obtener una producción rápida, independiente de la calidad. Signup and view all the answers

En la etapa artesanal, ¿cómo se aseguraba la calidad del producto?

En la etapa artesanal, la calidad del producto se aseguraba por parte del artesano, quien era responsable de todo el proceso. La calidad se guiaba por el compromiso del artesano de hacer las cosas bien. Por otro lado, el cliente también contribuía a la calidad desde una perspectiva de demanda, al solicitar productos únicos y hechos con un alto nivel de detalle. Signup and view all the answers

Relaciona cada gurú de la calidad con su principal filosofía:

Deming = Cero Defectos Juran = Trilogía de Juran Crosby = Control Estadístico del Proceso Ishikawa = Diseño Robusto Taguchi = Mejora Continua Signup and view all the answers

Según los 14 puntos de gestión de Deming, ¿cuál es el objetivo fundamental para una organización?

Crear constancia en el mejoramiento (A) Signup and view all the answers

Study Notes

Unidad 1: Antecedentes y Filosofías de la Calidad

La calidad se define como el desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de un producto que sea económico, útil y satisfactorio para el consumidor.
El concepto de calidad ha evolucionado a lo largo del tiempo, pasando de la era artesanal a la revolución industrial, hasta la era del conocimiento actual.
En la era artesanal, la calidad era un aspecto primordial para satisfacer las necesidades del artesano y del cliente. Se enfatizaba la satisfacción del cliente y la creación de productos únicos.
Durante la revolución industrial, la calidad no era una prioridad, ya que se buscaba la eficacia y velocidad de producción, más que la calidad del producto.
En la actualidad, se conoce como la era del conocimiento, gracias a las nuevas tecnologías y al enfoque de satisfacción del cliente.
Algunos de los gurús de la calidad incluyen a Edward Deming, Joseph Juran, Philip Crosby, Genichi Taguchi y Kaoru Ishikawa, cuyo trabajo ha sido crucial para el desarrollo de las filosofías y estrategias de calidad que se utilizan en las organizaciones empresariales.

Formas de Competitividad: Era Rural, Industrial y del Conocimiento

La competitividad es esencial para las empresas para diferenciarse de la competencia y mantenerse en el mercado.
En la etapa artesanal, la calidad se consideraba importante independientemente del coste o esfuerzo, con el fin de satisfacer al cliente.
La Revolución Industrial vio un enfoque en la eficiencia y la rapidez de la producción, sin considerar en gran medida la calidad.
La era del conocimiento se centra en la información y el conocimiento, como elementos clave de la competitividad empresarial.

Filosofía de Edward Deming

Deming enfatizaba la mejora continua y la reducción de residuos en las organizaciones.
Recomendaba el pensamiento sistémico, donde se considera la organización como un sistema completo de interacciones, para poder resolver problemas de calidad.
Se centra en la mejora continua y la reducción de costos.
Consideraba la calidad como un proceso que tiende a incrementar los costos, y la reducción de costos disminuye la calidad en el tiempo.
Desarrolló un ciclo de mejora continua, conocido como el ciclo de Deming o PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).

Filosofía de Joseph Juran

El control de la calidad es crucial para las empresas, definiendo a la calidad como un proceso que cualquier empresa debe implementar para asegurar un mínimo de calidad en sus productos o servicios, teniendo en cuenta las características del producto o servicio.
Enfatizó la necesidad de métodos de control específicos para calidad en todos los procesos de la empresa.

Filosofía de Philip Crosby

Crosby abogó por un enfoque de “cero defectos”.
Argumentó que los errores deberían prevenirse desde el principio, y no solo al final del proceso.
Enfatizó la importancia de la responsabilidad de todas las personas en la organización para mejorar la calidad.

Filosofía de Kaoru Ishikawa

Ishikawa formuló el diagrama de Ishikawa o espina de pescado para identificar las causas de los problemas de calidad.
Subrayó la importancia de la participación de todos los empleados en el proceso de mejora de la calidad.
Su enfoque se centra en la mejora continua y la involucración de todos los empleados en los procesos de control de calidad.

Filosofía de Genichi Taguchi

Taguchi enfatizó el "diseño robusto" de productos y procesos, para que puedan tolerar las variaciones en los procesos de fabricación.
Enfatizó el costo de la calidad, considerándolo como esencial para gestionar la calidad de manera eficaz.
Se enfoca en reducir inherentemente variabilidad evitando que la calidad dependa de inspecciones al final de la línea de producción.

Conclusiones

La calidad es un aspecto importante para el éxito y la supervivencia de las organizaciones.
La gestión de la calidad es responsabilidad de toda la organización, y requiere la participación activa de sus miembros.

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Description

Este cuestionario explora la evolución del concepto de calidad a través de diferentes eras, desde la artesanía hasta la era del conocimiento. Se revisan los cambios en la percepción de la calidad y se destacan las contribuciones de referentes en este campo. Fortalece tu conocimiento sobre la calidad y su impacto en la industria moderna.