TQM Sesión 1: Control de Calidad y Mejora de Beneficios

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¿Cuál es el beneficio de la calidad en cuanto a los precios?

Estabilidad de los precios
No hay efecto en los precios
Reducción de precios (correct)
Aumento de los precios

¿Quién es responsable de la calidad según la concepción tradicional?

El cliente
La unidad de producción (correct)
La unidad de control de calidad
Todos los empleados de la empresa

¿Cuál es el objetivo de la calidad según la concepción moderna?

Detectar fallas en el producto
Inspeccionar el producto final
Satisfacer solo al cliente externo
Prevenir fallas en el proceso (correct)

¿Qué es lo que se busca en la calidad total?

Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el efecto de la calidad en la productividad?

Aumenta la productividad (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la concepción de la calidad en una empresa que busca la satisfacción del cliente?

Concepción moderna (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la etapa de 'Verificar' en el ciclo de Deming?

Realizar el seguimiento y la medición de productos y procesos (C) Signup and view all the answers

¿Quién tiene la responsabilidad de definir y comprometerse con una política de mejora continua de la calidad?

La Dirección de la compañía (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre del enfoque de la calidad que se centra en la idea de que no se debe cometer errores y que se deben tomar medidas para prevenirlos?

Cero Defectos (D) Signup and view all the answers

¿Qué es el 'Coste de la calidad' según Philip Crosby?

El coste de no hacerlo bien a la primera (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de los 'Círculos de Calidad'?

Identificar y resolver problemas de calidad (B) Signup and view all the answers

¿Quiénes pueden nominar proyectos de mejora en un Círculo de Calidad?

Tanto los trabajadores como los directivos (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la Administración de la Calidad Total?

Incrementar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad del producto (C) Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se utiliza para controlar la calidad de los productos?

Curvas operacionales (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del mantenimiento productivo total?

Aumentar la fiabilidad y disponibilidad de la maquinaria (D) Signup and view all the answers

¿Por qué fracasan los programas de mejoramiento de la calidad?

Enfoque equivocado en el proceso de implementación (C) Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la calidad se enfoca en la confiabilidad y mantenibilidad de los productos?

Control de calidad del diseño del producto (A) Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se utiliza para controlar la calidad de los procesos?

Graficas de control (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso que, según Juran, determina las necesidades de los clientes y desarrolla productos y actividades idóneos para satisfacerlas?

Planificación de la calidad (D) Signup and view all the answers

¿Qué es el objetivo principal de la mejora de la calidad, según Juran?

Lograr un cambio ventajoso y permanente (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el proceso que, según Juran, evalúa el comportamiento real de la calidad y actúa reduciendo las diferencias entre los resultados obtenidos y los objetivos propuestos?

Control de la calidad (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el paso final de la planificación de la calidad, según Juran?

Transferir los planes resultantes a las operaciones (D) Signup and view all the answers

¿Qué es la Trilogía de Juran?

Tres procesos necesarios para la administración de la calidad (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la secuencia universal de Juran para la mejora de la calidad?

Lograr un cambio ventajoso y permanente (A) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes autores define la calidad como "un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado"?

William Edwards Deming (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes objetivos de la calidad se enfoca en mantener la posición en el mercado?

Permanecer en el mercado (A) Signup and view all the answers

¿Quién de los siguiente autores define la calidad como "cumplimiento de requisitos"?

Philip Crosby (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes autores define la calidad como "adecuación al uso del cliente"?

Joseph Juran (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la calidad que busca reducir costos sin afectar la calidad?

Reducir los costos sin afectar la calidad (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la Norma que define la calidad como "grado en el que un conjunto de características"?

Norma ISO 9001 (B) Signup and view all the answers