Tomada de Decisão em Gestão

Introdução à Gestão - A Tomada de Decisão

• Os gestores em todos os níveis da organização tomam decisões cruciais para o desempenho e sobrevivência da empresa.
• Os gestores precisam aprimorar a tomada de decisão.
• O resultado da tomada de decisão mede a performance do gestor.
• A tomada de decisão está interligada ao planejamento.
• O processo inclui gerar e avaliar alternativas, e implementar planos.

Processo de Tomada de Decisão

• Identificação do problema:
  • Desvios em relação ao desempenho passado.
  • Desvios em relação ao plano.
  • Crítica externa
• Desenvolvimento de alternativas: Identificar soluções potenciais considerando restrições de tempo, importância e informação disponível.
• Avaliação e escolha da melhor alternativa:
  • Listagem dos efeitos potenciais de cada alternativa
  • Avaliação da probabilidade de ocorrência de cada efeito potencial.
  • Comparação dos efeitos esperados de cada alternativa e a sua respectiva probabilidade de ocorrência
  • Escolha da alternativa com maior valor esperado para a empresa.
• Implementação da melhor alternativa:
  • Alocação correta dos recursos.
  • Definição de responsabilidades.
  • Definição de medidas de controle.
  • Comparação dos resultados esperados com os alcançados.

Tipo de Decisões

• Decisões de rotina: Resposta a problemas repetitivos e rotineiros resolvidos com base em procedimento padronizado.
• Decisões de não rotina: Problemas recentes e complexos ou extremamente importantes, demandando atenção especial da gestão de topo.

Tipo de Decisões e Nível de Gestão

• A gestão de topo lida com decisões de não rotina, amplas, não estruturadas e com grande incerteza.
• A gestão intermediária lida com decisões mais estruturadas, com alguma incerteza e frequência.
• A gestão operacional lida com decisões de rotina, frequentes, estruturadas e com baixa incerteza.

Tomada de Decisão em Contexto de Certeza, Risco ou Incerteza

• Certeza: Informações precisas e confiáveis sobre os resultados das alternativas, permitindo a escolha ótima.
• Risco: Informações suficientes para calcular a probabilidade dos resultados das alternativas, permitindo a escolha que maximiza o resultado esperado.
• Incerteza: Pouca informação disponível para prever os resultados, exigindo a utilização de regras de decisão sem probabilidades, como máxima, mínima, índice otimismo-pessimismo etc.

Fatores que Condicionam a Tomada de Decisão

• Tempo disponível
• Natureza crítica do trabalho
• Existência de regulamentos
• Atitudes da empresa
• Quantidade de informação disponível
• Capacidade do gestor como decisor
• Criatividade e inovação

Decisão Individual e em Grupo

• Individual: Considera valores, personalidade, propensão ao risco e dissonância potencial.
• Grupo: Necessária devido à complexidade das organizações e à grande quantidade de informação. Oferece maior precisão, transmissão e partilha de informações; aumento da motivação, alternativas e melhor coordenação/controle. Possui inconvenientes como tempo excessivo, indecisão prolongada e pulverização de responsabilidades

Tomada de Decisões em Grupo - Métodos

• Brainstorming: Geração de ideias sem análise crítica.
• Grupo nominal: Apresentação de problemas, geração de ideias por escrito, ordenação e classificação individual, classificação global.
• Método Delphi: Identificação do problema, envio de questionário, reenvio com respostas, compilação e revisão do questionário, consenso e decisão.

Organização

• O processo de organização envolve estabelecer relações entre pessoas e recursos para atingir os objetivos empresariais.
• Considera ambiente externo e interno, objetivos e visa determinar a melhor estrutura organizacional e definir funções/atividades necessárias.

Função Organização

• Consiste em atribuir tarefas, agrupar em órgãos, delegar autoridade e responsabilidade e distribuir recursos.
• O organograma representa a estrutura geral, as relações e a hierarquia da organização visualmente.

Diferenciação Vertical

• A amplitude de controle refere-se ao número de subordinados um gestor pode supervisionar eficientemente.
• Um menor amplitude de controle cria níveis intermediários de supervisão na organização (estrutura alta).
• Uma amplitude maior de controle gera uma estrutura mais achatada.

Diferenciação Horizontal: Departamentalização

• Departamentalização é a agrupamento de funções semelhantes ou atividades principais em unidades de gestão.
• Fatores que motivam a departamentalização: volume de trabalho, agrupamento de funções similares, tradição e leis do trabalho e necessidades de controlo de funções não semelhantes.
• As razões são: volume de trabalho, agrupamento de funções semelhantes, tradição e leis do trabalho e necessidades de controlo.

Autoridade, Responsabilidade e Delegação

• Autoridade é o direito de decidir e dirigir na prossecução de objetivos.
• Responsabilidade é a obrigação de realizar as atribuições.
• Delegação é o processo de atribuir responsabilidades e autoridade.

Autoridade de Influência e Poder

• Autoridade é o direito de decisão e direção.
• Poder é a capacidade de influência.
• Tipos de poder: coercitivo, de recompensa, legítimo (autoridade), de perito e referência.

Princípios de Organização

• Unidade de comando: Cada subordinado reporta a apenas um superior.
• Paridade entre autoridade e responsabilidade: Responsabilidade não pode ser maior que a autoridade delegada.
• Princípio escalar e cadeia de comando: Uma linha clara de autoridade desde o topo até à base.
• Amplitude de controlo: Número máximo de subordinados por gestor para supervisão eficiente.

Estruturas Organizacionais

• Linear ou hierárquica simples: Baseada em unidade de comando, com comunicação e tomada de decisão centralizadas.
• Funcional: Baseada na especialização e agrupamento por funções.
• Staff and line: Combinação de estruturas linear e funcional com órgãos de staff para consultoria e apoio.
• Divisional: Baseada na especialização por produtos, clientes, zonas geográficas, ou processos.
• Matricial: Combinação de estruturas funcional e divisional para maior flexibilidade.
• Descentralizada: Autonomia para unidades ou empresas menores.

Liderança

• Liderança é o processo de influência de indivíduos para um objetivo comum.
• Fontes de poder: coerção, recompensa, legitimidade, competência, relação.

Estruturas emergentes

• As estruturas emergentes adaptam-se a contextos específicos.
• Estruturas em rede: permitem maior flexibilidade, com colaboradores dispersos funcionando como unidades de negócio independentes.

Organização Formal versus Informal

• Formal: Estrutura estabelecida, departamentos, fluxo de autoridade.
• Informal: Interações e redes espontâneas, grupos, relações.

Doenças das estruturas

• Macrocefalia administrativa: Mais recursos e autoridade em relação à responsabilidade.
• Microcefalia administrativa: Menos recursos e autoridade em relação à responsabilidade

Escolha da Estrutura

• Fatores principais: tamanho, estratégia, tecnologia, ambiente.