Thông tin tham khảo cho hành khách

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Các thông tin nào nên cung cấp cho hành khách từ góc nhìn của khách?

Thông tin chỉ có trên website của hãng hàng không

Thông tin cá nhân của hành khách

Thông tin nội bộ của hãng hàng không

Thông tin cần được công bố chung và minh bạch (correct)

Tài liệu nào được coi là giấy tờ du lịch thường yêu cầu?

Thẻ căn cước công dân

Bằng lái xe

Vé máy bay khứ hồi (correct)

Giấy chứng nhận kết hôn

Mục đích nào không nằm trong lý do kiểm tra giấy tờ khi hành khách nhập cảnh?

Tuân thủ pháp luật

Đảm bảo an ninh

Bảo vệ quyền lợi của khách hàng

Tăng doanh thu cho hãng hàng không (correct)

Khi tiếp xúc với khách, điều nào cần được chú ý nhất?

Duy trì thái độ lịch sự và chuyên nghiệp Signup and view all the answers

Điều nào sau đây không thuộc nguyên tắc phân định trách nhiệm giữa hành khách và hãng vận chuyển?

Hãng vận chuyển phải chịu mọi trách nhiệm nếu khách không có giấy tờ Signup and view all the answers

Thông tin nào là ưu tiên hàng đầu khi cung cấp cho khách về giấy tờ đi lại?

Hộ chiếu còn hạn Signup and view all the answers

Hệ thống thông tin TIMATIC được sử dụng để làm gì trong bối cảnh du lịch?

Tra cứu thông tin trước chuyến bay cho hành khách Signup and view all the answers

Phương pháp nào có thể giúp giảm thiểu chi phí phạt do không tuân thủ giấy tờ khi vận chuyển hành khách?

Cung cấp đầy đủ thông tin về yêu cầu giấy tờ Signup and view all the answers

Tại sao cần giải thích rõ ràng lý do từ chối cho khách hàng?

Để tránh hiểu lầm và tạo sự minh bạch. Signup and view all the answers

Khi giao tiếp bằng tiếng Anh, những từ nào nên tránh để không gây nhầm lẫn?

In my opinion... Signup and view all the answers

Phương pháp nào phù hợp để đề xuất giải pháp cho khách hàng?

Đưa ra nhiều giải pháp thay thế cụ thể. Signup and view all the answers

Cần chuẩn bị loại thông tin nào để hỗ trợ khách hàng trước chuyến bay?

Thông tin quy định nhập cảnh. Signup and view all the answers

Khi báo cáo về lý do từ chối, cần lưu trữ loại thông tin nào?

Thông tin của khách hàng và lý do từ chối. Signup and view all the answers

Tại sao việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng khi giao tiếp với khách hàng là quan trọng?

Để giảm thiểu sai sót và hiểu lầm. Signup and view all the answers

Hành động nào là thích hợp để thể hiện sự cảm thông với khách hàng khi từ chối họ?

Xin lỗi và đề nghị hỗ trợ các bước tiếp theo. Signup and view all the answers

Câu nào sau đây là mẫu câu đề cập đến lý do từ chối một cách chính xác?

Chúng tôi không thể cho bạn lên chuyến bay vì lý do giấy tờ không hợp lệ. Signup and view all the answers

Điều gì là không nên khi thông báo với khách hàng về lý do không cho lên chuyến bay?

Dùng từ ngữ mập mờ và không rõ ràng. Signup and view all the answers

Study Notes

Thông tin tham khảo chung

Cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch cho hành khách thông qua các nguồn công khai như website của LSQ/ĐSQ, TIMATIC, và điều lệ vận chuyển.
Phân định trách nhiệm giữa hành khách và hãng vận chuyển theo Điều lệ vận chuyển, Điều 14.
Giấy tờ du lịch cần thiết bao gồm: Hộ chiếu còn hạn, visa (nếu cần), vé máy bay khứ hồi, giấy xác nhận đặt phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch (nếu cần), và tài chính mang theo.

Mục đích kiểm tra giấy tờ

Đảm bảo an ninh, ngăn chặn nhập cảnh trái phép và hoạt động bất hợp pháp.
Tuân thủ quy định pháp luật về xuất cảnh và nhập cảnh của Việt Nam và quốc gia khác.
Bảo vệ quyền lợi khách hàng, ngăn chặn giả mạo giấy tờ và bảo mật thông tin cá nhân.
Giảm thiểu chi phí phạt cho hãng vận chuyển từ nhà chức trách nếu hành khách không có giấy tờ hợp lệ.

Tác phong và ngôn ngữ khi giao tiếp với khách

Giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi tình huống, đặc biệt khi từ chối hành khách.
Giải thích rõ ràng lý do từ chối để tránh hiểu lầm cho khách hàng.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, không mập mờ. Tránh các từ chỉ quan điểm cá nhân như "T think..." hoặc "In my opinion...".
Đề xuất giải pháp cụ thể cho khách hàng và cung cấp thông tin quy định nhập cảnh sẵn có để hỗ trợ.

Lưu trữ thông tin và báo cáo

Đảm bảo báo cáo kịp thời về các vấn đề liên quan đến khách hàng lên group viber sau ca trực.
Lưu trữ thông tin của khách hàng và lý do từ chối cho báo cáo theo quy định hàng tuần/tháng/quý năm.

Mẫu câu tham khảo giao tiếp

Giới thiệu bản thân: Nêu rõ tên và vị trí làm việc tại hãng hàng không.
Trình bày vấn đề: Giải thích về việc từ chối khách do thiếu giấy tờ cần thiết, cung cấp lý do cụ thể và thông tin quy định liên quan.
Thể hiện sự cảm thông: Xin lỗi và đưa ra các giải pháp hỗ trợ như đặt lại chuyến bay hoặc tìm hành trình phù hợp cho khách.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Quiz này cung cấp các thông tin cần thiết cho hành khách về cách truy cập và sử dụng tài liệu tham khảo từ LSQ/ĐSQ và TIMATIC. Đảm bảo thông tin minh bạch và dễ tiếp cận, giúp hành khách có được thông tin cần thiết một cách nhanh chóng.