Tema 6: Canales de Distribución

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Questions and Answers

¿Qué significa CRM?

Gestión de las relaciones con los clientes

¿Cuál es la cuarta P del marketing?

Distribución

¿Cuáles son los tres tipos de políticas de selección de canales?

  • Directo, Indirecto y Multi-canal
  • Estrategia de empuje, Estrategia de atracción y Estrategia mixta
  • Vertical, Horizontal y Multicanal
  • Intensivo, Exclusivo y Selectivo (correct)

Una estrategia de empuje busca que el cliente acuda a ti.

<p>False (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de cualquier sistema de distribución?

<p>Conectar la producción con el consumo (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los tres elementos clave de un sistema de distribución?

<p>Productos, canales y agentes</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de agente de distribución compra productos por su cuenta y los revende sin realizar ninguna transformación?

<p>Minoristas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de estrategia de distribución implementa Apple?

<p>Multicanal</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de canal utiliza un hipermercado como Carrefour?

<p>Vertical (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son las cuatro ventajas que el consumidor obtiene en la nueva asignación de tareas en la cadena de valor?

<p>Más productos disponibles, mejores calidades, precios más bajos y mayor atención al cliente.</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de canal de distribución se utiliza en los restaurantes?

<p>HORECA (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué dos elementos claves se deben considerar al diseñar un canal de distribución?

<p>El perfil de la empresa y los clientes, y los objetivos del canal.</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Distribución Comercial

Es la herramienta de comercialización que conecta la producción con el consumo. Su objetivo es la entrega del producto al consumidor final o comprador industrial en la cantidad, momento y lugar deseados, a un precio razonable.

Sistema de Distribucion

Conjunto de personas o instituciones que participan en las diferentes funciones y servicios de distribución.

Distribución Directa

Un tipo de distribución donde el producto llega al consumidor final sin intermediarios.

Distribución Multicanal

Un canal de distribución que utiliza varios puntos de venta para llegar al consumidor, como tiendas físicas, online, etc.

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Minorista o Detallista

Es el punto de venta o comercio que vende bienes o servicios al detalle, generalmente a consumidores.

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Mayorista

Es un intermediario que vende bienes o servicios a granel a minoristas, otros mayoristas o fabricantes, pero nunca al consumidor final.

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Agente de Distribución

Agente que compra productos por cuenta de otro y los revende sin hacer ninguna transformación sobre el producto original.

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Estrategia de Empuje

Es un tipo de estrategia de distribución que pone el enfoque en hacer que el cliente conozca la marca en el punto de venta, por ejemplo, utilizando promociones o impulsando la compra.

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Estrategia de Tracción

Es una estrategia de distribución que busca que el cliente busque activamente la marca, por ejemplo, creando una fuerte demanda o una necesidad.

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Estrategia Omnicanal

Es una estrategia de distribución que aprovecha las diferentes plataformas que existen, como tiendas físicas, online, redes sociales, etc., para crear una experiencia fluida para el cliente.

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Distribución Intensiva

Es una estrategia de distribución que busca llegar a un público amplio mediante la venta en todos los canales posibles.

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Distribución Exclusiva

Es una estrategia de distribución que elige algunos puntos de venta en un área geográfica específica para distribuir sus productos, por ejemplo, marcas de lujo.

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Distribución Selectiva

Es una estrategia de distribución que se utiliza un distribuidor en un área geográfica específica para distribuir sus productos.

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Distribución

Es el proceso de distribuir un producto al consumidor final o al usuario industrial, en la cantidad, momento y lugar que se necesita a un precio justo.

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Hipermercado

Un gran almacén que ofrece una amplia variedad de productos, generalmente en categorías de necesidad y objetivo. Ofrecen una política promocional agresiva y un modelo de ventanilla única.

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Supermercado

Una tienda de tamaño medio que ofrece una selección de productos básicos, especialmente en categorías de alta rotación, con un enfoque en la proximidad y la comodidad.

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Discounter

Un tipo de tienda que se enfoca en ofrecer precios bajos a través de un surtido limitado, generalmente con una alta proporción de marca propia.

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Especialista

Un tipo de tienda que se especializa en un tipo específico de producto, ofreciendo un surtido amplio en su área de especialización.

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Small Grocery Stores

Un tipo de tienda pequeño que ofrece productos de conveniencia, como bebidas o productos refrigerados. A menudo se encuentran en áreas residenciales o en estaciones de gasolina.

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Omnicanal

Es una forma de distribución que busca crear una experiencia fluida para el cliente, independientemente del canal que utilice. El cliente puede comprar por diferentes plataformas sin interrupciones.

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Diseño de un Canal de Distribución

Es un proceso que se lleva a cabo para elegir el canal de distribución más adecuado para una empresa. Este proceso implica definir el perfil de la empresa y el cliente, establecer objetivos, evaluar restricciones y alternativas, así como elegir el canal final y realizar un seguimiento.

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Seguimiento del Canal

Es una herramienta que permite evaluar la efectividad y la eficiencia del canal de distribución elegido. Se puede utilizar para identificar áreas que necesitan mejora y para optimizar el proceso de distribución.

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Objetivos del Canal

El paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de definir los objetivos que se quieren alcanzar con el canal elegido, como la cobertura de mercado, volumen de ventas y satisfacción del cliente.

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Restricciones del Canal

El paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de evaluar las restricciones que pueden afectar la selección del canal, como la legislación, el tipo de producto o la capacidad de la empresa.

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Funciones del Canal

El paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de definir las funciones que se van a realizar en el canal, como la venta, la logística y el marketing.

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Número de Intermediarios

El paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de definir el número de intermediarios que se van a utilizar en el canal, como mayoristas, minoristas y agentes.

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Alternativas del Canal

El paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de evaluar las diferentes alternativas de distribución, como la distribución directa, multicanal, intensiva, exclusiva o selectiva.

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Selección Final del Canal

El paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de elegir el canal de distribución final, tomando en cuenta todos los factores relevantes.

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Propiedad de los Intermediarios

Es el paso del proceso de diseño de canal de distribución que se encarga de evaluar la propiedad de los intermediarios, es decir, si son propios, autónomos o mixtos.

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Study Notes

Tema 6: Canales de Distribución

  • El tema se centra en los canales de distribución, incluyendo la orientación al cliente y el marketing directo.
  • Un cliente puede ser un consumidor, comprador o usuario.
  • Se presenta un programa de gestión de clientes (CRM) como forma eficaz de analizar las relaciones con clientes, identificar la mejor manera de contactar con nuevos clientes y aprovechar estos contactos para generar ingresos adicionales.
  • La "cuarta P" de la distribución, la distribución en sí, es un factor clave. Se examina su importancia y relevancia.
  • Se define distribución comercial y logística como el lugar donde un producto se compra o adquiere.
  • Se presentan diferentes tipos de canales de distribución: directo, convencional, vertical, horizontal y multicanal.
  • Se exploran las razones para la selección de un canal de distribución, incluyendo factores como control de la imagen del producto, razones económicas, conflictos entre minoristas, razones geográficas y propiedades del producto.
  • Se discuten las políticas de selección de canales, como intensivo, exclusivo y selectivo.
  • Se describen estrategias de canales de canal de tracción y de empuje, con ejemplos como Donuts y Coca-Cola.
  • Se presenta una distribución multicanal, con un ejemplo de L'Oréal y sus diferentes opciones (selectivo/lujo, farmacias, mercado masivo, peluquerías/salones, venta al menor, venta directa, ventas online).
  • Se destaca la importancia del canal omnicanal.
  • Se introduce la distribución comercial como la herramienta de comercialización que conecta la producción con el consumo, con el objetivo de entregar el producto al consumidor final en la cantidad, lugar y tiempo adecuados, a un precio razonable.
  • Se define un sistema de distribución como el conjunto de personas o instituciones involucradas en las diversas funciones y servicios de distribución, incluyendo espacios de intercambio, productos a cambiar, canales comerciales y sujetos implicados (agentes).
  • Se describe el proceso de compra de un cliente, que incluye información, información comparativa, logística, conveniencia y accesibilidad.
  • Se analizan los agentes del sistema de distribución, incluyendo minoristas, mayoristas e intermediarios.
  • Se detalla la distribución directa, con Ikea como ejemplo.
  • Se menciona la distribución multicanal, con Apple como ejemplo.
  • Se compara la diferencia entre minorista y mayorista.
  • Los minoristas son responsables de la mayor parte del valor añadido del producto.
  • El precio es un factor diferenciador en el mercado actual.
  • Se analizan las consecuencias de enfocarse solo en el precio, como descuentos, desarrollo de marcas propias, grupos de compra y plataformas logísticas.
  • Se detallan los pasos para el diseño de un canal de distribución, incluyendo el perfil de la empresa y clientes, objetivos, restricciones de canales, alternativas de canal, selección final y seguimiento.
  • Se describe las 7 tendencias del entorno de la distribución para 2022, incluyendo la digitalización y la omnicanalidad.
  • Los minoristas están ganando fuerza a través del desarrollo de productos, compras de capacidad productiva a fabricantes, marketing, logística holística, y mejora en la gestión de existencias y tesorería.
  • El consumidor se convierte en el gran ganador, con más productos y mejores calidades para elegir, y precios más bajos.
  • Se identifican los principales retailers del mercado de gran consumo en España, clasificados como hipermercados, supermercados, discounters y especialistas.
  • Se describen las características principales del producto, promoción, precio y lugar para cada tipo de retailer.
  • Los distribuidores (Internet, salones de belleza, farmacias, redes de consumidores, gasolineras) destacan por la extrema variedad de mezclas.
  • El diseño de un canal de distribución se basa en varios pasos para su creación y optimización.
  • El objetivo de la distribución comercial es agregar valor para satisfacer mejor las necesidades del consumidor.

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