Stratégie de marque : impact et application
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Questions and Answers

Quelle est l'importance d'une stratégie de marque sérieuse?

  • Pour réagir à l'image perçue par les concurrents.
  • Pour laisser les clients positionner l'entreprise.
  • Pour prendre la position voulue sur le marché et développer une image forte. (correct)
  • Pour ignorer l'image perçue du consommateur.

Comment une image de marque bien établie influence-t-elle le public?

  • Elle influence négativement la perception du public.
  • Elle rend l'entreprise impopulaire.
  • Elle sert à influer positivement sur la perception qu’a le public de l’entreprise. (correct)
  • Elle n'a aucun impact sur la perception du public.

Quel est le résultat direct de consommateurs interpellés par le message d'une marque?

  • Ils critiquent la marque.
  • Ils ignorent la marque.
  • Ils préfèrent les concurrents.
  • Ils n'hésitent pas à fréquenter le magasin ou l'entreprise. (correct)

À quoi contribue l'image de marque d'une entreprise?

<p>À augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle. (D)</p> Signup and view all the answers

Que nécessite l'établissement d'une image de marque?

<p>Du temps et de la réflexion. (D)</p> Signup and view all the answers

Avec quoi l'image de marque doit-elle être cohérente?

<p>Avec l'offre de l'entreprise. (B)</p> Signup and view all the answers

Que doivent refléter toutes les formes d'interaction entre l'entreprise et sa clientèle?

<p>L'image de marque. (D)</p> Signup and view all the answers

Que se passe-t-il si une entreprise ne crée pas consciemment son image de marque?

<p>Ses concurrents ou ses clients la positionnent. (A)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les deux éléments essentiels pour mettre en application le message d'une entreprise à travers son habillage ?

<p>Le nom et le slogan (A)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi un changement de nom peut-il être un outil de communication nécessaire pour une entreprise ?

<p>Pour créer son image de marque de zéro ou la moderniser (B)</p> Signup and view all the answers

Où le nom et le slogan d'une entreprise sont-ils destinés à apparaître ?

<p>Dans chaque support marketing de l'entreprise, jusqu'aux emails (A)</p> Signup and view all the answers

Quels sont les éléments à définir pour créer un style visuel en accord avec le message et l'image de marque d'une entreprise ?

<p>Une charte graphique, un logo, une police et des couleurs (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but du style visuel pour l'image de marque d'une entreprise ?

<p>Véhiculer, via la communication externe, une émotion en adéquation avec le message de l'entreprise (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'avantage de communiquer de manière cohérente sur tous les médias ?

<p>Les clients sentiront la solidité de la marque, ce qui les rassurera sur le sérieux et les compétences de l’entreprise (B)</p> Signup and view all the answers

Quels canaux sont mentionnés comme moyens de diffuser les éléments constitutifs de son image de marque ?

<p>Affichage, flyers, service clients, etc. (A)</p> Signup and view all the answers

Pour les entreprises à petit budget, quel moyen propose le plus d'options pour diffuser son image de marque à moindre coût ?

<p>Le web (A)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qui influence le degré de sensibilité à une marque, selon le texte?

<p>Les deux réponses précédentes. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle variable est fortement liée à la sensibilité aux marques?

<p>Les différences perçues entre les marques par le consommateur. (B)</p> Signup and view all the answers

Comment la compétence perçue influence-t-elle la sensibilité aux marques?

<p>Moins on se sent compétent, moins on est sensible aux marques. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact d'un risque élevé lié à l'achat sur la sensibilité du consommateur?

<p>Le consommateur est plus sensible à la marque. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est le but des agences de publicité et des responsables de communication?

<p>Créer un lien fort entre le consommateur et la marque. (C)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'e-réputation?

<p>La réputation d'une entreprise sur internet. (B)</p> Signup and view all the answers

Quel peut être l'impact d'une mauvaise e-réputation pour une entreprise?

<p>Baisser les ventes et potentiellement mener à la fermeture. (A)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il essentiel de gérer son image en ligne?

<p>C'est un facteur de réussite ou d'échec pour une entreprise. (C)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi la présence sur Internet est-elle importante pour une marque ?

<p>Elle offre un moyen essentiel de communication et permet de réagir aux commentaires. (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce que l'identité numérique d'une entreprise ?

<p>L'image que l'entreprise laisse volontairement ou involontairement sur le web. (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la différence principale entre identité numérique et e-réputation ?

<p>L'identité numérique est gérée, tandis que l'e-réputation est subie. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'un des enjeux principaux de l'e-réputation ?

<p>Créer un lien de confiance avec les prospects et clients. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est un moyen de diffuser votre image de marque sur Internet ?

<p>Un site Internet. (B)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'un nom commercial ?

<p>Le nom complet d'une société qui permet de l'identifier (B)</p> Signup and view all the answers

Que se passe-t-il si une personne a un avis sur votre marque et le partage en ligne ?

<p>L'avis peut toucher une large communauté et prendre de l'ampleur. (C)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important d'enregistrer une marque ?

<p>Pour obtenir le droit exclusif d'utiliser la marque et une protection juridique plus solide (B)</p> Signup and view all the answers

Que permet l'enregistrement des marques ?

<p>D'obtenir le droit exclusif d'employer la marque en toute sécurité (D)</p> Signup and view all the answers

Que signifie maîtriser l'image de sa marque en ligne ?

<p>S'assurer indirectement un gain de clients via une visibilité plus large et contrôlée. (A)</p> Signup and view all the answers

Comment une société peut-elle protéger sa marque ?

<p>Par l'enregistrement ou, dans certains pays, par l'usage (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est un exemple de nom commercial ?

<p>Société Nouvelle de Boisson SA (D)</p> Signup and view all the answers

Qu'est-ce qu'une marque, par opposition à un nom commercial ?

<p>C'est le signe qui distingue les produits d'une société (A)</p> Signup and view all the answers

Quand une société devrait-elle enregistrer son nom commercial en tant que marque ?

<p>Quand elle utilise son nom commercial ou une partie de celui-ci comme marque (C)</p> Signup and view all the answers

Si une marque n'est pas enregistrée, que se passe-t-il en cas de litige ?

<p>Il est beaucoup plus difficile de prouver son utilisation (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle méthode s'adresse à l'ensemble de la population ?

<p>Le recensement (B)</p> Signup and view all the answers

Quel type de panels combinent les panels de détaillants et de consommateurs ?

<p>Panels mixtes (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type d'étude est utilisé pour obtenir des informations exclusives à un moment donné ?

<p>Études quantitatives (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la principale utilité des pré-tests dans un projet de modification de marque ?

<p>Valider les propositions créatives (B)</p> Signup and view all the answers

Quel outil d'étude qualitative vise à recueillir des informations non exprimées verbalement dans une étude quantitative ?

<p>Entretien individuel (B)</p> Signup and view all the answers

Après un changement de marque, quel type d'études sont menées pour évaluer les résultats de ce changement ?

<p>Études qualitatives (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'objectif principal des réunions de groupe dans le cadre d'une étude qualitative ?

<p>Permettre à chacun de s'exprimer librement (A)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi un outil de panel peut-il ne pas convenir aux petites entreprises ?

<p>Rapport qualité/prix potentiellement insuffisant (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Image de marque

Perception qu'a le public d'une entreprise ou produit.

Stratégie de marque

Plan pour créer et gérer l'image d'une marque sur le marché.

E-réputation

Réputation d'une marque sur internet et les réseaux sociaux.

Protection de marque

Démarche légale pour protéger une marque contre la contrefaçon.

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Mesure de l'image de marque

Évaluation de l'impact et de la perception de la marque.

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Communication de marque

Méthodes utilisées pour transmettre l'image et les messages d'une marque.

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Cohérence de marque

Alignement entre l'image de marque et les interactions clients.

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Fidélisation de la clientèle

Stratégies pour garder les clients et les inciter à revenir.

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Impact d'Internet sur la marque

Influence significative d'Internet sur la perception d'une marque par les consommateurs.

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Identité numérique

Image volontairement ou involontairement laissée par l'entreprise sur le Web.

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Différence identité numérique et e-réputation

L'identité numérique est contrôlée par l'entreprise, tandis que l'e-réputation échappe à son contrôle.

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Enjeux de l'e-réputation

Importance des opinions en ligne pour l'image de marque et la confiance des clients.

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Canaux de maîtrise d'image

Outils comme les réseaux sociaux et la SEO pour gérer l'image de marque.

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Acteurs de l'e-réputation

Personnes ou entités qui parlent d'une marque sur Internet.

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Visibilité de la marque

Niveau d'exposition d'une marque sur Internet, essentiel pour attirer des clients.

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Nom de l'entreprise

C'est le premier élément d'identité d'une marque, essentiel pour la communication.

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Slogan

Phrase accrocheuse qui résume le message marketing d'une entreprise.

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Charte graphique

Document définissant les éléments visuels d'une marque, comme les couleurs et les polices.

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Logo

Symbole graphique représentant une entreprise, essentiel pour l'identité visuelle.

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Style visuel

L'ensemble des éléments graphiques servant à communiquer l'image de marque.

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Communication cohérente

Le fait de véhiculer le même message sur tous les supports et médias.

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Canaux de communication

Les différents moyens utilisés pour diffuser l'image de marque, comme le web ou les réseaux sociaux.

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Réhabilitation d'image

Processus de correction d'une image de marque altérée.

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Enregistrement de marque

Processus formel pour protéger légalement une marque.

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Utilisation de la marque

Usage de la marque peut parfois accorder une protection.

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Nom commercial vs. Marque

Le nom commercial identifie une société, alors que la marque distingue ses produits.

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Confusion entre marques

Situation où deux marques similaires peuvent prêter à confusion.

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Protection de marque par l'usage

Dans certains cas, une marque peut être protégée par son usage, sans enregistrement.

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Recherche de marques

Processus pour éviter les conflits avec des marques existantes.

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Nature juridique de la société

Indication de la forme légale d'une société dans son nom commercial.

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Marques multiples

Une entreprise peut avoir plusieurs marques pour différents produits.

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Sensibilité à une marque

Le degré d'attention d'un consommateur à l'égard d'une marque lors de l'achat.

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Critères de choix

Éléments que les consommateurs prennent en compte lors de l'achat d'une marque.

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Compétence perçue

Sentiment de savoir faire un choix éclairé entre différentes marques.

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Implication du consommateur

Le niveau d'intérêt et de risque perçu lié à une décision d'achat.

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Gestion de l'image en ligne

Pratiques pour maintenir une e-réputation positive.

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Impact d'une mauvaise e-réputation

Peut réduire drastiquement les ventes d'une entreprise.

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Lien entre consommateur et marque

Rapport construit par les actions de communication des entreprises.

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Panels mixtes

Regroupements de panels de détaillants et de consommateurs pour évaluer l'image de marque.

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Panels professionnels

Panels gérés par une entreprise, similaires aux panels de consommateurs.

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Études quantitatives

Études pour obtenir des informations exclusives non fournies par la recherche documentaire.

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Sondage

Échantillon représentatif d'une population à partir duquel les résultats sont extrapolés.

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Recensement

Démarche qui s'adresse à l'ensemble de la population sans échantillonnage.

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Études qualitatives

Analyses approfondies sur l'image de marque et les perceptions des consommateurs.

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Pré-tests

Outils de validation des propositions créatives avant un changement de marque.

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Entretien individuel

Face à face entre l'enquêteur et un consommateur pour recueillir des données non verbales.

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Study Notes

Cours : Création de l'Image de Marque

  • L'évolution du marché de la consommation nécessite une recherche d'avantage concurrentiel pour se démarquer. Les entreprises doivent donc construire une relation solide avec leurs clients pour obtenir un pouvoir concurrentiel.
  • L'image de marque est un élément clé pour une entreprise. Elle permet la différenciation et la distinction des concurrents. L'image de marque englobe tout ce que le consommateur associe à la marque.
  • Différentes études sont menées pour comprendre les facteurs qui poussent les consommateurs à choisir une marque plutôt qu'une autre.
  • L'importance de l'image de marque se reflète sur la notoriété ainsi que les ventes d'une entreprise.
  • Le cours inclura une formation sur les concepts liés à l'image de marque, la création, la gestion, la e-réputation, la protection et la communication.
  • L'importance de comprendre les étapes de création d'une image de marque et le rôle de l'étude de marché.
  • L'identification d'un élément distinctif pour une entreprise qui aidera à se démarquer.
  • Importance de créer un message clair et cohérent pour l'image de marque à travers différents supports de communication.
  • Le cours propose aussi une analyse de la psychologie de l'image de marque sur la façon dont les consommateurs perçoivent les marques
  • Importance de communiquer la marque de manière cohérente et uniforme sur tous les supports de communication.
  • Les différentes étapes de la création d'une image de marque.
  • Comment créer une image de marque unique et cohérente avec l'offre de l'entreprise et son interaction avec ses clients.
  • Comment créer un message clair pour une marque à travers différents supports de communication.
  • Différents types de communication pour une marque, à la fois interne et externe.
  • L'importance de mesurer et contrôler le capital marque pour déterminer les outils et les méthodes.
  • Les différents types d'études et les outils pour mesurer et contrôler le capital marque.
  • La notion de e-réputation est un aspect essentiel d'une entreprise dans le monde actuel.
  • Les enjeux liés à la e-réputation.
  • Distinction entre identité numérique et é-réputation.
  • Acteurs qui influent sur la e-réputation (entreprise, employés, internautes, influenceurs).
  • L'OAPI et l'importance de la protection de la marque.
  • Étapes de la démarche d'enregistrement d'une marque.
  • Les conditions et la procédure d'enregistrement d'une marque.
  • Importance de protéger sa marque pour une meilleure protection des investissements réalisés et pour assurer sa notoriété et celle de ses produits.
  • Comment savoir si une marque est déjà enregistrée et potentiellement en conflit avec d'autres.
  • Les différentes étapes de création d'une marque.
  • Les aspects importants à considérer lors de la création et du développement d'une marque.
  • Les différentes méthodes pour communiquer l'image de marque.
  • Importance de la communication interne pour la cohérence globale de l'image.
  • Les principaux types d'outils de mesures d'image de marque.
  • Outils pour mesurer l'image de marque (méthodes explicites et implicites).
  • Les différentes enquêtes et études pour analyser l'image de marque et les perceptions des consommateurs.

Introduction

  • Information sur l'Institut des Sciences de l'Information, de la Communication et des Arts (ISICA).
  • Nom du professeur et durée du cours.

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Cours : Création de l'image de marque (2021-2022)

Description

Ce questionnaire explore l'importance d'une stratégie de marque solide et son influence sur le public. Il aborde les éléments essentiels pour établir une image de marque cohérente et les résultats d'une communication réussie. Découvrez comment une entreprise peut façonner son identité et son message.

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