Sesión 16: Comportamiento del Consumidor

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de los estímulos personalmente relevantes en marketing?

Atraer la atención usando colores brillantes y llamativos.

Utilizar humor para atraer al público.

Apelar a las necesidades y emociones del consumidor. (correct)

Presentar productos novedosos de forma sorpresa.

¿Qué tipo de estímulos en marketing se basa en la atracción de sentimientos positivos?

Estímulos placenteros. (correct)

Estímulos emocionales.

Estímulos racionales.

Estímulos sorpresivos.

¿Cuál de las siguientes estrategias es utilizada para despertar curiosidad a través de lo inesperado en marketing?

Incluir testimonios de usuarios previos.

Utilizar acertijos y juegos de palabras. (correct)

Ofrecer promociones repetitivas.

Crear anuncios altamente informativos.

¿Qué función cumple la música en la adquisición de atención del consumidor dentro de los estímulos placenteros?

Despierta sentimientos positivos y conexión emocional. Signup and view all the answers

¿Cuál es la característica principal de los estímulos sorpresivos en marketing?

Se basan en la novedad y la imprevisibilidad. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes factores NO se considera un factor interno en el comportamiento del consumidor?

Edad Signup and view all the answers

Entre las siguientes opciones, ¿cuál representa mejor la definición de 'percepción' en el contexto del comportamiento del consumidor?

El proceso de selección e interpretación de información externa Signup and view all the answers

¿Qué creencia errónea puede tener un consumidor al elegir entre productos con diferentes precios?

Los consumidores siempre seleccionan el producto más barato. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes aspectos NO influye en la satisfacción del consumidor al adquirir un producto?

La belleza estética del empaque Signup and view all the answers

Dentro de la pirámide de Maslow, ¿cuál de estas necesidades se encuentra en el nivel más bajo?

Necesidades fisiológicas Signup and view all the answers

¿Qué tipo de factores no se menciona como influyente en el comportamiento del consumidor?

Factores tecnológicos Signup and view all the answers

¿Qué elemento es un factor social que puede influenciar las decisiones de compra de un consumidor?

La familia y amigos Signup and view all the answers

Al considerar la motivación en la conducta del consumidor, ¿cuál de las siguientes opciones describe mejor este concepto?

Impulso para satisfacer necesidades específicas Signup and view all the answers

Study Notes

Sesión de Aprendizaje 16: Innovación - Comportamiento del Consumidor

El tema de la sesión es el comportamiento del consumidor.
El docente es el Q.F. Juan Mesías Torres Rivera.
Se define el comportamiento del consumidor como el proceso por el que individuos o grupos seleccionan, compran, usan o descartan productos para satisfacer sus necesidades y deseos.
En economía, un consumidor es un agente económico que interviene en la cadena productiva.
Los consumidores tienen necesidades que satisfacer mediante el intercambio de bienes y servicios por dinero.

Modelos de Conducta del Consumidor

Existen modelos que explican cómo los consumidores responden a las actividades de marketing.
El modelo económico busca maximizar el beneficio al mínimo costo.
Ejemplo: Un consumidor compraría un producto similar a un precio más bajo para obtener el máximo beneficio.
El modelo de aprendizaje considera la satisfacción de necesidades básicas y aprendidas.
El modelo psicoanalítico analiza la influencia del inconsciente y consciente en las decisiones de compra.
El modelo sociológico observa el rol e influencia del consumidor en la sociedad.

Factores Que Influyen en el Comportamiento de los Consumidores

Las decisiones de compra están fundamentalmente influenciadas por factores intrínsecos al propio comprador (Monferrer, 2013).
Factores sociales, como grupos de amigos, familiares, comunidades cercanas, influyen en las decisiones.
Factores psicológicos incluyen deseos, necesidades, anhelos, frustraciones y aspiraciones.
Factores culturales como territorio, estilo de vida, costumbres y tradiciones.
Factores internos incluyen motivación, percepción, aprendizaje, memoria, actitudes y rasgos de personalidad.
La agilidad en responder a preguntas de los clientes y la satisfacción del cliente son factores cruciales.

Otros Factores de Influencia en el Consumidor

Factores demográficos como la edad, el sexo, el estado civil, la familia, y la ocupación.
Factores socioeconómicos incluyen ingresos, patrimonio acumulado y nivel de estudios.
Factores psicográficos, como personalidad y estilo de vida
Factores culturales, que comprenden el conjunto de creencias, valores, normas y costumbres.
Edad, percepción de marca, calidad del producto, precio, valoración de otros consumidores y facilidad de navegación de sitios web, influyen en las decisiones de compra.

Tipos de Comportamiento del Consumidor

Complejo: El consumidor investiga y busca información antes de tomar una decisión.
Impulsivo: Se realiza la compra de manera inesperada, sin investigación previa.
Habitual: Basado en la familiaridad con el producto o una recomendación.
Comparativo: Se comparan diferentes productos y se selecciona el que mejor se adapta a las necesidades.

La Pirámide de Maslow

La pirámide de Maslow describe las necesidades humanas, desde las fisiológicas a la autorrealización.
Las empresas utilizan esta teoría para adaptar sus productos y comunicaciones a las necesidades de su público objetivo.

Factor Cultural

Es un conjunto de ideas, creencias, valores, comportamientos y normas que caracterizan a una sociedad y se transmiten a lo largo de las generaciones.
Las influencias culturales en la compra varían significativamente de un país a otro.

Subcultura

Son grupos más pequeños dentro de una cultura con valores compartidos derivados de experiencias y situaciones comunes (ej. nacionalidad, religiones, grupos étnicos).

Factores Sociales

Son divisiones relativamente homogéneas y ordenadas, en las que sus miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.

Características Del Comprador

Demográficas (edad, sexo, estado civil, familia).
Socioeconómicas (ocupación, ingreso, patrimonio y estudios).
Psicográficas (personalidad y estilo de vida).

Pasos Para Atraer al Consumidor

Atraer a través de la personalización: Apegarse a las necesidades, valores y metas de los consumidores. (Ejemplos: usar dramas, preguntas retóricas)
Estímulos placenteros: Utilizar modelos atractivos, música y humor para generar sensaciones positivas.
Estímulos sorpresivos: Utilizar la novedad, lo inesperado y lo impredecible para atraer la atención.
Usar acertijos: Acertijos o juegos de palabras para mantener la atención.

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Description

En esta sesión de aprendizaje, se analiza cómo el comportamiento del consumidor impacta en sus decisiones de compra y el intercambio de bienes y servicios. Se exploran diversos modelos de conducta del consumidor y se discuten sus implicaciones en el marketing. Entiende los factores que influyen en la maximización del beneficio al mínimo costo.