Sesión 1: Marketing y sus Conceptos Básicos

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Questions and Answers

¿Qué es el marketing?

El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes, establecen relaciones duraderas y a su vez obtienen valor de los clientes.

Cuál de los siguientes es un elemento clave del marketing?

Clientes

Ambos (correct)

Rentabilidad

¿Qué es el proceso de marketing?

El proceso de marketing consiste en comprender el mercado, diseñar una estrategia orientada al cliente, construir un plan de marketing que aporte valor, gestionar relaciones con el cliente y captar valor para la empresa.

En qué se diferencia una necesidad de un deseo?

Las necesidades son estados de privación percibidos, mientras que los deseos son formas que adoptan las necesidades. Signup and view all the answers

Qué es la miopía del marketing?

Prestar más atención al producto que a los beneficios o las necesidades que satisfacen. Signup and view all the answers

Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es el resultado de la experiencia del cliente con el producto, servicio o marca, en comparación con sus expectativas. Signup and view all the answers

Una promesa de marca (Brand Promise) debe ser atractiva, pero no es necesario que sea alcanzable.

False Signup and view all the answers

Cuál es el gran objetivo del marketing?

Crear y mantener intercambios y relaciones rentables con clientes. Signup and view all the answers

Qué es la segmentación del mercado?

División del mercado en grupos homogéneos con características similares, para dirigir la estrategia de marketing de forma más efectiva. Signup and view all the answers

Qué es el posicionamiento y la diferenciación?

El posicionamiento es la manera en que la empresa se presenta en el mercado, la diferenciación es la manera en que la empresa se destaca de sus competidores Signup and view all the answers

Qué es la orientación de la dirección de marketing?

Es el enfoque que la empresa toma para alcanzar sus objetivos de marketing Signup and view all the answers

Qué es la propuesta de valor?

Es la promesa que la empresa hace al cliente. Signup and view all the answers

Que significa 4Ps?

Producto, Precio, Plaza, Promoción Signup and view all the answers

Qué es la gestión de relaciones con el cliente?

Es la gestión de las relaciones con el cliente. Signup and view all the answers

Qué es el valor percibido?

Es el valor que el cliente percibe que tiene el producto. Signup and view all the answers

La satisfacción máxima de un cliente se puede dar a cualquier precio.

False Signup and view all the answers

Qué es el tiempo de vida del cliente?

Es el tiempo que la empresa tiene para obtener un beneficio del cliente. Signup and view all the answers

Es más económico mantener un cliente que conseguir uno nuevo.

True Signup and view all the answers

Qué es la cuota de cliente?

Es el porcentaje de las compras que el cliente hace en la empresa. Signup and view all the answers

Qué es el capital cliente?

Es la suma de los valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa. Signup and view all the answers

¿Qué es el nuevo entorno digital en marketing?

El nuevo entorno digital se caracteriza por la presencia de las redes sociales, los nuevos canales y los dispositivos móviles. Los clientes tienen más poder e influencia en la actualidad. Signup and view all the answers

Qué es el marketing generado por el cliente?

Es el marketing que se hace a través de los clientes que son embajadores de la marca. Signup and view all the answers

Study Notes

Sesión 1: Perspectivas Generales del Marketing - Conceptos Básicos

El marketing es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes, estableciendo relaciones duraderas y obteniendo valor de los clientes a cambio. Esto incluye la gestión de relaciones rentables con clientes.
Los elementos clave del marketing son los clientes, prioritarios para las decisiones empresariales, y la rentabilidad, a la que se apuntan mediante medidas concretas.
Los temas a tratar en esta sesión incluyen: definición de marketing, elementos clave, proceso de marketing (con sus 5 etapas clave), comprensión del mercado y necesidades de los clientes, diseño de estrategias orientadas al cliente, creación de planes de marketing de valor superior, gestión de relaciones con clientes y aportarles valor y, por último, captura de valor de cliente para la empresa.
El proceso de marketing implica comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes, diseñar una estrategia orientada al cliente, construir un plan que agregue valor superior y manejar relaciones con el cliente.
Las necesidades son estados de privación percibidas (físicas, sociales o individuales), mientras que los deseos son las formas que toman las necesidades. Las demandas son deseos respaldados por poder adquisitivo.
Un mercado está formado por un conjunto de compradores actuales o potenciales de un producto o servicio. El objetivo principal es crear y mantener intercambios e interacciones rentables con los clientes.
En la mercadotecnia orientada a clientes, la evolución se centra en la relación con el cliente y la construcción de comunidades a través de las interacciones, no sólo en los productos y servicios en sí mismos.

Diseño de una estrategia de Marketing Orientada al Cliente

Para diseñar una estrategia de marketing orientada al cliente, es fundamental responder a dos preguntas clave:
- ¿A qué clientes vamos a atender? (elegir el target, segmentación, mercado objetivo, priorización crucial, e identificar la importancia de elegir y renunciar a ciertos clientes).
- ¿Cómo vamos a atender a esos clientes? (definir la propuesta de valor, posicionamiento, diferenciación, y la solución de necesidades específicas, reconociendo lo que diferencia a la oferta del mercado).
Las orientaciones de la dirección de marketing, se basan en cinco enfoques:
- Enfoque de producción: accesibilidad y coste.
- Enfoque de producto: máxima calidad e innovación.
- Enfoque de ventas: venta agresiva.
- Enfoque de marketing: conocimiento de mercado.
- Enfoque de marketing social: valores compartidos.
La orientación de ventas se centra en las ventas y la producción, mientras que la orientación al marketing se centra en las necesidades del cliente y una satisfacción integrada.

Construcción de un Plan de Marketing que Aporte un Valor Superior

Transformar una estrategia en acción, identificando claramente el marketing mix de la empresa (producto, precio, posicionamiento y promoción).
La importancia del plan de marketing radica en ser el medio a través del cual los muchos consumidores conocen la marca.
La importancia del plan de marketing radica en ser el medio a través del cual los consumidores conocen la marca.

Gestionar Relaciones con el Cliente y Aportarle Valor

Gestionar relaciones con el cliente implica construir y mantener relaciones rentables con los clientes, ofreciendo valor superior y mayor satisfacción.
El valor percibido es crucial, pues representa la diferencia entre las ventajas y los costos de una oferta de mercado específica, en comparación con la competencia.
La satisfacción del cliente se define como el resultado, menos las expectativas. Una satisfacción alta, puede conducir a rentabilidad.
Existen etapas claves con los clientes: captación, conservación y desarrollo.
El nuevo entorno digital, a través de RRSS y móviles, impacta en las estrategias, promoviendo relaciones de compromiso continuo y las conversaciones directas; incrementando las exigencias hacia las campañas de marca que deben ser más atractivas y no intrusivas.

Capturar Valor del Cliente para la Empresa

Una correcta gestión de clientes provoca lealtad, retención, recomendaciones, y clientes potenciales nuevos.
El valor del tiempo de vida del cliente se define como el flujo de compras que el cliente hará a lo largo de su vida. Es más rentable mantener un cliente que captar uno nuevo.
Una queja es una oportunidad para mejorar las relaciones con clientes.
La cuota de cliente se define como el porcentaje de las compras del cliente dentro de la categoría de productos específica de una empresa.
El capital cliente es la suma de los valores descontados durante toda la vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.

Otras Consideraciones

La sesión concluye enfatizando la importancia de la estrategia en la empresa.

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Description

En esta sesión se exploran las bases del marketing, incluyendo la creación de valor para clientes y la importancia de las relaciones duraderas. Se abordan elementos clave como la comprensión del mercado y el diseño de estrategias centradas en el cliente. Esta introducción es vital para el desarrollo de planes de marketing efectivos.