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Questions and Answers
¿Cuál es la dirección de correo electrónico para presentar quejas?
¿Qué opción es correcta respecto a las quejas que son estimadas?
¿Cuál es el plazo máximo para responder a las quejas desestimadas?
¿Qué se necesita para rellenar una instancia general en la sede electrónica del Consorcio?
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¿Qué medio NO se menciona para presentar quejas?
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¿Cuándo se prestarán servicios ordinarios en sábado?
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¿Qué tipo de participación se impulsará entre las personas usuarias del servicio?
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¿Cómo puede un usuario presentar quejas o sugerencias al CSS?
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¿Qué tipo de quejas pueden ser comunicadas verbalmente?
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¿Quién se encarga de tramitar las quejas y sugerencias presentadas por los usuarios?
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¿Cuál es el procedimiento correcto para presentar una queja por escrito?
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¿Qué se considera horas de prestación en sábado según el convenio?
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¿Qué se necesita para formular cambios en los contratos de las auxiliares de Ayuda a Domicilio?
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Study Notes
Prestación de servicios en sábado
- La prestación de servicios en sábado solo se hará efectiva cuando el Ayuntamiento y el Consorcio de Servicios Sociales (CSS) establezcan un convenio.
- Las horas trabajadas en sábado se consideran como horas festivas.
Participación de los Usuarios: Quejas y Sugerencias
- El CSS fomenta la participación de los usuarios y sus familias en el funcionamiento del servicio.
- Los usuarios pueden participar a través de encuestas, entrevistas, visitas domiciliarias, seguimientos, reuniones, actividades colectivas, etc.
- Los usuarios tienen derecho a presentar sugerencias, propuestas y/o quejas al CSS.
- Las quejas o sugerencias se pueden presentar de forma verbal o por escrito.
- Las quejas o sugerencias verbales se limitan a cuestiones organizativas que no impliquen cambios en los contratos laborales.
- Las quejas o sugerencias por escrito se deben presentar al CSS y se refieren a asuntos como el cambio de la auxiliar asignada.
- El coordinador técnico del CSS se encarga de la tramitación de las quejas o sugerencias.
- La Gerencia del CSS emite una resolución vinculante sobre las quejas.
Canales para presentar quejas o sugerencias
- Presencialmente en el Registro del CSS, sito en c/ Padre Romano, n.º 5, esquina c/ Monjas, n.º 8, de Albacete.
- Por correo ordinario: Diputación de Albacete, Consorcio de Servicios Sociales, Paseo de La Libertad, 5, 02001 Albacete
- Por fax: 967 219731
- Por correo electrónico: [email protected]
- A través de la sede electrónica del Consorcio: www.consorciodeserviciossocialesab.es
Resolución de Quejas
- Las quejas estimadas se resuelven en los términos manifestados por el usuario en el plazo necesario para realizar los cambios o adaptaciones necesarias.
- La comunicación de la resolución de la queja se realiza por teléfono a través del coordinador técnico del CSS.
- Las quejas desestimadas se responden por escrito al interesado en un plazo máximo de treinta días naturales desde la entrada del escrito de queja en el registro.
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Description
Este quiz trata sobre la prestación de servicios sociales en sábado, así como la participación de usuarios en el funcionamiento del Consorcio de Servicios Sociales. Además, se abordarán las diferentes maneras en que los usuarios pueden presentar quejas y sugerencias al CSS, garantizando su voz en el proceso. Explora cómo se gestionan estas interacciones y los derechos de los usuarios en este contexto.
