Accompagnement et soutien aux usagers

• Ces notes de cours portent sur plusieurs aspects de l'accompagnement et du soutien aux usagers dans les établissements et services sociaux.
• Elles mettent en avant l'importance de l'usager comme acteur de son propre parcours, la qualité du lien entre professionnels et usagers, l'enrichissement des structures, et le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance.

L'usager, co-auteur de son parcours

• Il est essentiel de donner une réalité à la liberté de choix de l'usager.
• Respecter les droits et les choix de l'usager concernant sa propre vie est primordial.
• Il faut personnaliser l'accueil et accompagner l'intégration de chaque usager.
• Il est important d'écouter la parole de l'usager et de respecter sa légitimité.
• Développer les possibilités de relations entre les usagers et favoriser l'autonomie dans la vie quotidienne.
• Être attentif au refus et à la non-adhésion de l'usager est de prendre en compte son individualité.
• L'accompagnement de l'autonomie passe par l'information de l'usager, premier support à son autonomie.
• Rechercher l'équilibre entre sécurité et autonomie est crucial pour le bien-être de l'usager.
• Prendre en compte le rythme de l'usager est essentiel pour un accompagnement personnalisé.
• La communication individuelle et collective est importante pour créer un environnement propice aux échanges tout au long du parcours de la personne.
• Un projet d'accueil et d'accompagnement défini et évalué doit s'appuyer sur le projet personnalisé de l'usager et assurer la continuité du parcours.

La qualité du lien entre professionnels et usagers

• Le respect de la singularité est le fondement de l'intervention.
• La rédaction d'un contrat de séjour ou d'un document individuel de prise en charge est nécessaire.
• La formation et la qualification des professionnels permettent de s'adapter au public accueilli.
• Le lien du professionnel à l'usager repose sur des règles déontologiques et une juste distance.
• La vigilance concernant la sécurité physique et le sentiment de sécurité des usagers est primordiale.
• Assurer la protection et le bien-être des usagers est une priorité.
• Veiller à la communication et à l'articulation entre les professionnels est essentiel.
• Informer les usagers sur les changements au sein de l'institution contribue à leur sentiment de sécurité.
• Un cadre institutionnel stable est nécessaire pour garantir le respect du droit et rappeler la règle.
• Intervenir immédiatement en cas de violence et analyser les actes est impératif.

L'enrichissement des structures et des accompagnements

• Travailler avec l'entourage et respecter les relations de l'usager avec ses proches est important.
• Prendre en compte l'analyse des proches et créer des occasions d'échange est bénéfique.
• Maintenir une approche neutre et sans jugement de valeur est essentiel pour une relation de confiance.
• Aider les personnes isolées à se créer un réseau social contribue à leur bien-être.
• L'articulation avec les ressources extérieures passe par l'ouverture de la structure et le développement de partenariats.
• Formaliser les articulations entre professionnels et proches est nécessaire.
• Recueillir l'avis des visiteurs permet d'améliorer la qualité de l'accompagnement.
• Mutualiser les expériences entre les structures est une source d'enrichissement.
• La promotion de l'expression et de l'échange des perspectives implique de prendre en compte les perspectives de tous les acteurs.
• Apporter des réponses concrètes aux réflexions collectives et individuelles est important.
• S'ouvrir à l'évaluation et à la recherche contribue au progrès des connaissances des publics, de leurs besoins et des modalités d'accueil.

Le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance

• Une promotion de la parole de tous les professionnels est nécessaire.
• Instaurer des moments d'échange réguliers est bénéfique pour le partage d'expériences.
• Sensibiliser les professionnels sur le sens de leur mission est essentiel.
• Formaliser les observations par écrit pour permettre un suivi est important pour l'amélioration continue.
• Une prise de recul encouragée et accompagnée permet aux professionnels de mieux gérer les situations difficiles.
• Accueillir le nouveau professionnel et accompagner les équipes favorise leur intégration et leur développement.
• Un projet d'établissement ou de service construit, évalué et réactualisé avec le concours des professionnels et garant de la bientraitance est indispensable.
• Définir des objectifs, des moyens et les évaluer permet d'assurer la qualité de l'accompagnement.
• Garantir la bientraitance est l'objectif ultime de toutes ces actions.