Servicios de Renfe Viajeros

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Dónde se pueden consultar los precios de los servicios de Renfe Viajeros?

Solo en la página web de Renfe
Únicamente en las oficinas de atención al cliente
En la página web de Renfe, en los canales de venta y en las oficinas de atención al cliente (correct)
En los canales de venta y en las oficinas de atención al cliente

¿Qué tipo de precios se aplican a los servicios sujetos a obligaciones de servicio público?

Precios fijados por Renfe Viajeros
Precios autorizados por la Administración (correct)
Precios establecidos por el mercado
Precios negociados con los usuarios

¿Qué determina la estructura de precios del servicio de Cercanías?

Las promociones y descuentos disponibles.
El origen y el destino del viaje.
El tipo de tren y la clase de confort.
El núcleo de Cercanías y las zonas recorridas. (correct)

¿Qué se necesita para acceder a las promociones o descuentos ofrecidos por Renfe Viajeros?

Cumplir los requisitos de cada promoción y aceptar las condiciones comerciales. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se utiliza como base para el cálculo de precios promocionales o con descuento para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público?

Los precios autorizados por la Administración. (B) Signup and view all the answers

¿En qué casos se admite la acumulación de descuentos u ofertas para los servicios sujetos a obligaciones de servicio público?

Solo se puede acumular descuentos u ofertas si se especifica expresamente en las condiciones de adquisición del producto comercial. (C) Signup and view all the answers

¿Qué implica la contratación de los servicios de Renfe Viajeros?

La aceptación de las condiciones generales de transporte. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por Tarifa General o Tarifa Base?

Los precios autorizados por la Administración para cada tren, clase de confort, origen-destino y prestaciones, incluyendo los tributos. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes capítulos aborda el control de acceso en el tren?

Capítulo 3: Control de acceso o en ruta (C) Signup and view all the answers

¿Qué tema cubre el Capítulo 6 respecto a los cambios durante el viaje?

Mejora de tipo de asiento, opción de precio o clase una vez iniciado el viaje (A) Signup and view all the answers

¿En qué capítulo se tratan las condiciones de viaje para menores?

Título V: Condiciones de viaje para menores (D) Signup and view all the answers

¿Qué se menciona en el Capítulo 4 relacionado con la experiencia del cliente?

Interrupción del viaje por parte del cliente (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del Capítulo 7?

Prolongación del recorrido una vez iniciado el viaje (C) Signup and view all the answers

¿Qué opciones tiene un viajero si se prevé que su tren saldrá con retraso desde el origen?

Puede optar por cambiar su billete a otro tren sin coste, recuperar el precio del viaje no realizado o seguir viajando en el mismo tren. (C) Signup and view all the answers

Si se produce un retraso de 60 minutos o más en la llegada al destino, ¿qué opciones tiene el viajero?

El viajero puede optar por un reembolso del importe del billete, un viaje de regreso al punto de partida o la continuación del viaje hasta el destino por una ruta alternativa. (B) Signup and view all the answers

¿En qué casos se garantiza el enlace entre trenes de Renfe Viajeros?

Se garantiza el enlace de todos los trenes excepto los de Cercanías y aquellos servicios con condiciones comerciales específicas. (B) Signup and view all the answers

Si un viajero se ve afectado por un retraso de 90 minutos o más en la llegada a su destino final, ¿qué tipo de indemnización puede recibir?

El viajero tiene derecho al 100% del precio del billete utilizado. (B) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por 'tiempo transcurrido' en el contexto del retraso de un tren??

La diferencia entre la hora de salida prevista y la hora de llegada real. (D) Signup and view all the answers

¿Qué medida puede tomar un viajero si el retraso del tren ha hecho que el viaje pierda su razon de ser y ya no desea continuar?

El viajero puede solicitar un reembolso del importe del billete correspondiente a la parte del viaje no realizada, y el viajero puede reclamar también un reembolso del importe del billete correspondiente a la parte del viaje ya realizado. (A) Signup and view all the answers

En el caso de que un tren se retrase debido a una causa prevista en la legislación vigente, ¿se aplica una indemnización?

No, en este caso el viajero no tiene derecho a una indemnización. (C) Signup and view all the answers

En el contexto del retraso de un tren, ¿qué significa que el viajero "puede optar por realizar el viaje, sin gastos, en una fecha posterior"?

El viajero puede viajar en otro tren sin coste, pero solo en una fecha posterior. (C) Signup and view all the answers

¿Qué garantiza Renfe Viajeros en caso de incumplimiento del contrato de transporte?

Indemnización conforme a la legislación vigente. (B) Signup and view all the answers

¿Qué condiciones comerciales específicas pueden aplicarse para la indemnización al viajero?

Condiciones más favorables previstas en la Normativa Comercial. (B) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer un viajero en caso de cancelación, interrupción o retraso del viaje?

Presentar una reclamación para obtener indemnización. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la obligación de Renfe Viajeros si el retraso es superior a 60 minutos?

Proporcionar asistencia al viajero. (A) Signup and view all the answers

¿Dónde pueden los viajeros presentar sus reclamaciones?

En el libro de reclamaciones o los medios de contacto proporcionados. (A) Signup and view all the answers

¿Qué no es parte de las garantías ofrecidas por Renfe Viajeros?

Compensación por mal tiempo. (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de responsabilidad tiene Renfe Viajeros hacia los viajeros?

Responsabilidad civil por daños. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el plazo de presentación de reclamaciones?

Depende de la normativa aplicable. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la obligación de los viajeros en relación con el título de transporte?

Deben asegurarse de tener un título de transporte adecuado para el trayecto. (A) Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los viajeros en caso de ser requeridos por el personal de Renfe?

Presentar su documentación original y el título de transporte correspondiente. (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de actividades deben abstenerse de realizar los viajeros en los trenes?

Realizar rifas o juegos de azar sin autorización. (A) Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los viajeros respecto a las indicaciones del personal de Renfe?

Seguir las indicaciones para garantizar la correcta prestación del servicio. (B) Signup and view all the answers

¿Qué ocurre si los viajeros no cumplen con las normas de seguridad y orden público?

No se les permitirá el acceso a los vehículos y zonas de embarque. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las prohibiciones para los viajeros en las instalaciones de Renfe?

Fumar dentro de los trenes o instalaciones. (C) Signup and view all the answers

¿Qué deben presentar los viajeros junto con su título de transporte?

Documentación que acredite su identidad. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta acerca de las obligaciones de los viajeros?

Es opcional presentar el título de transporte al personal de Renfe. (C) Signup and view all the answers

¿Qué debe cumplir el nuevo título de transporte en caso de cancelación del viaje por personas con discapacidad?

Debe cumplir condiciones similares de accesibilidad. (A) Signup and view all the answers

¿En qué circunstancia un viajero no tiene derecho a indemnización por retraso?

Si Renfe avisa del retraso antes de la compra del billete. (C) Signup and view all the answers

¿Qué derechos tiene un viajero si la cancelación ocurre antes de las 48 horas?

Derecho a cambiar el billete sin gastos o reintegro del precio pagado. (D) Signup and view all the answers

¿Qué ocurre si la cancelación del viaje se debe a la empresa operadora?

Se tendrá en cuenta la antelación de la cancelación para determinar derechos. (B) Signup and view all the answers

¿Dónde se encuentran a disposición las compensaciones más ventajosas para los clientes?

En la página web de Renfe y otros canales de venta autorizados. (D) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por cancelación del viaje?

La no realización del viaje en las condiciones previstas. (C) Signup and view all the answers

¿Para qué tipo de títulos de transporte se aplica lo dispuesto en el contenido?

Para títulos emitidos por Consorcios y títulos Multiviaje. (D) Signup and view all the answers

¿Qué derecho tiene un viajero si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la salida?

Derecho al reintegro del precio pagado o a transporte en condiciones equivalentes. (D) Signup and view all the answers

Flashcards

Ocupación de la plaza

Las reglas que indican cómo se ocupa un asiento en el tren. Abarca desde la compra inicial del boleto hasta la posibilidad de cambiar de asiento o clase durante el viaje.

Condiciones de viaje para menores

Se refiere a las normas que se aplican a los menores de edad que viajan en tren.

Condiciones de viaje para personas con discapacidad o movilidad reducida

Se refiere a las normas que se aplican a las personas con discapacidad o movilidad reducida que viajan en tren, incluyendo los requisitos de accesibilidad.

Acceso al tren

Describe las reglas para acceder al tren, incluyendo la compra de boletos, el uso de tarjetas de transporte y los diferentes tipos de boletos disponibles.