Contratos de Transporte Renfe Viajeros
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Questions and Answers

¿Cuál es el principal objetivo de Renfe Viajeros en relación a su servicio de transporte?

  • Maximizar la rentabilidad a través de la reducción de costes.
  • Ofrecer el servicio de transporte más barato del mercado.
  • Aumentar la participación del ferrocarril en el mercado del transporte. (correct)
  • Convertirse en la empresa de transporte ferroviario más grande del mundo.

Según el texto, ¿qué tipo de clientes se prioriza en Renfe Viajeros?

  • Clientes que utilizan los servicios de transporte público con frecuencia.
  • Clientes que buscan precios económicos.
  • Clientes que valoran la calidad y la eficiencia del servicio. (correct)
  • Clientes que buscan viajes internacionales.

¿Dónde se pueden encontrar las condiciones específicas para viajes internacionales?

  • En la web de Renfe y en los puntos de venta autorizados. (correct)
  • En el folleto informativo de Renfe Viajeros.
  • En las oficinas de atención al cliente de Renfe.
  • En las estaciones de tren.

¿Qué tipo de servicios están sujetos a condiciones de utilización específicas aprobadas por la Administración?

<p>Servicios sometidos a obligaciones de servicio público. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información se puede encontrar en la web de Renfe?

<p>Información sobre las tarifas de los servicios de transporte. (B), Información sobre las condiciones para viajes internacionales. (C), Información sobre los diferentes tipos de trenes disponibles. (D)</p> Signup and view all the answers

Según el texto, ¿cuáles son las reglas generales aplicables en las relaciones contractuales entre el viajero y Renfe Viajeros?

<p>Las condiciones generales de transporte establecidas en el presente documento. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información puede ser consultada en las dependencias dedicadas a la atención al cliente?

<p>Información sobre los servicios disponibles y las tarifas. (A), Información sobre las opciones de precio, tarifas y ofertas. (B), Información sobre las rutas de trenes y los horarios. (C), Información sobre las condiciones generales de transporte. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Quién tiene la potestad tarifaria en los servicios sometidos a obligaciones de servicio público?

<p>La Administración competente. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del Título I de las Condiciones Generales de Transporte?

<p>Las condiciones generales del transporte (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tema se aborda en el Capítulo 2 del Título II?

<p>Clases de acomodación o tipos de asientos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de los servicios ferroviarios se cubre en el Título II?

<p>Los diferentes medios para el transporte (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede deducir sobre el contenido del TÍTULO PRELIMINAR en las Condiciones Generales de Transporte?

<p>Introduce los principios básicos que rigen el transporte (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del Capítulo 3 dentro del Título II?

<p>Describir los servicios adicionales ofrecidos en los trenes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la acción que deben evitar los viajeros en relación con las puertas de los trenes?

<p>Forzar la apertura o cierre de las puertas (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué consecuencias puede haber por incumplir las obligaciones establecidas para los viajeros?

<p>Cese del transporte del viajero y sus objetos (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué deben respetar los viajeros respecto a los espacios habilitados dentro del tren?

<p>Los lugares para el transito de personas (A)</p> Signup and view all the answers

Durante el viaje, ¿qué documentos debe llevar el viajero consigo?

<p>Un título de transporte válido y documentos acreditativos (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar respecto a los mecanismos del tren?

<p>Utilizar los mecanismos de alarma sin causa justificada (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es necesario para que un viajero pueda ser transportado durante el viaje?

<p>Contar con un título de transporte válido (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los viajeros en relación a los vehículos e instalaciones ferroviarias?

<p>Respetar las instalaciones y no causar suciedad (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué deben hacer los viajeros si desean llevar animales o bicicletas?

<p>Cumplir con lo previsto en el Título VII de las Condiciones Generales (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede ofrecer el personal encargado de la supervisión o intervención en ruta si no se solicita la mejora previa?

<p>Una regularización del billete abonando la diferencia de mejora. (D)</p> Signup and view all the answers

Si no hay provisiones necesarias para la restauración solicitada, ¿qué sucede?

<p>Se informa al cliente sobre la imposibilidad del servicio. (D)</p> Signup and view all the answers

Para prolongar el recorrido una vez iniciado el viaje, ¿qué debe hacer el viajero?

<p>Comunicar la solicitud al personal encargado antes del viaje. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se considerará si no se solicita ni abona la tarifa para prolongar el recorrido?

<p>El cliente será considerado desprovisto de un título de transporte válido. (B)</p> Signup and view all the answers

En los servicios de Cercanías, ¿qué opción tiene el cliente respecto a la prolongación de su viaje?

<p>El cliente debe regularizar su pago en la estación de origen. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuáles son los requisitos para que el viajero pueda prolongar su recorrido?

<p>Consultar la disponibilidad de plazas y condiciones del tren. (A)</p> Signup and view all the answers

Si un cliente acepta un cambio de mejora pero renuncia a la restauración, ¿qué ocurre con el reembolso?

<p>No se efectuará ningún reembolso posterior. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe tener en cuenta al abonar el precio adicional del nuevo trayecto?

<p>La opción de precio debe ser la misma que la del título original. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuánto debe ser el intervalo horario mínimo para la garantía de compensación si el cambio de tren se realiza en la misma estación?

<p>60 minutos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de transbordos no garantiza la compañía en ningún caso?

<p>Transbordos en Servicios de Cercanías (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la penalización por acceder al tren de Alta Velocidad-Larga Distancia sin un título de transporte válido?

<p>300 euros (A)</p> Signup and view all the answers

¿A partir de qué fecha entran en vigor las Condiciones Generales de Transporte?

<p>15 de septiembre de 2022 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Dónde se puede encontrar la información sobre la protección de datos personales?

<p>En la página web de Renfe (D)</p> Signup and view all the answers

Si un pasajero abona la penalización en menos de 30 días, ¿cuánto deberá pagar?

<p>El 50% de la penalización (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se debe considerar al realizar transbordos con otros medios de transporte?

<p>Se regularán según la legislación vigente (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes conductas puede llevar a la inadmisión de un viajero en el tren?

<p>Alterar el orden en el tren (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el número de teléfono de contacto de Renfe Viajeros?

<p>(+34) 912 320 320 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucederá con un viajero que se niegue a regularizar su situación de título de transporte válido?

<p>Deberá abandonar el tren sin derecho a reembolso (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué información está disponible en relación con la política de privacidad de Renfe?

<p>Está en la página web y en los canales de venta (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la penalización por viajar en Media Distancia Convencional sin un título de transporte válido?

<p>200 euros (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué tipo de penalización se aplica si un viajero comete infracciones y es obligado a abandonar el tren?

<p>Excepto las sanciones correspondientes (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué NIF corresponde a Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A.?

<p>A-86868189 (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la cantidad que debe pagar un viajero que accede al tren de Cercanías sin título de transporte válido?

<p>100 euros (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué puede hacer Renfe con los viajeros que no se someten a los controles de seguridad?

<p>Denegarles el acceso a los vehículos de transporte (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Condiciones Generales de Transporte

Un conjunto de normas que regulan el transporte de pasajeros en los servicios de Renfe Viajeros.

Transporte Ferroviario

Se refiere al transporte de pasajeros por tren.

Medios para el transporte

Los diferentes tipos de trenes que ofrece Renfe para el transporte de pasajeros.

Clases de acomodación

Las diferentes categorías de asientos disponibles en los trenes de Renfe (por ejemplo, turista, preferente, business).

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Servicios ferroviarios

Los servicios adicionales que ofrece Renfe a sus pasajeros, como wifi, servicio de restauración, etc.

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Renfe Viajeros

Renfe Viajeros es una empresa que brinda servicios de transporte de pasajeros por ferrocarril en España.

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Compromiso con la calidad

Renfe Viajeros se compromete a ofrecer servicios de calidad para lograr la satisfacción de los clientes.

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Viajes internacionales

Para viajes internacionales, se aplican condiciones específicas que se pueden encontrar en la web de Renfe.

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Trenes Turísticos

Los Trenes Turísticos de Renfe Viajeros tienen sus propias condiciones de contratación.

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Condiciones Generales

Las Condiciones Generales de Transporte establecen las reglas generales para las relaciones entre los viajeros y Renfe Viajeros.

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Servicios, productos y opciones de precio

Renfe Viajeros ofrece diferentes servicios, productos y opciones de precios que se pueden consultar en su sitio web.

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Obligaciones de servicio público

La Administración competente puede establecer condiciones de utilización específicas para los servicios sometidos a obligaciones de servicio público.

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Imposibilidad de prestación de servicio en ruta

Si el cliente solicita una mejora de su billete en ruta pero no hay disponibilidad del servicio, el personal del tren le informará de la imposibilidad de realizar la mejora.

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Renuncia a la mejora en ruta

Si el cliente acepta el cambio de su billete en ruta sin la mejora solicitada, renuncia expresamente a la prestación que no se pudo realizar.

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Prolongar el recorrido en ruta

El cliente puede prolongar su viaje en tren abonando el precio adicional del nuevo trayecto, siempre y cuando existan plazas disponibles y se cumplan las condiciones del tren.

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Precio del recorrido prolongado

El precio adicional del nuevo trayecto se calculará según las condiciones del título de transporte original o según las tarifas vigentes, dependiendo de la mejora solicitada (tipo de asiento, tarifa, clase).

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Falta de título de transporte válido para la prolongación

Si el cliente no solicita la prolongación de su viaje al personal del tren y no abona el precio adicional, se considerará que no tiene un título de transporte válido.

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Prolongación en servicios de Cercanías

Los viajeros que desean prolongar su viaje en los servicios de Cercanías pueden hacerlo dentro o fuera del núcleo, previo pago en la estación de origen.

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Regularización de pago en ruta para Cercanías

Si la estación de origen de los servicios de Cercanías no tiene venta asistida, la regularización del pago se hará en ruta.

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Comunicación previa para prolongar el viaje

El cliente que desee prolongar su viaje deberá comunicar su intención al personal del tren antes de iniciar el nuevo trayecto.

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Acceso y Salida del Tren

Los pasajeros deben acceder y abandonar el tren solo en las paradas designadas, evitar obstruir el paso y no ingresar a zonas restringidas.

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Respeto a la Infraestructura

Los usuarios deben respetar los trenes e instalaciones y evitar cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad del ferrocarril o cause daños o suciedad.

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Manipulación de Mecanismos

Se debe evitar manipular mecanismos como las puertas, alarmas o frenos sin autorización. También está prohibido depositar objetos o sustancias en el tren o las instalaciones.

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Transporte de Objetos

Se debe cumplir con las normas sobre transporte de mascotas, bicicletas, armas y equipaje, detalladas en las Condiciones Generales.

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Incumplimiento de las Normas

Si un pasajero incumple las normas, Renfe puede negarle el transporte sin reembolso y exigir una indemnización por daños.

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Billete de Transporte

Los pasajeros deben presentar un billete válido durante todo el viaje y mostrarlo al personal autorizado cuando se les solicite.

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Viajar sin Billete

Renfe tiene derecho a denegar el transporte a aquellos que viajen sin un billete válido y solicitar una compensación.

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Presentación del Título de Transporte

El cliente debe presentar un título de transporte válido durante todo el viaje y mostrarlo al personal de Renfe Viajeros o al personal autorizado por ésta, cuando sea requerido debiéndose conservar hasta la finalización de los servicios contratados.

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Intervalo Horario para Cambio de Tren

Un intervalo de tiempo entre la llegada de un tren y la salida del siguiente, necesario para garantizar un cambio de tren sin contratiempos.

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Pérdida de Enlace

La compensación que puede recibir un pasajero por la pérdida de un enlace entre dos trenes.

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Servicios de Cercanías

El servicio de transporte ferroviario que conecta diferentes puntos dentro de una misma ciudad o región.

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Billete Combinado

Un billete de tren que permite combinar el transporte con otros medios de transporte, como autobuses o tranvías.

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Protección de Datos Personales

La información sobre el tratamiento y la protección de los datos personales de los clientes de Renfe.

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Entrada en Vigor de las Condiciones Generales

La fecha a partir de la cual las nuevas Condiciones Generales de Transporte de Renfe entrarán en vigor.

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Información de Contacto de Renfe Viajeros

La información de contacto de Renfe Viajeros, incluyendo dirección, teléfono y página web.

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Información de Contacto del Ministerio de Transportes

La información de contacto del Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana, incluyendo su sede.

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Penalización por viajar sin billete

Si un cliente viaja en tren sin un billete válido, deberá pagar el precio del billete del trayecto, los gastos de gestión de Renfe Viajeros y una penalización adicional.

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Penalizaciones por tipo de tren

Las penalizaciones por viajar sin billete varían según el tipo de tren. Los trenes de alta velocidad tienen las penalizaciones más altas.

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Inadmisión de viajeros

Si un pasajero no tiene un billete válido y se niega a pagar o su comportamiento interrumpe el servicio, Renfe puede obligarlo a abandonar el tren.

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Reembolso por expulsión

Si el pasajero es expulsado del tren, no se le reembolsará el precio del billete.

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Controles de seguridad

Renfe puede denegar el acceso a los trenes y las salas de espera a las personas que no cumplan con las normas de seguridad.

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Reducción de la penalización

La penalización por viajar sin billete se reduce a la mitad si se paga dentro de los 30 días.

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Sanciones adicionales

Renfe puede aplicar sanciones adicionales a las penalizaciones por viajar sin billete.

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Study Notes

Condiciones Generales de los Contratos de Transporte Renfe Viajeros

  • Renfe Viajeros es una sociedad mercantil estatal que ofrece servicios de transporte de viajeros por ferrocarril, nacional e internacional.
  • Esta empresa presta otros servicios turísticos y comerciales relacionados con el transporte.
  • Se centra en la calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación.
  • La compañía, bajo la responsabilidad de Renfe Viajeros, ofrece servicios regulados por un contrato de transporte.
  • Se ofrecen varias modalidades de títulos de transporte, como individuales o colectivos.
  • Las formas de pago incluyen efectivo, tarjetas de crédito/débito y puntos de fidelización.

Índice de los Contratos

  • El documento contiene un índice desglosando los diferentes capítulos del contrato de transporte.
  • Se incluyen capítulos preliminares, condiciones generales de transporte, servicios ferroviarios, contratos de transporte y más.
  • Estos capítulos abordan temas específicos como medios de transporte, tarifas, ocupaciones, condiciones para menores y con movilidad reducida.

Título IX. Responsabilidad de Renfe Viajeros

  • Renfe Viajeros tiene la responsabilidad de cumplir con los servicios contratados en el documento.
  • La responsabilidad se regula por la normativa, incluyendo aspectos relacionados con cancelaciones, interrupciones y retrasos.
  • Renfe Viajeros tiene garantizado un seguro de responsabilidad civil.
  • La compañía ofrece un formulario de reclamaciones a los usuarios.

Título X. Protección de Datos de Carácter Personal

  • Renfe asegura la protección de datos personales de los clientes.
  • La información se encuentra disponible en la página web de Renfe.

Título XI. Entrada en Vigor

  • Las Condiciones Generales entraron en vigor el 15 de septiembre de 2022.
  • Esta fecha marca la aplicación para los títulos de transporte adquiridos a partir de esa fecha.

Anexo I. Información de Contacto

  • El documento proporciona los datos de contacto de Renfe Viajeros y del Ministerio de Transportes.

Anexo II. Legislación y Normativa Aplicable

  • Se incluyen enlaces a documentos legales y normativas relevantes relativas al transporte ferroviario.

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Este cuestionario aborda las condiciones generales de los contratos de transporte ofrecidos por Renfe Viajeros. Se exploran las modalidades de títulos de transporte, formas de pago y los diferentes capítulos del contrato. Ideal para entender los aspectos clave del servicio de trenes en España.

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