Relatório VoC Q2 - Experiência do Cliente

5 Questions

Pontos financeiros estruturais, como demora no processo de saque, taxas elevadas, taxas de reembolso insatisfatória, etc.

Cobrança de reembolso considerada um absurdo.

Dificuldade para sacar dinheiro.

Viabilização de estudo de usabilidades do Nutror.

32.60%.

Study Notes

O relatório destaca os principais insights coletados por meio do programa de Voz do Cliente (VoC), focando na experiência do cliente.
O VoC é uma ferramenta essencial para compreender as necessidades dos clientes, permitindo decisões mais informadas e melhorias em produtos e serviços.

A base de dados aborda o período entre 1º de janeiro de 2024 a 31 de março de 2023, ou seja, Q1 de 2024.
A base de dados foi extraída do Databricks, especificamente a "Análise de NPS", e contém colunas como Cliente código, Data de Início, Data de Resposta, Quarter e ano, Faixa/Belt, Tipo de Pesquisa, Score, Status NPS, Detalhe de Resposta, Categoria 1 e 2, e TAG.

O NPS Geral segue o modelo de cálculo por QUARTER, ou seja, serão válidos os dados de Q1, 01/01 a 31/03 de 2024.
Pontos de melhoria: Problemas na contabilização/visualização de pagamentos, Falta de suporte/estrutura nas ferramentas de análise e rastreamento, e Necessidade de mais informações e direcionamentos para Expansão de Vendas.

Financeiro: Taxas elevadas e injustas, Burocracia financeira para venda internacional, e Lentidão e burocracia nos processos financeiros.
Atendimento: Lentidão no atendimento e Falta de comunicação e transparência para assuntos financeiros.
LXP: Problemas de Acesso, Funcionalidades Insuficientes, e Interface e Layout de baixa usabilidade.
Usabilidade: Falta de Facilidade e Usabilidade da Plataforma e Funcionalidades Limitadas e Necessidade de Melhorias.
Mercado/Produto: Falhas no processamento de assinaturas, Demora na aprovação de cursos ou alterações, Problemas de entrega de e-mails para compradores, Dificuldade na integração com outras plataformas, Necessidade de separar eventos no webhook, Desejo de mais recursos para gestão de afiliados, Insatisfação com a qualidade da plataforma de páginas de vendas, e Dificuldade em resolver problemas técnicos.

Financeiro: Dificuldade e demora no saque, Taxas elevadas, e Dificuldade em cadastrar conta bancária/Informações.
Atendimento: Demora no Atendimento e Resolução, Falta de Suporte Humano/Personalizado, e Suspeitas de Fraude e Bloqueio de Conta.
Usabilidade: Número Excessivo de cliques para ajustar algo, Complexidade Comparada a Outras Plataformas, Dificuldade de Navegação e Interface, e Cadastro e Configuração Complicados.
LXP: Problemas de Acesso e Login, Entrega de acesso e materiais complementares, Complexidade na criação e gestão de Cursos, Dificuldades com Funcionalidades e Ferramentas, e Sugestões de Melhorias Gerais.