Quality Function Deployment (QFD) Methodology

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¿Cuál es el objetivo principal de la metodología de Quality Function Deployment (QFD) según el texto?

Definir las características de calidad de los productos.
Analizar las opiniones de los clientes y la comparación competitiva.
Implementar matrices según las características de la organización y los objetivos formulados.
Trasladar los requerimientos del usuario hasta los requerimientos de producción. (correct)

¿Qué representa la 'casa de la calidad' en el proceso de QFD según el texto?

El primer paso del QFD desde la perspectiva de la planificación de la calidad. (correct)
La implementación de parámetros de procesos en la producción.
La definición de las características generales de Quality Function Deployment.
La comparación competitiva entre diferentes organizaciones del sector.

¿Qué se busca conocer a partir de la 'casa de la calidad' en el proceso de QFD?

Las necesidades prioritarias y las características de calidad a potenciar. (correct)
Los requerimientos del usuario y las fases del proceso productivo.
La comparación competitiva y las opiniones de los clientes.
Los errores en los trámites y la calidad de los documentos.

¿Qué aspecto es central en el proceso de Quality Function Deployment (QFD) según el texto?

Las opiniones de los clientes (voz del cliente). (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los aspectos más relevantes al utilizar matrices en proyectos QFD según el texto?

Dependerá de las características de la organización, del servicio y los objetivos formulados. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo se relacionan los requerimientos del usuario con los requerimientos de producción en el proceso QFD mencionado en el texto?

A través de fases y matrices que transforman unos en otros. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de los grupos focalizados en el ámbito de la Calidad?

Obtener información relevante a través de grupos de discusión semiestructurados. (B) Signup and view all the answers

¿Qué aspectos pueden ser abordados en las preguntas formuladas para estimular la discusión en un grupo focalizado?

Razones de satisfacción o insatisfacción generada por el producto/servicio. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia entre los grupos focalizados y las encuestas online para obtener información del cliente?

Los grupos focalizados son más estructurados y permiten una discusión más profunda. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos principales al obtener y estructurar la voz del cliente?

Asegurar datos relevantes sobre las necesidades y expectativas de los clientes. (D) Signup and view all the answers

¿Cómo se podría describir la naturaleza de las preguntas en un grupo focalizado?

Abiertas y estimulantes para fomentar una discusión profunda. (B) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer al construir un cuestionario de satisfacción del cliente?

Identificar necesidades y expectativas de forma precisa. (C) Signup and view all the answers

¿Qué representan las necesidades elaboradas obtenidas de grupos focalizados en relación a los servicios?

Atributos de calidad necesarios para los clientes. (A) Signup and view all the answers

¿Qué medidas están incluidas en la ETAPA 1 para responder a las necesidades del cliente o usuario en el caso de lanzamiento de un coche al mercado?

Sistema de dirección que responda a las demandas y sistema de frenado que responda a las demandas. (C) Signup and view all the answers

¿Qué no suelen revelar las opiniones de los clientes según el texto?

Expresiones de calidad demandada concretas. (A) Signup and view all the answers

¿Qué implica el ajuste de cuestionarios normalizados al construir un cuestionario de satisfacción del cliente?

Adaptarlos a las necesidades específicas del servicio. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de identificar los atributos de calidad en relación a los servicios?

Entender qué es lo que realmente valoran los clientes. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del Despliegue de la Voz del Cliente?

Transformar las expresiones y demandas del cliente en calidad del diseño. (A) Signup and view all the answers

¿En qué se basa el proceso de Despliegue de la Voz del Cliente?

Técnicas de investigación cualitativa. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de obtener la opinión del cliente en el Despliegue de la Voz del Cliente?

Establecer un proceso centrado y riguroso para capturar la opinión del cliente. (D) Signup and view all the answers

¿En qué consiste el Despliegue de la Función de Calidad (QFD)?

Una metodología relacionada con el Despliegue de la Voz del Cliente. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el enfoque principal del cuestionario de satisfacción del cliente mencionado en el texto?

Obtener la voz directa del cliente para identificar atributos clave. (D) Signup and view all the answers

¿Qué fase sigue a la Identificación y organización de atributos en el proceso de Despliegue de la Voz del Cliente?

Desarrollo de cuestionarios y encuestas cuantitativas. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los requisitos del cliente mencionados en la etapa 2 del diseño?

Anclaje del motor exento de vibraciones. (A) Signup and view all the answers

¿Qué medida se menciona en la etapa 3 para responder a las necesidades del cliente relacionadas con el ruido?

Material de aislamiento acústico de alta densidad. (D) Signup and view all the answers

¿Qué característica NO se menciona como un requisito del cliente o usuario en ninguna etapa del diseño?

Nivel de ruido extremadamente bajo. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los criterios para responder a las necesidades del usuario mencionados en la etapa 1 del diseño?

Aislamiento acústico extra en todo el habitáculo de pasajeros. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una medida para responder a las necesidades del cliente que involucra el sistema de transmisión mencionado en la etapa 3?

Tracción delantera. (D) Signup and view all the answers

¿Qué característica se menciona como un requisito del cliente o usuario en todas las etapas del diseño?

Diseño estándar del motor. (B) Signup and view all the answers