Despliegue de la Función de Calidad (QFD)

Despliegue de la Función de Calidad (QFD)

• El QFD traduce las necesidades del cliente en características técnicas del producto/servicio.
• Su objetivo es satisfacer las necesidades del cliente de forma efectiva y eficiente.
• Emplea matrices ("casas de la calidad") para relacionar las necesidades del cliente con las características del producto.
• Comienza con la "voz del cliente" (necesidades, expectativas y preferencias).
• Se asigna importancia relativa a las necesidades del cliente.
• Identifica características técnicas para satisfacer estas necesidades.
• Prioriza características técnicas para las necesidades del cliente.
• Permite identificar conflictos o compromisos entre características.
• Facilita decisiones informadas sobre el diseño del producto.
• Se desarrolla en fases: planificación del producto y producción.
• Se crean matrices adicionales para traducir características técnicas en procesos de fabricación, control de calidad, etc.
• Mejora la comunicación entre los equipos de desarrollo de producto.
• Conduce a productos de mejor calidad, satisfacción del cliente y ventaja competitiva.

Benchmarking

• Es un proceso continuo de comparación de productos, servicios y procesos con líderes de la industria.

Metodología 5S

• Busca mejorar la eficiencia y productividad.
• Reduce tiempo de búsqueda de herramientas/materiales.
• Aumenta la calidad al mantener un entorno limpio y organizado.
• Reduce riesgos de seguridad y accidentes.
• Mejora la moral y satisfacción de los empleados.
• Promueve la mejora continua y el trabajo en equipo.
• Se aplica en fábricas, oficinas y servicios.
• Requiere compromiso de todos los niveles de la organización.
• Establece bases para otras iniciativas como Lean Manufacturing y Kaizen.
• Proporciona una base para la excelencia operativa y satisfacción del cliente.