Public Relations w Praktyce

Public Relations

• Wewnętrzni odbiorcy: Obecni i potencjalni klienci, pośrednicy, dostawcy, konkurenci, ośrodki opiniotwórcze, społeczność lokalna.
• Zewnętrzni odbiorcy: Wszystkie jednostki i czynniki wpływające na działalność przedsiębiorstwa.
• Instrumenty promocji (promotion-mix): Product, Place, Price, Promotion, People, Processing – przykłady nie są dostępne w tekście.
• Definicja Public Relations: Tworzenie, utrzymywanie lub odzyskiwanie dobrego imienia firmy poprzez przedstawienie odbiorcom swojej filozofii działania, kultury organizacyjnej i podstawowych celów.
• Publiczność: Grupa docelowa, która obecnie lub potencjalnie ma opinię na temat organizacji. Rodzaje publiczności: utajniona, świadoma, aktywna.
• Realizatorzy działań PR: Wewnętrzni: pracownicy, kierownicy, akcjonariusze, rada nadzorcza, związki zawodowe; Zewnętrzni: obecni i przyszli klienci, władze, konkurencja.
• Model PESO: Ramowy system klasyfikacji kanałów komunikacji. Składowe: Paid Media (np. reklamy w social media), Earned Media (np. publikacje w mediach), Shared Media (np. interakcje społecznościowe), Owned Media (np. firmowy blog).
• PR wewnętrzny: Skierowane do pracowników w celu stworzenia pozytywnego wizerunku firmy, poprawy komunikacji i motywacji, wspierania zmian organizacyjnych, np. spotkania informacyjne, eventy pracownicze.
• Cele PR wewnętrznego: Budowa pozytywnego wizerunku firmy, tworzenie warunków pracy sprzyjających kreatywności, rozwijanie kultury organizacyjnej, poprawa komunikacji i stosunków w firmie, zwiększenie motywacji.
• Procedura projektowania kampanii zewnętrznych PR: Analiza, określenie celów, identyfikacja grup docelowych, wybór technik, harmonogram, kontrola efektywności.
• Wizerunek vs. Tożsamość firmy: Wizerunek – to jak odbiorcy postrzegają markę (doświadczenia, komunikacja); Tożsamość – to jak firma chce być postrzegana (wartości, misja, wizja).
• System Identyfikacji Organizacji (CI): Całościowe przedstawienie firmy: Elementy wizualne (logo, kolory), zachowania organizacyjne, działania promocyjne.
• System tożsamości wizualnej: Zestaw graficznych elementów budujących wizerunek marki, np. logo, kolorystyka, szyldy, opakowania.
• System tożsamości pozawizualnej: Elementy niematerialne budujące wizerunek marki, np. standardy obsługi, melodia firmowa.
• Sponsoring: Wymiana korzyści między sponsorem a sponsorowanym (np. finansowanie za promocję). Rodzaje: sportowy, kulturalny, medialny itp.
• Media Relations: Budowanie relacji firmy z mediami, by osiągnąć pozytywny wizerunek.
• Wydarzenia specjalne (eventy): Promocyjne wydarzenia angażujące odbiorców.
• Lobbing: Działania mające wpływ na decyzje polityczne, np. działania firm farmaceutycznych.
• Kryzys: Negatywne zdarzenie wpływające na wizerunek firmy.
• Procedura postępowania w kryzysie: (Przeproszenie, uznanie winy, przeciwdziałanie, poprawa, minimalizacja strat.)
• Product Placement: Ukazanie produktu w filmie, programie TV itp.
• Taktyki markowania: Submarka, marka wspierana, dom marek, markowy dom.
• ESG (Environmental, Social, Governance): Standard odpowiedzialnego biznesu, wpływający na reputację firmy.
• Schemat komunikacji marketingowej: Przykłady z rozszerzonego tekstu (firma PR-owska, komunikat prasowy, kanał komunikacji, odbiorca, ...).
• Irrytujące elementy w PR: Niezrozumiały język, powielanie informacji, tematy niezwiązane z firmą.
• Intrygujące elementy w PR: Personalizacja, wykorzystanie AI, strategie storytellingowe.