Egzamin z Public Relations - Pytania PDF

Public Relations 1.Kogo można zaliczyć do: a) wewnętrznych, b). zewnętrznych odbiorców działań PR przedsiębiorstw, organizacji lub instytucji? -Wewnętrzne (mikrootoczenie): Obecni i potencjalni klienci, pośrednicy, dostawcy, konkurenci, ośrodki opiniotwórcze, społeczność lokalna. -Zewnętrzne (m...

Public Relations 1.Kogo można zaliczyć do: a) wewnętrznych, b). zewnętrznych odbiorców działań PR przedsiębiorstw, organizacji lub instytucji? -Wewnętrzne (mikrootoczenie): Obecni i potencjalni klienci, pośrednicy, dostawcy, konkurenci, ośrodki opiniotwórcze, społeczność lokalna. -Zewnętrzne (makrootoczenie): Wszystkie jednostki organizacji i czynniki, które wpływają na działalność przedsiębiorstwa. 2. Proszę wymienić osiem instrumentów promocji (tzw. promotion-mix), które mogą stosować przedsiębiorstwa, instytucje, organizacje w swoich działaniach marketingowych. Proszę podać konkretne przykłady tych działań, bez ich definiowania. Odp: Product Place Price Promotion People Processing 3. Public relations mają wiele definicji. Proszę przytoczyć jedną z nich, uważaną za najtrafniejszą, lub sformułować własną. Odp: Public relations to tworzenie, utrzymywanie lub odzyskiwanie dobrego imienia przedsiębiorstwa poprzez przedstawianie odbiorcom swojej filozofii działania, kultury organizacyjnej i podstawowych celów (misji). 4. Co oznacza pojęcie publiczności w działaniach PR? Jakie są sposoby jej wyodrębniania? Odp: Publiczność to grupa docelowa, która kiedykolwiek miała lub kiedykolwiek będzie mieć opinię o organizacji. Publiczność: utajniona, świadoma, aktywna 5. Kto może być realizatorem działań PR? Proszę wymienić co najmniej trzy różne grupy realizatorów. Odp: Z grupy wewnętrznej: pracownicy, kierownicy, akcjonariusze, rada nadzorcza, związki zawodowe. Z grupy zewnętrznej: obecni i przyszli klienci, władze, konkurencja organizacji. 6. Czym jest model PESO? Czego dotyczy i jakie są jego składowe? Odpowiedź należy zilustrować przykładami. Model PESO to nowoczesny framework używany w public relations do klasyfikowania różnych kanałów komunikacji. Obejmuje cztery główne kategorie: Paid media (media płatne) – np. reklamy w mediach społecznościowych, Google Ads. Earned media (media zdobyte) – np. publikacje w mediach, wzmianki w artykułach. Shared media (media współdzielone) – np. interakcje w mediach społecznościowych. Owned media (media własne) – np. firmowy blog, newslettery. 7. Do kogo skierowane są kampanie wewnętrznych public relations? Jakie są ich przykładowe cele? Odp: Kampanie wewnętrznych PR są skierowane do obecnych pracowników przedsiębiorstwa. Cel: uzyskanie pozytywnego odbioru usług lub produktów przez rynek i klientów docelowych. Przykłady technik: Małe firmy: spotkania informacyjne, tablica ogłoszeń, e-mail. Średnie firmy: mailingi pracownicze, eventy pracownicze, konta firmy w social mediach. Wielkie przedsiębiorstwa: audyt komunikacyjny, mailingi pracownicze, eventy pracownicze. 8. W czym tkwi istota PR wewnętrznego? Odp: Celem PR wewnętrznego jest budowa pozytywnego wizerunku firmy w oczach pracowników i ich otoczenia. 9. Jakie cele można realizować prowadząc działania PR wewnętrznego? Odpowiedź należy zilustrować przykładami. Odp: Tworzenie warunków pracy umożliwiających wzrost kreatywności. Rozwijanie kultury organizacyjnej. Ukierunkowanie kadry kierowniczej na potrzeby załogi. Poprawa komunikacji i stosunków w przedsiębiorstwie. Zwiększenie motywacji. Wsparcie dla zachodzących zmian w przedsiębiorstwie. 10. Proszę opisać w punktach procedurę projektowania kampanii zewnętrznych public relations. Odp: Analiza Określenie celów działalności PR Identyfikacja grup docelowych Wybór technik PR Harmonogram działań Kontrola efektywności 11.Wizerunek a tożsamość organizacji. Proszę wyjaśnić różnice pomiędzy pojęciami, ilustrując odpowiedź przykładami. Odp: Wizerunek – to sposób, w jaki marka jest postrzegana przez odbiorców. Jest to obraz, jaki tworzy się w umysłach klientów na podstawie ich doświadczeń i komunikacji organizacji. Tożsamość – to sposób, w jaki organizacja chce być postrzegana. To zbiór wartości, misji, wizji i elementów wizualnych, które kreują jej charakter. Przykład: Apple buduje wizerunek marki premium, ale jego tożsamość opiera się na innowacyjności i unikalnym designie. 12.Co to jest system identyfikacji organizacji (corporate identity)? Jakie są jego elementy? Jakie on ma znaczenie dla PR? Odp: Corporate Identity (CI) to całościowa identyfikacja organizacji: Elementy wizualne (logo, kolorystyka, materiały firmowe). Zachowania organizacyjne (standardy obsługi, sposób komunikacji). Działania promocyjne (kampanie reklamowe, wydarzenia). Znaczenie dla PR: Pozwala organizacji być łatwo rozpoznawalną, buduje spójny wizerunek i zwiększa jej wiarygodność. 13.Czym jest system tożsamości wizualnej? Proszę podać przykłady. Odp: To zestaw elementów graficznych i wizualnych, które tworzą spójny wizerunek mark Elementy: Logo i kolorystyka Szyldy, tablice informacyjne Opakowania produktów Ubiór pracowników Przykład: Coca-Cola konsekwentnie używa czerwonego koloru i charakterystycznego kroju pisma. 14.Czym jest system tożsamości pozawizualnej? Proszę odpowiedzieć w oparciu o konkretne przykłady. Odp:To zestaw elementów niematerialnych, które budują wizerunek marki i wpływają na sposób jej odbioru Elementy: Standardy obsługi klienta Melodia firmowa (np. dżingiel McDonald’s) Sposób przyjmowania rozmów telefonicznych Przykład: W sklepach Apple obsługa zwraca się do klientów według określonych zasad, tworząc pozytywne doświadczenie. 15. Na czym polega wzajemna wymiana świadczeń sponsora i sponsorowanego? Jakie są rodzaje sponsoringu? Co odróżnia sponsoring od reklamy oraz od mecenatu? Odp: Sponsoring polega na wymianie korzyści – sponsor finansuje określoną działalność w zamian za promocję. Rodzaje sponsoringu: Sportowy, kulturalny, medialny, gospodarczy, społeczny, naukowy. Różnice: Sponsoring = promocja sponsora. Reklama = promocja produktu lub usługi. Mecenat = wsparcie bez oczekiwania na zwrotne korzyści. 16.Co oznacza pojęcie media relations? Jak należy je współcześnie interpretować? Odp: Media relations to budowanie i utrzymywanie dobrych relacji organizacji z mediami, by uzyskać pozytywny wizerunek w prasie, telewizji i internecie. 17.Proszę scharakteryzować trzy przykładowe formy kontaktów z prasą, realizowane w ramach media relations. Odp: Artykuły prasowe Wywiady Konferencje prasowe 18.Na czym polegają następujące wydarzenia specjalne, stosowane w PR: Odp: Eventy marketingowe – promocja marki poprzez wydarzenia angażujące odbiorców. Happeningi – zaskakujące wydarzenia wywołujące emocje. Dni otwarte – prezentacja działalności firmy szerokiej publiczności. 19.Na czym polega lobbing? Proszę podać przykład. Odp: Lobbing to legalne działania mające na celu wywieranie wpływu na decyzje polityczne. Przykład: Firmy farmaceutyczne lobbują za określonymi regulacjami prawnymi. 20. Czym jest kryzys i jaka może być skala tego zjawiska w kontekście działań PR? Odp: Kryzys to negatywne zdarzenie, które wpływa na wizerunek organizacji. Może mieć różną skalę: od drobnych incydentów po poważne skandale. 21.Proszę opisać w punktach procedurę postępowania w sytuacjach kryzysowych. Odp: Przeproś Przyznaj się Przeciwdziałaj Popraw się Minimalizuj straty 23.Czym jest product placement? Jakie można obserwować w praktyce przejawy tej strategii? Odp: Lokowanie produktu w filmach, programach TV. Przykład: James Bond używa samochodów Aston Martin. 24.Czym jest event (wydarzenie)? Proszę podać przykład eventu. Odp: Event to zaplanowane wydarzenie budujące wizerunek marki. Przykład: Premiera nowego modelu iPhone’a. 25.Proszę podać nazwy i omówić ilustrując przykładami cztery najpopularniejsze taktyki markowania. Odp: Submarka – McCafe od McDonald’s. Marka wspierana – Marvel pod Disney. Dom Marek – Maspex (Tymbark, Lubella). Markowy dom – Google (Gmail, YouTube). 26.Czym jest ESG? Jakie ma związki z public relations? Odp: ESG (Environmental, Social, Governance) – standard odpowiedzialnego biznesu, wpływającego na reputację firmy. Powiązania z PR: Promowanie działań proekologicznych i społecznych poprawia wizerunek marki. 27. Jakie cele można realizować prowadząc działania PR wewnętrznego? Odpowiedź należy zilustrować przykładami. Odp: Tworzenie warunków pracy umożliwiających wzrost kreatywności. Rozwijanie kultury organizacyjnej. Ukierunkowanie kadry kierowniczej na potrzeby załogi. Poprawa komunikacji i stosunków w przedsiębiorstwie. Zwiększenie motywacji pracowników. Wsparcie dla zachodzących zmian w przedsiębiorstwie. Przykład: Firma Google organizuje regularne spotkania „TGIF” (Thank God It’s Friday), w ramach których pracownicy mogą zadawać pytania kierownictwu i proponować innowacje. 28. Jakie są elementy schematu komunikacji marketingowej – proszę opisać schemat w oparciu o dowolną firmę PR-owską. Odp: Schemat komunikacji marketingowej składa się z następujących elementów: Nadawca (firma PR-owska) – np. agencja PR. Komunikat – treść przekazu (np. komunikat prasowy). Kanał komunikacji – np. media społecznościowe, telewizja. Odbiorca – konsumenci, dziennikarze. Sprzężenie zwrotne – np. reakcja klientów w social mediach. Przykład: Firma PR-owska obsługująca markę Apple przygotowuje kampanię na premierę nowego iPhone’a, używając reklam online, influencerów i eventów. 29. Czy przedsiębiorstwa powinny podejmować działania PR-owskie, skoro ich efekty są znacznie odroczone w czasie? Odp: Tak, ponieważ komunikacja z otoczeniem pozwala przedsiębiorstwu pozyskać partnerów i zainteresowanie mediów, co zwiększa popularność marki. 30. Czy organizacje typu: szpital, szkoła, muzeum, kościół, wojsko, przedsiębiorstwo produkcyjne, fundacja, organizacja non-profit, mikroprzedsiębiorstwo powinny prowadzić kampanie PR? Odp: Tak, ponieważ działania PR pomagają budować wizerunek organizacji. Przykład: Szpitale mogą zwiększyć rozpoznawalność i zaufanie pacjentów. Organizacje non-profit mogą zdobyć sponsorów i wsparcie społeczne. 31. Co dla Ciebie osobiście jest najbardziej irytujące we współcześnie prowadzonych działaniach PR-owskich? Proszę odpowiedzieć, ilustrując przykładami. Odp: Niezrozumiały język. Udostępnianie treści skopiowanych z innych artykułów. Pisanie na tematy niezwiązane z marką. Przykład: Wiele firm stosuje clickbaitowe nagłówki, które wprowadzają odbiorców w błąd. 32. Co dla Ciebie osobiście jest najbardziej intrygujące we współcześnie prowadzonych działaniach PR-owskich? Proszę odpowiedzieć, ilustrując przykładami. Odp: Personalizacja komunikacji i wykorzystanie AI w PR. Strategie storytellingowe budujące głębszą więź z klientem. Przykład: Kampania Nike „You Can’t Stop Us” oparta na dynamicznym montażu wideo, która zdobyła miliony wyświetleń i zaangażowała społeczność.