Psychologie du travail: Performance et motivation
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Questions and Answers

Quelle est la formule qui relie l'aptitude, la motivation et la performance au travail?

  • Performance = Aptitude X Motivation (correct)
  • Performance = Aptitude + Motivation
  • Performance = Aptitude / Motivation
  • Performance = Motivation - Aptitude

Que se passe-t-il si la motivation est nulle dans la formule de performance?

  • La performance est maximale
  • La performance est uniquement déterminée par l'aptitude
  • La performance est nulle (correct)
  • La performance est indépendante de l'aptitude

Pourquoi est-il important de s'intéresser à la performance au travail?

  • Pour améliorer les horaires de travail
  • Pour réduire le stress des employés
  • Pour embaucher des personnes qui feront bien leur travail (correct)
  • Pour éviter les conflits travail/famille

Quel pourcentage moyen des évaluations de performance au travail est expliqué par les trois éléments mentionnés dans l'étude?

<p>66% (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la caractéristique principale des comportements de citoyenneté organisationnels (OCB)?

<p>Ils dépassent les exigences des tâches professionnelles principales. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel type de comportement de citoyenneté organisationnel est désigné par OCB-I?

<p>Comportements qui aident les individus sur le lieu de travail. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le niveau de corrélation estimé entre les OCBs et des facteurs tels que la satisfaction et l'engagement organisationnel?

<p>0,2 (D)</p> Signup and view all the answers

Quelle assertion est correcte concernant la définition de CWBs selon Spector?

<p>C'est un terme qui désigne des comportements intentionnels nuisibles. (A)</p> Signup and view all the answers

Quel comportement est un exemple d'OCB-O?

<p>Promouvoir l'organisation auprès de ses amis. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel aspect de la personnalité est associé à une augmentation des OCBs?

<p>Caractère consciencieux. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel comportement est considéré comme de la déviance interpersonnelle ?

<p>Agression verbale envers un collègue (C)</p> Signup and view all the answers

Selon le modèle de Spector, quel comportement n'est pas inclus dans la déviance organisationnelle ?

<p>Maltraitance (B)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact financier de la CWB sur les employeurs ?

<p>Coûte des millions de dollars chaque année (A)</p> Signup and view all the answers

Quel comportement fait partie de la catégorie du retrait selon le modèle de Spector ?

<p>Abandon d'un poste de travail (D)</p> Signup and view all the answers

Quel terme décrit le phénomène du sabotage au travail souvent mentionné dans les médias ?

<p>Quiet Quitting (D)</p> Signup and view all the answers

Quel comportement n'est pas considéré comme une forme de maltraitance ?

<p>Menaces de violence (C)</p> Signup and view all the answers

Quelle est la composante commune entre les modèles simple et Spector concernant la déviance organisationnelle ?

<p>Le vol (B)</p> Signup and view all the answers

Quel acte constitue une forme de déviance organisationnelle ?

<p>Ne pas effectuer son travail intentionnellement (B)</p> Signup and view all the answers

Dans quel cas la déviance interpersonnelle est-elle la plus évidente ?

<p>Un employé maltraite un nouveau collègue (C)</p> Signup and view all the answers

Quel est le coût associé au remplacement des employés en raison des comportements de travail contre-productifs (CWB) ?

<p>Il est significatif et affecte les finances de l'organisation. (D)</p> Signup and view all the answers

Quels types de comportements sont considérés comme des CWBs ?

<p>L'absentéisme et le non-respect des règles de sécurité. (D)</p> Signup and view all the answers

Pourquoi la violence sur le lieu de travail est-elle considérée comme une CWB ?

<p>Parce qu'elle entraîne des pertes financières considérables. (C)</p> Signup and view all the answers

Quel comportement contribue le plus aux pertes en productivité au travail ?

<p>L'utilisation non autorisée de l'internet pour des activités personnelles. (D)</p> Signup and view all the answers

Comment les tests psychométriques peuvent-ils aider à réduire les CWBs ?

<p>En évaluant la personnalité des candidats pour prédire le CWB. (D)</p> Signup and view all the answers

Quel est l'impact des mauvais comportements sur l'organisation ?

<p>Ils entraînent des pertes financières considérables. (B)</p> Signup and view all the answers

Quels facteurs contribuent le plus aux CWBs selon les recherches ?

<p>La personnalité des employés et la culture organisationnelle. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle expression est liée à un phénomène de violence sur le lieu de travail aux États-Unis ?

<p>Going postal. (A)</p> Signup and view all the answers

Quelle est une des méthodes suggérées pour atténuer les CWBs au travail ?

<p>Mettre en œuvre des tests de personnalité à la sélection. (C)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Performance au travail

La capacité d'un individu à accomplir efficacement les tâches de son travail.

Motivation au travail

La motivation représente l'énergie et l'enthousiasme d'une personne à réaliser une tâche.

Lien entre les compétences et la performance

Deux individus ayant les mêmes compétences peuvent avoir des niveaux de performance différents en fonction de leur motivation.

Effet de la motivation nulle

Une personne avec des compétences mais sans motivation n'atteindra pas son plein potentiel au travail.

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Impact de la faible motivation

L'absence de motivation peut entraîner une baisse de performance et une diminution de l'engagement au travail.

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OCB

Les Comportements de Citoyenneté Organisationnelle (OCB) sont des actions bénévoles qui dépassent les exigences du travail et profitent à l'organisation ou à ses membres.

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Types d'OCB

Il existe deux types d'OCB: OCB-I, qui aide les collègues, et OCB-O, qui aide l'organisation.

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Antécédents des OCB

La satisfaction au travail, l'engagement, l'équité, le soutien des dirigeants et la personnalité consciencieuse sont liés aux OCB.

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CWB

Les comportements contre-productifs au travail (CWB) sont des actions intentionnelles qui nuisent à l'organisation ou à ses membres.

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Définition du CWB selon Spector

Spector est un important théoricien du CWB, sa définition est spécifique et diffère de la définition simple.

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CWB: Terme générique

Le CWB est un terme générique qui englobe tous les comportements visant à nuire au travail.

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Déviance interpersonnelle

Les actes qui nuisent à un individu au sein de l'entreprise, comme l'incivilité, la violence sur le lieu de travail ou le refus de coopérer.

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Déviance organisationnelle

Les actes qui nuisent à l'entreprise elle-même, comme le vol de temps, le vol de biens ou le sabotage.

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Modèle simple de CWB

Un modèle qui identifie deux catégories de comportements contre-productifs: la déviance interpersonnelle et la déviance organisationnelle.

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Modèle Spector de CWB

Un modèle qui identifie cinq catégories de comportements contre-productifs: le retrait, l'agression, la maltraitance, le sabotage et le vol.

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Aggression

Le fait d'être physiquement, verbalement ou mentalement abusif envers ses collègues, clients ou autres personnes.

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Maltraitance

Un comportement d'intimidation qui vise à nuire à autrui, mais sans intention directe de violence physique.

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Sabotage

La destruction de biens ou le refus intentionnel de fournir des performances au travail.

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Retrait

Comportements qui cherchent à éviter le travail, comme le turnover, l'absentéisme ou les retards.

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Coût des comportements contre-productifs au travail

Le vol de biens est un problème très coûteux pour les organisations. Des milliards de dollars sont perdus chaque année à cause du vol, de la fraude et du sabotage.

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Perte de productivité due à l'utilisation non autorisée d'Internet

Les employés qui utilisent Internet à des fins personnelles pendant les heures de travail (YouTube, réseaux sociaux, etc.) nuisent à la productivité de l'entreprise et coûtent des millions de dollars chaque année.

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Coût du remplacement d'un employé

Le remplacement d'un employé est coûteux. Cela inclut les coûts de recrutement, de formation et de perte de productivité pendant la période d'intégration du nouvel employé.

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Coût des mauvaises performances

Les employés qui n'atteignent pas leurs objectifs ou qui commettent des erreurs coûtent à l'organisation en termes de perte de revenus, de retards et de dommages à la réputation.

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Coût des employés dangereux ou gaspilleurs

Les employés qui mettent en danger la sécurité des autres, qui endommagent les biens de l'entreprise ou qui gaspillent les ressources coûtent cher en termes de coûts médicaux, de réparations et de perte de production.

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Violence sur le lieu de travail

La violence sur le lieu de travail est un problème grave qui affecte la sécurité et la santé des employés. Les agressions physiques, les menaces et les harcèlements peuvent avoir des conséquences dévastatrices.

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Going postal

L'expression "going postal" fait référence à une série de meurtres sur le lieu de travail commis par des employés de l'USPS à partir des années 1970. Cette expression souligne la gravité des comportements violents au travail.

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Tests psychométriques pour détecter les CWB

Les tests psychométriques peuvent identifier les individus à risque de comportements contre-productifs au travail. Ces tests peuvent aider à prévenir la violence et à améliorer la sécurité sur le lieu de travail.

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Lien entre la personnalité et les CWB

La personnalité d'un individu est fortement liée à son comportement au travail. Les tests de personnalité peuvent aider à identifier les traits de personnalité associés aux risques de comportements contre-productifs.

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Study Notes

PSY2128 - Performance et Stress au Travail

  • Le cours PSY2128 couvre les chapitres 10 et 11, notamment la performance et le stress au travail.
  • La date limite pour le travail 2 est le 6 décembre à 23h59.
  • Les instructions du travail 2 sont similaires à celles des travaux précédents.
  • Le travail comprend 4 questions et 4 réponses.
  • La première moitié du chapitre 10 contient du matériel déjà traité.
  • La partie du chapitre 11 à étudier est limitée aux pages 285 à 295.
  • Il faut se concentrer sur les pages 258 à 270 du chapitre 10.
  • Les sections sur l'alcool et les conflits travail/famille doivent être ignorées.
  • Les horaires de travail et le stress sont des points importants à considérer.
  • La performance au travail est liée à la motivation.
  • L'aptitude multipliée par la motivation égale la performance.
  • Si la motivation est nulle, la performance est nulle indépendamment de l'aptitude.
  • La personnalité, en particulier la conscience, est un fort prédicteur de la performance au travail (r=0,22).
  • L'honnêteté, l'humilité et la performance au travail sont corrélés.
  • La relation moyenne entre la performance et la satisfaction au travail est d'environ 0,20.
  • La performance au travail englobe les tâches, les comportements citoyens organisationnels (OCB) et les comportements contre-productifs au travail (CWB).
  • Les OCBs vont au-delà des attentes professionnelles.
  • Rotundo et Sackett (2002) ont développé une définition élargie de la performance au travail.

Définition élargie de la performance au travail

  • La performance au travail comprend trois composantes liées :
  • Les tâches de performance (Task Performance)
  • Les comportements citoyens organisationnels (Organizational Citizenship Behaviours ou OCB)
  • Les comportements contre-productifs au travail (Counterproductive Work Behaviors ou CWB).

Spector et les CWBs

  • Spector propose une autre vision des CWBs, qui se divise en 5 composantes:
  • Le retrait (turnover, absentéisme, retards).
  • L'agression.
  • La maltraitance.
  • Le sabotage.
  • Le vol.

Stress au travail

  • Le stress au travail est une conséquence potentielle de la CWB.
  • Le stress au travail peut comprendre le stress psychologique et le stress lié aux exigences du travail.
  • Le modèle de la frustration organisationnelle (1978) d'après Spector explique comment le stress peut mener à des CWBs.
  • Le modèle JDR (Job Demands and Resources) est un modèle qui lie les ressources et les exigences du travail à l'épuisement professionnel et à l'engagement.
  • L'épuisement professionnel (burnout) se caractérise par trois dimensions clés :
    • L'épuisement émotionnel.
    • La dépersonnalisation.
    • La réduction de l'efficacité personnelle.
  • L'engagement au travail est lié à la performance au travail, à la satisfaction et à l'engagement organisationnel, mais inversement lié aux CWBs.
  • Il existe une importante corrélation négative entre les CWBs et la personnalité du travailleur.
  • La corrélation entre la personnalité et les CWBs est importante.

Prochains cours

  • Le prochain cours portera sur le chapitre 13.
  • Des sujets ne figurant pas dans le livre seront abordés, mais il est important de lire le chapitre du livre.

Conclusion

  • Ce cours a examiné la performance au travail, le stress, les CWBs, l'engagement, et la corrélation entre la personnalité et le comportement.

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Semaine 10 - Performance et Stress - PSY2128

Description

Ce quiz explore les relations entre l'aptitude, la motivation et la performance au travail. Il aborde des concepts clés comme les comportements de citoyenneté organisationnels et l'impact de la motivation sur la performance. Préparez-vous à tester vos connaissances sur ces thèmes importants en psychologie du travail.

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