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Questions and Answers
¿Cuál es una de las características clave de ITIL v4?
¿Cuál es una de las características clave de ITIL v4?
- Enfoque en la personalización extrema de los servicios
- Énfasis en la centralización de la gestión de servicios
- Enfoque en la integración con metodologías ágiles (correct)
- Priorización de la eficiencia sobre la experiencia del usuario
¿Cuál es uno de los objetivos principales de la gestión de servicios TIC según ITIL v4?
¿Cuál es uno de los objetivos principales de la gestión de servicios TIC según ITIL v4?
- Reducir la flexibilidad en la entrega de servicios
- Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente (correct)
- Maximizar la complejidad de la infraestructura tecnológica
- Incrementar la dependencia de proveedores externos
¿Cuál es uno de los beneficios de implementar buenas prácticas de gestión de servicios según ITIL v4?
¿Cuál es uno de los beneficios de implementar buenas prácticas de gestión de servicios según ITIL v4?
- Aislamiento de los equipos de desarrollo y operaciones
- Aumento de la eficiencia operativa y reducción de costos (correct)
- Disminución de la colaboración entre los diferentes departamentos de la organización
- Aumento de la complejidad de los procesos de entrega de servicios
