Prueba tus conocimientos en ITIL v4
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Questions and Answers

¿Cuál es una de las características clave de ITIL v4?

  • Enfoque en la personalización extrema de los servicios
  • Énfasis en la centralización de la gestión de servicios
  • Enfoque en la integración con metodologías ágiles (correct)
  • Priorización de la eficiencia sobre la experiencia del usuario

    • ¿Cuál es uno de los objetivos principales de la gestión de servicios TIC según ITIL v4?

  • Reducir la flexibilidad en la entrega de servicios
  • Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente (correct)
  • Maximizar la complejidad de la infraestructura tecnológica
  • Incrementar la dependencia de proveedores externos

    • ¿Cuál es uno de los beneficios de implementar buenas prácticas de gestión de servicios según ITIL v4?

  • Aislamiento de los equipos de desarrollo y operaciones
  • Aumento de la eficiencia operativa y reducción de costos (correct)
  • Disminución de la colaboración entre los diferentes departamentos de la organización
  • Aumento de la complejidad de los procesos de entrega de servicios

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