Prácticas de ITIL V4

ITIL V4 Practices

Overview

• ITIL V4 practices are a set of guidelines and recommendations that help organizations to implement service management best practices
• There are 34 practices in ITIL V4, divided into three categories: General Management, Service Management, and Technical Management

General Management Practices (14)

• Continual Improvement: Identifying and implementing opportunities for improvement
• Risk Management: Identifying, assessing, and mitigating risks
• Communication: Ensuring effective communication throughout the organization
• Relationship Management: Building and maintaining relationships with stakeholders
• Supplier Management: Managing suppliers and partners
• Information Security: Ensuring the confidentiality, integrity, and availability of information
• Knowledge Management: Managing and sharing knowledge and information
• Organizational Change Management: Managing changes to the organization
• ** Governance**: Ensuring that the organization is governed effectively
• Management of Resources: Managing resources to achieve business objectives
• Financial Management: Managing financial resources
• Service Desk: Providing a single point of contact for customers and users
• Monitoring and Control: Monitoring and controlling services and processes
• Continuity Management: Ensuring business continuity in the event of a disruption

Service Management Practices (17)

• Service Request Management: Managing service requests from customers and users
• Service Level Management: Managing service levels and agreements
• Service Desk: Providing a single point of contact for customers and users
• Service Validation and Testing: Validating and testing services
• Release Management: Managing the release of new or changed services
• Service Deployment: Deploying services into production
• Service Operations Management: Managing services in production
• Monitoring and Control: Monitoring and controlling services and processes
• Continuity Management: Ensuring business continuity in the event of a disruption
• Availability Management: Ensuring the availability of services
• Capacity Management: Ensuring the capacity of services
• IT Asset Management: Managing IT assets
• Service Configuration Management: Managing service configurations
• Change Enablement: Enabling changes to services
• Service Validation and Testing: Validating and testing services
• Service Request Management: Managing service requests from customers and users

Technical Management Practices (3)

• Infrastructure and Platform Management: Managing infrastructure and platforms
• Software Development and Maintenance: Developing and maintaining software
• IT Service Continuity Management: Ensuring the continuity of IT services

ITIL V4 Practices

Visión general

• Las prácticas de ITIL V4 son un conjunto de guías y recomendaciones que ayudan a las organizaciones a implementar las mejores prácticas de gestión de servicios
• Hay 34 prácticas en ITIL V4, divididas en tres categorías: Gestión General, Gestión de Servicios y Gestión Técnica

Prácticas de Gestión General (14)

• Mejora Continua: Identificar y implementar oportunidades de mejora
• Gestión de Riesgos: Identificar, evaluar y mitigar riesgos
• Comunicación: Asegurar una comunicación efectiva en toda la organización
• Gestión de Relaciones: Establecer y mantener relaciones con partes interesadas
• Gestión de Proveedores: Administrar proveedores y socios
• Seguridad de la Información: Asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información
• Gestión del Conocimiento: Administrar y compartir conocimientos y información
• Gestión del Cambio Organizacional: Administrar cambios en la organización
• Gobierno: Asegurar que la organización esté gobernada de manera efectiva
• Gestión de Recursos: Administrar recursos para lograr objetivos empresariales
• Gestión Financiera: Administrar recursos financieros
• Servicio de Mesa de Ayuda: Proporcionar un punto de contacto único para clientes y usuarios
• Monitoreo y Control: Monitorear y controlar servicios y procesos
• Gestión de Continuidad: Asegurar la continuidad empresarial en caso de una interrupción

Prácticas de Gestión de Servicios (17)

• Gestión de Solicitudes de Servicio: Administrar solicitudes de servicio de clientes y usuarios
• Gestión de Niveles de Servicio: Administrar niveles de servicio y acuerdos
• Servicio de Mesa de Ayuda: Proporcionar un punto de contacto único para clientes y usuarios
• Validación y Pruebas de Servicio: Validar y probar servicios
• Gestión de Lanzamientos: Administrar el lanzamiento de nuevos o cambiados servicios
• Despliegue de Servicios: Desplegar servicios en producción
• Gestión de Operaciones de Servicio: Administrar servicios en producción
• Monitoreo y Control: Monitorear y controlar servicios y procesos
• Gestión de Continuidad: Asegurar la continuidad empresarial en caso de una interrupción
• Gestión de Disponibilidad: Asegurar la disponibilidad de servicios
• Gestión de Capacidad: Asegurar la capacidad de servicios
• Gestión de Activos de TI: Administrar activos de TI
• Gestión de Configuración de Servicio: Administrar configuraciones de servicio
• Habilitación de Cambios: Habilitar cambios en servicios
• Validación y Pruebas de Servicio: Validar y probar servicios
• Gestión de Solicitudes de Servicio: Administrar solicitudes de servicio de clientes y usuarios

Prácticas de Gestión Técnica (3)

• Gestión de Infraestructura y Plataforma: Administrar infraestructura y plataformas
• Desarrollo y Mantenimiento de Software: Desarrollar y mantener software
• Gestión de Continuidad de Servicios de TI: Asegurar la continuidad de servicios de TI

ITIL V4: Un Marco de Referencia para la Gestión de Servicios de TI

• ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es un marco de referencia para la gestión de servicios de tecnología de la información (GSTI)
• ITIL V4 es la versión más reciente, lanzada en 2019, que reemplaza a ITIL V3

Componentes Clave de ITIL V4

• Sistema de Valor de Servicio (SVS): un modelo de operación flexible para la GSTI
  • Incluye seis elementos habilitantes: organizaciones, información, habilidades, socios y proveedores, procesos y flujos de valor
• Flujos de Valor: una serie de pasos para crear valor para los clientes
  • Cuatro flujos de valor clave: demanda, obtener/construir, diseñar y transicionar, y entregar y apoyar
• Prácticas: conjuntos de recursos y actividades organizacionales para lograr objetivos específicos
  • 34 prácticas en ITIL V4, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas y gestión de cambios

Prácticas de Gestión de Servicios en ITIL V4

• Prácticas de Gestión General: gestión de estrategias, gestión de portafolio, y gestión de arquitectura
• Prácticas de Gestión de Servicios: gestión de solicitudes de servicio, gestión de niveles de servicio, y gestión de servicio de mesa
• Prácticas de Gestión Técnica: gestión de infraestructura y plataforma, desarrollo y mantenimiento de software, y gestión de activos de TI

Mejora Continua en ITIL V4

• Práctica de Mejora Continua: responsable de identificar e implementar mejoras
• Mejora Continua de Servicios (CSI): una etapa en el ciclo de vida de servicio enfocada en identificar e implementar mejoras

Certificación y Capacitación en ITIL V4

• Certificado de Fundamentos ITIL: una certificación de nivel básico que cubre los conceptos básicos de ITIL V4
• Certificado de Profesionista en Gestión ITIL (MP): una certificación de nivel avanzado que cubre la aplicación práctica de ITIL V4
• Certificado de Líder Estratégico ITIL (SL): una certificación de nivel avanzado que cubre liderazgo estratégico y GSTI

Beneficios de ITIL V4

• Experiencia del Cliente Mejorada: enfoque en las necesidades y resultados del cliente
• Mayor Agilidad: permite a las organizaciones responder rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio
• Mejora Integración: integra TI con el negocio, y con otros marcos y estándares
• Mejora ROI: ayuda a las organizaciones a optimizar sus inversiones en TI y reducir el desperdicio