6. DINAMIZACIÓN Determinación de acciones promocionales

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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca del regalo directo es correcta?

El regalo puede ser entregado sin necesidad de una compra previa.

El objetivo principal es aumentar la fidelidad del cliente a largo plazo.

El regalo nunca debe estar relacionado con el producto principal.

El regalo debe ser siempre de un valor menor que el producto comprado. (correct)

¿Qué caracteriza un regalo diferido en las promociones?

Suele usarse para productos que no son de compra recurrente.

Se entrega inmediatamente al comprar un producto.

Requiere que el cliente realice un número específico de compras previamente. (correct)

Se ofrece un regalo menos costoso si se realiza más de una compra.

En el contexto de las promociones selectivas dirigidas al consumidor, ¿qué se entiende por concursos?

Los clientes compiten mejorando habilidades específicas para ganar premios. (correct)

Los premios deben ser aleatorios y no relacionados con la compra habitual.

No es necesario ofrecer premios atractivos para motivar la competencia.

Son juegos de azar donde los participantes pueden ganar sin esfuerzo.

¿Cuál es la ventaja principal de ofrecer un regalo que complemente el producto adquirido?

Aumenta el atractivo del producto principal al ser más conveniente. Signup and view all the answers

¿Qué condición se debe considerar al elegir los premios para concursos?

Es preferible seleccionar premios que sean productos de compra frecuente. Signup and view all the answers

¿Cuál es una ventaja principal de la presencia de una empresa en redes sociales?

Mejora el posicionamiento web. Signup and view all the answers

¿Qué función cumple el packaging en las promociones?

Es un vendedor que informa sobre promociones. Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza al telemarketing en el contexto de promociones?

Es comúnmente usado para servicios promocionales. Signup and view all the answers

¿Qué función tienen el correo ordinario y el correo electrónico en el marketing directo?

Permiten enviar promociones a listas previamente autorizadas. Signup and view all the answers

¿Cómo ayuda el merchandising en el punto de venta?

Recordar la existencia del producto mediante técnicas específicas. Signup and view all the answers

¿Qué se debe realizar antes de implementar una acción promocional?

Calcular el momento en que comenzará a dar resultados positivos. Signup and view all the answers

¿Cuál es una característica esencial que debe tener la entrada de un establecimiento para ser efectiva?

Ser atractiva y funcional. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto NO se aborda al revisar el packaging para una promoción?

Cambiar el diseño del producto sin evaluación. Signup and view all the answers

Dentro del marketing directo, qué limitación presenta el uso de herramientas como el correo electrónico?

Depende de la autorización previa del cliente. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto es crucial al diseñar un rótulo para un negocio?

Ser fácil de leer desde la distancia. Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso para la elaboración de un informe sobre política de comunicación?

Recopilación de datos Signup and view all the answers

¿Cuál es un beneficio de utilizar redes sociales para promocionar productos?

Alcance a un gran número de personas de manera económica. Signup and view all the answers

¿Por qué es importante mantener la zona de entrada limpia y libre de obstrucciones?

Para facilitar la entrada de personas con discapacidades. Signup and view all the answers

¿Qué aplicación informática se utiliza para obtener datos sobre el tráfico del sitio web?

Google Analytics Signup and view all the answers

¿Qué tipo de datos deben incluirse en un informe sobre política de comunicación?

Estadísticas de ventas Signup and view all the answers

¿Cómo se clasifican las técnicas de promoción en un punto de venta?

Impulsan la compra sin comunicación masiva. Signup and view all the answers

¿Qué función no cumple un escaparate dentro de un establecimiento?

Servir como espacio de almacenamiento. Signup and view all the answers

¿Cuál es la finalidad del análisis de datos en la elaboración de un informe?

Extraer conclusiones sobre la efectividad Signup and view all the answers

¿Qué elementos deben considerarse al seleccionar el diseño de un rótulo?

La coherencia con la identidad de la marca. Signup and view all the answers

¿Cuál no es un beneficio de utilizar puertas automáticas en la entrada de un establecimiento?

Proporcionar un acceso innecesario y complicado. Signup and view all the answers

¿Qué función cumple Hootsuite en el proceso de recopilación de datos?

Recopilar estadísticas de redes sociales Signup and view all the answers

¿Qué elemento no forma parte de las acciones a detallar en una estrategia de comunicación?

La propuesta de valor Signup and view all the answers

La iluminación de un rótulo es importante especialmente si el negocio opera...

Durante la noche. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca del escaparate es incorrecta?

Solo debe mostrar productos de bajo costo. Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de hacer un control y seguimiento en la estrategia de comunicación?

Comprobar acciones y medir resultados Signup and view all the answers

La utilización de un diseño consistente en materiales promocionales ayuda a...

Reforzar la imagen de marca. Signup and view all the answers

¿Qué herramienta se puede utilizar para diseñar y distribuir encuestas de satisfacción del cliente?

SurveyMonkey Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se menciona en la elaboración de informes sobre política de comunicación?

Asignación de tareas a diferentes departamentos Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los resultados que se busca al elaborar informes sobre comunicación?

Evaluar la efectividad de las estrategias Signup and view all the answers

¿Cuál es la principal función de la comunicación externa o comercial en una empresa?

Dirigir el mensaje a un público externo para influir en sus decisiones de compra. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes tipos de comunicación interna se da de los empleados hacia la dirección?

Ascendente. Signup and view all the answers

¿Qué elemento NO es considerado básico en la comunicación comercial?

Receptor. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación comercial?

Lograr que los clientes compren y sean fieles a la marca. Signup and view all the answers

¿Qué papel juega el emisor en el proceso de comunicación comercial?

Es el responsable de influir en el comportamiento de compra del público. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación interna es incorrecta?

La comunicación interna no se enfoca en la colaboración entre empleados. Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la comunicación externa respecto a su contenido?

Transmite mensajes sobre la imagen de la empresa y sus productos. Signup and view all the answers

Study Notes

Determinación de Acciones Promocionales

El tema abarca la comunicación comercial y las promociones de ventas.
Se analizan conceptos como el marketing mix, el merchandising y los planes de comunicación.
Se exponen las funciones de la comunicación comercial.
Se identifican los objetivos de la promoción de ventas.
Se estudian diferentes tipos de promociones y sus efectos en el consumidor.
Se analizan las buenas prácticas promocionales.
Se describe la implicación de profesionales en las promociones, como artistas o azafatos, y se profundiza en figuras de patrocinio y mecenazgo.

El Proceso de Comunicación Comercial

La comunicación es un intercambio de información entre dos o más personas.
En el ámbito empresarial, existen dos tipos de comunicación: externa (comercial) e interna.
La comunicación externa se dirige al público objetivo.
La comunicación interna se enfoca en los miembros de la empresa (ascendente, descendente y horizontal).
Los objetivos de la comunicación comercial son: presentar la empresa, exponer el producto/servicio y persuadir a los clientes a comprar.

Elementos Básicos de la Comunicación Comercial

Emisor: la persona o entidad que crea el mensaje.
Receptor: la persona o entidad a la que se dirige el mensaje.
Mensaje: la información que se transmite.
Canal: el medio por el que se transmite el mensaje (prensa, TV, radio...).
Codificación: la forma en que se estructura el mensaje.
Decodificación: la forma en que el receptor interpreta el mensaje.
Ruido: las interferencias que dificultan la transmisión del mensaje.
Retroalimentación o feedback: la respuesta del receptor al mensaje.

Dinamización Externa del Punto de Venta

La ubicación del punto de venta afecta al éxito del negocio.
Fachada, identidad, entrada, rótulo, escaparate y banderolas son elementos importantes.
Una ubicación estratégica incrementa el tráfico de clientes.
Se deben considerar la visibilidad, la proximidad del transporte público y la competencia.
La fachada del establecimiento debe representar la identidad de la marca.
La entrada y el rótulo ayudan a reconocer y atraer nuevos clientes.

Dinamización Interna del Punto de Venta

La disposición del mobiliario es crucial para el ambiente y la circulación.
Se debe destacar los productos importantes.
Se exponen los productos de forma estética y ordenada.
Se describen las técnicas de interiorismo y decoración.
La repetición de productos en el punto de venta ayuda a aumentar la notoriedad y la compra.

El Mix de Comunicación

El mix de comunicación comprende a los elementos del marketing mix: Producto, Precio, Promoción, Distribución.
Producto: características, funciones y objetivos del producto o servicio.
Precio: precios y descuentos.
Promoción: política de comunicación de la empresa.
Distribución: puntos de venta.

Tipos y Formas de comunicación

Merchandising: técnicas comerciales para presentar el producto.
Publicidad: influir en la compra del consumidor.
Venta personal: comunicación directa entre vendedor y cliente.
Relaciones públicas: crear una imagen positiva de la empresa.
Marketing directo: comunicación con el cliente a través de medios como el correo.
Promoción de ventas: incentivación de la compra.
Above the line (ATL): se refiere a la publicidad.
Below the line (BTL): incluye otras acciones de comunicación como promociones.
Estrategia 360º: combina diferentes tipos de comunicación.

Políticas de Comunicación

Qué decir: mensajes claros y concisos alineados con los objetivos.
Cómo decirlo: estilo y tono del mensaje.
Cuándo decirlo: considerando factores estacionales y específicos del día.
Dónde decirlo: elección de canales de comunicación.

Elaboración de Informes con Aplicaciones Informáticas

Recopilación de datos: Marketing digital, estadísticas de ventas, encuestas, etc.
Análisis de datos: identificar tendencias, patrones, etc. mediante herramientas como Excel, Google Sheets, IBM SPSS, Tableau.
Elaboración de informes: estructuras claros y concisos.
Presentación del informe: uso de Power Point, Google Slides, etc.

Planificación y Desarrollo de la Promoción de Ventas

Definición de objetivos y elección del target: objetivos claros y medibles.
Selección del tipo de promoción: considerando la naturaleza del producto, recursos disponibles y el público.
Determinación del calendario y cronograma: definir fechas y tareas.
Elección de canales de comunicación: canales adecuados.
Monitoreo y control: usar herramientas de análisis para medir resultados.

Las Promociones de Ventas

Promociones de precio: como descuentos, cupones y paquetes promocionales.
Promociones en especie: como muestras gratuitas y regalos.
Promociones temporales: como Black Friday o campañas estacionales.
Promociones a distribuidores.

Relaciones Públicas: Artistas, Expertos y Azafatos

Objetivo: mejorar la imagen de marca, relaciones con stakeholders y reputación.
Técnicas: patrocinios, embajadores de marca, colaboraciones creativas, conferencias, publicaciones, webinar, podcasts, mesas redondas o consultoría.

Patrocinio y Mecenazgo

Patrocinio: financiación de actividades por parte de una empresa para obtener fines publicitarios.
Mecenazgo: apoyo a actividades culturales, artísticas o científicas.

La Publicidad en el Lugar de Venta

Efectos psicológicos y sociológicos: como la sensación de urgencia, el ahorro y la influencia social.
Buenas prácticas promocionales: ética y respeto al consumidor, evitar la confusión y el desequilibrio.

Comunicación y Creación de Ambiente en el Punto de Venta

Objetivo: atraer la atención del cliente, crear mensajes positivos y mantener la imagen del lugar.
Tipos de comunicación: permanente e intermitente.
Medios: carteles, megafonía, expositores, packaging entre otros, para la animación del establecimiento.

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Description

Este cuestionario explora conceptos clave relacionados con promociones y regalos en el marketing. Se analiza la distinción entre regalos directos y diferidos, así como las ventajas de ofrecer regalos complementarios y las condiciones para concursos. Ideal para estudiantes de marketing y publicidad.