6. DINAMIZACIÓN Determinación de acciones promocionales

Determinación de Acciones Promocionales

• El tema abarca la comunicación comercial y las promociones de ventas.
• Se analizan conceptos como el marketing mix, el merchandising y los planes de comunicación.
• Se exponen las funciones de la comunicación comercial.
• Se identifican los objetivos de la promoción de ventas.
• Se estudian diferentes tipos de promociones y sus efectos en el consumidor.
• Se analizan las buenas prácticas promocionales.
• Se describe la implicación de profesionales en las promociones, como artistas o azafatos, y se profundiza en figuras de patrocinio y mecenazgo.

El Proceso de Comunicación Comercial

• La comunicación es un intercambio de información entre dos o más personas.
• En el ámbito empresarial, existen dos tipos de comunicación: externa (comercial) e interna.
• La comunicación externa se dirige al público objetivo.
• La comunicación interna se enfoca en los miembros de la empresa (ascendente, descendente y horizontal).
• Los objetivos de la comunicación comercial son: presentar la empresa, exponer el producto/servicio y persuadir a los clientes a comprar.

Elementos Básicos de la Comunicación Comercial

• Emisor: la persona o entidad que crea el mensaje.
• Receptor: la persona o entidad a la que se dirige el mensaje.
• Mensaje: la información que se transmite.
• Canal: el medio por el que se transmite el mensaje (prensa, TV, radio...).
• Codificación: la forma en que se estructura el mensaje.
• Decodificación: la forma en que el receptor interpreta el mensaje.
• Ruido: las interferencias que dificultan la transmisión del mensaje.
• Retroalimentación o feedback: la respuesta del receptor al mensaje.

Dinamización Externa del Punto de Venta

• La ubicación del punto de venta afecta al éxito del negocio.
• Fachada, identidad, entrada, rótulo, escaparate y banderolas son elementos importantes.
• Una ubicación estratégica incrementa el tráfico de clientes.
• Se deben considerar la visibilidad, la proximidad del transporte público y la competencia.
• La fachada del establecimiento debe representar la identidad de la marca.
• La entrada y el rótulo ayudan a reconocer y atraer nuevos clientes.

Dinamización Interna del Punto de Venta

• La disposición del mobiliario es crucial para el ambiente y la circulación.
• Se debe destacar los productos importantes.
• Se exponen los productos de forma estética y ordenada.
• Se describen las técnicas de interiorismo y decoración.
• La repetición de productos en el punto de venta ayuda a aumentar la notoriedad y la compra.

El Mix de Comunicación

• El mix de comunicación comprende a los elementos del marketing mix: Producto, Precio, Promoción, Distribución.
• Producto: características, funciones y objetivos del producto o servicio.
• Precio: precios y descuentos.
• Promoción: política de comunicación de la empresa.
• Distribución: puntos de venta.

Tipos y Formas de comunicación

• Merchandising: técnicas comerciales para presentar el producto.
• Publicidad: influir en la compra del consumidor.
• Venta personal: comunicación directa entre vendedor y cliente.
• Relaciones públicas: crear una imagen positiva de la empresa.
• Marketing directo: comunicación con el cliente a través de medios como el correo.
• Promoción de ventas: incentivación de la compra.
• Above the line (ATL): se refiere a la publicidad.
• Below the line (BTL): incluye otras acciones de comunicación como promociones.
• Estrategia 360º: combina diferentes tipos de comunicación.

Políticas de Comunicación

• Qué decir: mensajes claros y concisos alineados con los objetivos.
• Cómo decirlo: estilo y tono del mensaje.
• Cuándo decirlo: considerando factores estacionales y específicos del día.
• Dónde decirlo: elección de canales de comunicación.

Elaboración de Informes con Aplicaciones Informáticas

• Recopilación de datos: Marketing digital, estadísticas de ventas, encuestas, etc.
• Análisis de datos: identificar tendencias, patrones, etc. mediante herramientas como Excel, Google Sheets, IBM SPSS, Tableau.
• Elaboración de informes: estructuras claros y concisos.
• Presentación del informe: uso de Power Point, Google Slides, etc.

Planificación y Desarrollo de la Promoción de Ventas

• Definición de objetivos y elección del target: objetivos claros y medibles.
• Selección del tipo de promoción: considerando la naturaleza del producto, recursos disponibles y el público.
• Determinación del calendario y cronograma: definir fechas y tareas.
• Elección de canales de comunicación: canales adecuados.
• Monitoreo y control: usar herramientas de análisis para medir resultados.

Las Promociones de Ventas

• Promociones de precio: como descuentos, cupones y paquetes promocionales.
• Promociones en especie: como muestras gratuitas y regalos.
• Promociones temporales: como Black Friday o campañas estacionales.
• Promociones a distribuidores.

Relaciones Públicas: Artistas, Expertos y Azafatos

• Objetivo: mejorar la imagen de marca, relaciones con stakeholders y reputación.
• Técnicas: patrocinios, embajadores de marca, colaboraciones creativas, conferencias, publicaciones, webinar, podcasts, mesas redondas o consultoría.

Patrocinio y Mecenazgo

• Patrocinio: financiación de actividades por parte de una empresa para obtener fines publicitarios.
• Mecenazgo: apoyo a actividades culturales, artísticas o científicas.

La Publicidad en el Lugar de Venta

• Efectos psicológicos y sociológicos: como la sensación de urgencia, el ahorro y la influencia social.
• Buenas prácticas promocionales: ética y respeto al consumidor, evitar la confusión y el desequilibrio.

Comunicación y Creación de Ambiente en el Punto de Venta

• Objetivo: atraer la atención del cliente, crear mensajes positivos y mantener la imagen del lugar.
• Tipos de comunicación: permanente e intermitente.
• Medios: carteles, megafonía, expositores, packaging entre otros, para la animación del establecimiento.