Proceso de Control y Gestión Global

Unidad 1: Conceptos Introductorios

• Una organización consta de un grupo de personas trabajando juntas para lograr un objetivo específico.
• La misión responde a la pregunta "¿Para qué existimos?", mientras que la visión define lo que la organización aspira a ser en el futuro.
• Starbucks tiene la misión de "inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y una comunidad a la vez" y la visión de "Ser el proveedor líder de café de más alta calidad en el mundo."
• La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente donde las personas alcanzan metas seleccionadas eficientemente.
• La administración implica planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar el uso de recursos y actividades para lograr los objetivos de la organización.
• Las cinco funciones de la administración son:
  • Planificación: Establecer objetivos y cursos de acción.
  • Organización: Determinar qué hacer, cómo y quién lo hará.
  • Dirección: Guiar, motivar e integrar a las partes involucradas.
  • Coordinación: Integrar actividades de las partes para alcanzar metas.
  • Control: Asegurar que las actividades reales se ajusten a los planes.
• La productividad se mide como la relación entre producción e insumo (Productividad = Producción/Insumos), y mejorarla se logra aumentando la producción o disminuyendo los insumos.
• Un aumento en la producción no siempre incrementa la productividad.
• La eficiencia implica un bajo desperdicio de recursos, mientras que la eficacia se refiere a un alto logro de metas.
• La gestión de empresas implica definir y concretar acciones, analizando la efectividad (logro de la finalidad) y la legitimidad (respeto a los derechos) de cada acción.
• La Gestión Estratégica garantiza un plan efectivo para alcanzar el fin deseado.
• La Gestión Operativa nos debe garantizar el cumplimiento de ese plan para el logro real de la efectividad: Elaboración del Programa de trabajo, definición de los Procedimientos, elaboración del Tablero de Control (TACO), análisis sistemático de la gestión, plan de mejora continua.
• Hay niveles de involucramiento internacional, desde la organización doméstica hasta la transnacional.
• Una organización doméstica solo opera dentro de su país.
• Una organización internacional vende sistemáticamente en otros países pero mantiene su sede principal en el país de origen.
• Una organización multinacional tiene sedes en varios países pero centraliza la toma de decisiones. Starbucks y Tetra Pak son ejemplos.
• Una organización transnacional tiene distintas sedes y descentraliza la toma de decisiones, como McDonald's.
• Una organización sin fronteras opera sin barreras geográficas, priorizando la eficiencia.

Actitudes y Cultura con Respecto a los Gerentes

• La actitud etnocéntrica implica aplicar las prácticas del país de origen a todas las operaciones multinacionales.
• La actitud policéntrica adapta las prácticas gerenciales a las condiciones de cada país.
• La actitud geocéntrica busca la eficiencia sin importar el origen de las ideas.
• El entorno político/legal puede influir en la toma de decisiones.
• El entorno económico puede ser de libre mercado o de economía planificada.
• La cultura nacional es el conjunto de valores y actitudes compartidos que determinan el comportamiento.
• El análisis de la cultura nacional de Geert Hofstede considera:
  • Individualismo vs. Colectivismo
  • Distancia al poder
  • Ambición personal vs. Procuración de relaciones
  • Tolerancia a la incertidumbre
  • Orientación al corto vs. largo plazo

Inteligencia Económica y Creación del Conocimiento

• La Inteligencia Económica (IE) es la capacidad de utilizar datos externos para potenciar la actividad económica de la empresa.
• La IE reúne acciones coordinadas de investigación, obtención, tratamiento, almacenamiento y difusión de información para empresas.
• La creación del conocimiento se logra sinergia entre el conocimiento tácito (experiencia personal) y el explícito (formal y estructurado).
• Hay cuatro formas de convertir conocimiento:
  • Socialización: tácito a tácito (compartir experiencias)
  • Exteriorización: tácito a explícito (documentar lo aprendido)
  • Combinación: explícito a explícito (unir información de diversas fuentes)
  • Interiorización: explícito a tácito (aplicar la teoría hasta integrarla)
• Una organización inteligente integra eficazmente la percepción, la creación de conocimiento y la toma de decisiones.
• Las estructuras de las organizaciones inteligentes son flexibles, con jerarquías reducidas y libertad para intercambiar opiniones.
• La gestión del conocimiento crea condiciones internas para la creación, codificación, transmisión, aplicación y reutilización del conocimiento.
• Las condiciones facilitadoras (Nonaka) incluyen:
  • Intencionalidad (orientación a la acción)
  • Caos-fluctuación (introducir caos para innovar)
  • Autonomía (aumenta la capacidad de adquirir información)
  • Redundancia (relevancia de información repetida)
  • Variedad (diversidad de fuentes de información)

Unidad 2: Objetivos

• Los objetivos organizacionales son influenciados por la misión de la organización.
• Alcanzar los objetivos valida la existencia de la empresa.
• Los objetivos organizacionales o estratégicos son amplios y a largo plazo y los objetivos individuales u operativos son del día a día.
• Peter Drucker identificó áreas clave para formular objetivos:
  • Participación en el mercado
  • Innovación
  • Productividad
  • Recursos físicos y financieros
  • Ganancias
• El desempeño gerencial y el desarrollo, el desempeño laboral y la actitud de los trabajadores y la responsabilidad pública deben de tener atención.
• La Administración Por Objetivos (APO) utiliza los objetivos organizacionales para el manejo principal de las organizaciones.
• La APO consta de:
  • Objetivos fijado en conjunto
  • Verificaciones del desempeño
  • Recompensas basadas en alcance de objetivos
• El proceso de APO incluye:
  • Revisión de objetivos organizacionales
  • Establecimiento de objetivos del empleado
  • Supervisión del progreso
  • Evaluación del desempeño
  • Recompensas

Planificación

• La planificación implica identificar y seleccionar metas y actividades apropiadas.
• La planeación consta de determinar la misión y las metas de la organización, formular la estrategia, e implementar la estrategia.
• La Planeación de Escenarios anticipa posibles condiciones futuras y cómo la organización reaccionará de manera efectiva.
• Definir la misión implica identificar qué valor reciben los clientes y los competidores.

Modelo de las 5 Fuerzas de Porter

• Este modelo considera:
  • La rivalidad entre organizaciones en el sector
  • Las posibilidades de entrada a un sector para competidores
  • El poder de negociación de proveedores y clientes
  • La amenaza de productos sustitutos

Unidad 3: Organización y Estructura

• La estructura de la organización es la coordinación del trabajo.
• Mintzberg identificó las partes fundamentales de la estructura, los mecanismos de coordinación y el sistema de flujos.
• Las partes fundamentales son:
  • Núcleo de operaciones (trabajo básico)
  • Ápice estratégico (dirección)Supervisión directa, Las relaciones con el entorno, El desarrollo de la estrategia de la organización
  • Línea media (administración entre operaciones y ápice)
  • Tecnoestructura (análisis y control)
  • Staff de apoyo (servicios de apoyo)
• Los mecanismos de coordinacion son:
  • Adaptación mutua (comunicación informal y más obvia)
  • Supervisión directa (órdenes de una persona)
  • Normalización de procesos (especificación directa del contenido del trabajo de los miembros)
  • Normalización de resultados (especificación de los objetivos)
  • Normalización de habilidades (conocimientos necesarios)
  • Normalización de normas (valores, normas y reglas comunes)
• Los sistemas de flujos determinan la toma de decisiones, la coordinación del trabajo y la interacción entre personas.
• La autoridad formal indica posiciones y autoridad.
• Los flujos regulados incluyen el trabajo de operaciones, comunicación y la relación entre staff y los gerentes de línea.
• La comunicación informal debe tenerse en cuenta al diseñar la estructura.
• Las constelaciones de trabajo son grupos que trabajan en proyectos particulares.
• El sistema de proceso de decisión ad hoc considera niveles organizacionales fundamentales.

Parámetros de Diseño (Mintzberg)

• La organización es la utilización de una serie de parámetros que determinan la división del trabajo y el alcance de la coordinación.
• El diseño de puestos son
  • La especialización determina cuántas funciones tiene cada puesto.
    • La especialización horizontal determina una tarea por persona
    • La ampliación horizontal hace variar las tareas persona
  • La formalización crea mas o menso libertad para los empleados.
    • La formalización según el puesto implica una descripción escrita
    • La formalización según el flujo de trabajo es establecer procesos estándar
• La supervisión directa es supervisar la tarea.

La Superestructura

• La agrupación de unidades involucra agrupar a los puestos para que la empresa funciones. - Según conocimientos - Según el proceso de trabajo - Según output - Agrupación por clientes o zona geográfica
• El tamaño de la unida es la medida de cada unidad y las personas que estarán bajo el mando del directivo.

Diseño de Vínculos Laterales

• El objetivo es normalizar los outputs. En un plan se normalizan los outputs, y especifica lo que voy a llegar a producir en determinado momento.
• Es necesario estimular todos los contactos entre los usuarios. -Crear Puestos de enlace -Grupos de trabajo y el comités permanentes -Directivos integradores -Estructuras matriciales

Diseño de Sistema de Toma de Decisiones

• Descentralización vertical - La descentralización vertical es cuando se delega el poder formal jerárquicamente. - La descentralización selectiva es cuando el poder queda situado en puntos diferentes. - La descentralización es la dispersión del poder en muchos tipos de desiciones paralelas
• Descentralización horizontal - Pasar el poder fuera de la línea jerárquica

Estructura Simple

• Parecida a una unidad grande y sencilla. - Ápice estratégico
• Los factores de contingencia son: - Tamaño pequeño, corta edad, sistema poco sofisticado, entorno sencillo y dinámico y fuerte por el director

Burocracia Mecánica

• La organización es hija de la revolución industrial y tiene puestos altamente especializados. El control esta centralizado, con una supervisión del trabajo y una estructura sencilla.

Burocracia profesional

• Se tiene que depender de los profesionales pero con un control mayor sobre su trabajo
• Aquí se une los profesionales que hacen un trabajo en la organización

Estructura Divisonal

• Cada divison tiene su propia estructura donde hay unidad para cada línea

Adhocracia

• La coordinación depende de la adaptación y mutua relación entre los expertos

Unidad 4: Decisiones Empresariales

• Las buenas decisiones hacen que mejore el desempeño organizacional , mientras que las malas la afectan negativamente
• Las decisiones programadas son decisiones que se tomaron en el pasado y se aplican cada vez que pasa.
• Las decisiones no programadas requieren tomas de decisiones no rutinarias
• La toma de deciones hay que tener en cuenta los conceptos: -Racionalidad acotada -Información incompleta -Elección satisfactoria
• Etapas de deciones -Reconecer la necesidad de tomar una dessición -Generar opciones -Evaluar opcones -escoger entre las opciones -Implementar la opción elegida -Realizar una retroalimentación

Situaciones en las Matrices de Decisiones

• De certeza indica que uno esta seguro de que el futuro se va a presentar
• De incertidumbre indica que una persona no tiene idea cuando se va a producir. - Se debe esperar lo mejor - La persona pesimista se espera lo peor
• Hurwicz dice que las personas tienen un 30% de optimismo el cual se llama condicionante de optimismo.

Unidad 5: Teoría de la Motivación

• Todas las personas tratan de satisfacer cinco clases necesidades: De autorrealización De autoestimación Sociales De Segurida Fisiológicas
• Maslow determinó que las necesidades van ascendiendo en la jerarquía es el motivador.
• Se determina que para tener una fuerza laboral para tener motivados a los agentes se le debe cerciorarse de que reciban un desempeño acorde y un alto nivel y contribuyan a que tenga una buena organización
• Herzberg determinó que hay dos necesidades: de motivacion y de higiene En relación a la naturales del trabajo: interesante, autonomía, poder crecer Del contexto físico psicológico en donde se relacione con el trabajo: cómodas y agradables, y una supervisión eficaz

Teoría de la fijación de metas Locke

• Manifiesta que para una alta motivación es sugerir el trabajo y que no sea fácil.
• Debe haber una alta estimulación para motivar a los subordinados -Identificar los objetivos -Recompensar el alto desempeño con resultados -Facilitar que se alcancen las metas
• Modelo de sustituto dl liderazgo Comportamientos disfuncionales donde los empleados se desempeñan eficazmente sin necesidad de tener una función costante En donde puede ser autorregulada El modelo de liderazgo transformandor es donde se inspira y se motiva a el equipo para que sean consientes de la importancia de su trabajo En donde los aspectos claves son -Organización organizacional -Desarrollo personal -Motivación colectiva

Conflictos en la Organización

• Tiene que haber una armonía entre las metas y los valores de la empresa para que el funcionamiento sea correcto
• Esto tiene una gran importancia para poder solucionar o llevar a cabo la tarea que necesita el equipo organizador
• Los conflictos dan resultados que se mantienen en un nivel moderado
• Entre las fuentes están: -Conflictos personales -Conflictos dentro de los grupos -Conflictos entre grupos -Conflictos entre organizaciones

Estrategias Centrada en los Individuos

• Aumenta la conciencia sobre los orígenes del conflicto ya que muchos de ellos surgen por malos entendidos o fallos de la comunicación
• Fomentar las habilidades con el fin de evitar tensiones
• Rotación de los puestos y las asignaciones temporales con el fin de reducir las fricciones
• Transparencias permanentes o despidos para evitar fallos en el equipo de trabajo

Estrategias en Toda la Organización

• Cambiar la estructura o la cultura cuando haya una reorganización o un cambio, esto cambia la perspectiva de como se venía trabajando Es necesario cambiar o mejorar la comunicación.
• En un acuerdo entre las partes distributiva Integrado las partes deben tener una buena comunicación

Unidad 6: Control

• Controlar el proceso indica que los gerentes monitorean y reglamentan con la eficacia en que una organización se desempeño Proceso del control Tiene tres pasos La edición del desempeño real Los agentes deben obtener toda la información sobre el desempeño Comparación del desempeño contra un estándar Comparar la variación existente entre el real y el modelo La aplicación de las acciones gerenciales Los agente escogen entre tres objetivos -Ya no hacer nada si la diferencia no es importante -Corregir el trabajo, ya sea con un cambio rápido o un cambio básico
• Tipos de controles Es la forma más fácil para que no haya fallos ya que el daño esta realizado

Tablero de Comando

• Es una herrramienta de medición las metas preestablecidas para los agentes -Finanzas -Clientes -Procesos internos (formas de trabajo) -Recursos de capital
• Con el fin de que no la información no tenga errores

Control de Información

Los sistemas de información administrativa (SIA) son un sistema para dotar la gerente con los datos necesarios los datos y la información entregan lo datos que tiene el gerente

Unidad 7: Emprendedurismo e Intrapreneurismo

• Las 2 se refieren a las personas que tienen una idea de negocio y quieren desarrollarla: emprendedurismo se relaciona con crear una empresa por cuenta propia, mientras que una Intrapreneurismo por una empresa que ya existe

Para Desarrollar Esto es Necesario

Características: Creativo, inteligente, visión, persistente, capaz de aprender de los errores e ingenioso Habilidades: Tener una buena comunicación, motivar a las cosas, ser firme con las decisiones y saber relacionarse con las cosas Los emprendedores deben de estar muy pendientes de sus necesidades primarias y a su ves el espíritu de la creativad Los emprendedores sociales siempre están pendientes de todos los detalles referentes a los análisis creativos. Se relacionan con la creatividad y el análisis de los datos Startup: Empresa entre 1 a 12 meses de creación Bussines anguel : Apoyo mediante los análisis financieros

Metodología Agiles

• Linestartup: Análisis de productos , retro información de clientes -Desing Thiking : Proyectis sistemáticos en ves de reales con foco en usuario -Disign sprint: Desarrollo de un producto en 5 dias -Scrum : Análisis de aplicación -Agile : Procesos y datos que busca entregar un valor continuo.

Este cuestionario evalúa la comprensión del proceso de control en la gestión, incluyendo sus pasos y tipos. También cubre la gestión global, considerando factores culturales y económicos en diferentes países. Evalúa la capacidad de aplicar estos conceptos en situaciones empresariales.