20.2

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Questions and Answers

¿Cuál es el objetivo principal de los procedimientos operativos?

Documentar los procesos que se realizan (correct)

Realizar auditorías de calidad

Desarrollar actividades de la biblioteca

Gestionar registros de actividad

¿Qué son las instrucciones operativas?

Documentos que contienen información sobre los manuales operativos

Documentos que establecen los formatos para los registros de actividad

Documentos que describen los procedimientos operativos

Documentos que describen con detalle una tarea muy concreta (correct)

¿Cuál es el propósito de los formatos en la biblioteca?

Realizar auditorías de calidad

Documentar los procesos que se realizan

Establecer un formato normalizado para los registros de actividad (correct)

Registrar actividades en papel o electrónico

¿Qué son los registros en la biblioteca?

Documentos en papel o electrónico que evidencian el desarrollo de una actividad Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de los manuales operativos?

Ser documentos de consulta para uso interno del personal de la biblioteca Signup and view all the answers

¿Qué información contiene cada documento, excepto los registros de la Biblioteca Universitaria?

Número de revisión y fecha de aprobación Signup and view all the answers

¿Por qué es aconsejable entrar a la Plataforma de Evaluación de Servicios?

Para conocer la versión vigente de los documentos Signup and view all the answers

¿Qué es una No Conformidad en la biblioteca?

Un problema detectado en el desarrollo diario de una actividad Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la misión de la Biblioteca Universitaria?

Facilitar el acceso y la difusión de recursos de información Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la visión de la Biblioteca Universitaria?

Crear un centro de recursos para el aprendizaje y la investigación Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la documentación asociada a los procesos?

Garantizar que los procesos sean eficaces y accesibles Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se utiliza para medir un proceso?

Indicadores Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los valores de la Biblioteca Universitaria?

Calidad Signup and view all the answers

¿Qué es un eje estratégico en la Biblioteca Universitaria?

Un objetivo estratégico Signup and view all the answers

¿Cuál es el objeto de la descripción en la documentación de procesos?

Describir las actividades que tienen lugar en cada proceso Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se obtiene al analizar los datos recopilados en la medición?

La identificación de oportunidades de mejora Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de los objetivos estratégicos en la Biblioteca Universitaria?

Lograr objetivos específicos en la Biblioteca Signup and view all the answers

¿Dónde se almacenan los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad de Granada?

En la Plataforma Web de Evaluación de Servicios Signup and view all the answers

¿Qué es un objetivo operacional en la Biblioteca Universitaria?

Un objetivo específico que ayuda a lograr un objetivo estratégico Signup and view all the answers

¿Cuál es el valor de la Biblioteca Universitaria que se refiere a la libre accesibilidad de la información?

Acceso libre Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo de la medición de un proceso?

Conocer los resultados que se están obteniendo y garantizar que los procesos se encuentran controlados Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se utiliza para documentar los procesos?

Procedimientos Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito de la profesionalidad en la Biblioteca Universitaria?

Desarrollar las competencias profesionales de la plantilla Signup and view all the answers

¿Cuánto duran los ciclos de certificación ISO 9001?

3 años Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel principal de los líderes en una organización?

Impulsar la mejora del sistema de gestión de la organización Signup and view all the answers

¿Cuál es la base de la estrategia de una organización?

Las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la estrategia y políticas de apoyo?

Comunicar y implantar la estrategia en toda la organización Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la gestión de personas?

Alinear las personas con las necesidades de la organización Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia de una organización?

Cumplir con los objetivos y metas de la organización Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la comunicación eficaz en la organización?

Proporcionar información clara y precisa en toda la organización Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la revisión y actualización de la estrategia y políticas de apoyo?

Asegurar que la estrategia se adapte a los cambios del entorno externo Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la implementación de un Modelo basado en ISO 9001 o en EFQM?

Certificar la calidad de la organización Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del eje estratégico 'Aprendizaje, Docencia y Aprendizaje' del Plan 2016-2019?

Conseguir un mayor aprovechamiento de los recursos de la Biblioteca Signup and view all the answers

¿Qué es el Modelo EFQM de Excelencia?

Una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del eje estratégico 'Investigación y Transferencia del Conocimiento' del Plan 2016-2019?

Que la Biblioteca se convierta en referente en la difusión en acceso abierto de la producción científica Signup and view all the answers

¿Dónde se puede consultar el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria?

En la página web de la Biblioteca Universitaria, en el apartado La Biblioteca de la UGR / Normativa Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del eje estratégico 'Gestión y Organización' del Plan 2016-2019?

Convertirnos en una herramienta útil para la gestión y el funcionamiento de los servicios de la Universidad de Granada Signup and view all the answers

¿Qué es la Calidad Total?

Una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del eje estratégico 'Alianzas, Cooperación y Sociedad' del Plan 2016-2019?

Que la Biblioteca Universitaria se convierta en un agente de implicación social de la UGR Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del eje estratégico 'Mejora Continua y Prospectiva' del Plan 2016-2019?

Cerrar el ciclo de calidad para lograr el aprendizaje continuo dentro de la Biblioteca Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de determinar la secuencia de los procesos?

Representar el mapa de procesos de la Universidad de Granada. Signup and view all the answers

¿Qué se utiliza para medir un proceso?

Indicadores Signup and view all the answers

¿Qué es el objetivo principal de la mejora en un proceso?

Identificar oportunidades de mejora en los procesos. Signup and view all the answers

¿Dónde se almacenan los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad de Granada?

En la Plataforma Web de Evaluación de Servicios. Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la documentación asociada a los procesos?

Asegurar que los procesos sean eficaces. Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de la medición de un proceso?

Determinar si se logran los objetivos planificados. Signup and view all the answers

¿Qué se realiza para analizar los datos recopilados en la medición?

Se identifican oportunidades de mejora en los procesos. Signup and view all the answers

¿Cuánto duran los ciclos de certificación ISO 9001?

3 años. Signup and view all the answers

¿Cuál es el fin de integrar los Servicios y Unidades de la Universidad de Granada en un Sistema de Calidad único?

Simplificar y potenciar lo que realmente aporta valor a todos los grupos de interés de la UGR Signup and view all the answers

¿Cuál es el nombre del documento que establece el compromiso de la Universidad de Granada con la gestión de la calidad y la mejora continua de su actividad?

Política de calidad Signup and view all the answers

¿Qué ocurre con el Sistema de Gestión de Calidad de la Biblioteca a partir de 2017?

Se integra junto con los demás Servicios y Unidades de la Universidad de Granada en un Sistema de Calidad único Signup and view all the answers

¿Qué tipo de documentos se clasifican en procesos estratégicos, clave y de apoyo en el Mapa de Procesos?

Los procesos que se llevan a cabo en la universidad Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito del Manual de Calidad?

Ser el documento base del sistema de gestión de calidad de la Universidad de Granada Signup and view all the answers

¿Cuántos ciclos de certificación ISO 9001 pueden identificarse en el contenido?

3 Signup and view all the answers

¿Qué ocurre con el Sistema de Gestión de Calidad de la Biblioteca entre 2007 y 2016?

Se madura y establece nuevos objetivos, indicadores y procesos Signup and view all the answers

¿Qué documentos se mencionan en el contenido como parte del sistema de gestión de calidad de la Universidad de Granada?

Mapa de Procesos, Manual de Calidad y Política de calidad Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de los registros en la biblioteca?

Evidenciar el desarrollo de una actividad Signup and view all the answers

¿Qué son las instrucciones operativas?

Documentos que describen con detalle una tarea muy concreta Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la detección de No Conformidades?

Identificar y eliminar las causas de un problema Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de las auditorías de calidad?

Determinar que el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con la Norma Signup and view all the answers

¿Qué información contiene cada documento, excepto los registros de la Biblioteca Universitaria?

El número de revisión y la fecha de aprobación Signup and view all the answers

¿Por qué es importante revisar periódicamente las No Conformidades?

Para comprobar que se han solucionado tanto los problemas como sus causas Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la revisión periódica de los procesos?

Comprobar que se han solucionado tanto los problemas como sus causas Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se busca con la documentación asociada a los procesos?

Documentar los procesos que se realizan Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de las auditorías internas y externas en el Sistema de Gestión de la Calidad?

Obtener la certificación de conformidad con la Norma ISO 9001 Signup and view all the answers

¿Qué características debe tener un indicador de proceso en el ámbito de ISO 9001?

Ser objetivo, preciso y fiable Signup and view all the answers

¿Qué se realiza en las semanas anteriores al proceso de auditoría interna?

La preparación de toda la documentación necesaria Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se resuelve en el proceso previo a la auditoría externa?

Las No Conformidades y Observaciones Signup and view all the answers

¿Qué tipo de auditoría siempre se lleva a cabo por una organización auditora independiente y acreditada?

Auditoría externa Signup and view all the answers

¿Qué es lo que se basa en la Gestión por Procesos en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad de Granada?

El propio Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal de los indicadores de proceso en el ámbito de ISO 9001?

Medir la eficacia y eficiencia de un proceso Signup and view all the answers

¿Qué se utiliza para documentar los procesos en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Universidad de Granada?

Fichas de procesos Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del eje estratégico 'Personas' del Plan 2016-2019?

Lograr una comunicación interna fluida y eficaz que mejore las relaciones interpersonales Signup and view all the answers

¿Qué es el objetivo principal de la Calidad Total?

Buscar la excelencia en los resultados de las organizaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del Modelo EFQM de Excelencia?

Hacer tangibles los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones Signup and view all the answers

¿Qué se busca con la implementación de un Modelo basado en la Calidad Total?

Buscar la excelencia en los resultados de las organizaciones Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal del eje estratégico 'Aprendizaje, Docencia y Aprendizaje' del Plan 2016-2019?

Conseguir un mayor aprovechamiento de los recursos de la Biblioteca Signup and view all the answers

¿Dónde se puede consultar el Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria?

En la página web de la Biblioteca Universitaria, apartado La Biblioteca de la UGR / Normativa Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del eje estratégico 'Mejora Continua y Prospectiva' del Plan 2016-2019?

Cerrar el ciclo de calidad para lograr el aprendizaje continuo dentro de la Biblioteca Signup and view all the answers

¿Qué es la Calidad Total?

Una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones Signup and view all the answers

Study Notes

Procedimientos Operativos

La Biblioteca define documentos específicos para documentar los procesos que realiza.
Estos documentos incluyen instrucciones operativas, formatos, registros y manuales operativos.

Documentos

Los procedimientos operativos tienen número de revisión y fecha de aprobación.
Estos datos indican cuándo se revisó por última vez el documento y cuál es la última versión.

No Conformidades

Una No Conformidad es el incumplimiento de un requisito de la Norma ISO o del sistema de la propia organización.
La detección de estas incidencias permite resolver los problemas identificando y eliminando sus causas.
La revisión periódica de las No Conformidades permite comprobar que se han solucionado los problemas y sus causas.

Auditorías

Las auditorías de calidad se realizan en los Centros de la Universidad de Granada para determinar que:
- El Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO.
- El Sistema de Gestión de Calidad está implantado de forma correcta y se mantiene de manera eficaz.
- Determinar la secuencia de los procesos y representar el Mapa de Procesos.

Documentación Asociada a los Procesos

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad debe ser la necesaria para asegurar que los procesos sean eficaces.
La documentación debe ser accesible fácilmente y se encuentra alojada en la Plataforma Web de Evaluación de Servicios.

La Biblioteca Universitaria

La Biblioteca Universitaria obtuvo el Certificado ISO 9001 en el año 2007 y lo renovó durante 3 ciclos hasta 2016.
La misión de la Biblioteca Universitaria es gestionar los recursos de información necesarios para que la Comunidad Universitaria pueda cumplir sus objetivos.

Valores y Objetivos

La Biblioteca Universitaria tiene valores como la calidad, visibilidad, accesibilidad, comunicación, acceso libre y profesionalidad.
La Biblioteca Universitaria tiene líneas estratégicas definidas como ejes estratégicos, cada uno con objetivos estratégicos y operacionales.

Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia es una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones.
El Modelo EFQM de Excelencia se basa en nueve criterios: liderazgo, estrategia, personas, alianzas, recursos, procesos, productos y servicios, resultados y reconocimiento.

Procedimientos Operativos

Los procedimientos operativos son documentos específicos que documentan los procesos que lleva a cabo la Biblioteca.
Estos procedimientos tienen como objetivo describir los pasos a seguir para realizar una tarea específica.

Instrumentos de Documentación

Los formatos son documentos con un formato normalizado para registrar la actividad.
Los registros son documentos que evidencian el desarrollo de una actividad y se encuentran referenciados en cada procedimiento e instrucción técnica.
Los manuales operativos son documentos de consulta para el personal de la Biblioteca que complementan los procedimientos específicos.

No Conformidades

Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito de la Norma ISO o del sistema de la propia organización.
La detección de estas incidencias permite resolver los problemas identificando y eliminando sus causas.
La revisión periódica permite comprobar que se han solucionado los problemas y sus causas.

Auditorías

Las auditorías de calidad se realizan para determinar que el Sistema de Gestión de Calidad es conforme con los requisitos de la Norma ISO.
Las auditorías también permiten determinar la secuencia de los procesos y representar el Mapa de Procesos.

Documentación Asociada a los Procesos

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentra en la Plataforma Web de Evaluación de Servicios.
La documentación es necesaria para asegurar que los procesos sean eficaces y el acceso a la misma debe ser fácil.

Mapa de Procesos

El Mapa de Procesos es un documento que identifica los procesos que se llevan a cabo y la interacción entre ellos.
El Mapa de Procesos clasifica los procesos en estratégicos, clave y de apoyo.

Sistema de Gestión de Calidad

El Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad de Granada se basa en la Gestión por Procesos.
Los procesos de la Biblioteca se encuentran representados en la Ficha de Procesos.
Cada proceso debe tener definido al menos un indicador para permitir su medición en el tiempo.

Indicadores

Los indicadores utilizados en el ámbito de ISO 9001 miden la eficacia y/o eficiencia de un proceso.
Los indicadores deben ser objetivos, precisos y fiables.
Para definir un indicador de proceso, se deben indicar los siguientes datos: definición, responsabilidad, proceso, fórmula de cálculo, unidad de medida, frecuencia de medición y estándar.

Plan Estratégico

El Plan Estratégico de la Biblioteca Universitaria incluye los siguientes ejes estratégicos: Aprendizaje, Docencia y Aprendizaje, Investigación y Transferencia del Conocimiento, Gestión y Organización, Personas, Alianzas, Cooperación y Sociedad, y Mejora Continua y Prospectiva.

Modelo EFQM de Excelencia

La Calidad Total es una filosofía que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones.
EFQM es una organización que desarrolló un Modelo de Excelencia que permite reconocer y fomentar el éxito sostenido.
El Modelo de Excelencia proporciona directrices para quienes tratan de alcanzar la excelencia.

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Description

Aprende sobre los diferentes documentos y registros utilizados en la Biblioteca, como procedimientos operativos, instrucciones operativas, formatos y registros.