Podniková komunikácia

Uvedomelý alebo neuvedomelý nedostatok informácií alebo komunikačných kontaktov v rámci sociálnych väzieb.

Súbor informačných požiadaviek sformulovaných účastníkmi komunikácie.

Aktuálnosť, cena, dostupnosť, zručnosti, forma výstupu, spoľahlivosť, hodnota informácie, interakcia, účel a cieľ komunikácie.

Zefektívnenie práce, podpora kreativity, formovanie firemnej kultúry, riadenie stresu.

Analýza potrieb, plánovanie toku, nastavenie pravidiel, definovanie komunikačných kanálov, zapájanie zamestnancov, kontrola a hodnotenie.

Spätná väzba na to, do akej miery sa zamestnanci stotožnili s komunikačným posolstvom.

Veľkosť podniku, počet zamestnancov, firemná kultúra, charakter zmien.

Schopnosť využívať komunikačné nástroje.

Komunikácia je nevyhnutná súčasť riadenia každého podniku, pretože slúži na prepojenie ľudí a ich jednotné úsilie na dosiahnutie spoločných cieľov.

Komunikácia v podniku je úzko späтая s činnosťami manažéra, vrátane stanovovania cieľov, plánovania, koordinácie a kontroly.

Ideálna sieť komunikácie v podniku by mala spĺňať informačné potreby všetkých zamestnancov.

Komunikácia v podniku pomáha sprostredkovať informácie, ktoré sú nevyhnutné na realizáciu činností pre dosiahnutie cieľov.

Komunikácia umožňuje spájanie pracovníkov, ktorí sa podieľajú na spoločnom projekte, a podnecuje ich vzájomnú interakciu.

Dobrá komunikácia zaisťuje prepojenie medzi rôznymi štruktúrami podniku, čím zjednodušuje riadenie a koordináciu.

Komunikácia v podniku je dôležitá pre budovanie a udržiavanie vzťahov medzi zamestnancami, manažérom, zákazníkmi a verejnosťou.

Komunikácia umožňuje podniku pružne reagovať na zmeny a prispôsobovať sa neustále meniacemu sa prostrediu.

E-mail je efektívny kanál pre formálne komunikácie a dlhšie správy.

Sociálne média sú ideálne na budovanie značky a okamžitú interakciu s klientmi.

Chatboty a online chat poskytujú okamžité odpovede na otázky klientov.

Telefonická podpora je neodmysliteľná pre komplexné problémy a osobný kontakt.

Digitálne komunikačné kanály sú dôležité na úspešnú interakciu s klientmi.

Personalizovaná komunikácia a automatizácia pomocou chatbotov a virtuálnych asistentov sú budúcnosťou.

Live streaming služby poskytujú bohatšie a autentickejšie zážitky pre zákazníkov.

Komunikácia sa bude viac zameriavať na bezpečné a šifrované kanály.

Typ komunikácie, ktorá je oficiálne uznaná podnikom a riadená predpismi. Je to komunikácia, ktorá sa používa na prenos dôležitých informácií.

Typ komunikácie, ktorá nie je oficiálne uznaná a nie je nijako riadená. Vznikajú spontánne a slúžia na budovanie vzťahov.

Komunikačná cesta, ktorú podnik využíva na prenos informácií. Môže byť vertikálna (hore/dole), horizontálna (na rovnakej úrovni) alebo diagonálna (medzi rôznymi úrovňami).

Prostriedok na prenos informácií v podniku. Môžu to byť napríklad e-maily, schôdzky, telefónne hovory.

Ciele komunikácie podniku. Môžu zahŕňať prezentovanie informácií, budovanie imidžu, presviedčanie zákazníkov.

Významná zložka OŠ podniku. Určuje smer toku informácií, formálne stanovené cesty, frekvenciu a obmedzenia komunikácie.

Zmysluplné porozumenie komunikácii a jej pravidlám. Zahrňuje efektívne prijímanie, spracovanie a vyjadrenie informácií.

Schopnosť efektívne komunikovať v rôznych situáciách. Zahrňuje schopnosť vyjadriť sa, počúvať, presvedčiť, argumentovať.

Proces premeny myšlienky na konkrétnu správu, ktorá sa prenáša komunikačnými kanálmi.

Proces porozumenia a dekódovania správy, z ktorej sa v ideálnom prípade dostane k pôvodnej myšlienke odosielateľa.

Ekonomický subjekt, ktorý posiela správu alebo oznam.

Ekonomický subjekt, ktorý prijíma správu alebo oznam.

Všetko, čo narúša účinnosť komunikácie: ruchy, skreslenia, neovplyvniteľné okolnosti.

Rôzne kanály, ktorými sa prenáša správa od odosielateľa k príjemcovi.

Reakcia príjemcu na správu, ktorú je možné poslať späť odosielateľovi.

Časť odozvy, ktorú príjemca sprostredkuje spätne odosielateľovi.

Komunikácia vedená z vrcholového manažmentu do nižších úrovní organizácie. Zameriava sa na predávanie informácií o cieľoch, stratégiách a politických rozhodnutiach.

Komunikácia smerovaná od zamestnancov k manažmentu. Zameriava sa na spätnú väzbu, návrhy a pochopenie potrebností zamestnancov.

Informovanie a interakcia medzi rôznymi úrovňami manažmentu a oddeleniami organizácie. Slúži na zdieľanie informácií a koordináciu činností.

Získanie relevantných informácií z externého prostredia, ktoré ovplyvňujú organizáciu. Tieto informácie zahŕňajú technologické, ekonomické, politické a marketingové aspekty.

Komunikácia vnútri organizácie, ktorá sa zameriava na udržiavanie zamestnancov informovaných o relevantných záležitostiach, povzbudzovanie zapojenia a identifikácie sa s podnikom.

Hlavné ciele komunikácie smerom dole zahŕňajú informovanie zamestnancov o plánoch, stratégiách a výkone organizácie, zabezpečenie ich pochopenia a stimuláciu k ich pracovnému úsiliu.

Ciele komunikácie smerom hore spočívajú v tom, aby zamestnanci mali možnosť zdieľať svoje myšlienky, návrhy a obavy s vedením a aby organizácia bola pripravená na tieto informácie zareagovať.

Komunikácia smerom do strán zaručuje, že rôzne úrovne manažmentu a oddelenia sú informované o relevantných informáciách a že tieto informácie sú zdieľané v rámci celého podniku.