Audit de la communication interne
40 Questions
2 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Quel est le but principal de l'audit de la communication interne?

  • Mettre en place un système de communication interne
  • Contrôler les activités de l'entreprise
  • Mesurer l'impact des outils de communication et évaluer une situation de communication interne (correct)
  • Favoriser les bonnes pratiques de management

    • Qui est responsable de l'audit?

  • Les salariés de l'entreprise
  • Les dirigeants de l'entreprise
  • Un ou plusieurs experts indépendants (correct)
  • Les clients de l'entreprise

    • Quel est le premier objectif de l'audit?

  • Favoriser les bonnes pratiques de management
  • Construire un état des lieux des sujets de satisfaction
  • Mesurer l'impact des outils de communication
  • Vérifier la conformité aux exigences du référentiel de l'entreprise (correct)

    • Qu'est-ce que l'audit permet de faire?

    <p>Évaluer, investiguer, vérifier et contrôler des éléments précis</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est vérifié lors de l'audit?

    <p>Les dispositions organisationnelles et opérationnelles</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important d'auditer la communication interne?

    <p>Pour mesurer l'écart entre la stratégie de l'entreprise et ce qui est perçu</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de l'audit de la communication interne?

    <p>Une compréhension de l'impact des outils de communication</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des objectifs de l'audit de la communication interne?

    <p>Identifier les freins et les points d'appui pour une décision à venir</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui nécessite une modification du plan lors de circonstances imprévues?

    <p>La communication interne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le mouvement qui a initié la réflexion sur la qualité?

    <p>Le taylorisme</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la démarche qualité?

    <p>Maîtriser la qualité de ses productions</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la définition de la qualité selon l'ISO?

    <p>La qualité est l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées</p> Signup and view all the answers

    Quel est le résultat attendu de la démarche qualité?

    <p>La garantie de la qualité</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'âge correspondant à la prise de conscience de la nécessité de contrôler les produits finis?

    <p>L'âge du tri</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la démarche qualité?

    <p>Améliorer la qualité des produits et services</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'élément clé dans la démarche qualité pour répondre aux circonstances imprévues?

    <p>La communication interne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le premier étape du processus de la planification stratégique de la communication interne?

    <p>Analyser la situation actuelle de l’organisation</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal de la planification stratégique de la communication interne?

    <p>Élaborer une politique de communication efficiente et structurée</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de impliquer tout le monde dans la mise en place d'un dispositif de GPEC?

    <p>Pour promouvoir une réelle concertation avec tous les acteurs du dispositif</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des avantages de la planification stratégique de la communication interne?

    <p>Favoriser la compréhension du public</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des limites de la planification stratégique de la communication interne?

    <p>Il est important de vérifier que vous et votre personnel possédiez l'expérience nécessaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la définition des sujets à aborder dans la planification stratégique de la communication interne?

    <p>Identifier les thèmes à aborder pour la communication interne</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'importance de mesurer le niveau de satisfaction dans la planification stratégique de la communication interne?

    <p>Pour évaluer l'efficacité de la communication</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la concertation avec tous les acteurs du dispositif dans la mise en place d'un dispositif de GPEC?

    <p>Promouvoir une réelle concertation avec tous les acteurs du dispositif</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la communication descendante dans une entreprise ?

    <p>Diffuser les informations réglementaires et résoudre les conflits internes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la communication ascendante dans une entreprise ?

    <p>Faire remonter les réclamations et les attentes des salariés</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la communication transversale dans une entreprise ?

    <p>Partager les connaissances entre les différents acteurs de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le lien entre la communication interne et la qualité ?

    <p>La communication interne et la qualité sont indéfectiblement liés</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de communiquer selon les exigences de la norme ISO 9001 ?

    <p>Pour rendre votre système de management de la qualité opérationnel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle de la communication dans la démarche qualité ?

    <p>Rendre possible le passage d'une étape à une autre</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la communication interne motivée et motivante ?

    <p>Faire adhérer les collaborateurs à la démarche</p> Signup and view all the answers

    Quel est le moyen d'évaluer l'efficacité et la performance de la communication interne ?

    <p>Pas de réponse</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du tableau de bord en tant qu'outil de pilotage?

    <p>Évaluer les performances de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quel est le domaine d'utilisation du tableau de bord qui concerne les chiffres d'affaires et la marge moyenne?

    <p>Domaine commercial</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal du tableau de bord de la communication interne?

    <p>Mesurer les résultats obtenus par rapport aux objectifs de communication</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du tableau de bord en tant qu'outil de communication en interne?

    <p>Informations les équipes de l'entreprise</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les domaines d'utilisation du tableau de bord?

    <p>Domaine commercial, domaine de management de la qualité, domaine de production, domaine de finances, domaine logistique et domaine de ressources humaines</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du tableau de bord en tant qu'outil de motivation au sein de l'entreprise?

    <p>Motiver les équipes en interne</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but du tableau de bord dans la mission de reporting?

    <p>Rendre compte des résultats</p> Signup and view all the answers

    Quel est le domaine d'utilisation du tableau de bord qui concerne les flux de trésorerie et les soldes de trésorerie?

    <p>Domaine de finances</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Définition et objetifs de l'audit

    • L'audit est une analyse menée par un expert impartial et indépendant sur un aspect précis de l'entreprise
    • Objectifs : vérifier la conformité aux exigences du référentiel de l'entreprise, vérifier les dispositions organisationnelles et opérationnelles, conforter les bonnes pratiques et encourager les équipes

    Définition de l'audit de la communication interne

    • L'audit de la communication interne est un outil qui permet de surveiller, déceler les défaillances et détecter les sources d'amélioration de la communication interne

    Objectifs et enjeux de l'audit de la communication interne

    • Mesurer l'impact des outils de communication et évaluer la situation de communication interne en termes d'efficacité
    • Mesurer les réactions par rapport à une ou des décisions mises en œuvre
    • Identifier les freins et points d'appui en vue d'une décision à venir
    • Connaître les besoins d'information de différents publics internes
    • Construire un état des lieux des sujets de satisfaction et des sujets d'inquiétudes

    Pourquoi auditer la communication interne ?

    • Pour mesurer l'écart entre la stratégie de l'entreprise et ce qui est perçu
    • Pour identifier les différences entre ce qui est dit et ce qui est compris
    • Pour identifier les différences entre ce qui est dit et ce qui est fait
    • Pour identifier les différences entre ce qui est fait et ce qui est attendu

    Processus de la planification stratégique de la communication interne

    • Analyser la situation actuelle de l'organisation
    • Définir les buts et les objectifs de la communication
    • Définir le budget
    • Connaître sa cible
    • Déterminer les techniques et les canaux de communication
    • Définir les sujets à aborder
    • Mesurer le niveau de satisfaction

    La CI dans la GPEC

    • Mettre en place un dispositif efficace de GPEC implique un dialogue permanent à tous les étages de l'entreprise
    • Impliquer tout le monde, de la cave au grenier, selon les niveaux de hiérarchie et de responsabilités

    Les avantages et les limites de la planification stratégique de la communication interne

    • Avantages : favoriser la compréhension du public, informer des processus, évaluer les erreurs et les réussites, minimiser les coûts de la communication, s'adapter à la situation du marché
    • Limites : nécessité d'expérience, imprévisibilité des événements, nécessité de modification du plan en cas de circonstances imprévues

    La communication interne dans la démarche qualité

    • L'origine de la notion de qualité remonte aux années 1930 avec l'arrivée du taylorisme
    • Définition de la qualité : aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées
    • Objectif de la démarche qualité : maîtriser la qualité de ses productions, améliorer la performance et la satisfaction client

    Circuit et formes de communication

    • Communication descendante : du haut de la pyramide hiérarchique vers les employés, pour diffuser les informations réglementaires et informer et expliquer un projet
    • Communication ascendante : des salariés vers la hiérarchie, pour faire remonter des réclamations et les attentes des salariés
    • Communication transversale : entre les différents acteurs de l'entreprise, pour intégrer à la prise de décision et partager les connaissances

    Relation entre la communication interne et la qualité

    • La communication interne motivée et motivante permet de faire adhérer les collaborateurs à la démarche et de les impliquer au quotidien
    • La qualité s'obtient parce que la communication nourrit le réseau clients fournisseurs à chaque étape de la démarche

    Évaluation de l'efficacité et de la performance de la communication interne

    • Caractéristiques d'un bon tableau de bord : outil de pilotage des actions, outil de motivation, outil de communication en interne, favoriser l'apprentissage continu
    • Utilité du tableau de bord : mission de reporting, mission de pilotage, mission de communication
    • Domaines d'utilisation du tableau de bord : domaine commercial, domaine de management de la qualité, domaine de finances, domaine de production, domaine logistique, domaine de ressources humaines, domaine de gestion de projet

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Description

    Découvrez les définitions et objectifs de l'audit de la communication interne, y compris la vérification de la conformité aux exigences du référentiel de l'entreprise.

    More Like This

    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser