Audit de la communication interne

Définition et objetifs de l'audit

• L'audit est une analyse menée par un expert impartial et indépendant sur un aspect précis de l'entreprise
• Objectifs : vérifier la conformité aux exigences du référentiel de l'entreprise, vérifier les dispositions organisationnelles et opérationnelles, conforter les bonnes pratiques et encourager les équipes

Définition de l'audit de la communication interne

• L'audit de la communication interne est un outil qui permet de surveiller, déceler les défaillances et détecter les sources d'amélioration de la communication interne

Objectifs et enjeux de l'audit de la communication interne

• Mesurer l'impact des outils de communication et évaluer la situation de communication interne en termes d'efficacité
• Mesurer les réactions par rapport à une ou des décisions mises en œuvre
• Identifier les freins et points d'appui en vue d'une décision à venir
• Connaître les besoins d'information de différents publics internes
• Construire un état des lieux des sujets de satisfaction et des sujets d'inquiétudes

Pourquoi auditer la communication interne ?

• Pour mesurer l'écart entre la stratégie de l'entreprise et ce qui est perçu
• Pour identifier les différences entre ce qui est dit et ce qui est compris
• Pour identifier les différences entre ce qui est dit et ce qui est fait
• Pour identifier les différences entre ce qui est fait et ce qui est attendu

Processus de la planification stratégique de la communication interne

• Analyser la situation actuelle de l'organisation
• Définir les buts et les objectifs de la communication
• Définir le budget
• Connaître sa cible
• Déterminer les techniques et les canaux de communication
• Définir les sujets à aborder
• Mesurer le niveau de satisfaction

La CI dans la GPEC

• Mettre en place un dispositif efficace de GPEC implique un dialogue permanent à tous les étages de l'entreprise
• Impliquer tout le monde, de la cave au grenier, selon les niveaux de hiérarchie et de responsabilités

Les avantages et les limites de la planification stratégique de la communication interne

• Avantages : favoriser la compréhension du public, informer des processus, évaluer les erreurs et les réussites, minimiser les coûts de la communication, s'adapter à la situation du marché
• Limites : nécessité d'expérience, imprévisibilité des événements, nécessité de modification du plan en cas de circonstances imprévues

La communication interne dans la démarche qualité

• L'origine de la notion de qualité remonte aux années 1930 avec l'arrivée du taylorisme
• Définition de la qualité : aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences spécifiées
• Objectif de la démarche qualité : maîtriser la qualité de ses productions, améliorer la performance et la satisfaction client

Circuit et formes de communication

• Communication descendante : du haut de la pyramide hiérarchique vers les employés, pour diffuser les informations réglementaires et informer et expliquer un projet
• Communication ascendante : des salariés vers la hiérarchie, pour faire remonter des réclamations et les attentes des salariés
• Communication transversale : entre les différents acteurs de l'entreprise, pour intégrer à la prise de décision et partager les connaissances

Relation entre la communication interne et la qualité

• La communication interne motivée et motivante permet de faire adhérer les collaborateurs à la démarche et de les impliquer au quotidien
• La qualité s'obtient parce que la communication nourrit le réseau clients fournisseurs à chaque étape de la démarche

Évaluation de l'efficacité et de la performance de la communication interne

• Caractéristiques d'un bon tableau de bord : outil de pilotage des actions, outil de motivation, outil de communication en interne, favoriser l'apprentissage continu
• Utilité du tableau de bord : mission de reporting, mission de pilotage, mission de communication
• Domaines d'utilisation du tableau de bord : domaine commercial, domaine de management de la qualité, domaine de finances, domaine de production, domaine logistique, domaine de ressources humaines, domaine de gestion de projet