Norma ISO 9001 y Gestión de Calidad

Questions and Answers

¿Cómo se establece la competencia del personal en la Cooperativa?

A través de evaluaciones anuales de desempeño.

Por medio de entrevistas de selección.

Con un examen de habilidades técnicas.

Mediante el Manual de Funciones por Competencias. (correct)

¿Cuál es el principal objetivo de la fase de Inducción en la Cooperativa?

Evaluar el desempeño de los nuevos empleados.

Informar al nuevo personal sobre la estructura y políticas de la Cooperativa. (correct)

Establecer un programa de capacitación avanzado.

Asignar tareas y responsabilidades desde el primer día.

¿Cómo se asegura que los colaboradores conozcan la Política de Calidad?

Se realizan reuniones semanales sobre la Política de Calidad.

Se publican avisos en lugares visibles de la Cooperativa.

Se les entrega un manual de políticas a todos los empleados.

Los responsables de cada proceso coordinan con Gestión de Calidad. (correct)

¿Qué tipo de documentos incluye el Sistema de Gestión de Calidad de la Cooperativa?

La Política y Objetivos de Calidad, el Manual y procedimientos documentados. Signup and view all the answers

¿Qué aspectos deben considerar los documentos al ser creados o actualizados en la Cooperativa?

Identificarse por nombre y ser aprobados por las autorizaciones pertinentes. Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal control sobre la información documentada en el Sistema de Gestión de Calidad?

El área de Calidad y Procesos la protege y asegura su disponibilidad. Signup and view all the answers

¿Qué describe mejor las Fichas de Funciones por Competencias en la Cooperativa?

Son descripciones detalladas de los requisitos y competencias para cada puesto. Signup and view all the answers

¿Qué procedimiento se sigue para garantizar el control documental?

Los documentos son identificados, aprobados y distribuidos según procedimientos establecidos. Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes acciones no se alinea con la planificación estratégica de la Alta Dirección?

Retrasar la implementación de cambios Signup and view all the answers

Cuál es uno de los enfoques de la Alta Dirección hacia el cliente?

Mantener el enfoque en la satisfacción mediante procedimientos establecidos Signup and view all the answers

Qué se documenta en el Manual del Sistema de Gestión de Calidad?

La política de calidad Signup and view all the answers

La cooperativa tiene un equipo de gestión conformado por cuántos miembros con derecho a voto?

Seis Signup and view all the answers

Qué ayuda a identificar oportunidades y riesgos para la cooperativa?

La Matriz de Riesgos Institucional Signup and view all the answers

Los objetivos de calidad deben estar alineados con qué?

Las necesidades y expectativas de los socios Signup and view all the answers

Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la infraestructura de la cooperativa es verdadera?

Es importante para realizar sus procesos de calidad Signup and view all the answers

La planificación de los objetivos de calidad se basa en qué técnica?

Técnica SMART Signup and view all the answers

¿Cuál es el propósito principal del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001?

Mejorar la satisfacción de los socios Signup and view all the answers

¿Cómo se clasificarían los procesos en el Mapa de Procesos de la Cooperativa?

Estratégicos, productivos y habilitadores Signup and view all the answers

¿Qué metodología se utiliza para el análisis de la situación interna y externa de la Cooperativa?

PESTEL y FODA Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de parte interesada mencionado?

Asociaciones internacionales Signup and view all the answers

¿Qué garantiza la Alta Dirección en relación con el Sistema de Gestión de Calidad?

Establecer la Política de Calidad y objetivos compatibles con la estrategia Signup and view all the answers

¿Qué documento se utiliza para asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad se cumple en los procesos?

Manual de Funciones por Competencias Signup and view all the answers

Según el contenido, ¿qué herramienta se utiliza para medir la satisfacción de los socios?

Encuestas del servicio prestado Signup and view all the answers

¿Cuál es la función de las Hojas de Análisis de Procesos?

Determinar entradas y salidas esperadas de los procesos Signup and view all the answers

¿Qué documento se debe digitalizar y resguardar en las sucursales de origen?

Documentos de operaciones de crédito basadas en garantía líquida Signup and view all the answers

¿Qué acción se debe tomar ante la pérdida de información de un socio?

Se recupera y se toman acciones con el socio Signup and view all the answers

¿Cómo se identifica a los socios al inicio de su relación comercial?

Con un código numérico único Signup and view all the answers

¿Qué área se encarga de regular las actividades de los procesos productivos en la cooperativa?

Gestión de Marketing y Relaciones Públicas Signup and view all the answers

¿Qué se debe aprobar antes de implementar cambios en el diseño y desarrollo?

Aprobar los cambios Signup and view all the answers

La afirmación 'La Cooperativa ha establecido un procedimiento para el manejo de sugerencias' es:

Verdadero Signup and view all the answers

¿El Gerente General tiene la autoridad para liberar productos o servicios?

No, esa autoridad no le corresponde Signup and view all the answers

La metodología para el seguimiento del desempeño incluye:

Establecer objetivos y procesos Signup and view all the answers

¿Cuál es el criterio que establece la Cooperativa para los productos y servicios?

Criterios de aceptación Signup and view all the answers

¿Cómo se gestionan los cambios no planificados en la Cooperativa?

Administración Integral de Riesgos Signup and view all the answers

¿Qué área es responsable de la comunicación interna y externa en la Cooperativa?

Gestión de Marketing y Relaciones Públicas Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes servicios no financieros es ofrecido por la Cooperativa a sus socios?

Cajas de seguridad Signup and view all the answers

¿Qué herramienta de comunicación utiliza la Cooperativa de manera eficaz?

Correo electrónico Signup and view all the answers

¿Qué área se encarga de recopilar la retroalimentación de los socios?

Marketing y Relaciones Públicas Signup and view all the answers

¿Qué aspecto no se considera al determinar los requisitos de productos y servicios?

Preferencias personales de los empleados Signup and view all the answers

¿Qué documento se asegura de que las salidas del diseño y desarrollo cumplan requisitos?

Especificaciones técnicas Signup and view all the answers

Study Notes

Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

El propósito principal es mejorar la satisfacción de los socios.
La Alta Dirección debe establecer la Política de Calidad y objetivos acordes a la estrategia de la cooperativa.
El cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad se asegura mediante el Manual de Funciones por Competencias.

Clasificación de Procesos

Los procesos se clasifican en estratégicos, productivos y habilitadores, facilitando su gestión y control.

Análisis de Situación

Se emplea la metodología PESTEL y FODA para el análisis interno y externo de la cooperativa.

Partes Interesadas

Proveedores, colaboradores y comunidad son tipos de partes interesadas. Las asociaciones internacionales no se consideran en este contexto.

Evaluación de Satisfacción

La satisfacción de los socios se mide a través de encuestas del servicio prestado.

Gestión de Procesos

Las Hojas de Análisis de Procesos tienen la función de determinar entradas y salidas esperadas de los procesos.

Revisión por la Dirección

Durante la revisión, se evalúa y ajusta la planificación estratégica e interna para mejorar el rendimiento de la cooperativa.

Enfoque al Cliente

La Alta Dirección se enfoca en la satisfacción del cliente mediante procedimientos establecidos, asegurando un servicio constante y de calidad.

Documentación del Sistema de Gestión

La documentación incluye Política de Calidad, Objetivos de Calidad, Manual del Sistema y procedimientos documentados, según la norma ISO 9001:2015.

Control de Información

La información documentada se controla para asegurar disponibilidad, accesibilidad y cumplimiento de procedimientos.

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento sigue una metodología que incluye identificación de brechas de conocimiento, aplicación y actualización continua.

Competencias del Personal

Se establecen en el Manual de Funciones por Competencias, asegurando que todos los colaboradores cumplan con los requisitos establecidos.

Fase de Inducción

Informa a nuevos empleados sobre la estructura, políticas y procedimientos de la cooperativa, facilitando su integración.

Comunicación

El área de Marketing y Relaciones Públicas mantiene la Matriz de Comunicación Interna y Externa, asegurando un flujo efectivo de información.

Servicios No Financieros

La cooperativa ofrece servicios como cajas de seguridad, además de préstamos y otros servicios financieros.

Gestión de Cambios

Los cambios no planificados se gestionan a través del proceso de Administración Integral de Riesgos.

Documentación Digitalizada

Los documentos de operaciones de crédito basadas en garantía líquida se digitalizan y resguardan en sucursales.

Sugerencias y No Conformidades

Se ha establecido un procedimiento para manejar sugerencias. La cooperativa identifica y controla las salidas no conformes, asegurando mejoras continuas en sus procesos.

Evaluación de Desempeño

Se establecen objetivos y procesos para el seguimiento del desempeño, lo que permite medir la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.

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Description

Este cuestionario explora los conceptos clave del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001. Los participantes aprenderán sobre la importancia de mejorar la satisfacción de los socios y la clasificación de procesos en una organización. Ideal para estudiantes de administración y profesionales del área.