Norma ISO 9001 y Gestión de Calidad
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Questions and Answers

¿Cómo se establece la competencia del personal en la Cooperativa?

  • A través de evaluaciones anuales de desempeño.
  • Por medio de entrevistas de selección.
  • Con un examen de habilidades técnicas.
  • Mediante el Manual de Funciones por Competencias. (correct)
  • ¿Cuál es el principal objetivo de la fase de Inducción en la Cooperativa?

  • Evaluar el desempeño de los nuevos empleados.
  • Informar al nuevo personal sobre la estructura y políticas de la Cooperativa. (correct)
  • Establecer un programa de capacitación avanzado.
  • Asignar tareas y responsabilidades desde el primer día.
  • ¿Cómo se asegura que los colaboradores conozcan la Política de Calidad?

  • Se realizan reuniones semanales sobre la Política de Calidad.
  • Se publican avisos en lugares visibles de la Cooperativa.
  • Se les entrega un manual de políticas a todos los empleados.
  • Los responsables de cada proceso coordinan con Gestión de Calidad. (correct)
  • ¿Qué tipo de documentos incluye el Sistema de Gestión de Calidad de la Cooperativa?

    <p>La Política y Objetivos de Calidad, el Manual y procedimientos documentados.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspectos deben considerar los documentos al ser creados o actualizados en la Cooperativa?

    <p>Identificarse por nombre y ser aprobados por las autorizaciones pertinentes.</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el principal control sobre la información documentada en el Sistema de Gestión de Calidad?

    <p>El área de Calidad y Procesos la protege y asegura su disponibilidad.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué describe mejor las Fichas de Funciones por Competencias en la Cooperativa?

    <p>Son descripciones detalladas de los requisitos y competencias para cada puesto.</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué procedimiento se sigue para garantizar el control documental?

    <p>Los documentos son identificados, aprobados y distribuidos según procedimientos establecidos.</p> Signup and view all the answers

    Cuál de las siguientes acciones no se alinea con la planificación estratégica de la Alta Dirección?

    <p>Retrasar la implementación de cambios</p> Signup and view all the answers

    Cuál es uno de los enfoques de la Alta Dirección hacia el cliente?

    <p>Mantener el enfoque en la satisfacción mediante procedimientos establecidos</p> Signup and view all the answers

    Qué se documenta en el Manual del Sistema de Gestión de Calidad?

    <p>La política de calidad</p> Signup and view all the answers

    La cooperativa tiene un equipo de gestión conformado por cuántos miembros con derecho a voto?

    <p>Seis</p> Signup and view all the answers

    Qué ayuda a identificar oportunidades y riesgos para la cooperativa?

    <p>La Matriz de Riesgos Institucional</p> Signup and view all the answers

    Los objetivos de calidad deben estar alineados con qué?

    <p>Las necesidades y expectativas de los socios</p> Signup and view all the answers

    Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la infraestructura de la cooperativa es verdadera?

    <p>Es importante para realizar sus procesos de calidad</p> Signup and view all the answers

    La planificación de los objetivos de calidad se basa en qué técnica?

    <p>Técnica SMART</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el propósito principal del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001?

    <p>Mejorar la satisfacción de los socios</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se clasificarían los procesos en el Mapa de Procesos de la Cooperativa?

    <p>Estratégicos, productivos y habilitadores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué metodología se utiliza para el análisis de la situación interna y externa de la Cooperativa?

    <p>PESTEL y FODA</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de parte interesada mencionado?

    <p>Asociaciones internacionales</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué garantiza la Alta Dirección en relación con el Sistema de Gestión de Calidad?

    <p>Establecer la Política de Calidad y objetivos compatibles con la estrategia</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué documento se utiliza para asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad se cumple en los procesos?

    <p>Manual de Funciones por Competencias</p> Signup and view all the answers

    Según el contenido, ¿qué herramienta se utiliza para medir la satisfacción de los socios?

    <p>Encuestas del servicio prestado</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es la función de las Hojas de Análisis de Procesos?

    <p>Determinar entradas y salidas esperadas de los procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué documento se debe digitalizar y resguardar en las sucursales de origen?

    <p>Documentos de operaciones de crédito basadas en garantía líquida</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué acción se debe tomar ante la pérdida de información de un socio?

    <p>Se recupera y se toman acciones con el socio</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se identifica a los socios al inicio de su relación comercial?

    <p>Con un código numérico único</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué área se encarga de regular las actividades de los procesos productivos en la cooperativa?

    <p>Gestión de Marketing y Relaciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué se debe aprobar antes de implementar cambios en el diseño y desarrollo?

    <p>Aprobar los cambios</p> Signup and view all the answers

    La afirmación 'La Cooperativa ha establecido un procedimiento para el manejo de sugerencias' es:

    <p>Verdadero</p> Signup and view all the answers

    ¿El Gerente General tiene la autoridad para liberar productos o servicios?

    <p>No, esa autoridad no le corresponde</p> Signup and view all the answers

    La metodología para el seguimiento del desempeño incluye:

    <p>Establecer objetivos y procesos</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es el criterio que establece la Cooperativa para los productos y servicios?

    <p>Criterios de aceptación</p> Signup and view all the answers

    ¿Cómo se gestionan los cambios no planificados en la Cooperativa?

    <p>Administración Integral de Riesgos</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué área es responsable de la comunicación interna y externa en la Cooperativa?

    <p>Gestión de Marketing y Relaciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes servicios no financieros es ofrecido por la Cooperativa a sus socios?

    <p>Cajas de seguridad</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué herramienta de comunicación utiliza la Cooperativa de manera eficaz?

    <p>Correo electrónico</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué área se encarga de recopilar la retroalimentación de los socios?

    <p>Marketing y Relaciones Públicas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué aspecto no se considera al determinar los requisitos de productos y servicios?

    <p>Preferencias personales de los empleados</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué documento se asegura de que las salidas del diseño y desarrollo cumplan requisitos?

    <p>Especificaciones técnicas</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001

    • El propósito principal es mejorar la satisfacción de los socios.
    • La Alta Dirección debe establecer la Política de Calidad y objetivos acordes a la estrategia de la cooperativa.
    • El cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad se asegura mediante el Manual de Funciones por Competencias.

    Clasificación de Procesos

    • Los procesos se clasifican en estratégicos, productivos y habilitadores, facilitando su gestión y control.

    Análisis de Situación

    • Se emplea la metodología PESTEL y FODA para el análisis interno y externo de la cooperativa.

    Partes Interesadas

    • Proveedores, colaboradores y comunidad son tipos de partes interesadas. Las asociaciones internacionales no se consideran en este contexto.

    Evaluación de Satisfacción

    • La satisfacción de los socios se mide a través de encuestas del servicio prestado.

    Gestión de Procesos

    • Las Hojas de Análisis de Procesos tienen la función de determinar entradas y salidas esperadas de los procesos.

    Revisión por la Dirección

    • Durante la revisión, se evalúa y ajusta la planificación estratégica e interna para mejorar el rendimiento de la cooperativa.

    Enfoque al Cliente

    • La Alta Dirección se enfoca en la satisfacción del cliente mediante procedimientos establecidos, asegurando un servicio constante y de calidad.

    Documentación del Sistema de Gestión

    • La documentación incluye Política de Calidad, Objetivos de Calidad, Manual del Sistema y procedimientos documentados, según la norma ISO 9001:2015.

    Control de Información

    • La información documentada se controla para asegurar disponibilidad, accesibilidad y cumplimiento de procedimientos.

    Gestión del Conocimiento

    • La gestión del conocimiento sigue una metodología que incluye identificación de brechas de conocimiento, aplicación y actualización continua.

    Competencias del Personal

    • Se establecen en el Manual de Funciones por Competencias, asegurando que todos los colaboradores cumplan con los requisitos establecidos.

    Fase de Inducción

    • Informa a nuevos empleados sobre la estructura, políticas y procedimientos de la cooperativa, facilitando su integración.

    Comunicación

    • El área de Marketing y Relaciones Públicas mantiene la Matriz de Comunicación Interna y Externa, asegurando un flujo efectivo de información.

    Servicios No Financieros

    • La cooperativa ofrece servicios como cajas de seguridad, además de préstamos y otros servicios financieros.

    Gestión de Cambios

    • Los cambios no planificados se gestionan a través del proceso de Administración Integral de Riesgos.

    Documentación Digitalizada

    • Los documentos de operaciones de crédito basadas en garantía líquida se digitalizan y resguardan en sucursales.

    Sugerencias y No Conformidades

    • Se ha establecido un procedimiento para manejar sugerencias. La cooperativa identifica y controla las salidas no conformes, asegurando mejoras continuas en sus procesos.

    Evaluación de Desempeño

    • Se establecen objetivos y procesos para el seguimiento del desempeño, lo que permite medir la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad.

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