Preguntas calidad.docx

¿Cuál es el propósito principal del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001? A\) Aumentar la carga administrativa B\) Reducir la competencia C\) Mejorar la satisfacción de los socios ✔ D\) Incrementar costos operativos \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se clasificarían los procesos en el...

¿Cuál es el propósito principal del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001? A\) Aumentar la carga administrativa B\) Reducir la competencia C\) Mejorar la satisfacción de los socios ✔ D\) Incrementar costos operativos \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se clasificarían los procesos en el Mapa de Procesos de la Cooperativa? A\) Recursos humanos B\) Estrategias organizacionales C\) Administración financiera D\) Estrategicos, productivos y habilitadores ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué metodología se utiliza para el análisis de la situación interna y externa de la Cooperativa? A\) Método Delphi B\) Diagrama de Ishikawa C\) Análisis de Pareto D\) PESTEL y FODA ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de parte interesada mencionada en el texto? A\) Proveedores B\) Colaboradores C\) Comunidad D\) Asociaciones internacionales ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué garantiza la Alta Dirección en relación con el Sistema de Gestión de Calidad? A\) Aumentar los plazos de entrega B\) Establecer la Política de Calidad y objetivos compatibles con la estrategia ✔ C\) Reducir el personal de calidad D\) Minimizar la inversión en calidad \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué documento se utiliza para asegurar que el Sistema de Gestión de Calidad se cumple en los procesos? A\) Manual de Funciones por Competencias ✔ B\) Manual del usuario C\) Guía de marketing D\) Política de precios \-\-\-\-\-\-\-\-\-- Según el texto, ¿qué herramienta se utiliza para medir la satisfacción de los socios? A\) Revisiones de la dirección B\) Informes de auditoría C\) Presupuestos anuales D\) Encuestas del servicio prestado ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuál es la función de las Hojas de Análisis de Procesos? A\) Realizar auditorías externas B\) Revisar la documentación C\) Determinar entradas y salidas esperadas de los procesos ✔ D\) Analizar competidores \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué se debe hacer durante la Revisión por la Dirección? A\) Evaluar y ajustar la planificación estratégica e interna ✔ B\) Aumentar los costos operativos C\) Ignorar las quejas de los socios D\) Retrasar la implementación de cambios \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuál es uno de los enfoques de la Alta Dirección hacia el cliente? A\) Mantener el enfoque en la satisfacción mediante procedimientos establecidos ✔ B\) Ignorar los requisitos legales C\) Reducir la comunicación con los socios D\) Satisfacción del socio mediante la propaganda La Cooperativa San José ofrece solo productos y servicios de ahorro. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La política de calidad está documentada en el Manual del Sistema de Gestión de Calidad. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- El Equipo de Gestión está formado por seis miembros con derecho a voto. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La Matriz de Riesgos Institucional ayuda a identificar oportunidades y riesgos para la Cooperativa. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- Los objetivos de calidad se alinean con las necesidades y expectativas de los socios. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- Los cambios en los procesos no afectan el Sistema de Gestión de Calidad. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La infraestructura de la Cooperativa es importante para realizar sus procesos de calidad. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La Cooperativa no proporciona recursos para mantener su Sistema de Gestión de Calidad. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La planificación de los objetivos de calidad se basa en la técnica SMART. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- No es necesario evaluar el clima laboral entre los colaboradores. true false ✔ ¿Qué metodología sigue la Cooperativa para gestionar el conocimiento? La Cooperativa sigue una metodología que incluye identificar brechas de conocimiento, localizar fuentes internas y externas, crear o capturar conocimiento, estructurarlo y almacenarlo, transferirlo, aplicarlo, actualizarlo y evaluarlo. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se establece la competencia del personal en la Cooperativa? Las competencias se establecen en el Manual de Funciones por Competencias, que incluye Fichas de Funciones por Competencias para cada puesto, asegurando que cada colaborador cumpla con lo requerido por la norma ISO 9001:2015. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuál es el propósito de la fase de Inducción en la Cooperativa? La fase de Inducción tiene como propósito informar al nuevo personal sobre la Cooperativa, su estructura, políticas y procedimientos, asegurando que comprendan su rol dentro de la organización. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se garantiza que los colaboradores sean conscientes de la Política de Calidad? Los responsables de cada proceso trabajan en coordinación con el área de Gestión de Calidad y Procesos para asegurar que se difunda la Política de Calidad a través de documentos, socializaciones y otros medios. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué incluye la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de la Cooperativa? La documentación incluye la Política y los Objetivos de Calidad, el Manual del Sistema de Gestión de Calidad, procedimientos documentados y registros requeridos por la norma ISO 9001:2015. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué procedimiento se sigue para la creación y actualización de los documentos en la Cooperativa? La información debe ser identificada por su nombre, estar disponible en español, ser aprobada según las autorizaciones pertinentes y desarrollada de manera descriptiva en manuales y procedimientos antes de ser distribuida. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se controla la información documentada en el Sistema de Gestión de Calidad? La información documentada es controlada para asegurar que esté disponible y adecuada, protegida en custodia del área de Calidad y Procesos, y que los accesos y distribuciones cumplan con procedimientos establecidos. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuáles son los criterios que la Cooperativa establece para sus procesos productivos? Los criterios incluidos en las Hojas de Análisis de Procesos y procedimientos determinan los requisitos necesarios de los productos y servicios, así como los criterios de aceptación de estos. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se gestionan los cambios no planificados en la Cooperativa? Los cambios no planificados son manejados a través del proceso de Administración Integral de Riesgos, asegurando que las consecuencias se controlen adecuadamente. \-\-- \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuál es el papel del área de Gestión de Marketing y Relaciones Públicas en la comunicación? Este área es responsable de elaborar y mantener la Matriz de Comunicación Interna y Externa, definiendo qué, cuándo, a quién, cómo y quién comunica, para asegurar que la información fluya eficazmente. ¿Qué tipo de servicios no financieros ofrece la Cooperativa a sus socios? A\) Préstamos a corto plazo B\) Cajas de seguridad ✔ C\) Tarjetas de crédito D\) Inversiones \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuál es una de las herramientas eficaces de comunicación que utiliza la Cooperativa? A\) Paginas amarillas B\) Llamadas telefónicas C\) Televisión D\) Correo electrónico ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué área recopila la retroalimentación de los socios? A\) Finanzas B\) Recursos Humanos C\) Atención al Cliente D\) Marketing y Relaciones Públicas ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué aspecto NO se toma en cuenta para determinar los requisitos de productos y servicios? A\) Requisitos legales y reglamentarios B\) Normativa y disposiciones internas C\) Preferencias personales de los empleados ✔ D\) Requerimientos de los socios \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué documento asegura que las salidas del diseño y desarrollo cumplan requisitos? A\) Presupuesto Anual B\) Plan de Negocios C\) Procedimiento de Creación de Productos o Servicios Financieros ✔ D\) Informe Financiero \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué se debe hacer antes de la implementación de cambios en el diseño y desarrollo? A\) Tomar una votación B\) Aprobar los cambios ✔ C\) Evaluar el riesgo D\) Realizar una encuesta \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cómo se identifica a cada socio al inicio de la relación comercial? A\) A través de su nombre B\) Con una foto C\) Con un código numérico único ✔ D\) Utilizando su firma \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué área de la cooperativa regula las actividades de los procesos productivos? A\) Recursos Humanos B\) Gestión de Marketing y Relaciones Públicas ✔ C\) Marketing y Relaciones Públicas D\) Finanzas \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Qué acción se toma en caso de pérdida de información de un socio? A\) Se realiza un informe B\) Se procede a la eliminación de documentos C\) Se recupera y se toman acciones con el socio ✔ D\) Se ignora \-\-\-\-\-\-\-\-\-- ¿Cuáles son los documentos de respaldo que se digitalizan y se resguardan en las sucursales de origen? A\) Contratos laborales B\) Informes anuales C\) Documentos de operaciones de crédito basadas en garantía líquida ✔ D\) Documentos de identidad La Cooperativa ha establecido un procedimiento para el manejo de sugerencias. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- El Gerente General no tiene la autoridad para liberar productos o servicios. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La Cooperativa identifica y controla las salidas no conformes. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- El área de Calidad y Procesos no es responsable de mantener registros de las no conformidades. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La metodología para el seguimiento del desempeño incluye establecer objetivos y procesos. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La satisfacción del cliente no se evalúa en la Cooperativa. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- Las auditorías internas del SGC se realizan en intervalos planificados. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La revisión por la dirección se realiza cada dos años. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\-- La Cooperativa implementa acciones para eliminar la causa de no conformidades. true ✔ false \-\-\-\-\-\-\-\-\-- El informe de la revisión por la dirección incluye decisiones no relacionadas con el desempeño del SGC. true false ✔ \-\-\-\-\-\-\-\-\--