Module de formation sur la conciergerie

53 Questions

Quel est l'objectif général du module conciergerie de la formation?

Comprendre les éléments clés de la gestion des activités de conciergerie

Quel est l'un des objectifs du cours pour les étudiants à la fin de la formation?

Évaluer la qualité du travail des services de conciergerie

Quelles sont les compétences requises du 'concierge idéal' selon le texte?

Assurer l'entretien, le service technique et surveiller les habitants

Quel type de formation n'est PAS mentionné comme étant nécessaire pour les concierges?

Formation en sécurité au travail pour les habitants

Quel aspect de la formation conciergerie implique le cahier des charges selon le texte?

Gestion des contrats de conciergerie

Quel élément n'est PAS abordé comme thème dans le module conciergerie?

Types de contrat de mandat administratif

Quel type de compétences inclut l'entretien des espaces verts selon le texte?

Compétences professionnelles

Quel type de compétences met l'accent sur la gestion des produits et la sécurité au travail?

Compétences méthodologiques

Quel comportement est attendu en fonction des compétences sociales et personnelles mentionnées dans le texte?

Autonome et responsable

Quel aspect est associé aux compétences méthodologiques selon le texte?

Résolution de problèmes

Quelles compétences concernent principalement la gestion des déchets selon le texte?

Compétences professionnelles

Quel type de compétences inclut la capacité à gérer des conflits selon le texte?

Compétences sociales et personnelles

Quelles sont les tâches incluses dans le nettoyage intérieur telles que spécifiées dans le cahier des charges?

Entretien des lave-linge et sèche-linge

Quelle(s) tâche(s) ne font PAS partie du nettoyage extérieur tel que défini dans le cahier des charges?

Entretien des portes et des ascenseurs

Quelle(s) tâche(s) concernent l'entretien des installations techniques d'après le cahier des charges?

Remplacement des fusibles et ampoules

Quelle(s) tâche(s) ne relève(nt) PAS de la surveillance et du contrôle telles que spécifiées dans le cahier des charges?

Entretien des machines à laver

Quelle(s) tâche(s) n'est/sont PAS mentionnée(s) dans le cahier des charges pour le nettoyage intérieur?

Tonte du gazon et ramassage des feuilles en automne

Quel type de maintenance ne fait PAS partie des installations techniques à entretenir selon le cahier des charges?

Maintenance de l'arrosage du jardin

Quelle(s) tâche(s) ne concerne(nt) PAS la maintenance des installations techniques selon le cahier des charges?

Nettoyage devant les entrées et autour de l'immeuble

Quelle(s) tâche(s) ne sont PAS mentionnées comme faisant partie de la surveillance et du contrôle?

Gestion des déchets et nettoyage des containers

Quel diplôme est mentionné comme obligatoire pour être concierge en Suisse?

CFC d'agent d'exploitation

Où peut-on trouver des tutoriels vidéo sur les techniques d'entretien du bâtiment?

www.sfbromandie.ch

Où peut-on trouver des informations sur la manière d'intégrer les aspects de développement durable dans le nettoyage?

www.achats-responsables.ch

Quels sont les éléments et le contenu essentiels du contrat de conciergerie?

Le nom de l'employé, la durée du contrat et l'état des lieux

Quel est un aspect clé à prendre en compte lors du choix du matériel de conciergerie?

L'implication du concierge dans les choix et la qualité du matériel

Qu'est-ce qui peut contribuer à la rapidité et à l'efficacité du nettoyage d'un bâtiment selon le texte?

L'organisation et la régularité dans les tâches de nettoyage

Comment peut-on calculer le salaire du concierge selon le texte?

En se basant sur l'état locatif net ou en convertissant le minutage en heures

Quels éléments peuvent figurer dans les obligations du concierge selon les bases pratiques et légales?

Respecter les horaires de travail et signaler toute absence

Quel est un aspect important concernant le budget pour le matériel de conciergerie?

Le budget d'exploitation doit rester stable sur la durée

Quels sont les éléments à prendre en compte pour le choix des détergents d'entretien professionnels?

Les différences entre détergent grande surface VS professionnel et leur utilisation adaptée

Qu'est-ce qu'un facteur clé dans le nettoyage d'un bâtiment selon le texte?

Organisation et régularité dans les tâches

Quel est l'un des rôles du concierge décrit dans le texte?

Faire le suivi des réparations effectuées par des tiers

Quelle tâche ne fait PAS partie des responsabilités du concierge selon le texte?

Distribution du courrier aux habitants

Quel est le type de contrat recommandé pour le concierge dans le texte?

Contrat écrit

Quelle est la recommandation concernant les normes du droit de bail et du droit du travail en cas de litige?

Pas d'application simultanée possible des normes du droit de bail et celles du droit du travail

Selon les bases pratiques et légales mentionnées, que se passe-t-il en cas de vente de l'immeuble?

Transfert du contrat du concierge au nouveau propriétaire

Qu'est-il recommandé d'inclure dans un complément au cahier des charges?

Un plan de situation avec indication des zones de verdure et voies d'accès

Quel type de contrat le concierge peut-il avoir selon les informations fournies?

Contrat mixte lui permettant de payer un loyer

Quel est l'un des problèmes potentiels mentionnés dans le texte concernant les prestations réciproquement dues par les parties?

Les prestations sont sous-évaluées: petit salaire de concierge contre petit loyer.

Que peut faire le concierge selon les informations données, qui peut poser problème?

Œuvrer pendant le week-end sans autorisation.

Quels sont les risques pour le concierge liés aux produits de nettoyage?

Risques liés à la mauvaise ergonomie au travail

Pourquoi est-il essentiel de stocker les produits chimiques de nettoyage loin des denrées alimentaires?

Pour éviter les risques de contamination croisée

Quel équipement de protection individuelle est essentiel pour manipuler des matières dangereuses comme l'acide ou la soude lors du nettoyage?

Gants

Quels sont les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage selon le texte?

Risques de chute

Que doivent prendre en compte les concierges lors du tri et de la gestion des déchets?

Le coût de traitement des déchets

Quelle est la principale raison pour laquelle un local de conciergerie bien ordonné contribue à garder un immeuble propre?

Assure un environnement de travail sûr et organisé

Quel est le principal risque lié à un mélange inapproprié de produits de nettoyage?

Production de vapeurs toxiques ou dangereuses

Quel est l'équipement de protection individuelle recommandé pour les travaux effectués en hauteur?

Chaussures de sécurité

Pour éviter les risques liés au stockage des produits chimiques, que devrait-on utiliser?

Bac de rétention

Quels sont les principaux risques à considérer lors des travaux en hauteur selon le texte?

Risques liés aux contacts électriques avec le corps humain

Study Notes

Défauts et Légales du Contrat de Conciergerie

Le salaire du concierge dépend des conditions du cahier des charges et de la fréquence des passages
3 méthodes de calcul du salaire : • Selon l'état locatif net • Montant de base (par exemple, 200 CHF + 25 CHF par appartement) • Convertir le minutage du cahier des charges en heures (fourchette 25-50 CHF/h)

Eléments et Contenu du Contrat de Conciergerie

Identité de l'immeuble
Employeur : propriétaire et/ou son représentant (la régie)
Employé
Durée du contrat (déterminée ou indéterminée)
Entrée en fonction et jours travaillés
État des lieux et inventaire du matériel d'entretien
Obligations
Accidents / Maladie / LPP
Vacances
Absences
Rémunération
Droit applicable
Dispositions particulières
Date et signature

Notions de Base Nettoyage

Les détergents d'entretien professionnels : • Différences entre détergent grande surface VS professionnel • Quels détergents pour quelles salissures dans le bâtiment ? • Le nettoyage écologique et économique
Les techniques de nettoyage : • Entretien = bon sens + motivation + produit adapté • L'organisation et la régularité sont deux facteurs-clé dans le nettoyage • Exemples de zones sensibles et/ou souvent oubliées par le concierge • Selon les types de matériaux, le temps de travail peut être plus ou moins long • Les visions de l'architecte et les réalités du concierge

Le Choix du Matériel de Conciergerie

Pas de kit ni de budget standard, chaque immeuble est différent !
Impliquer le concierge dans les choix, demander une visite du fournisseur
Privilégier la qualité plutôt que la quantité – éviter le gaspillage
Penser à l'ergonomie au travail et au rendement (ex : aspirateur dorsal)
Faire un inventaire des outils et machines au moment du contrat
Commander le matériel d'entretien 1-2 fois par année

Les Compétences Requises du Concierge

Professionnelles : • Nettoyage • Travaux de maintenance et contrôle des installations techniques • Entretien et petites réparations dans et autour du bâtiment • Entretien des espaces verts • Gestion des déchets
Méthodologiques : • Techniques de travail et résolution de problèmes • Créativité et adaptation à l'environnement • Gestion des produits et sécurité au travail • Comportement rationnel et écologique
Sociales et personnelles : • Autonomie et responsabilité • Aptitude à la communication • Capacité à gérer des conflits et à se faire respecter • Compétences au travail en équipe… mais aussi à fonctionner seul ! • Civilité et diplomatie • Résistance physique et psychique

Bases Pratiques et Légales

Le cahier des charges couvre les aspects suivants : • Nettoyage intérieur • Nettoyage extérieur • Maintenance des installations techniques • Surveillance et contrôle • Service aux habitants et tâches administratives
Le contrat peut être oral, tacite ou écrit
La forme écrite est recommandée
Deux contrats distincts sont recommandés : un pour le logement et l'autre pour le service d'immeuble
Le contrat mixte pose des problèmes (notion de prédominance des prestations bail vs travail)

Le Stockage des Produits de Nettoyage et la Sécurité au Travail

Stockage des produits de nettoyage : • Tous les produits avec des symboles toxiques doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires et être inaccessibles aux personnes • Le local de conciergerie idéal • Les risques liés au stockage (bac de rétention ?) • Local bien ordonné = immeuble (très souvent) bien nettoyé !
Sécurité au travail : • Les risques liés aux produits chimiques de nettoyage • Les risques liés aux contacts électriques avec le corps humain • Les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage • Les risques liés aux travaux en hauteur • Les risques de chute (escaliers, gel) • Les risques liés à la mauvaise ergonomie au travail • Les risques psychologiques (harcèlement, gestion des conflits, pression, etc.)

Ce module de formation aborde les activités de conciergerie et leur gestion administrative, avec pour objectif d'explorer des pistes d'amélioration en collaboration avec le service de conciergerie. Présenté par Fabrice Theytaz, titulaire du brevet fédéral de gérant d’immeuble, et Orlando Menegalli, administrateur de MENEGALLI SA. © USPI Formation 2022.

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