Module de formation sur la conciergerie
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Questions and Answers

Quel est l'objectif général du module conciergerie de la formation?

  • Évaluer la qualité du nettoyage écologique effectué par les concierges
  • Former des concierges experts en techniques d'entretien du bâtiment
  • Comprendre les éléments clés de la gestion des activités de conciergerie (correct)
  • Gérer les aspects administratifs des entreprises de conciergerie

    • Quel est l'un des objectifs du cours pour les étudiants à la fin de la formation?

  • Apprendre à trier et gérer efficacement les déchets
  • Évaluer la qualité du travail des services de conciergerie (correct)
  • Acquérir des compétences dans les techniques d'entretien du bâtiment
  • Élaborer des contrats et mandats de conciergerie

    • Quelles sont les compétences requises du 'concierge idéal' selon le texte?

  • Assurer l'entretien, le service technique et surveiller les habitants (correct)
  • Représenter uniquement le propriétaire et la gérance
  • Assurer un bon service aux habitants sans surveillance
  • Ne pas s'occuper de l'entretien et des services techniques

    • Quel type de formation n'est PAS mentionné comme étant nécessaire pour les concierges?

    <p>Formation en sécurité au travail pour les habitants</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect de la formation conciergerie implique le cahier des charges selon le texte?

    <p>Gestion des contrats de conciergerie</p> Signup and view all the answers

    Quel élément n'est PAS abordé comme thème dans le module conciergerie?

    <p>Types de contrat de mandat administratif</p> Signup and view all the answers

    Quel type de compétences inclut l'entretien des espaces verts selon le texte?

    <p>Compétences professionnelles</p> Signup and view all the answers

    Quel type de compétences met l'accent sur la gestion des produits et la sécurité au travail?

    <p>Compétences méthodologiques</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement est attendu en fonction des compétences sociales et personnelles mentionnées dans le texte?

    <p>Autonome et responsable</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect est associé aux compétences méthodologiques selon le texte?

    <p>Résolution de problèmes</p> Signup and view all the answers

    Quelles compétences concernent principalement la gestion des déchets selon le texte?

    <p>Compétences professionnelles</p> Signup and view all the answers

    Quel type de compétences inclut la capacité à gérer des conflits selon le texte?

    <p>Compétences sociales et personnelles</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les tâches incluses dans le nettoyage intérieur telles que spécifiées dans le cahier des charges?

    <p>Entretien des lave-linge et sèche-linge</p> Signup and view all the answers

    Quelle(s) tâche(s) ne font PAS partie du nettoyage extérieur tel que défini dans le cahier des charges?

    <p>Entretien des portes et des ascenseurs</p> Signup and view all the answers

    Quelle(s) tâche(s) concernent l'entretien des installations techniques d'après le cahier des charges?

    <p>Remplacement des fusibles et ampoules</p> Signup and view all the answers

    Quelle(s) tâche(s) ne relève(nt) PAS de la surveillance et du contrôle telles que spécifiées dans le cahier des charges?

    <p>Entretien des machines à laver</p> Signup and view all the answers

    Quelle(s) tâche(s) n'est/sont PAS mentionnée(s) dans le cahier des charges pour le nettoyage intérieur?

    <p>Tonte du gazon et ramassage des feuilles en automne</p> Signup and view all the answers

    Quel type de maintenance ne fait PAS partie des installations techniques à entretenir selon le cahier des charges?

    <p>Maintenance de l'arrosage du jardin</p> Signup and view all the answers

    Quelle(s) tâche(s) ne concerne(nt) PAS la maintenance des installations techniques selon le cahier des charges?

    <p>Nettoyage devant les entrées et autour de l'immeuble</p> Signup and view all the answers

    Quelle(s) tâche(s) ne sont PAS mentionnées comme faisant partie de la surveillance et du contrôle?

    <p>Gestion des déchets et nettoyage des containers</p> Signup and view all the answers

    Quel diplôme est mentionné comme obligatoire pour être concierge en Suisse?

    <p>CFC d'agent d'exploitation</p> Signup and view all the answers

    Où peut-on trouver des tutoriels vidéo sur les techniques d'entretien du bâtiment?

    <p><a href="http://www.sfbromandie.ch">www.sfbromandie.ch</a></p> Signup and view all the answers

    Quel lien permet de rechercher dans le registre public des produits chimiques?

    <p><a href="https://www.gate.bag.admin.ch/rpc/ui/products/search">https://www.gate.bag.admin.ch/rpc/ui/products/search</a></p> Signup and view all the answers

    Quel lien permet d'accéder au Manuel de l'énergie à l'attention des concierges?

    <p><a href="https://www.cheminfo.ch/fr/page-daccueil.html">https://www.cheminfo.ch/fr/page-daccueil.html</a></p> Signup and view all the answers

    Quelle association propose des formations pour le travail en hauteur?

    <p><a href="https://altimum.ch/formations/">https://altimum.ch/formations/</a></p> Signup and view all the answers

    Où peut-on trouver des informations sur la manière d'intégrer les aspects de développement durable dans le nettoyage?

    <p><a href="http://www.achats-responsables.ch">www.achats-responsables.ch</a></p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments et le contenu essentiels du contrat de conciergerie?

    <p>Le nom de l'employé, la durée du contrat et l'état des lieux</p> Signup and view all the answers

    Quel est un aspect clé à prendre en compte lors du choix du matériel de conciergerie?

    <p>L'implication du concierge dans les choix et la qualité du matériel</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui peut contribuer à la rapidité et à l'efficacité du nettoyage d'un bâtiment selon le texte?

    <p>L'organisation et la régularité dans les tâches de nettoyage</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on calculer le salaire du concierge selon le texte?

    <p>En se basant sur l'état locatif net ou en convertissant le minutage en heures</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments peuvent figurer dans les obligations du concierge selon les bases pratiques et légales?

    <p>Respecter les horaires de travail et signaler toute absence</p> Signup and view all the answers

    Quel est un aspect important concernant le budget pour le matériel de conciergerie?

    <p>Le budget d'exploitation doit rester stable sur la durée</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments à prendre en compte pour le choix des détergents d'entretien professionnels?

    <p>Les différences entre détergent grande surface VS professionnel et leur utilisation adaptée</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qu'un facteur clé dans le nettoyage d'un bâtiment selon le texte?

    <p>Organisation et régularité dans les tâches</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des rôles du concierge décrit dans le texte?

    <p>Faire le suivi des réparations effectuées par des tiers</p> Signup and view all the answers

    Quelle tâche ne fait PAS partie des responsabilités du concierge selon le texte?

    <p>Distribution du courrier aux habitants</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de contrat recommandé pour le concierge dans le texte?

    <p>Contrat écrit</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la recommandation concernant les normes du droit de bail et du droit du travail en cas de litige?

    <p>Pas d'application simultanée possible des normes du droit de bail et celles du droit du travail</p> Signup and view all the answers

    Selon les bases pratiques et légales mentionnées, que se passe-t-il en cas de vente de l'immeuble?

    <p>Transfert du contrat du concierge au nouveau propriétaire</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-il recommandé d'inclure dans un complément au cahier des charges?

    <p>Un plan de situation avec indication des zones de verdure et voies d'accès</p> Signup and view all the answers

    Quel type de contrat le concierge peut-il avoir selon les informations fournies?

    <p>Contrat mixte lui permettant de payer un loyer</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des problèmes potentiels mentionnés dans le texte concernant les prestations réciproquement dues par les parties?

    <p>Les prestations sont sous-évaluées: petit salaire de concierge contre petit loyer.</p> Signup and view all the answers

    Que peut faire le concierge selon les informations données, qui peut poser problème?

    <p>Œuvrer pendant le week-end sans autorisation.</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les risques pour le concierge liés aux produits de nettoyage?

    <p>Risques liés à la mauvaise ergonomie au travail</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il essentiel de stocker les produits chimiques de nettoyage loin des denrées alimentaires?

    <p>Pour éviter les risques de contamination croisée</p> Signup and view all the answers

    Quel équipement de protection individuelle est essentiel pour manipuler des matières dangereuses comme l'acide ou la soude lors du nettoyage?

    <p>Gants</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage selon le texte?

    <p>Risques de chute</p> Signup and view all the answers

    Que doivent prendre en compte les concierges lors du tri et de la gestion des déchets?

    <p>Le coût de traitement des déchets</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la principale raison pour laquelle un local de conciergerie bien ordonné contribue à garder un immeuble propre?

    <p>Assure un environnement de travail sûr et organisé</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal risque lié à un mélange inapproprié de produits de nettoyage?

    <p>Production de vapeurs toxiques ou dangereuses</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'équipement de protection individuelle recommandé pour les travaux effectués en hauteur?

    <p>Chaussures de sécurité</p> Signup and view all the answers

    Pour éviter les risques liés au stockage des produits chimiques, que devrait-on utiliser?

    <p>Bac de rétention</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les principaux risques à considérer lors des travaux en hauteur selon le texte?

    <p>Risques liés aux contacts électriques avec le corps humain</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Défauts et Légales du Contrat de Conciergerie

    • Le salaire du concierge dépend des conditions du cahier des charges et de la fréquence des passages
    • 3 méthodes de calcul du salaire : • Selon l'état locatif net • Montant de base (par exemple, 200 CHF + 25 CHF par appartement) • Convertir le minutage du cahier des charges en heures (fourchette 25-50 CHF/h)

    Eléments et Contenu du Contrat de Conciergerie

    • Identité de l'immeuble
    • Employeur : propriétaire et/ou son représentant (la régie)
    • Employé
    • Durée du contrat (déterminée ou indéterminée)
    • Entrée en fonction et jours travaillés
    • État des lieux et inventaire du matériel d'entretien
    • Obligations
    • Accidents / Maladie / LPP
    • Vacances
    • Absences
    • Rémunération
    • Droit applicable
    • Dispositions particulières
    • Date et signature

    Notions de Base Nettoyage

    • Les détergents d'entretien professionnels : • Différences entre détergent grande surface VS professionnel • Quels détergents pour quelles salissures dans le bâtiment ? • Le nettoyage écologique et économique
    • Les techniques de nettoyage : • Entretien = bon sens + motivation + produit adapté • L'organisation et la régularité sont deux facteurs-clé dans le nettoyage • Exemples de zones sensibles et/ou souvent oubliées par le concierge • Selon les types de matériaux, le temps de travail peut être plus ou moins long • Les visions de l'architecte et les réalités du concierge

    Le Choix du Matériel de Conciergerie

    • Pas de kit ni de budget standard, chaque immeuble est différent !
    • Impliquer le concierge dans les choix, demander une visite du fournisseur
    • Privilégier la qualité plutôt que la quantité – éviter le gaspillage
    • Penser à l'ergonomie au travail et au rendement (ex : aspirateur dorsal)
    • Faire un inventaire des outils et machines au moment du contrat
    • Commander le matériel d'entretien 1-2 fois par année

    Les Compétences Requises du Concierge

    • Professionnelles : • Nettoyage • Travaux de maintenance et contrôle des installations techniques • Entretien et petites réparations dans et autour du bâtiment • Entretien des espaces verts • Gestion des déchets
    • Méthodologiques : • Techniques de travail et résolution de problèmes • Créativité et adaptation à l'environnement • Gestion des produits et sécurité au travail • Comportement rationnel et écologique
    • Sociales et personnelles : • Autonomie et responsabilité • Aptitude à la communication • Capacité à gérer des conflits et à se faire respecter • Compétences au travail en équipe… mais aussi à fonctionner seul ! • Civilité et diplomatie • Résistance physique et psychique

    Bases Pratiques et Légales

    • Le cahier des charges couvre les aspects suivants : • Nettoyage intérieur • Nettoyage extérieur • Maintenance des installations techniques • Surveillance et contrôle • Service aux habitants et tâches administratives
    • Le contrat peut être oral, tacite ou écrit
    • La forme écrite est recommandée
    • Deux contrats distincts sont recommandés : un pour le logement et l'autre pour le service d'immeuble
    • Le contrat mixte pose des problèmes (notion de prédominance des prestations bail vs travail)

    Le Stockage des Produits de Nettoyage et la Sécurité au Travail

    • Stockage des produits de nettoyage : • Tous les produits avec des symboles toxiques doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires et être inaccessibles aux personnes • Le local de conciergerie idéal • Les risques liés au stockage (bac de rétention ?) • Local bien ordonné = immeuble (très souvent) bien nettoyé !
    • Sécurité au travail : • Les risques liés aux produits chimiques de nettoyage • Les risques liés aux contacts électriques avec le corps humain • Les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage • Les risques liés aux travaux en hauteur • Les risques de chute (escaliers, gel) • Les risques liés à la mauvaise ergonomie au travail • Les risques psychologiques (harcèlement, gestion des conflits, pression, etc.)

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    Quiz Team

    Description

    Ce module de formation aborde les activités de conciergerie et leur gestion administrative, avec pour objectif d'explorer des pistes d'amélioration en collaboration avec le service de conciergerie. Présenté par Fabrice Theytaz, titulaire du brevet fédéral de gérant d’immeuble, et Orlando Menegalli, administrateur de MENEGALLI SA. © USPI Formation 2022.

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