Conciergerie Formation Module
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Questions and Answers

Quel est le rôle principal du concierge dans l'immeuble?

  • Veiller à l'application des dispositions et usages locatifs
  • Gérer les déchets et les espaces verts
  • Faire le lien au sein de l'immeuble et avec l'extérieur (correct)
  • Faire le nettoyage des parties communes
  • Quelle compétence méthodologique est liée à la gestion des produits et à la sécurité au travail?

  • Gestion des produits et sécurité au travail (correct)
  • Techniques de travail et résolution de problèmes
  • Créativité et adaptation à l'environnement
  • Comportement rationnel et écologique
  • Quelle est la compétence sociale et personnelle qui permet au concierge de gérer des conflits et de se faire respecter?

  • Autonomie et responsabilité
  • Compétences au travail en équipe
  • Aptitude à la communication
  • Capacité à gérer des conflits et à se faire respecter (correct)
  • Quel est le type de compétence qui inclut le nettoyage, la maintenance et les petites réparations?

    <p>Compétences professionnelles</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la compétence qui permet au concierge de travailler seul ou en équipe?

    <p>Compétences au travail en équipe</p> Signup and view all the answers

    Quel est le comportement attendu du concierge envers les résidents?

    <p>Se comporter poliment et diplomatiquement</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif du module de formation conciergerie?

    <p>Cerner les éléments qui composent les activités de conciergerie et leur gestion administrative</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle principal du concierge?

    <p>Représenter le propriétaire et la gérance, assurer l'entretien et une partie du service technique</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la gestion des contrats et mandats de conciergerie?

    <p>Gérer et différencier les contrats et mandats de conciergerie</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'éléaboration du cahier des charges des concierges?

    <p>Savoir élaborer et faire évoluer le cahier des charges des concierges</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du concierge envers les habitants?

    <p>Les surveille</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de la formation diplômante?

    <p>Acquérir des connaissances et des compétences spécifiques</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif du nettoyage intérieur dans le cahier des charges?

    <p>Nettoyer les surfaces et les équipements des parties communes</p> Signup and view all the answers

    Quel est le domaine de compétence relatif à la gestion des déchets?

    <p>Nettoyage extérieur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le type de travail spécifique mentionné dans le cahier des charges pour le nettoyage extérieur?

    <p>Nettoyage des grilles caillebotis avec nettoyeur haute pression</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la maintenance du chauffage et du bouilleur?

    <p>Prévenir les pannes techniques</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du concierge en ce qui concerne les sous-locations?

    <p>Signaler les sous-locations à la régie</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contenu du cahier des charges qui concerne les tâches administratives?

    <p>Service aux habitants et tâches administratives</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la surveillance des installations abusives des locataires?

    <p>Prévenir les abus des locataires</p> Signup and view all the answers

    Quel est le contenu du cahier des charges qui concerne les ascenseurs?

    <p>Maintenance des installations techniques</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du concierge en ce qui concerne la dénonciation de stationnement illicite?

    <p>Dénoncer le stationnement illicite selon les instructions de la régie</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la vidange et fermeture des robinets et conduites d'eau extérieures avant gel?

    <p>Prévenir les gelures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le titre du diplôme supérieur qui atteste de la maîtrise dans la gestion des immeubles?

    <p>Diplôme supérieur de gardien d'immeuble</p> Signup and view all the answers

    Quel site web propose des tutoriels-vidéo en 5 langues sur les techniques d'entretien du bâtiment?

    <p><a href="http://www.sfbromandie.ch">www.sfbromandie.ch</a></p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du concierge dans l'immeuble?

    <p>L'accueil des nouveaux habitants et la maintenance des appartements vacants</p> Signup and view all the answers

    Quel est le registre public qui permet de rechercher des produits chimiques?

    <p>Recherche dans le registre public des produits chimiques</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les deux contrats distincts recommandés pour le concierge?

    <p>Un pour le logement et l'autre pour le service d'immeuble</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la particularité du contrat mixte?

    <p>Il pose des problèmes (notion de prédominance des prestations bail vs travail)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le nom de l'association qui regroupe les agents d'exploitation?

    <p>Association suisse des agents d'exploitation</p> Signup and view all the answers

    Quel est le code qui régit le contrat de travail?

    <p>Code des obligations (CO) art. 319 et ss.</p> Signup and view all the answers

    Quel est le site web qui propose des formations pour le travail en hauteur?

    <p><a href="http://www.menegalli.ch">www.menegalli.ch</a></p> Signup and view all the answers

    Quelle est la conséquence de la vente de l'immeuble sur le contrat du concierge?

    <p>Le contrat du concierge est transféré au nouveau propriétaire</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui expose les règles de nettoyage en Suisse-romande?

    <p>CCT Nettoyage Suisse-romande</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du concierge dans la gestion des clés?

    <p>Il garde les clés des locaux communs et des appartements vacants</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la particularité du contrat de mandat?

    <p>Le concierge est lui-même entrepreneur</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui peut être complété et détaillé en fonction des spécificités de l'immeuble?

    <p>Le cahier des charges</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la recommandation pour le contrat de conciergerie?

    <p>Il doit être écrit</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle du concierge dans l'animation de la vie sociale du bâtiment?

    <p>Il anime la vie sociale du bâtiment</p> Signup and view all the answers

    Quel est le facteur qui détermine le salaire du concierge?

    <p>La fréquence des passages et les conditions complémentaires</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la méthode de calcul du salaire du concierge qui prend en compte le minutage du cahier des charges?

    <p>Convertir le minutage du cahier des charges en heures</p> Signup and view all the answers

    Quel est le document qui doit tenir compte de l'identité de l'immeuble, de l'employeur et de l'employé?

    <p>Le contrat de conciergerie</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce qui est important pour le nettoyage écologique et économique?

    <p>L'organisation et la régularité du nettoyage</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les deux facteurs-clé dans le nettoyage du bâtiment d'habitation?

    <p>L'organisation et la régularité</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but de l'inventaire des outils et machines au moment du contrat?

    <p>Choisir le matériel d'entretien approprié</p> Signup and view all the answers

    Quel est le budget annuel pour le matériel d'entretien d'un petit immeuble?

    <p>CHF 1000.-/CHF 2000.-</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la visite du fournisseur de matériel d'entretien?

    <p>Impliquer le concierge dans les choix de matériel</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la différence entre les détergents d'entretien grande surface et professionnels?

    <p>La qualité des détergents</p> Signup and view all the answers

    Quel est le coût d'un chariot de nettoyage?

    <p>CHF 250.-</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les produits qui doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires et être inaccessibles aux personnes?

    <p>Les produits avec des symboles toxiques</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal d'un local de conciergerie bien ordonné?

    <p>Maintenir l'immeuble propre</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage?

    <p>Risques mécaniques</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la gestion des déchets?

    <p>Tous les éléments ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les équipements de protection individuelle (EPI) nécessaires pour les travaux de dépoussiérage?

    <p>Masque et lunettes</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les risques liés à la mauvaise ergonomie au travail?

    <p>Risques de blessure physique</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les produits qui ne doivent jamais être mélangés?

    <p>Tous les éléments ci-dessus</p> Signup and view all the answers

    Quel est le but principal de la sécurité au travail?

    <p>Protéger la santé et la sécurité du personnel</p> Signup and view all the answers

    Quel est le rôle des pictogrammes de danger et des fiches de données de sécurité (FDS)?

    <p>De fournir des informations sur les produits de nettoyage</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Les compétences requises du concierge

    • Représenter le propriétaire et la gérance
    • Assurer l'entretien et une partie du service technique
    • Rendre service aux habitants mais les surveiller également
    • Effectuer une stricte application des dispositions et usages locatifs
    • Faire le lien au sein de l'immeuble et avec l'extérieur
    • Se comporter poliment et diplomatiquement
    • Porter une tenue décente et propre

    Les compétences professionnelles

    • Nettoyage
    • Travaux de maintenance et contrôle des installations techniques
    • Entretien et petites réparations dans et autour du bâtiment
    • Entretien des espaces verts
    • Gestion des déchets

    Les compétences méthodologiques

    • Techniques de travail et résolution de problèmes
    • Créativité et adaptation à l'environnement
    • Gestion des produits et sécurité au travail
    • Comportement rationnel et écologique

    Les compétences sociales et personnelles

    • Autonomie et responsabilité
    • Aptitude à la communication
    • Capacité à gérer des conflits et à se faire respecter
    • Compétences au travail en équipe mais aussi à fonctionner seul
    • Civilité et diplomatie
    • Résistance physique et psychique

    Le cahier des charges

    • Nettoyage intérieur
    • Nettoyage extérieur
    • Maintenance des installations techniques
    • Surveillance et contrôle
    • Service aux habitants et tâches administratives

    Le contrat de conciergerie

    • Deux contrats distincts sont recommandés: un pour le logement et l'autre pour le service d'immeuble
    • Le contrat mixte pose des problèmes (notion de prédominance des prestations bail vs travail)
    • Pendant la durée du contrat, chacune des prestations des parties est soumise aux règles du contrat dont elle relève
    • Pas d'application simultanée possible des normes du droit de bail et celles du droit du travail dans un litige entre le propriétaire et le concierge
    • La vente de l'immeuble entraîne le transfert du contrat du concierge au nouveau propriétaire (transfert d'entreprise)

    Le nettoyage écologique et économique

    • Notions de base pour le nettoyage du bâtiment
    • Les détergents d'entretien professionnels
    • Quels détergents pour quelles salissures dans le bâtiment?
    • Le nettoyage écologique et économique
    • Idées reçues sur les produits d'entretien et leur utilisation

    Le choix du matériel de conciergerie

    • Pas de kit ni de budget standard, chaque immeuble est différent
    • Impliquer le concierge dans les choix, demander une visite du fournisseur
    • Privilégier la qualité plutôt que la quantité – éviter le gaspillage
    • Penser à l'ergonomie au travail et au rendement (ex: aspirateur dorsal)
    • Faire un inventaire des outils et machines au moment du contrat
    • Commander le matériel d'entretien 1-2x par année

    Le budget pour le matériel

    • Nouveau petit immeuble, budget CHF 1000.-/CHF 2000.-
    • Le budget d'exploitation est très variable mais devrait être stable sur la durée
    • Aspirateur: CHF 300.-/CHF 1500.-
    • Autres machines pour gros immeuble: autolaveuse, souffleuse, tondeuse, etc.
    • Chariot de nettoyage: CHF 250.-/ CHF 700.-
    • 30l de détergents d'entretien: CHF 200.-/CHF 300.-
    • Part élevée des sacs taxés dans le budget d'exploitation
    • Autre équipement: tapis, containers, sel à neige ou adoucisseur, EPI, ampoules/tubes

    Le stockage des produits et la sécurité au travail

    • Stockage des produits de nettoyage
    • Tous les produits avec des symboles toxiques doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires et être inaccessibles aux personnes
    • Le local de conciergerie idéal
    • Les risques liés au stockage (bac de rétention?)
    • Local bien ordonné = immeuble (très souvent) bien nettoyé!
    • Les pictogrammes de danger et les fiches de données de sécurité (FDS)
    • Elimination des produits de nettoyage

    La sécurité au travail

    • Quels sont les risques pour le concierge?
    • Les risques liés aux produits chimiques de nettoyage
    • Les risques liés aux contacts électriques avec le corps humain
    • Les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage
    • Les risques liés aux travaux en hauteur
    • Les risques de chute (escaliers, gel)
    • Les risques liés à la mauvaise ergonomie au travail
    • ... et les risques psychologiques (harcèlement, gestion des conflits, pression, etc.)

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    Quiz Team

    Description

    Ce module de formation conciergerie vous aidera à identifier les éléments clés des activités de conciergerie et à améliorer leur gestion administrative. Vous découvrirez les pistes d'amélioration en collaboration avec le service de conciergerie. Ce quiz est conçu pour les professionnels de l'immobilier et de la conciergerie.

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