57 Questions
Quel est le rôle principal du concierge dans l'immeuble?
Faire le lien au sein de l'immeuble et avec l'extérieur
Quelle compétence méthodologique est liée à la gestion des produits et à la sécurité au travail?
Gestion des produits et sécurité au travail
Quelle est la compétence sociale et personnelle qui permet au concierge de gérer des conflits et de se faire respecter?
Capacité à gérer des conflits et à se faire respecter
Quel est le type de compétence qui inclut le nettoyage, la maintenance et les petites réparations?
Compétences professionnelles
Quelle est la compétence qui permet au concierge de travailler seul ou en équipe?
Compétences au travail en équipe
Quel est le comportement attendu du concierge envers les résidents?
Se comporter poliment et diplomatiquement
Quel est le principal objectif du module de formation conciergerie?
Cerner les éléments qui composent les activités de conciergerie et leur gestion administrative
Quel est le rôle principal du concierge?
Représenter le propriétaire et la gérance, assurer l'entretien et une partie du service technique
Quel est le but de la gestion des contrats et mandats de conciergerie?
Gérer et différencier les contrats et mandats de conciergerie
Quel est le but de l'éléaboration du cahier des charges des concierges?
Savoir élaborer et faire évoluer le cahier des charges des concierges
Quel est le rôle du concierge envers les habitants?
Les surveille
Quel est le but de la formation diplômante?
Acquérir des connaissances et des compétences spécifiques
Quel est le principal objectif du nettoyage intérieur dans le cahier des charges?
Nettoyer les surfaces et les équipements des parties communes
Quel est le domaine de compétence relatif à la gestion des déchets?
Nettoyage extérieur
Quel est le type de travail spécifique mentionné dans le cahier des charges pour le nettoyage extérieur?
Nettoyage des grilles caillebotis avec nettoyeur haute pression
Quel est l'objectif de la maintenance du chauffage et du bouilleur?
Prévenir les pannes techniques
Quel est le rôle du concierge en ce qui concerne les sous-locations?
Signaler les sous-locations à la régie
Quel est le contenu du cahier des charges qui concerne les tâches administratives?
Service aux habitants et tâches administratives
Quel est l'objectif de la surveillance des installations abusives des locataires?
Prévenir les abus des locataires
Quel est le contenu du cahier des charges qui concerne les ascenseurs?
Maintenance des installations techniques
Quel est le rôle du concierge en ce qui concerne la dénonciation de stationnement illicite?
Dénoncer le stationnement illicite selon les instructions de la régie
Quel est l'objectif de la vidange et fermeture des robinets et conduites d'eau extérieures avant gel?
Prévenir les gelures
Quel est le titre du diplôme supérieur qui atteste de la maîtrise dans la gestion des immeubles?
Diplôme supérieur de gardien d'immeuble
Quel site web propose des tutoriels-vidéo en 5 langues sur les techniques d'entretien du bâtiment?
Quel est le rôle du concierge dans l'immeuble?
L'accueil des nouveaux habitants et la maintenance des appartements vacants
Quel est le registre public qui permet de rechercher des produits chimiques?
Recherche dans le registre public des produits chimiques
Quels sont les deux contrats distincts recommandés pour le concierge?
Un pour le logement et l'autre pour le service d'immeuble
Quelle est la particularité du contrat mixte?
Il pose des problèmes (notion de prédominance des prestations bail vs travail)
Quel est le nom de l'association qui regroupe les agents d'exploitation?
Association suisse des agents d'exploitation
Quel est le code qui régit le contrat de travail?
Code des obligations (CO) art. 319 et ss.
Quelle est la conséquence de la vente de l'immeuble sur le contrat du concierge?
Le contrat du concierge est transféré au nouveau propriétaire
Quel est le document qui expose les règles de nettoyage en Suisse-romande?
CCT Nettoyage Suisse-romande
Quel est le rôle du concierge dans la gestion des clés?
Il garde les clés des locaux communs et des appartements vacants
Quelle est la particularité du contrat de mandat?
Le concierge est lui-même entrepreneur
Quel est le document qui peut être complété et détaillé en fonction des spécificités de l'immeuble?
Le cahier des charges
Quelle est la recommandation pour le contrat de conciergerie?
Il doit être écrit
Quel est le rôle du concierge dans l'animation de la vie sociale du bâtiment?
Il anime la vie sociale du bâtiment
Quel est le facteur qui détermine le salaire du concierge?
La fréquence des passages et les conditions complémentaires
Quelle est la méthode de calcul du salaire du concierge qui prend en compte le minutage du cahier des charges?
Convertir le minutage du cahier des charges en heures
Quel est le document qui doit tenir compte de l'identité de l'immeuble, de l'employeur et de l'employé?
Le contrat de conciergerie
Qu'est-ce qui est important pour le nettoyage écologique et économique?
L'organisation et la régularité du nettoyage
Quels sont les deux facteurs-clé dans le nettoyage du bâtiment d'habitation?
L'organisation et la régularité
Quel est le but de l'inventaire des outils et machines au moment du contrat?
Choisir le matériel d'entretien approprié
Quel est le budget annuel pour le matériel d'entretien d'un petit immeuble?
CHF 1000.-/CHF 2000.-
Quel est l'objectif de la visite du fournisseur de matériel d'entretien?
Impliquer le concierge dans les choix de matériel
Quelle est la différence entre les détergents d'entretien grande surface et professionnels?
La qualité des détergents
Quel est le coût d'un chariot de nettoyage?
CHF 250.-
Quels sont les produits qui doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires et être inaccessibles aux personnes?
Les produits avec des symboles toxiques
Quel est l'objectif principal d'un local de conciergerie bien ordonné?
Maintenir l'immeuble propre
Quels sont les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage?
Risques mécaniques
Quels sont les éléments à prendre en compte lors de la gestion des déchets?
Tous les éléments ci-dessus
Quels sont les équipements de protection individuelle (EPI) nécessaires pour les travaux de dépoussiérage?
Masque et lunettes
Quels sont les risques liés à la mauvaise ergonomie au travail?
Risques de blessure physique
Quels sont les produits qui ne doivent jamais être mélangés?
Tous les éléments ci-dessus
Quel est le but principal de la sécurité au travail?
Protéger la santé et la sécurité du personnel
Quel est le rôle des pictogrammes de danger et des fiches de données de sécurité (FDS)?
De fournir des informations sur les produits de nettoyage
Study Notes
Les compétences requises du concierge
- Représenter le propriétaire et la gérance
- Assurer l'entretien et une partie du service technique
- Rendre service aux habitants mais les surveiller également
- Effectuer une stricte application des dispositions et usages locatifs
- Faire le lien au sein de l'immeuble et avec l'extérieur
- Se comporter poliment et diplomatiquement
- Porter une tenue décente et propre
Les compétences professionnelles
- Nettoyage
- Travaux de maintenance et contrôle des installations techniques
- Entretien et petites réparations dans et autour du bâtiment
- Entretien des espaces verts
- Gestion des déchets
Les compétences méthodologiques
- Techniques de travail et résolution de problèmes
- Créativité et adaptation à l'environnement
- Gestion des produits et sécurité au travail
- Comportement rationnel et écologique
Les compétences sociales et personnelles
- Autonomie et responsabilité
- Aptitude à la communication
- Capacité à gérer des conflits et à se faire respecter
- Compétences au travail en équipe mais aussi à fonctionner seul
- Civilité et diplomatie
- Résistance physique et psychique
Le cahier des charges
- Nettoyage intérieur
- Nettoyage extérieur
- Maintenance des installations techniques
- Surveillance et contrôle
- Service aux habitants et tâches administratives
Le contrat de conciergerie
- Deux contrats distincts sont recommandés: un pour le logement et l'autre pour le service d'immeuble
- Le contrat mixte pose des problèmes (notion de prédominance des prestations bail vs travail)
- Pendant la durée du contrat, chacune des prestations des parties est soumise aux règles du contrat dont elle relève
- Pas d'application simultanée possible des normes du droit de bail et celles du droit du travail dans un litige entre le propriétaire et le concierge
- La vente de l'immeuble entraîne le transfert du contrat du concierge au nouveau propriétaire (transfert d'entreprise)
Le nettoyage écologique et économique
- Notions de base pour le nettoyage du bâtiment
- Les détergents d'entretien professionnels
- Quels détergents pour quelles salissures dans le bâtiment?
- Le nettoyage écologique et économique
- Idées reçues sur les produits d'entretien et leur utilisation
Le choix du matériel de conciergerie
- Pas de kit ni de budget standard, chaque immeuble est différent
- Impliquer le concierge dans les choix, demander une visite du fournisseur
- Privilégier la qualité plutôt que la quantité – éviter le gaspillage
- Penser à l'ergonomie au travail et au rendement (ex: aspirateur dorsal)
- Faire un inventaire des outils et machines au moment du contrat
- Commander le matériel d'entretien 1-2x par année
Le budget pour le matériel
- Nouveau petit immeuble, budget CHF 1000.-/CHF 2000.-
- Le budget d'exploitation est très variable mais devrait être stable sur la durée
- Aspirateur: CHF 300.-/CHF 1500.-
- Autres machines pour gros immeuble: autolaveuse, souffleuse, tondeuse, etc.
- Chariot de nettoyage: CHF 250.-/ CHF 700.-
- 30l de détergents d'entretien: CHF 200.-/CHF 300.-
- Part élevée des sacs taxés dans le budget d'exploitation
- Autre équipement: tapis, containers, sel à neige ou adoucisseur, EPI, ampoules/tubes
Le stockage des produits et la sécurité au travail
- Stockage des produits de nettoyage
- Tous les produits avec des symboles toxiques doivent être tenus à l'écart des denrées alimentaires et être inaccessibles aux personnes
- Le local de conciergerie idéal
- Les risques liés au stockage (bac de rétention?)
- Local bien ordonné = immeuble (très souvent) bien nettoyé!
- Les pictogrammes de danger et les fiches de données de sécurité (FDS)
- Elimination des produits de nettoyage
La sécurité au travail
- Quels sont les risques pour le concierge?
- Les risques liés aux produits chimiques de nettoyage
- Les risques liés aux contacts électriques avec le corps humain
- Les risques spécifiques liés aux machines et matériels de nettoyage
- Les risques liés aux travaux en hauteur
- Les risques de chute (escaliers, gel)
- Les risques liés à la mauvaise ergonomie au travail
- ... et les risques psychologiques (harcèlement, gestion des conflits, pression, etc.)
Ce module de formation conciergerie vous aidera à identifier les éléments clés des activités de conciergerie et à améliorer leur gestion administrative. Vous découvrirez les pistes d'amélioration en collaboration avec le service de conciergerie. Ce quiz est conçu pour les professionnels de l'immobilier et de la conciergerie.
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