Podcast
Questions and Answers
ما هو العنصر الأكثر أهمية عند التحدث مع العميل المرتقب؟
ما هو العنصر الأكثر أهمية عند التحدث مع العميل المرتقب؟
- استخدام اسم العميل (correct)
- تجنب الحديث عن الشركة
- تقديم عروض مغرية
- التحدث بسرعة
ما الذي يجب مراعاته عند تقديم الشركة؟
ما الذي يجب مراعاته عند تقديم الشركة؟
- تجنب التفاصيل الخاصة بالشركة
- التحدث بلا حماس
- الإطالة في الحديث
- التقديم بفخر (correct)
ما هي المهارة التي يجب أن يتحلى بها الشخص عند التعامل مع العملاء؟
ما هي المهارة التي يجب أن يتحلى بها الشخص عند التعامل مع العملاء؟
- عدم الفهم الجيد للعرض
- الانطوائية
- مهارات تقنية فقط
- المهارات الاجتماعية (correct)
ما الذي يحدث إذا لم يكن للخطط هدف؟
ما الذي يحدث إذا لم يكن للخطط هدف؟
كيف يمكن تجنب تشتيت الانتباه أثناء المحادثات مع العملاء؟
كيف يمكن تجنب تشتيت الانتباه أثناء المحادثات مع العملاء؟
ما هو تأثير تنظيم الأفكار على التفكير؟
ما هو تأثير تنظيم الأفكار على التفكير؟
لماذا يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة الاعتراضات؟
لماذا يجب أن تكون مستعدًا لمواجهة الاعتراضات؟
ماذا يعني الأمر "حين لا يدرى البحار أى مرفأ يريد"؟
ماذا يعني الأمر "حين لا يدرى البحار أى مرفأ يريد"؟
كيف يمكن أن يؤثر معرفة وجهة نظر المعارضين على النقاش؟
كيف يمكن أن يؤثر معرفة وجهة نظر المعارضين على النقاش؟
كيف يرتبط معرفة السبب بفهم المجتمع؟
كيف يرتبط معرفة السبب بفهم المجتمع؟
ما هي النسبة التي يُحتمل أن يحتفظ بها العميل المرتقب من المعلومات المقدمة له؟
ما هي النسبة التي يُحتمل أن يحتفظ بها العميل المرتقب من المعلومات المقدمة له؟
لماذا يجب تكرار بعض المعلومات أثناء العرض؟
لماذا يجب تكرار بعض المعلومات أثناء العرض؟
كيف يمكن استغلال قوة تأثير السن في العرض؟
كيف يمكن استغلال قوة تأثير السن في العرض؟
ما هو الهدف الرئيسي من توظيف المهارات الكاملة أثناء عرض السلعة؟
ما هو الهدف الرئيسي من توظيف المهارات الكاملة أثناء عرض السلعة؟
ما الذي لا ينبغي فعله خلال العرض لضمان فعاليته؟
ما الذي لا ينبغي فعله خلال العرض لضمان فعاليته؟
ما هي الكلمات الأربعة الأساسية التي يجب أن يستخدمها أي متحدث كفء لجذب مستمعه؟
ما هي الكلمات الأربعة الأساسية التي يجب أن يستخدمها أي متحدث كفء لجذب مستمعه؟
أي من الأنواع الثمانية من المقدمات المتصلة الفعالة يعتبر مناسبًا للانتقال من موضوع عام إلى خاص؟
أي من الأنواع الثمانية من المقدمات المتصلة الفعالة يعتبر مناسبًا للانتقال من موضوع عام إلى خاص؟
ما هو الأسلوب الذي ينطوي على وضع المتحدث نفسه في موقف محايد بالنسبة للموضوع؟
ما هو الأسلوب الذي ينطوي على وضع المتحدث نفسه في موقف محايد بالنسبة للموضوع؟
أي نوع من المقدمات المتصلة يمكن أن يعزز مصداقية المتحدث من خلال الاستشهاد بأشخاص مشهورين؟
أي نوع من المقدمات المتصلة يمكن أن يعزز مصداقية المتحدث من خلال الاستشهاد بأشخاص مشهورين؟
أي نوع من المقدمات يعتبر طريقة فعالة لتوفير معلومات دقيقة ومفصلة؟
أي نوع من المقدمات يعتبر طريقة فعالة لتوفير معلومات دقيقة ومفصلة؟
ما هي الاعتراضات بناءً على المناقشة المقدمة؟
ما هي الاعتراضات بناءً على المناقشة المقدمة؟
أي من الخيارات التالية لا يعتبر جزءًا من الرد على الاعتراضات؟
أي من الخيارات التالية لا يعتبر جزءًا من الرد على الاعتراضات؟
كيف يمكن أن تُفضل صورة الاعتراضات من قبل البائع؟
كيف يمكن أن تُفضل صورة الاعتراضات من قبل البائع؟
ما الهدف الأساسي من الرد على الاعتراضات؟
ما الهدف الأساسي من الرد على الاعتراضات؟
كيف يتم تصنيف الاعتراضات من قبل العميل؟
كيف يتم تصنيف الاعتراضات من قبل العميل؟
ما هي الخطوة الأولى في القواعد السبع للتغلب على أي اعتراض؟
ما هي الخطوة الأولى في القواعد السبع للتغلب على أي اعتراض؟
أي من الخيارات التالية يعتبر خطوة من خطوات التغلب على الاعتراض؟
أي من الخيارات التالية يعتبر خطوة من خطوات التغلب على الاعتراض؟
ما هو الهدف من إعادة صياغة الاعتراض؟
ما هو الهدف من إعادة صياغة الاعتراض؟
ما هي الخطوة الأخيرة التي ينبغي اتخاذها بعد الإجابة على الاعتراض؟
ما هي الخطوة الأخيرة التي ينبغي اتخاذها بعد الإجابة على الاعتراض؟
أي من الاعتراضات التالية هو شائع في مجال المنتجات والخدمات؟
أي من الاعتراضات التالية هو شائع في مجال المنتجات والخدمات؟
Flashcards
آرائك ليست حقائق
آرائك ليست حقائق
الاعتراف بأن أفكارك ليست حقيقة مطلقة و يمكن أن تكون خاطئة أو غير كاملة.
تعرف على وجهة نظر معارضيك
تعرف على وجهة نظر معارضيك
مهمة التعرف على آراء الآخرين التي تختلف عن آرائك.
تنظيم أفكارك يجعلك تفكر
تنظيم أفكارك يجعلك تفكر
تنظيم أفكارك يساعد في وضوح التفكير و قدرتك على التواصل بشكل فعال.
حين تعرف السبب سيعرف المجتمع أيضًا
حين تعرف السبب سيعرف المجتمع أيضًا
Signup and view all the flashcards
كلمات أساسية في المحادثات
كلمات أساسية في المحادثات
Signup and view all the flashcards
التضييق من العام إلى الخاص
التضييق من العام إلى الخاص
Signup and view all the flashcards
وضع نفسك موضع حيادي
وضع نفسك موضع حيادي
Signup and view all the flashcards
استخدام المقارنة
استخدام المقارنة
Signup and view all the flashcards
استخدام التفاصيل
استخدام التفاصيل
Signup and view all the flashcards
Signup and view all the flashcards
Signup and view all the flashcards
Signup and view all the flashcards
Signup and view all the flashcards
Signup and view all the flashcards
ربط المنتج بالفائدة المادية
ربط المنتج بالفائدة المادية
Signup and view all the flashcards
استغلال تأثير السن
استغلال تأثير السن
Signup and view all the flashcards
نسبة تذكر العميل
نسبة تذكر العميل
Signup and view all the flashcards
فكرة الاحتمالية
فكرة الاحتمالية
Signup and view all the flashcards
التكرار
التكرار
Signup and view all the flashcards
ما هي الاعتراضات؟
ما هي الاعتراضات؟
Signup and view all the flashcards
ما هو الرد على الاعتراضات؟
ما هو الرد على الاعتراضات؟
Signup and view all the flashcards
ما الغرض من الرد على الاعتراضات؟
ما الغرض من الرد على الاعتراضات؟
Signup and view all the flashcards
كيف يجب الرد على الاعتراضات?
كيف يجب الرد على الاعتراضات?
Signup and view all the flashcards
ما هو هدف الرد على الاعتراضات؟
ما هو هدف الرد على الاعتراضات؟
Signup and view all the flashcards
الاستماع
الاستماع
Signup and view all the flashcards
التوقع أو الترقب
التوقع أو الترقب
Signup and view all the flashcards
التأكيد
التأكيد
Signup and view all the flashcards
طلب التوضيح
طلب التوضيح
Signup and view all the flashcards
إعادة صياغة الاعتراض
إعادة صياغة الاعتراض
Signup and view all the flashcards
Study Notes
مهارات العرض الشفهي
- العرض الشفهي الفعال: المتحدث مسؤول عن وقت وجهد الآخرين، لذا يجب أن يكون عرضه جيدًا ومنظمًا.
- تنظيم العرض: يُوفر التنظيم الوقت والجهد، ويساعد المتحدثين، حتى الأقل خبرة، على تقديم عرض مقبول. "أولًا، افعل ما تريد أن تفعله".
- الأعداد الجيد للعرض الشفهي: قواعد عامة لتقديم العروض:
- إشارات وتنبيهات لمساعدة الجمهور على المتابعة.
- الانتقالات في العرض لها خمس وظائف: تغيير الاتجاه، إضافة شيء جديد، توضيح فكرة، الانحراف عن الموضوع، التحرك إلى فكرة جديدة.
- المخطط مثل الدليل.
- آراؤك ليست حقائق.
- تعرف على وجهة نظر خصومك.
- تنظيم أفكارك يساعد على التفكير.
- فهم الأسباب يساعد المجتمع أيضًا.
- كيف تبدأ العرض: الهدف مهم، إذا لم يكن للخطط هدف، فلن تكون هناك رياح مواتية.
- جذب الجمهور: كلمات أساسية للمتحدث الكفء هي مرحبا، أنت، أنظر لذلك. هناك ثمانية أنواع من المقدّمات المتصلة.
- التضييق من العام إلى الخاص.
- وضع نفسك موضع حيادي في موضوعك.
- استخدام المقارنة.
- استخدام التفاصيل.
- الإستشهاد بخبير.
- استخدام الحكايات.
- تعريف المصطلحات.
- استخدام الأمثلة.
- كيف تنهي العرض: تلخيص النقاط الرئيسية وإستعراض أهم الأسباب التي تدعم وجهة النظر.
فن التواصل مع الجمهور
- مهارات التواصل: المتحدثين الجيدين يفهمون القواعد التالية:
- معرفة متى يتحدثون ومتى يتوقفون.
- التحدث عن أشياء تهم الآخرين.
- استخدام اللغة اليومية السهلة.
- تجنب التفاخر.
- استخدام إشارات طبيعية.
- الحفاظ على التواصل بالعين.
كيفية التعامل مع عناصر التشتيت
- التعامل مع البشر، ومن الصعب التنبؤ بتصرفاتهم.
- إذا حدث أي شيء (مثل اللعب بأزرار القميص أو إبعاد الشعر عن الوجه أو خلع النظارات)، افعل أي شيء.
خمس طرق لتحتفظ بانتباه الجمهور
- تعزيز الأفكار المعروفة.
- ربط خبراتك الشخصية بخبرات الجمهور.
- تحديد هدف الحديث والالتزام به.
- تجنب الفكاهات والضحك المفرط.
تقديم العرض الشفهي
- وقت تقديم العرض: اختيار الوقت المناسب مهم، الدقيقة الواحدة يمكن أن تستغرق وقتاً طويلاً عندما تنتظر شيئاً مهماً.
- معنى التقديم: وضع المعلومات في إطار معين، وتنظيم الأفكار بشكل إيجابي، وتقديمها للعميل بطريقة جذابة
أنواع التقديم
- التقديم المعلي (المحفوظ): مُعد من قبل الشركة، أقل فعالية بسبب نقص المرونة.
- التقديم البناء لحل المشاكل: يتطلب المزيد من الوقت ورجال مبيعات ذوي خبرة.
- التقديم المنظم والمخطط: أكثر فعالية، تعتمد عليه 85% من الشركات. يصاحب رجل المبيعات المشتري عبر أربع خطوات.
AIDA
- الانتباه (Attention)
- الرغبة (Desire)
- الاهتمام (Interest)
- الفعل (Action)
الأسرار العشر للتقديم الناجح
- استخدم اسم العميل.
- قدم شركتك بفخر.
- امتلك مهارات اجتماعية.
- لا تتشتت بالانقطاعات.
- كن مستعدًا للاجابة عن الاعتراضات.
- استخدم حركات الرأس لإظهار الموافقة أو المعارضة.
- إذا نقص الانتباه، اسأله أسئلة تجعله يشارك.
- اربط العميل بالموضوع نفسياً وفعلياً.
- استخدم تأثير السن.
عليك أن تذكر أثناء العرض
- العملاء لن يحتفظوا بأكثر من 25٪ من المعلومات.
- أعطِهم لمحة عن الموضوع.
- كرر بعض المعلومات.
- استغل مهاراتك للرد على الاعتراضات.
مناقشة و رد على الاعتراضات
- الاعتراضات: أسئلة من العملاء الذين يرغبون في مزيد من المعلومات.
- الرد على الاعتراضات:
- وصف الاعتراضات بدقة.
- تجنب الجدال مع المشتري.
- لا تأخذ الاعتراضات على محمل شخصي.
- تجنب الاندفاع والضغط على العميل.
- ركز على مساعدة العميل في التغلب على اعتراضاته.
قواعد سبع للتغلب على الاعتراضات
- الاستماع
- الترقب
- طلب التوضيح
- إعادة صياغة الاعتراض
- الإجابة علي الاعتراض
- تأكيد الإجابة
أنواع الاعتراضات الشائعة
- الاعتراض على المنتج أو الخدمة
- الاعتراض على السعر او التكلفة
- الاعتراض بسبب عدم الاهتمام
- الاعتراض بسبب عدم الحاجة إلى الشراء
- الاعتراض بسبب الحاجة إلى الوقت
تقييم أداء العرض الشفهي
- الخطوة الأولى: ركز على الجمهور.
- الخطوة الثانية: كن يقظًا لتقييم ردود فعل الجمهور.
- الخطوة الثالثة: اجذب الانتباه على الفور.
- اللحظة الأولى من العرض هي الذروة، ركز على جماهيرك وليس على نفسك.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
استكشف الجوانب الأساسية للتواصل الفعال مع العملاء من خلال هذا الاختبار. سيوجهك هذا الاختبار لفهم المهارات الضرورية والتقنيات التي تساعد في تقديم عروض ناجحة وتجنب تشتيت الانتباه. اجمع معلومات قيّمة حول كيفية التعامل مع الاعتراضات وضمان تأثير قوي عند التحدث.
