Understanding SAP Public Cloud and Customer Communication

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Was kennzeichnet eine verbindliche Kundenkommunikation?

Beharren auf Anforderungen, die nicht im Vertrag stehen

Anpassung der Sprache an die Kundenbedürfnisse (correct)

Nichterfüllung von ToDo’s durch den Kunden

Lockerer Umgangston mit flotten Sprüchen und Emojis

Welche Art von Fragen sollten vermieden werden, wenn sie nicht zur Agenda passen?

Fragen zu Prozessen, die nicht abgestimmt sind

Fragen, die nicht in das Aufgabengebiet passen (correct)

Fragen, die bereits erledigte Themen wiederholen

Fragen, die man nicht beantworten kann

Was ist bei der Kommunikation mit konservativen Unternehmen angemessen?

Flotter Spruch in persönlichen Gesprächen

Duz-Kultur im Projekt

Angebot des "Du" auf Kundenebene

Seriösere und distanziertere Sprache unter Beachtung der Hierarchie (correct)

Wie sollte man mit Anforderungen umgehen, die nicht im Vertrag stehen oder nicht Bestandteil des Scope Items sind?

Beharren darauf, dass sie erfüllt werden müssen Signup and view all the answers

Was ist ein Schlüsselfaktor für positive Kundenkommunikation?

Klare und verständliche Botschaften Signup and view all the answers

Was zeigt, dass wir die Bedürfnisse des Kunden verstehen und schätzen?

Aufmerksames Zuhören und Reagieren Signup and view all the answers

Was trägt zur Kundenzufriedenheit bei?

Schnelle Reaktionszeiten Signup and view all the answers

Was fördert eine positive Kundenbeziehung?

Freundlichkeit und Höflichkeit Signup and view all the answers

Was ist wichtig, um Probleme oder Anliegen der Kunden zu lösen?

Lösungsorientiertes Denken Signup and view all the answers

Was sollten wir beim Small Talk vermeiden?

Themen, die zu Differenzen führen könnten, wie politische Debatten Signup and view all the answers

Understanding SAP Public Cloud and Customer Communication

Podcast Beta

Questions and Answers

Was kennzeichnet eine verbindliche Kundenkommunikation?

Welche Art von Fragen sollten vermieden werden, wenn sie nicht zur Agenda passen?

Was ist bei der Kommunikation mit konservativen Unternehmen angemessen?

Wie sollte man mit Anforderungen umgehen, die nicht im Vertrag stehen oder nicht Bestandteil des Scope Items sind?

Was ist ein Schlüsselfaktor für positive Kundenkommunikation?

Was zeigt, dass wir die Bedürfnisse des Kunden verstehen und schätzen?

Was trägt zur Kundenzufriedenheit bei?

Was fördert eine positive Kundenbeziehung?

Was ist wichtig, um Probleme oder Anliegen der Kunden zu lösen?

Was sollten wir beim Small Talk vermeiden?

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