Merkactivatie en Massacommunicatie

Marketing Activatie Tools

• Marketing activatie is het bouwen en vestigen van een merk door een positie in te nemen in het hoofd van de doelgroep.
• Dit proces omvat het laden en activeren van het merk om een positieve merkbeleving te creëren bij de doelgroep.
• Verschillende methodes worden gebruikt om een merk te activeren zoals marketing activatie tools.

Communicatie met doelgroepen

• Massacommunicatie is eenrichtingsverkeer (zoals TV, radio).
• Internet heeft geleid tot meer tweeweg-communicatie (merk-klant dialoog).
• Sociale media zorgt voor wederzijdse beïnvloeding.
• De klant bepaalt de gewenste boodschap en de marketeer ondersteunt de beleving.

Klant-reis (Customer Journey)

• Klanten doorlopen verschillende fases (oriëntatie, aankoop, gebruik, evaluatie) in hun customer journey.
• Verschillende contactmomenten met de klant in elke fase zijn belangrijk.
• Herhaling van boodschappen versterkt de merkcommunicatie (online/offline).
• Optimale mix van digitale en fysieke promoties.

Types van media

• Owned media: eigen merkuitingen (bv. YouTube kanaal, sociale media, eigen evenementen).
• Earned media: merkuitingen die je hebt "gescoord" (bv. PR, blogs, reviews).
• Paid media: media waarvoor je betaalt (bv. Tv, radio, online banners).

Emotionele merkbelevingen

• 95% van alle beslissingen worden gebaseerd op emoties.
• Positieve emoties leiden tot een sterke merkvoorkeur.
• Het oproepen van positieve emoties door middel van merkbelevingen is cruciaal.

Betekenisvolle associaties

• Betekenisvolle associaties worden opgeslagen in het lange termijn geheugen (LT-geheugen).
• Deze associaties worden gebruikt bij het nemen van beslissingen (zoals in winkels, op websites).
• De associaties worden gecreëerd door gebruik te maken van geluid, kleur, geur en symbolen.

Merkbekendheid

• Een essentiële eerste stap in merkactivatie.
• Door middel van massacommunicatie en herhaaldelijke presentatie van het merk op verschillende platformen wordt de merkbekendheid verhoogd.
• Verpakkingen zijn een krachtige manier om merkbekendheid te creëren.

Vereisten voor succesvolle merken

• Relevant: het merk/product moet iets betekenen.
• Onderscheidend: het moet uniek en herkenbaar zijn.
• Geloofwaardig: het verhaal moet authentiek en consistent zijn.

Storytelling

• Het merk tot leven brengen door middel van een geloofwaardig verhaal.
• Het verhaal moet aansluiten bij de merkidentiteit en positionering.
• Het verhaal moet consistent zijn en relevante details bevatten.

Communities

• Klanten kunnen een gemeenschap vormen waarin zij op een interactieve manier met het merk verbonden zijn.
• Het merk volgt en reageert op discussies en vragen.
• Communicatie en interactie met klanten in deze communities is een belangrijke manier om merkaandacht te vergroten.

Customer Journey & Service Design

• De klant-reis is een analyse van alle stappen die de klant onderneemt bij het aanschaffen en gebruiken van een product/dienst.
• Het analyseren van contactmomenten met het merk is cruciaal voor het verbeteren van de klant ervaring.
• Het belangrijkste is om een positieve merkbeleving te creëren, die resulteert in meer herhalingsaankopen.

Emotiecurve

• Emoties die de klant ervaart bij elk moment tijdens de klant-reis.
• Het analyseren van highs en lows (positieve en negatieve emoties) in de emotiecurve helpt om een betere klant-ervaring te creëren.
• Klant-tevredenheidsonderzoek kan gebruikt worden om highs en lows te ontdekken.

Service Design

• Het verbeteren van de emotiecurve door meer positieve contactmomenten te creëren.
• Herhalingsaankopen bevorderen door het verbeteren van de merkbeleving in elke fase van de customer journey.

Customer Brand Journey Model

• Analyserende welke rol het merk speelt tijdens de klant-reis.
• Aandacht op touchpoints tijdens de klant-reis.
• Ontwerpen van een dienst die een buitengewone ervaring creëert voor de consument, zodat de loyaliteit van de klant toeneemt.

Marketing Activatie Tools - Promotie

• Reclame: niet-persoonlijke communicatie.
• Persoonlijke verkoop: directe interactie.
• Sales promotion: tijdelijke verbetering prijs/waarde verhouding.
• Public relations: verbetering begrip tussen organisatie en publiek.

POS-materiaal

• POS-materiaal (Point-of-sale materiaal) zoals folderdisplays, productdisplays, en ander materiaal wordt gebruikt om aandacht te trekken en producten te promoten op een optimale manier.
• Het materiaal kan gebruikt worden om extra informatie of tijdelijke promoties te tonen.

Persoonlijke Verkoop

• Een effectieve manier om klanten te overtuigen en een verkooptransactie af te ronden.
• De directe interactie met de klant draagt bij tot een sterke overredingskracht.
• Persoonlijke verkoop is goed voor het ontvangen van feedback van de klant.

Sales Promotie

• Tijdelijke aanbiedingen die worden gebruikt om de verkoop te stimuleren.
• Voorbeelden zijn kortingen, coupons, en andere promoties.
• Deze acties kunnen helpen bij het aantrekken van nieuwe klanten en de omzet te stimuleren.

Beurzen

• Beurzen kunnen gebruikt worden als een krachtig middel voor merkactivaties.
• Ze bieden de mogelijkheid om direct contact te hebben met potentiële klanten en het merk te promoten.