PR-Strategieën en Crisisbeheer
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Wat is een belangrijke stap in het omgaan met een PR-crisis na een groot incident?

  • Afwachten tot het nieuws verdwijnt
  • Het personeel niet informeren
  • De pers negeren
  • Een persconferentie organiseren met één woordvoerder (correct)

    • BP vermeldde de dood van 11 arbeiders in hun winstverklaring na de explosie van het boorplatform.

    False

    Wat zijn de vier onderdelen waaruit reputatie wordt opgebouwd?

    Owned, Paid, Shared, Earned

    Een publiciteitsstunt is een geplande gebeurtenis die vaak wordt opgezet door __________ om publieke aandacht te trekken.

    <p>marketeers of public-relationsspecialisten</p> Signup and view all the answers

    Koppel de volgende termen aan hun beschrijvingen:

    <p>Owned media = Media die het merk zelf bezit Paid media = Betaalde advertenties Shared media = Inhoud die door anderen wordt gedeeld Earned media = Media-aandacht die je verdient zonder te betalen</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende opties is geen voordeel van een PR-stunt?

    <p>Kosten besparen op marketing</p> Signup and view all the answers

    Online monitoring houdt in dat je systematisch naar de conversatie over je merk luistert.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Noem een softwaretool die kan worden gebruikt voor online monitoring.

    <p>Google Alerts</p> Signup and view all the answers

    Wat is merkactivatie?

    <p>Het continu proces van laden van je merk en energie uitstralen.</p> Signup and view all the answers

    Een sterk merk hoeft geen voortdurende investering in communicatie te doen.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat wordt bedoeld met de 'customer journey'?

    <p>Alle stappen die de klant maakt voor, tijdens en na het kopen en gebruiken van het product.</p> Signup and view all the answers

    Een ________ kan ontstaan als een groep van gelijkgezinde volgers zich rondom een merk vormt.

    <p>community</p> Signup and view all the answers

    Koppel de termen aan hun betekenis:

    <p>Emotiecurve = De ervaring van klantcontactmomenten over de tijd Merkbeleving = De ervaring die een klant heeft met een merk Contactmomenten = Mogelijkheden voor interactie met klanten Exclusiviteit = Het behouden van een unieke positie in de markt</p> Signup and view all the answers

    Waarom is het belangrijk om de contactmomenten met klanten waardevol te maken?

    <p>Om klantbehoud te verbeteren en negatieve ervaringen te voorkomen.</p> Signup and view all the answers

    Het verhaal achter een merk moet geloofwaardig en controleerbaar zijn.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Wat zijn de 'highs and lows' in de emotiecurve?

    <p>De positieve en negatieve ervaringen die klanten hebben tijdens de verschillende contactmomenten.</p> Signup and view all the answers

    Wat is een belangrijk doel van eventmarketing?

    <p>Verhoging van merkbekendheid</p> Signup and view all the answers

    Eventmarketing omvat alleen fysieke evenementen.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Noem twee soorten evenementen die onder eventmarketing vallen.

    <p>conferenties, beurzen</p> Signup and view all the answers

    In eventmarketing is het belangrijk om de ___________ van de doelgroep te begrijpen.

    <p>emoties</p> Signup and view all the answers

    Match de verschillende soorten evenementen met hun kenmerken:

    <p>Webinar = Online interactie Beurs = Presentatie van producten Seminar = Educatieve bijeenkomst Festival = Culturele viering</p> Signup and view all the answers

    Wat percentage van organisatoren gelooft dat in-person conferenties essentieel zijn voor hun succes?

    <p>76 procent</p> Signup and view all the answers

    Het starten van de voorbereiding is de laatste stap in het proces van eventmarketing.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is een veelgebruikt doel van het organiseren van een evenement?

    <p>Loyaliteit vergroten</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende factoren zijn essentieel om te meten of een event geslaagd is?

    <p>Alle bovenstaande</p> Signup and view all the answers

    Feedback van bezoekers heeft geen invloed op de evaluatie van een event.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is een veelgebruikte methode om de tevredenheid van bezoekers na een evenement te meten?

    <p>Tevredenheidsenquête</p> Signup and view all the answers

    Een __________ evenement is gericht op het publiek en niet alleen op zakelijke relaties.

    <p>publiek</p> Signup and view all the answers

    Koppel de soorten evenementen aan hun bijbehorende genres:

    <p>Beurzen = Zakelijke evenementen Festivals = Ontspanning en entertainment Sportevenementen = Sportieve evenementen Goede doelen = Fundraisingevenementen</p> Signup and view all the answers

    Wat is een kenmerk van hybride evenementen?

    <p>Combinatie van fysiek en virtueel</p> Signup and view all the answers

    Emoties hebben geen invloed op de cognitieve processen tijdens evenementen.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Hoe wordt succesvolle eventmarketing vaak gemeten in termen van voor en na een evenement?

    <p>Naambekendheid</p> Signup and view all the answers

    Wat is de primaire functie van de GDPR?

    <p>Persoonlijke data van natuurlijke personen te beschermen</p> Signup and view all the answers

    Bedrijven buiten de EU hoeven niet te voldoen aan de GDPR.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Noem één bron van gegevens voor een database.

    <p>Intern of extern</p> Signup and view all the answers

    Een goede database zorgt voor meer __________ en minder irritatie.

    <p>respons</p> Signup and view all the answers

    Koppel de database valkuilen aan hun beschrijvingen:

    <p>Onvolledigheid = Er ontbreekt essentiële informatie. Veroudering van gegevens = Gegevens zijn niet recentelijk en moeten worden bijgewerkt. Onbetrouwbaarheid = Gegevens komen uit een onbetrouwbare bron. Duplicatie = Identieke records van dezelfde persoon bestaan meerdere keren.</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende gegevens is een voorbeeld van interne gegevens?

    <p>Geografische gegevens van klanten</p> Signup and view all the answers

    Gegevens moeten automatisch worden bijgewerkt om inconsistentie te voorkomen.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    Wat is één van de vragen die bedrijfseigenaren moeten stellen over hun database?

    <p>Wat is de kwaliteit van die data?</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voordeel van sponsors die zich associëren met populaire evenementen?

    <p>Vergroting van merkbereik</p> Signup and view all the answers

    Sponsors hebben geen invloed op de betrokkenheid op sociale media.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is de rol van het meten van ROI in sponsorcampagnes?

    <p>Het vergelijkt de gegenereerde inkomsten met de geïnvesteerde hoeveelheid.</p> Signup and view all the answers

    Een _____ van sponsors is dat ze positieve merkimago's kunnen creëren door zich aan te sluiten bij relevante doelen.

    <p>voordeel</p> Signup and view all the answers

    Koppel de sponsoractiviteit aan het bijbehorende merkvoordeel:

    <p>Testritten bij een autosportevenement = Diepere band met klanten Sociale media campagnes = Verhoogde merkbekendheid Ondersteuning van kansarme jongeren = Positief merkimago Interactieve ervaringen = Boeiende klantbeleving</p> Signup and view all the answers

    Welke van de volgende meetinstrumenten wordt gebruikt om de impact van een sponsorcampagne te bepalen?

    <p>Merkbekendheid</p> Signup and view all the answers

    Betrokkenheid op sociale media omvat alleen het aantal volgers.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Wat is een voorbeeld van hoe de IKEA Foundation vecht tegen klimaatverandering?

    <p>Door projecten te ondersteunen die armoede en klimaatverandering aanpakken.</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Communicatie met doelgroepen

    • Massacommunicatie is eenrichtingsverkeer (bv. tv, radio).
    • Internet heeft geleid tot tweerichtingsverkeer (dialoog tussen merk en klant).
    • Sociale media zorgt voor wederzijdse beïnvloeding (klant en marketeer).
    • De klant doorloopt verschillende fases in de customer journey.
    • Herhaling van de boodschap (online/offline) is belangrijk bij communicatie.
    • Een optimale mix van digitale en fysieke uitingen is belangrijk om elkaar te versterken.
    • Online media kan perfect worden afgestemd op de fases van de customer journey.
    • Owned media: merkuitingen die je zelf ontwikkelt en beheert.
    • Earned media: merkuitingen die je "gescoord" hebt.

    Merkactivatie

    • Merkactivatie is het laden en activeren van het merk door het creëren en claimen van emotionele merkbelevingen en betekenisvolle associaties.
    • Het merk innemen in het hoofd van de doelgroep is belangrijk.
    • Merkactivatie is te vergelijken met het bouwen van een huis.
    • Onderscheidend, relevant en geloofwaardig zijn essentieel voor succesvolle merken.

    Creëren van merkbelevenissen

    • Als merk moet je zelf zorgen voor gebeurtenissen (bv. evenementen).
    • Activiteiten moeten groeien tot iets groots en kenmerkend voor het merk.
    • Het claimen van merkbelevingen is belangrijk.

    Emotionele merkbelevenissen

    • 95% van de beslissingen wordt gebaseerd op emoties.
    • Emoties met een neutrale werking (bv. betrokkenheid, interesse).
    • Emoties met een positief effect (bv. lust, verlangen).
    • Emoties met een negatief effect (bv. angst, woede).
    • Merkvoorkeur wordt veroorzaakt door te spelen op positieve emoties.

    Betekenisvolle associaties

    • Betekenisvolle associaties worden opgeslagen in het lange-termijn-geheugen.
    • Associaties worden gebruikt onbewust bij beslissingen.
    • Terughalen van associaties kan gebeuren door gebruik van geluid, kleuren, geuren en symbolen.

    Merkbekendheid

    • Klanten moeten weten dat het merk/product bestaat.
    • Massacommunicatie is belangrijk om een groot publiek te bereiken.
    • Verpakkingen spelen een belangrijke rol in het bekendmaken van een merk.
    • Een leuke verpakking trekt mensen aan.

    Geloofwaardigheid

    • Merken moeten relevant, onderscheidend en geloofwaardig zijn.
    • Authentiek zijn en verhalen vertellen over je merk is belangrijk.
    • Zoek naar manieren om te onderscheiden van concurrenten.

    Storytelling

    • Je merk op een geloofwaardige manier tot leven laten komen (verhalen vertellen).
    • Aanpassen aan je eigen roots, je merkidentiteit en -positionering.
    • Het verhaal moet kloppen.
    • Geloofwaardigheid is belangrijk.

    Continu proces

    • Merkactivatie is een continu proces van laden van je merk & merkenergie.

    Energie overbrengen bij de plaats van verkoop

    • Conceptstores, koffiebars, huisstijl.

    ###Exclusiviteit

    • Behouden van exclusiviteit is belangrijk

    Communities

    • Creëren van communities is mogelijk op basis van gelijksoortige volgers.

    Customer Journey en Service Design

    • Customer Journey = stappen die de klant volgt voor, tijdens en na een aankoop.
    • Contactmomenten met het merk moet je waardevol maken.
    • Merkbeleving is belangrijker dan het aankoopmoment.

    Emotiecurve

    • Zorg voor high's in de emotiecurve (bv. tijdens klantentevredenheidsonderzoek).
    • Hoogtepunten en dieptepunten in de emotiecurve zijn belangrijk.

    Service Design

    • Verbetering van de emotiecurve door highs te creëren en lows aan te passen.
    • Dit versterkt de waardering van je merk, product en diensten.
    • Herhalingsaankopen zijn een belangrijk doel.

    Customer brand journey model

    • Analyseren van de rol van het merk in elke fase van de klantreis.
    • Ontwikkeling van service design.

    Promotie

    • Reclame = betaalde niet-persoonlijke presentatie.
    • Persoonlijke verkoop = persoonlijke contacten voor verkopen.
    • Sales promotion = prijsveranderingen om waardeverhouding te verbeteren.
    • Public relations = verbeteren van begrip tussen organisatie en publieksgroepen.

    POS-materiaal

    • Folderdisplays, productdisplays, productdispensers.

    Persoonlijk verkoop

    • Effectieve communicatie-instrument; persoonlijke confrontatie, feedback, aanpassingen.

    Sales promotion

    • Kort-termijn strategie om verkopen te stimuleren.
    • Bv. prijsverlagingen, coupons, geschenken.

    Horizontale vakbeurzen

    • Bedrijven in dezelfde branche presenteren hun producten.

    Verticale vakbeurzen

    • Bedrijven in verschillende sectoren presenteren hun producten aan een gelijkaardige bedrijfstak.

    Handelszones

    • Deelnemers huren een stand om producten te presenteren aan klanten.
    • Onderdelen van een presentatie.

    Kanalen voor boven categorie

    • Kan zowel boven & onder als binnen en buiten als online en offline zijn

    Bekendmaking van bedrijf

    • Klanten, media, leveranciers, investeerders, overheid, belangengroeperingen, concurrenten en vakbonden.

    CRM

    • Customer Relationship Management is het proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties.
    • Belangrijk om klanten beter te begrijpen en meer inzet voor tevredenheid.
    • Doel= Tevredenheid klant en verhogen van loyaliteit!

    CRM Strategie

    • Strategisch management van klantenrelaties.
    • Effectievere marketinginspanningen.
    • Optimaliseren van klanttevredenheid en winstgevendheid.

    Contactbeheer

    • Centrale database met klantgegevens.
    • Consistente contactgegevens (vb. e-mail, sms).

    Hoe klanten meten

    • Berekenen van Customer Lifetime Value (CLV).
    • Analyse van aankoopgedrag, interacties en klanttevredenheid
    • Geven van inzichten in de meest waardevolle klanten en waar je je inspanningen moet richten.

    Marketing Doelstellingen

    • Voor verschillende soorten evenement marketingdoelstellingen opstellen.

    Opbouw van reclame

    • Ontwikkeling van reclame voor specifieke evenementen of productlanceringen.

    Crisis communicatie

    • Reageren op onverwachte gebeurtenissen.
    • Snelle reactie kan impact van een crisis verminderen.
    • Publieke vertrouwen herstellen.

    Online monitoring

    • Systeem voor luisteren naar online conversaties over je merk.
    • Gebruiken van tools zoals Google Alerts, Hootsuite en Brandwatch.
    • Kritische triggers.

    Hoe PR sturen?

    • Doelstelling bepalen.
    • Methoden opstellen voor mediarelaties.

    Hoe eventmarketing succesvol maken

    • Doelstellingen bepalen voor je event.
    • Zoek je doelgroep en wat ze willen weten.

    Product ontwikkeling

    • Nieuw product testen in omgeving van potentiële klanten.

    Waarde van klant meten

    • Berekening van CLV: Customer Lifetime Value.
    • Op basis van analyses, segmentatie en loyaliteit resultaten kunnen bereikt worden.

    Persbericht opstellen

    • 8 stappen voor het schrijven van een krachtig persbericht.
    • Verduidelijk het onderwerp van je persbericht.

    Overzicht van vormen van direct mailing

    • E-mail marketing
    • Telemarketing
    • Direct mail (post)
    • Mobiele marketing
    • Directe respons radioreclame
    • Catalogusreclame

    Persoonlijke verkoop

    • Direct en effectieve manier om met klanten in contact te komen.

    Studying That Suits You

    Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

    Quiz Team

    Related Documents

    Samenvatting van Merkactivatie PDF

    Description

    Test je kennis over PR-strategieën en hoe om te gaan met een reputatiecrisis. Dit quiz behandelt belangrijke concepten zoals merkactivatie, online monitoring en de customer journey. Leer meer over de impact van PR-stunts en de opbouw van reputatie.

    More Like This

    PR Strategies &amp; Tactics Chapter 1
    9 questions

    PR Strategies &amp; Tactics Chapter 1

    SelfSufficientRainforest avatar
    SelfSufficientRainforest
    Understanding Crisis Communication in Public Relations
    10 questions

    Understanding Crisis Communication in Public Relations

    EnrapturedSalamander avatar
    EnrapturedSalamander
    Public Relations Strategies Quiz
    12 questions

    Public Relations Strategies Quiz

    EnrapturedSalamander avatar
    EnrapturedSalamander
    Digital PR Strategies Quiz
    10 questions

    Digital PR Strategies Quiz

    UnabashedWalrus avatar
    UnabashedWalrus
    Use Quizgecko on...
    Browser
    Open
    Browser
    Browser